Por qué todavía necesitas el marketing por SMS y cómo empezar [+Datos]

La persona promedio pasa de cinco a seis horas en su teléfono , mientras que el usuario promedio de un teléfono inteligente desbloquea su dispositivo alrededor de 150 veces .

¿Qué diablos estamos haciendo con nuestros dispositivos todo el día? Bueno, cuando no navegamos interminablemente por la web o las redes sociales, probablemente estemos enviando mensajes de texto.

En 2023, se enviarán 15 millones de mensajes de texto por minuto , mientras que casi el 70% de las personas abren un nuevo mensaje de texto cinco minutos después de recibirlo. Con infinitas estadísticas como esta en mente, a las empresas se les presentan numerosas oportunidades y puntos de contacto para interactuar con su mercado objetivo a través de SMS.

¿Qué es el marketing por SMS?

SMS, acrónimo de “Servicio de mensajes cortos”, es un canal de comunicación utilizado para enviar y recibir mensajes de texto en dispositivos móviles. Permite a los usuarios enviar mensajes breves, normalmente de 160 caracteres, a individuos o grupos al instante. La mensajería de texto ha ganado una inmensa popularidad debido a su simplicidad, conveniencia y disponibilidad generalizada en diferentes dispositivos y redes.

Por otro lado, MMS, o “Servicio de mensajes multimedia”, va más allá del simple texto y permite a los usuarios enviar contenido multimedia como imágenes, vídeos, archivos de audio e incluso texto formateado.

El marketing por SMS permite a las empresas conectarse con su público objetivo a través de mensajes de texto personalizados y oportunos. Aprovecha el uso generalizado de teléfonos móviles y la conveniencia de los SMS para entregar ofertas promocionales, actualizaciones, recordatorios y otros contenidos atractivos directamente en la palma de las manos de los destinatarios.

La integración del marketing por SMS junto con el correo electrónico y las redes sociales permite a las empresas lograr el equilibrio adecuado en cuanto al momento y la frecuencia de sus mensajes.

Datos y resultados del uso del marketing por SMS en 2023

Según las tendencias convincentes de 2023, el marketing por SMS desempeñará un papel crucial para las empresas en 2024.

Dado que el 86% de los propietarios de empresas y gerentes de marketing adoptaron el marketing por SMS durante el año pasado, está claro que se ha convertido en una parte integral de las estrategias de marketing. Es más, el 71% de quienes utilizaron el marketing por SMS informaron un aumento en sus tasas de suscripción voluntaria de SMS en 2023, lo que destaca su eficacia para atraer y captar la atención de las audiencias en muchas industrias.

¿Crees que a la gente le molestan los SMS de las marcas? Piensa otra vez. Hoy en día, la tasa de cancelación de suscripción para los suscriptores de SMS es inferior al 5% , lo que demuestra el alto nivel de compromiso y satisfacción. Esto contrasta marcadamente con el marketing por correo electrónico, donde aproximadamente el 20% de los suscriptores abandonan cada año.

Además, se ha demostrado que incorporar un seguimiento por SMS a un correo electrónico aumenta las tasas de apertura entre un 20% y un 30% , lo que demuestra la eficacia de un enfoque multicanal. Por último, la publicidad por SMS también cuenta con un retorno de la inversión (ROI) excepcional de aproximadamente 71 dólares por cada dólar gastado , superando el ROI estimado del marketing por correo electrónico, que ronda los 36 dólares por dólar invertido.

El impacto de la IA en el marketing por SMS

Atrás quedaron los días en los que pasabas horas creando el mensaje SMS perfecto. Con herramientas impulsadas por IA a tu disposición, ahora puedes generar rápidamente mensajes personalizados e impactantes que sorprenderán a tu audiencia.

Al aprovechar las capacidades de la IA, puede aprovechar los datos y la información de los clientes para crear campañas de SMS personalizadas que resuenen con sus destinatarios.

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Cómo empezar con el marketing por SMS

1. Identifique su caso de uso de SMS:

La clave para lograr el éxito con el marketing por SMS reside en una planificación eficaz. Mientras se prepara para lanzar su primera campaña de SMS, es esencial tener una idea clara del caso de uso al que se dirige con sus mensajes.

Al alinear su estrategia de SMS con las distintas etapas del recorrido del comprador, obtendrá una comprensión más profunda del propósito detrás de cada mensaje y cómo contribuye tanto a las necesidades de su público objetivo como a sus objetivos comerciales. Este enfoque estratégico le permite garantizar que cada SMS que envíe tenga un propósito específico para guiar a su persona hacia el resultado deseado.

Considere estos casos de uso comunes de SMS:

Informativo:

• Actualizaciones de pedidos : proporcione información de seguimiento en tiempo real y mantenga a los clientes informados sobre el progreso de su compra.
• Confirmación de recibo : asegúrese de que los clientes tengan un comprobante de su compra y cree una experiencia de cliente perfecta.
• Lanzamientos de productos: generar entusiasmo y conciencia entre los clientes por un nuevo producto.
• Anuncios de marca : comunique de manera efectiva actualizaciones importantes, nuevas iniciativas o hitos importantes a su audiencia.

Promocional:

• Campañas estacionales: aproveche la naturaleza urgente de los días festivos o temporadas específicas para impulsar la participación del cliente, impulsar las ventas y crear una sensación de urgencia.
• Programas de fidelización: fomenta las relaciones con los clientes, recompensa la fidelidad y promueve el compromiso continuo y la defensa de la marca.
• Gestión de eventos : comunique de manera efectiva los detalles, actualizaciones y recordatorios del evento a los asistentes para una experiencia de evento fluida y organizada.

Servicio al Cliente:

• Soporte oportuno : brindando asistencia rápida y conveniente a los clientes.
• Flujos de incorporación : guíe a los nuevos clientes a través del proceso de inicio y garantice una adopción exitosa por parte de los usuarios.

Ventas

• Transferencia de marketing a ventas : transfiera sin problemas clientes potenciales o clientes potenciales del equipo de marketing al equipo de ventas.
• Oportunidades de venta adicional/venta cruzada: aproveche las relaciones existentes con los clientes para ofrecer productos o servicios adicionales.

Categorías de mensajes no prohibidos

• Si estás utilizando las herramientas de SMS de HubSpot, también debes tener en cuenta los casos de uso que no cumplen con las categorías de mensajes prohibidos . Estas regulaciones son respaldadas por la mayoría de los proveedores de servicios de SMS y están descritas por la CTIA .
• Si envías tus mensajes SMS usando HubSpot, asegúrate de revisar tu caso de uso con las categorías de mensajes prohibidos para asegurarte de no correr el riesgo de ser filtrado o bloqueado.

2. Cree un proceso de consentimiento que cumpla con las normas

Establecer un proceso de consentimiento sólido y compatible es crucial para el éxito de sus campañas de SMS, protegiéndolo del envío de mensajes a contactos inapropiados, lo que podría socavar la efectividad de su campaña y exponerlo al riesgo de ser bloqueado.

Dependiendo del caso de uso específico que haya elegido, su proceso de consentimiento puede variar, pero debe incorporar elementos esenciales para garantizar el cumplimiento y maximizar los resultados. En esta sección exploraremos los aportes clave que deben abordarse en cada proceso de consentimiento, permitiéndole construir una base sólida para atraer a su audiencia a través de campañas de SMS.

Obtener el consentimiento explícito : Obtener el consentimiento explícito es vital cuando se trata de marketing por SMS, lo que lo distingue como un canal altamente efectivo y comprometido. El consentimiento explícito se define como el consentimiento otorgado cuando usted le solicita permiso a una persona para enviarle materiales de marketing y esta acepta. El destinatario debe optar manualmente por recibir su contenido mediante un consentimiento por escrito, haciendo clic en una casilla de verificación en un formulario o confirmando mediante una doble suscripción.

Alternativamente, el consentimiento implícito se define como el consentimiento otorgado cuando una persona le proporciona su dirección de correo electrónico para algún fin comercial, pero no ha declarado explícitamente que desea recibir contenido de marketing suyo.

1. Utilice terminología de suscripción voluntaria: los contactos tienen la opción de participar utilizando cualquiera de las tres palabras: INICIAR, DETENER o SUSCRIBIRSE. Estas palabras clave permiten a las personas expresar su interés y unirse voluntariamente a su canal de comunicación.
2. Proporciona valor a cambio de consentimiento: la transparencia es clave, por eso es importante ofrecer a tus contactos algo valioso a cambio de su consentimiento. Comunique claramente la frecuencia de los mensajes que pueden esperar y defina el contenido específico que recibirán, como actualizaciones de pedidos, descuentos exclusivos o atención al cliente dedicada. Al brindar esta claridad y prometer valor real, generará confianza y aumentará la probabilidad de obtener y conservar el consentimiento.
3. Administre el estado de consentimiento de los contactos: aproveche una herramienta integral de administración de consentimiento para manejar y rastrear de manera efectiva el estado de consentimiento de sus contactos. Esta herramienta debería permitirle administrar de manera eficiente el consentimiento de sus contactos, ofreciendo la flexibilidad de manejar el consentimiento de forma masiva o manual según sea necesario.
4. Ofrezca siempre la opción de no recibir mensajes: priorice darles a sus contactos la opción de optar por no recibir mensajes.

3. Registre su empresa para SMS.

Antes de enviar mensajes SMS, es fundamental registrar su empresa con su proveedor de servicios SMS. Si bien la nomenclatura específica puede variar según el proveedor (consulte el proceso de HubSpot aquí ), el proceso de registro generalmente implica seguir estos pasos:

1. Registre su empresa: proporcione detalles específicos sobre su empresa, incluido el estado, la URL del sitio web, el número de registro y la industria.
2. Proporcione detalles de SMS: ingrese información adicional sobre cómo su empresa pretende utilizar SMS y administrar el consentimiento. Para este paso es vital asegurarse de haber delineado adecuadamente los casos de uso previstos y el proceso de consentimiento.
3. Obtenga un número de SMS: genere un número de teléfono que su empresa utilizará para enviar mensajes SMS.

4. Configure su primera campaña.

Cree una lista de contactos: recopile una lista de contactos que hayan dado su consentimiento explícito para recibir sus mensajes SMS. Es fundamental que todos los contactos de la lista hayan optado voluntariamente por recibir comunicaciones por SMS de su empresa.

Si necesita ayuda para ampliar esta lista con contactos calificados, considere implementar un método de suscripción de baja barrera, como un código QR, en otro canal como las redes sociales. Esto permite una interacción fácil y fluida, lo que le ayuda a hacer crecer su lista de contactos mientras mantiene el cumplimiento de los requisitos de consentimiento.

5. Escriba una copia de SMS procesable

Recuerde, cuando envía mensajes a alguien en su bandeja de entrada de SMS, podría estar agregando muchos mensajes de texto que ya está recibiendo de familiares, amigos y otros competidores, por lo que debe asegurarse de que sus mensajes sean valiosos, relevantes, procesables y conciso para que comprendan por qué se comunica con ellos allí y vean suficientes beneficios en sus mensajes como para permanecer suscritos.

Personalice estos mensajes de acuerdo con la etapa específica del recorrido del comprador en la que se encuentran sus contactos. Para una orientación óptima, considere segmentar su lista en grupos más pequeños y enfocados en función de las distintas etapas del recorrido del comprador.

Ejemplos de campañas de SMS

Campaña de reintegración:

La copia del SMS a continuación recuerda a los usuarios que todavía son miembros, usuarios o clientes anteriores de un servicio determinado y los alienta a volver a interactuar con una marca de alguna manera, idealmente destacando las ventajas que descubrirán cuando vuelvan a interactuar. .

Actualizaciones de eventos:

Al organizar un evento en persona o en línea, enviar actualizaciones del evento puede mantener a los asistentes entusiasmados, interesados ​​y informados antes, durante y, a veces, incluso después de un evento.

Transferencia de marketing a ventas:

Cuando un cliente potencial realiza una conversión, estos mensajes pueden ayudarlo a presentarlo sin problemas a su equipo de ventas en caso de que decida comprar un producto. Comentarios del servicio al cliente:

Después de cerrar un trato, continúe el recorrido del cliente haciendo un seguimiento y viendo cómo fue su experiencia enviando comentarios de servicio al cliente o mensajes de encuesta.

Puesta en marcha e informes sobre campañas de SMS

Una vez que sus mensajes hayan sido cuidadosamente elaborados y revisados ​​minuciosamente, ¡es hora de comenzar a enviarlos a sus contactos! Da un paso adelante y comienza a transmitir mensajes impactantes para atraer y conectar con tu audiencia.

Para garantizar que su campaña se ejecute según lo planeado, analice los indicadores clave de rendimiento, como la tasa de clics y el retorno de la inversión (ROI). Monitorear y generar informes sobre estas métricas lo ayudará a medir el éxito de su campaña y realizar los ajustes basados ​​en datos según sea necesario.

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Mejores prácticas de marketing por SMS

• ¡Di hola! Envía un mensaje de bienvenida a cualquier contacto nuevo. Indique claramente quién es usted y por qué envía mensajes para brindar un contexto valioso.
• Administre sus listas de suscriptores: la administración efectiva de contactos es crucial para el éxito del marketing por SMS y garantiza que esté enviando los mensajes correctos a los contactos interesados ​​en el momento adecuado.
• Segmente diferentes grupos: al categorizar estratégicamente a su audiencia en segmentos, puede personalizar sus campañas de SMS, garantizar la relevancia de los mensajes y optimizar la interacción con segmentos específicos de su mercado objetivo.
• Vaya al grano: al mantener los mensajes breves, los destinatarios pueden leer y procesar fácilmente la información en teléfonos inteligentes, relojes y asistentes digitales como Siri.
• No te excedas: los SMS son un canal de comunicación de alto coste. Asegúrese de reservar SMS para casos de uso que sean profundamente personalizados y/o expresen urgencia.

• Personalice su copia: adapte la comunicación por SMS, recomendaciones u ofertas a destinatarios individuales y/o reconozca su nombre, preferencias e interacciones pasadas, para crear una sensación de relevancia y establecer una conexión significativa con ellos.
• Incorpora IA: ¿ Quieres personalizar una campaña, pero no tienes tiempo para escribir 1000 mensajes individuales? Las herramientas de inteligencia artificial, como los flujos de trabajo o las herramientas, pueden aportar un nuevo nivel de eficiencia, personalización y eficacia a los SMS de alto costo.
• Evita categorías de mensajes prohibidos: si envías tus mensajes SMS usando HubSpot, nunca envíes un mensaje que entre en una categoría prohibida.
• Sea transparente: reintroduzca constantemente su marca, propósito y frecuencia de mensajes.
• Ofrezca una salida: cada mensaje debe incluir la opción de excluirse.

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