Segmentación de clientes de WooCommerce: cómo aumentar las conversiones

Los clientes son el alma de cualquier negocio y no hay ingresos sin ellos. Una forma de asegurarse de tener un suministro constante de clientes es segmentando su base de clientes. La segmentación le permite identificar su mercado objetivo y adaptar sus esfuerzos de marketing a sus necesidades.

Cuando WooCommerce se lanzó por primera vez, fue diseñado para ser una solución de comercio electrónico simple. Sin embargo, a medida que la plataforma se expandió y creció en popularidad, se agregaron más funciones que le permiten personalizar la experiencia de su tienda para diferentes segmentos de clientes.

En esta publicación, le daré una breve introducción a la segmentación, lo que implica, y señalaré algunos de los beneficios que se obtienen al aplicarla en su tienda WooCommerce.

¿Qué es la segmentación de clientes?

El término Segmentación de clientes se refiere al proceso de dividir una base de clientes en grupos o segmentos, en función de características compartidas. Estos grupos pueden luego ser dirigidos con esfuerzos de marketing personalizados.

Al dividir a los clientes en grupos, las empresas pueden comprender mejor sus necesidades, deseos y deseos. Esto les permite adaptar los esfuerzos de marketing a cada grupo de clientes de manera más estratégica.

Por ejemplo, una empresa que vende una línea de alimentos para perros podría segmentar su base de clientes en grupos según el tamaño y la raza de los perros. Pueden dirigirse a razas grandes y agresivas con publicidad que enfatice la dureza de su comida, mientras que se dirigen a razas pequeñas y delicadas con anuncios que promocionan los beneficios para la salud de su comida.

Tipos de segmentación de clientes

La segmentación de clientes es una herramienta crítica para cualquier negocio. Sin conocer a sus clientes, no puede crear estrategias efectivas de marketing o ventas. Desafortunadamente, muchas empresas no utilizan esta herramienta vital. Existen múltiples tipos de segmentación de clientes (categorías basadas en métricas).

Sin embargo, a continuación se presentan tres formas principales de segmentación de clientes que todas las empresas deben utilizar.

post-hoc

La segmentación post hoc es el proceso de dividir a los clientes en grupos según las características observadas del cliente, como la edad, el sexo, los ingresos o la ubicación.

Basado en las necesidades

Las necesidades de un cliente pueden variar según el producto o servicio que se vende. Aquí, los clientes se clasifican en función de sus necesidades o motivos para comprar un producto o servicio específico.

Basado en valores

En este caso, los clientes se clasifican en grupos según su valor relativo como clientes. Esto implica el valor que aportan a tu negocio, ya sea monetario, de regularidad o de fidelización.

Factores de segmentación de clientes

Hay varios factores que puede considerar al segmentar a sus clientes de WooCommerce. Las cuatro bases más comunes de segmentación de clientes son:

Demográfico

Esto implica dividir a los clientes en grupos según la edad, el género, los ingresos, la ocupación y la educación. Las empresas de WooCommerce a menudo pueden acceder a esta información mirando la dirección de facturación y envío del cliente de WooCommerce.

conductual

Aquí, los clientes se dividen en grupos según su comportamiento de compra anterior o cómo interactúan con su tienda WooCommerce. Esta información se puede obtener de los datos de los clientes, como las visitas al sitio web, el historial de pedidos y el compromiso con las campañas de marketing.

Psicográfico

En este caso, los clientes se clasifican en función de sus estilos de vida, valores y opiniones. Las empresas de WooCommerce a menudo pueden acceder a esta información observando los intereses de los clientes y los perfiles de las redes sociales.

Geográfico

Como sugiere el término, los clientes se clasifican en función de su ubicación geográfica. Las empresas de WooCommerce a menudo pueden acceder a esta información mirando la dirección IP o el país de residencia del cliente de WooCommerce.

Tenga en cuenta que al dividir a sus clientes de WooCommerce en grupos, es importante recordar que cada grupo debe ser homogéneo.

Segmentación de datos dentro de su tienda WooCommerce

Hay algunas formas diferentes de segmentar datos dentro de su tienda WooCommerce. La forma más común es usar los filtros de WooCommerce.

Los filtros de WooCommerce le permiten filtrar datos por varios factores, como el grupo de clientes, la fecha, el estado del pedido, el producto, el método de envío, la clase de impuestos y los atributos de WooCommerce.

Cada filtro de WooCommerce tiene algunas opciones que puede usar para filtrar los datos de WooCommerce. Por ejemplo, el filtro de estado del pedido de WooCommerce le permite filtrar los pedidos de WooCommerce por varios estados de pedido diferentes, incluidos completado, cancelado, pendiente, en proceso y fallido.

Al usar los filtros de WooCommerce, puede dividir los datos de WooCommerce en diferentes grupos y analizarlos para determinar el mejor curso de acción para su negocio de WooCommerce.

Una vez que se filtren los datos, deberá exportarlos para su posterior análisis. Sin embargo, WooCommerce no proporciona una función de exportación, por lo que un complemento de pago es una herramienta necesaria para los usuarios de WooCommerce.

Además, los filtros incorporados de WooCommerce se limitan a filtros básicos, consumen mucho tiempo al ejecutar cada filtro uno a la vez y no permiten guardar filtros de segmento para uso futuro.

Entonces, si desea segmentar a los clientes de WooCommerce de manera efectiva, un complemento de segmentación de clientes de WooCommerce sería una opción viable.

Segmentación avanzada de datos de clientes de WooCommerce con Mautic

Hay varios complementos de segmentación de clientes de WooCommerce disponibles en el mercado. En este caso, nos centraremos en usar la integración de Mautic WooCommerce para segmentar a los clientes de WooCommerce de manera efectiva.

Mautic es una herramienta de automatización de marketing que puede utilizar para segmentar a los clientes de WooCommerce y convertirlos en clientes potenciales. Con esta herramienta, puede crear segmentos de clientes personalizados de WooCommerce y enviarles mensajes específicos.

A continuación se detallan los pasos a seguir al realizar la segmentación con Mautic.

Paso 1.

Inicie sesión en Mautic y haga clic en la pestaña "Segmentos" en la barra lateral izquierda. Aquí, puede crear un nuevo segmento haciendo clic en "+Nuevo". Asigne un nombre a su segmento y complete cualquier otro detalle que pueda ser relevante para su segmento en la sección "Descripción". A continuación, haga clic en "Filtros" para continuar.

Paso 2.

En la sección Filtros, puede seleccionar un filtro de su elección de la lista de filtros que proporciona Mautic. Puede elegir filtros únicos o múltiples para usar.

Paso 3.

Una vez que haya terminado de seleccionar los filtros, puede agregar condiciones a sus segmentos. Además, agregar múltiples condiciones puede ayudar a lograr un mayor rendimiento. Por ejemplo, puede agregar condiciones "Mayor que" o "Menor que" a los filtros.

Paso 4.

Después de completar todos los detalles, guarde sus cambios y cree su segmento. Una vez que haya obtenido los datos, ahora puede ejecutar su campaña deseada de manera efectiva.

¿Cuáles son los beneficios de la segmentación de clientes en WooCommerce?

Hay algunas razones clave por las que es esencial segmentar a sus clientes en WooCommerce. Analicemos cada uno de estos beneficios.

Mayor satisfacción y retención de clientes

Al orientar a sus clientes con la publicidad más relevante para ellos, puede aumentar la probabilidad de una conversión. Esto también reduce la tasa de abandono de clientes al mostrarles que sus necesidades están siendo escuchadas y satisfechas.

Mejora la competitividad

Al comprender a sus clientes mejor que sus competidores, las empresas pueden mantenerse por delante de sus competidores en satisfacción y lealtad.

Mejor relación con el cliente

La segmentación de clientes también es una excelente manera de establecer mejores relaciones con sus clientes. Comprender lo que los motiva (y comprar) permite interacciones más personales con cada cliente cuando visitan su tienda o se ponen en contacto con el servicio de asistencia.

Concéntrese mejor en los esfuerzos de marketing mediante la identificación de grupos que necesitan atención adicional

Al centrar sus esfuerzos de marketing en aquellos grupos que serán más receptivos, puede garantizar mejor el ROI y evitar perder un tiempo y dinero valiosos tratando de vender un producto o servicio que nadie está interesado en comprar.

Entonces, como puede ver, hay muchos beneficios en la segmentación de clientes en WooCommerce. Si actualmente no está segmentando a sus clientes, es posible que desee considerarlo.

Resumiendo

Ahora que conoce los conceptos básicos de la segmentación de clientes de WooCommerce, ¡es hora de ponerlo en práctica!

Puede comenzar creando segmentos de clientes en función de sus objetivos comerciales. ¿Qué estás intentando lograr? ¿Estás buscando aumentar las ventas? ¿Optimizar sus esfuerzos de marketing?

Si desea aumentar las ventas, puede segmentar por historial de compras del cliente. A continuación, puede crear ofertas especiales y descuentos para clientes que hayan comprado o gastado previamente una cierta cantidad de dinero.

Si está buscando optimizar sus esfuerzos de marketing, puede segmentar por correos electrónicos de clientes. A continuación, puede crear campañas de correo electrónico específicas para determinados segmentos.

Dicho esto, use los consejos anteriores y experimente con diferentes formas de agrupar a sus clientes. ¡Te sorprenderá lo que puedes lograr!

¿Hay algo importante que nos hayamos perdido en nuestro tutorial de WooCommerce? Si es así, ¡háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación!