Por qué no debe ignorar el papel de las redes sociales en la construcción de marca

El 90% de las personas compran de las marcas que siguen en las redes sociales. Pero el papel de las redes sociales en la construcción de marca es más complejo de lo que solía ser.

La saturación de marcas, las comunidades de creadores y más han cambiado la forma en que las personas interactúan con las marcas en las redes sociales. No se puede simplemente construir una marca con un gran logotipo, una copia peculiar y una paleta agradable. El público de hoy está buscando algo más.

El papel de las redes sociales en la construcción de marca

Para construir con éxito su marca en las redes sociales, puede comenzar con la creación de una gran marca visual. Pero no puedes detenerte ahí. Debe profundizar en sus usuarios y lo que buscan en línea. Hablemos de las grandes ideas que impactan la marca en las redes sociales.

1. Las redes sociales es donde se conectan las subculturas.

Si bien casi todas las personas que conoces están en línea, no están allí para hablar con cualquiera. En las redes sociales, es común que los usuarios se conecten con pequeños grupos de personas con intereses similares.

Estos pequeños grupos suelen destacarse por un interés o tema específico. Juntos buscan maneras de destacarse de lo típico.

Por ejemplo, Amino Apps es un espacio donde se conectan miembros de K-Pop, Anime y otros fandoms. En estas comunidades, comparten arte original, memes y otros contenidos.

Estos espacios en línea brindan a los miembros de las subculturas un lugar para participar y hacer crecer sus intereses. También son un espacio poderoso para que las empresas interactúen con personas influyentes vocales.

Consejo táctico: diríjase a un grupo específico y tenga algo útil que decir.

Es tentador buscar la mayor audiencia posible con su presupuesto publicitario. Pero las redes sociales han cambiado la forma en que las empresas se conectan con una audiencia.

En lugar de utilizar sus recursos para crear una gran audiencia, busque crear una audiencia comprometida. Investigue y conéctese con comunidades en línea que sean relevantes para su negocio.

Una vez que encuentre estos grupos de compradores potenciales, no los envíe spam con anuncios. Los subgrupos tienden a desconfiar de la cultura popular y se apresuran a denunciar lo falso y lo superficial.

Tómese el tiempo para aprender sobre estas comunidades y sus gustos y disgustos. Esta información puede ayudarlo a dar forma a su producto y realizar actualizaciones que pueden mejorar las ventas.

Si bien solía ser la norma que las marcas se alejaran de la política y otros temas divisivos, los compradores de hoy quieren que las marcas tomen una postura. Cuando elija publicar y responder, muestre su conocimiento del grupo y cómo se sienten acerca de los eventos actuales.

Usa las redes sociales para demostrar que si aún no eres parte del grupo, tienes algo útil que ofrecer.

2. Cada plataforma de redes sociales es única.

Las empresas tienden a acercarse a las redes sociales en función del ROI. Pero es diferente para los usuarios. Muchas cosas impactan en qué plataforma pasas la mayor parte del tiempo usando, incluyendo:

• Formato de publicación
• Algoritmos
• Mensaje y valores de la marca
• Privacidad
• donde estan tus amigos

Cada usuario tiene en cuenta estas ideas en su decisión sobre qué plataforma usar. E incluso si tienen todas las aplicaciones en su teléfono, seguramente usarán algunas más que otras.

Estas decisiones conducen a los datos que las empresas utilizan para elegir la plataforma adecuada para la creación de marca. Debido a que hay tantos datos, las marcas a veces prueban atajos.

Por ejemplo, el 90% de los usuarios de Instagram siguen al menos un negocio. Esto podría llevar a una empresa a construir una marca solo en Instagram, incluso si los clientes que buscan pasan más tiempo en Pinterest.

Buzz alrededor de la marca dice que la mayoría de los usuarios de Pinterest son mujeres. Pero una mirada más cercana a sus datos demográficos muestra que el 45 % también tiene un ingreso de más de $100 000.

Es importante confiar en tu instinto, pero no saltes sobre las diferencias superficiales. En su lugar, utilice la singularidad de cada plataforma para elegir la plataforma de redes sociales adecuada y perfeccionar su estrategia de marca.

Consejo táctico: elija la plataforma adecuada para su público objetivo.

Una vez que haya creado una personalidad de comprador detallada, profundice en los detalles de cada plataforma. Hay mucho que considerar, incluida la cantidad de usuarios, la demografía y las características. Si no está seguro de por dónde empezar con su revisión, este artículo puede ayudarlo a elegir qué redes sociales son las mejores para su marca.

A continuación, cree cuentas de prueba y dedique un tiempo a interactuar en los espacios donde cree que estará su público objetivo. Esta investigación no solo lo ayudará a tener una idea de qué plataformas de redes sociales son mejores para su marca. También puede ayudarte a decidir qué tipo de contenido de marca quieres crear.

Y no se olvide de las plataformas emergentes. Estos podrían ser el mejor lugar para conectar su nueva marca con una audiencia que busca lo emocionante y lo nuevo.

Si bien PUEDE publicar el mismo contenido en todas las plataformas en un intento de ahorrar tiempo y recursos, no es una gran idea. Cada plataforma social es distinta. Querrás publicar contenido que refuerce la identidad de tu marca para la audiencia específica en cada plataforma.

3. La persona promedio pasa 147 minutos al día en las redes sociales.

Eso es mucho tiempo. Estos usuarios están compartiendo y publicando fotos y videos. Están construyendo sus redes personales y descubriendo nuevas habilidades, pasatiempos y eventos. Si bien algunos usuarios de las redes sociales están allí para mirar, muchos otros quieren participar y llamar la atención.

Pero las marcas están viendo un menor compromiso en Instagram, Facebook y Twitter. Este cambio está llevando a muchas empresas a gastar más en publicidad social y a publicar con más frecuencia. Pero, ¿son estos esfuerzos la mejor estrategia?

Consejo táctico: Preséntese todos los días.

La comunicación auténtica y consistente genera confianza y conciencia. La publicación regular puede ayudar a su marca a crear imágenes, colores y voz coherentes con los comentarios del público.

Pero una avalancha constante de publicaciones puede no ser el mejor enfoque para la plataforma elegida. De hecho, las plataformas basadas en algoritmos pueden crear una experiencia frustrante para tus seguidores. Esta guía sobre la frecuencia de publicación puede ayudarlo a crear un ritmo que funcione.

También es importante recordar que las personas en las redes sociales quieren atención tanto como tú.

Una estrategia efectiva de redes sociales debe ser más que un programa de publicación. Se trata de un compromiso honesto con una comunidad. El mejor lugar para comenzar a participar es publicando comentarios en hilos relevantes.

4. La gente siempre está buscando algo nuevo e interesante.

Es difícil crear algo completamente nuevo. Ser creativo, divertido y centrado en los negocios es aún más difícil. Pero esos no son los únicos desafíos de construir una marca original en las redes sociales.

La gente no solo pasa mucho tiempo en las redes sociales hoy en día. Para muchos, estas comunidades en línea son donde las personas pasan la mayor parte de su tiempo.

Esto significa que no solo ven un meme una o dos veces. Para el 55 % de la Generación Z y el 48 % de los Millenials, el contenido viral de las redes sociales es más válido que la última canción, película o videojuego.

Este es un cambio cultural a tener en cuenta a medida que construye su identidad de marca en las redes sociales. Muchas personas no consumen pasivamente el contenido de su marca. Ven el contenido de las redes sociales como un punto de partida. Quieren agregar o cambiar la conversación.

Las personas comparten 3200 millones de imágenes y 720 000 horas de video todos los días. Esto significa que los mensajes de su marca no solo pueden verse bien en un dispositivo móvil, sino que deben destacarse. Este volumen de consumo de medios también crea una buena cantidad de escepticismo. Cualquier mensaje de marca en las redes sociales hoy en día debe resistir un examen minucioso por parte de una audiencia global.

Consejo táctico: sé tú mismo.

La originalidad puede parecer una meta imposible. Entonces, si no puedes ser original, sé honesto. Si bien es tentador imitar lo que ya existe, la mejor estrategia para cualquier marca es simplemente ser tú.

Puede ser incómodo ser personal y mostrar tus imperfecciones en línea. También es un gran riesgo empresarial. No es inusual que las marcas globales usen audiencias de prueba y encuestas antes de lanzar cualquier campaña.

Pero con la creciente conciencia de las audiencias de las redes sociales, la honestidad es una oportunidad. Influencers como Elyse Meyers y Ajani Huff están creciendo en audiencias de millones siendo ellos mismos auténticos.

En lugar de buscar la perfección, el público busca marcas que tengan claro lo que representan y que les pidan que participen. La creación de marca de esta manera en las redes sociales da miedo, pero también puede ser su mejor camino hacia el éxito.

5. El 76 % de los consumidores estadounidenses espera que las marcas respondan a los mensajes de las redes sociales en un plazo de 24 horas.

13% espera una respuesta dentro de UNA hora. Si bien la mayoría de las personas pasan una hora y media o más en las redes sociales todos los días, ese tiempo no es consecutivo. Según Accurion en 2021, los estadounidenses revisan sus teléfonos 96 veces al día.

Una vez que han enviado un mensaje, parte de lo que están comprobando es si han tenido noticias tuyas.

Pero la mayoría de las empresas no revisan sus cuentas de redes sociales en sus teléfonos. Pueden programar publicaciones en redes sociales desde una plataforma de terceros, pero rara vez inician sesión. Un equipo de servicio al cliente puede revisar los mensajes sociales una vez por semana o menos si las redes sociales no están conectadas a la herramienta que usan para responder a las consultas de los clientes.

En pocas palabras, hay muchas posibilidades de que una marca no llegue a los clientes. Eso puede dañar sus esfuerzos de marca.

Consejo táctico: responde.

Para desarrollar su marca en las redes sociales, encuentre una manera de estar disponible para cualquiera que se comunique con usted. Esto podría significar:

• Horarios compartidos de redes sociales
• Horarios claramente publicados para establecer expectativas de respuesta
• Tableros de mensajes de la comunidad
• Conexión de su portal de servicios a las redes sociales

El 85% de los profesionales de servicios encuestados dicen que es probable que los clientes compartan sus experiencias con otros. Ya sea que se trate de comentarios positivos o negativos, las redes sociales son para compartir opiniones.

¿Qué puede hacer su marca para facilitarle a sus clientes el servicio de redes sociales que esperan?

6. Es más probable que las audiencias de las redes sociales se escuchen entre sí que a una marca.

La escucha social puede ayudarlo a prestar atención a lo que la gente dice sobre su marca. Pero, ¿cómo puedes insertarte en la conversación?

Herramientas como AdRoll pueden publicar anuncios que generen conciencia de su marca a través de las redes sociales, pero esta estrategia puede afectar la confianza. Puede erosionar la relación con la marca si su marca aparece con demasiada frecuencia o en un lugar que el usuario no espera.

Para encontrar sus marcas favoritas, la mayoría de las personas contactan a alguien con quien se sienten cómodos. El 60% de los compradores se refieren a amigos y familiares para obtener consejos de compras.

Entonces, la mejor manera de construir su marca es a través de redes de conexiones, no solo de usuarios específicos.

Consejo táctico: Aproveche a los influencers.

Los creadores e influencers de las redes sociales están empezando a influir en la toma de decisiones de los compradores. El alcance de las redes sociales facilita que los influencers construyan su marca con su reputación.

Y un influencer no tiene que ser uno de los principales influencers en Instagram para marcar la diferencia. Trabajar con nanoinfluencers puede ser menos costoso y puede ser más efectivo para dirigirse al subgrupo correcto para impulsar la identidad de su marca.

Si aún no ha comenzado a trabajar con personas influyentes para la marca, comience ahora.

7. El público quiere que las marcas se mantengan al tanto de lo que sucede.

Su marca no solo compite con amigos, familiares y otras marcas por su atención en las redes sociales. Según Pew Research en 2021, aproximadamente la mitad de los consumidores en los EE. UU. obtienen sus noticias de las redes sociales.

Si bien las marcas que comentan sobre eventos actuales a veces se equivocan, los usuarios quieren saber cuál es la posición de las marcas en la política y la cultura. Y el 58% de los consumidores siente que las redes sociales son el mejor lugar para estas conversaciones.

Las redes sociales le brindan la oportunidad de participar en conversaciones importantes a medida que ocurren. Esto lo ayuda a definir su marca por su carácter, no solo por su apariencia y sonido.

Consejo táctico: utilice los datos para seguir el ritmo de su audiencia.

Tu audiencia también quiere saber qué representas como empresa. Quieren saber cómo estás poniendo esos sentimientos en acción.

Pero si tiene pocos recursos, puede ser difícil saber qué es lo más importante. Muchas marcas se atascan al descubrir cómo presentar sus ideas a su audiencia en el momento adecuado.

Las redes sociales ofrecen una gran cantidad de datos para el análisis y la mejora de la marca. Puede usar estos datos, junto con alertas y escucha social, para guiar su contenido social.

Por ejemplo, con el software de administración de redes sociales de HubSpot, puede realizar un seguimiento de palabras clave específicas. Además de rastrear las menciones de la marca, puede usar esta herramienta para seguir las noticias relevantes en las áreas que más le interesan a usted y a sus usuarios.

6 ejemplos de marcas que prosperan en las redes sociales

Ahora que tiene una idea de lo que debe hacer, echemos un vistazo a algunas marcas que triunfan en las redes sociales.

1. HubSpot

Hay algunas formas clave en las que fomentamos la discusión de la marca HubSpot en línea.

Primero, construye un producto asombroso. Si crea un producto poderoso, la gente hablará de él y construirá su marca para usted. No puedes pagar por comentarios como este:

Son auténticos, y la única forma de cultivarlos es creando un producto auténticamente excelente.

A continuación, cree una cultura empresarial sólida. Comparta información en toda su empresa y anime a sus empleados a usar las redes sociales. Si hace esto y contrata a excelentes empleados, ellos le ayudarán a definir la marca de su empresa todos los días.

2. Seasum

También conocidas como calzas TikTok, las calzas de yoga de cintura alta de Seasum se apoderaron de la popular plataforma de videos sociales a fines de 2020. Etiquetas como #TikTokMademeBuyIt y #tiktokleggings amplificaron el alcance de la marca. Y la mayoría de los videos muestran la sorpresa y el deleite de los usuarios cuando se prueban las mallas y ven su efecto de levantamiento y modelado por primera vez.

Las mallas continuaron dominando en 2021. La historia de su popularidad viral recibió un impulso de muchos medios de comunicación, incluidos Seventeen, People y ET Online. Para tener éxito en las redes sociales, comience con un gran producto.

3. Planeta Dinero

Este programa de NPR es uno de los favoritos en las redes sociales porque su estrategia social coincide con el ambiente de su programación. Utiliza Twitter para responder a las preguntas de los oyentes, crea videos educativos poco convencionales de baja fidelidad para TikTok y sus publicaciones en Facebook ofrecen una fuente de noticias simple de artículos recientes.

4. Louis Vuitton

Esta marca de lujo utiliza imágenes poderosas, incluidos videos fascinantes de productos, para cimentar el impacto de la marca en las redes sociales. Algunas marcas de lujo tardaron más en adoptar las plataformas sociales. Pero Louis Vuitton se comprometió temprano y continúa cambiando su estrategia con los tiempos. Un ejemplo reciente es esta colaboración de celebridades con el grupo pop BTS.

5. Oreo

Esta marca aprovecha todas las oportunidades posibles para atraer audiencias en las redes sociales. Lo hacen con una planificación cuidadosa y una promoción cuidadosa del contenido generado por el usuario.

Oreo utiliza eventos actuales, movimientos culturales y sugerencias de los clientes de manera considerada, divertida y respetuosa. Estas son estrategias a largo plazo que parecen simples pero requieren conciencia, sensibilidad y esfuerzo.

Ya sea que comenten sobre el Super Bowl o colaboren con Stranger Things en la India, esta marca tiene excelentes ejemplos de interacción social en tiempo real.

6. La belleza de Fenty

Otra forma de destacar es apoyar a los creadores. Fenty Beauty lanzó su propia casa TikTok en 2020. La creación de un espacio para que los creadores experimenten y traspasen los límites amplificó la voz de la marca y al mismo tiempo expandió su alcance.

7. Furgonetas

Esta marca aprendió sobre el valor de la colaboración desde el principio, patrocinando a miembros del equipo de patinetas Zephyr a finales de los 70. Han tenido éxito al continuar destacando el valor de las comunidades de creadores. Un ejemplo es este proyecto de 2022 con comunidades de artistas de todo el país.

Si está buscando más inspiración, consulte estas historias de éxito de marca para las plataformas de redes sociales más populares:

Gorjeo

Instagram

Facebook

Pinterest

Tik Tok

Usted es el secreto para la construcción de marca en las redes sociales

La marca en las redes sociales no es lo mismo que hace cinco años. Pero cualquier marca aún puede crecer con un toque personal y el poder de las redes sociales. Sigue construyendo tu marca, siguiendo tus instintos y exponiéndote. Nunca se sabe lo que podría pasar.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2009 y se actualizó para que sea más completa.