WooCommerce: cómo aumentar tus conversiones con actividades de preventa

Se espera que los compradores en línea encuentren su tienda, exploren sus productos y completen la compra por su cuenta. Aquellos que buscan variedad, conveniencia y flexibilidad mientras compran en línea, no les importa la falta de contacto humano.

Sin embargo, hacer que los usuarios lleguen a tu tienda WooCommerce, se interesen en los productos e inicien una compra puede requerir un esfuerzo de preventa.

El proceso de preventa es una combinación de actividades realizadas para adquirir nuevos clientes. Comienza desde el principio cuando perfila a los clientes objetivo para su tienda WooCommerce y diseña sus ofertas de acuerdo con sus necesidades. Una vez que llegan a su sitio web, su intención debe ser asegurarse de que no se vayan sin comprar o al menos interactuar con usted.

Además, puede priorizar clientes potenciales, moverlos a través del embudo de ventas a un ritmo más rápido y mejorar las conversiones mientras crea una experiencia positiva para el cliente.

Entonces, ¿cómo debería configurar un sólido proceso de preventa para su negocio en línea?

Bueno, aquí hay una lista de las mejores formas de implementar la funcionalidad de preventa en su tienda WooCommerce para que pueda optimizar sus conversiones.

1. Use formularios de consulta para conectarse con clientes potenciales interesados

No todos los prospectos que visitan su sitio web de WooCommerce pueden tener una comprensión clara de sus propias necesidades. A veces, es posible que ni siquiera se den cuenta de cómo sus productos pueden ayudarlos a cumplir con sus requisitos.

Una buena funcionalidad de preventa debería, por lo tanto, alentar a los clientes potenciales a abrirse y compartir sus requisitos con usted.

La mejor manera de hacerlo es a través de "Formularios de consulta". Esta funcionalidad es especialmente útil si acaba de configurar su tienda WooCommerce y tanto usted como sus clientes necesitan tiempo e información para conocerse. Algunos beneficios claros incluyen:

• Desarrolle el perfil del cliente: puede hacer que los clientes potenciales envíen información demográfica básica junto con su consulta. De esta manera, puede desarrollar un perfil de cliente objetivo mejor informado para su tienda WooCommerce. Una mejor creación de perfiles de clientes no solo lo ayudará a administrar sus necesidades actuales, sino también a generar productos y servicios que puedan ser relevantes para ellos en el futuro.
• Ofrezca soluciones personalizadas: puede hacer que el formulario de consulta sea tan descriptivo como necesite, brindando a sus clientes una amplia oportunidad para describir sus requisitos. Aunque es posible que su tienda no ofrezca una solución estándar para las necesidades específicas de ciertos clientes, puede considerar ofrecer soluciones personalizadas.

Los formularios de consulta le permiten comunicarse con sus clientes y comprender lo que falta y lo que debe modificarse en sus productos para la propuesta de valor deseada.

• Analice la demanda específica del producto: puede configurar botones de consulta específicos del producto para que se muestren en cada página de producto con la ayuda de complementos especiales como Product Inquiry Pro para WooCommerce. De esta forma, puede analizar la demanda específica del producto y medir el interés de los clientes en sus ofertas.
• Comprenda las fuerzas impulsoras detrás de la compra: mientras que algunos clientes se guían por el precio del producto en su decisión de compra, otros pueden estar más interesados ​​en la calidad superior o las características de valor agregado. Con los formularios de consulta como funcionalidad de preventa, podrá determinar cuáles son las fuerzas impulsoras más importantes detrás del comportamiento de compra de sus clientes objetivo. Luego, puede posicionar su sitio web de WooCommerce como una marca premium o de buena relación calidad-precio.
• Ver todas las consultas y priorizar la respuesta: todas las consultas se pueden ver en un panel de administración centralizado. Puede marcar las consultas para una respuesta inmediata o asignar consultas específicas a equipos dedicados para la crianza de clientes potenciales. También es posible priorizar las consultas en función de las categorías de productos, el tamaño del pedido y la naturaleza de la información requerida para un soporte de preventa efectivo.
• Alinee la campaña de correo electrónico para la crianza de clientes potenciales: los formularios de consulta también pueden ayudarlo a ofrecer soluciones interactivas a sus clientes para sus problemas específicos a través del correo electrónico. Al recopilar información de contacto en los formularios de consulta, puede configurar campañas de correo electrónico para fomentar clientes potenciales y optimizar su conversión de preventa. Además, puedes configurar un canal de comunicación más personalizado con tus clientes.

2. Ofrezca chat en vivo para interactuar con clientes potenciales

A veces, a sus clientes objetivo les puede faltar la paciencia para completar un formulario de consulta y esperar horas (o peor aún, días) para recibir una respuesta. Si no encuentran información relevante en el sitio para tomar una decisión de compra, simplemente salen de su embudo de ventas.

Para asegurarse de que eso no suceda en su tienda WooCommerce, puede configurar una opción de chat en vivo e involucrar a los clientes potenciales en la fase de preventa del propio embudo de ventas. Puede usar un complemento o un widget para instalar esta funcionalidad en su tienda WooCommerce y obtener varios beneficios.

• Compromiso con el cliente en tiempo real : con un chat simple asistido por bot, los clientes interesados ​​pueden recibir una respuesta en tiempo real a sus consultas y avanzar en el proceso de compra. Puede configurar un formulario previo al chat para que los clientes envíen su consulta y luego un bot de chat habilitado para IA puede responder en función de las respuestas predeterminadas a las preguntas frecuentes.
• Fácil integración con CRM : la opción de chat en vivo también se puede usar de manera efectiva para la gestión de relaciones con los clientes a través de una integración perfecta con su software CRM existente. Cuando los clientes que regresan se involucran a través de la opción de bot, la interacción se puede adaptar en función de las interacciones anteriores y las solicitudes de productos. Los conocimientos respaldados por datos se pueden utilizar para deleitar a sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra superior.
• Gestione las consultas de los clientes fuera del horario comercial: su funcionalidad de preventa debe estar diseñada para captar clientes potenciales y clientes potenciales, incluso cuando su tienda WooCommerce no está abierta. La opción de chat en vivo le permite capturar el interés y las consultas de los clientes fuera del horario comercial, cuando no hay ejecutivos de ventas o CRM en línea. De esta manera, puede atender incluso a aquellos clientes potenciales que están buscando soluciones potenciales para sus necesidades en horas intempestivas, sin extender demasiado su personal de soporte.
• Rastree el tráfico del sitio web y la calidad de los clientes potenciales: si los clientes no pueden encontrar información relevante en su página de inicio o encuentran que el diseño del sitio no es útil en la búsqueda de información, pueden salir sin dejar una consulta o realizar una compra. La opción de chat en vivo le permite rastrear el tráfico entrante del sitio web, analizando la calidad de las interacciones y la información buscada.

Puede realizar un seguimiento de cuándo el cliente está utilizando la opción de chat en vivo y qué tipo de consultas se publican principalmente para su resolución. El diseño y el contenido de su tienda WooCommerce se pueden modificar en función de estos conocimientos.

• Enrutar clientes potenciales de bot a agente en vivo : puede mantener una herramienta local completa de la funcionalidad de preventa de chat en vivo y enrutar clientes potenciales con consultas complejas o intención de compra avanzada a agentes en vivo. Dicho enrutamiento puede ahorrarle tiempo en la detección de sospechosos y garantizar que los clientes potenciales valiosos no queden desatendidos sin un soporte de servicio completo.

3. Automatice las campañas de correo electrónico para la crianza de clientes potenciales

Si sus productos y servicios son de naturaleza más compleja y requieren una cierta cantidad de interacción de ida y vuelta antes de convertir a los prospectos en clientes, entonces no basta con tener un formulario de consulta o una opción de chat en vivo. Deberá configurar una campaña de correo electrónico de goteo automatizada para involucrar y nutrir constantemente los clientes potenciales generados a través de formularios de consulta y chats.

El correo electrónico como funcionalidad de preventa se puede integrar con su tienda WooCommerce para comenzar la interacción por correo electrónico con los clientes interesados, tan pronto como compartan su información de contacto. Al igual que las dos formas anteriores de optimizar las conversiones de preventa, las campañas de correo electrónico también tienen su propio conjunto de ventajas.

• Personalice la comunicación con el cliente: los correos electrónicos son una forma más personalizada de mantener la conexión con el cliente, ya que el contenido y la frecuencia se pueden controlar según su público objetivo. Para los clientes que se encuentran en la parte superior del embudo de compra, se pueden compartir correos electrónicos con información del producto y ofertas en curso. Pero para los clientes que han mostrado interés en un producto específico o han iniciado una negociación de precios; Se pueden compartir guías de compra, demostraciones de productos y otro contenido útil.
• Ofrezca información detallada y soporte de ventas: dado que su lista de correo electrónico probablemente se genera como resultado de formularios de consulta y opciones de chat en vivo, ya está interactuando con personas interesadas en su propuesta de valor. Por lo tanto, el correo electrónico se convierte en una excelente plataforma para ofrecer información detallada y un amplio soporte de ventas.

Puede comprender los elementos disuasorios y bloqueadores en la decisión de compra de sus clientes y resolver sistemáticamente las objeciones de los clientes con contenido útil.

• Cree urgencia y emoción: puede enviar ofertas promocionales sensibles al tiempo o disponibilidad de productos por un período limitado a clientes potenciales que están a punto de convertirse en clientes. Este enfoque crea entusiasmo en torno a la marca y hace que los clientes potenciales sientan una sensación de urgencia para completar su proceso de compra.
• Pruebe diferentes lanzamientos a través de campañas separadas: incluso para los clientes potenciales fríos que no respondieron a sus comunicaciones anteriores, todavía hay esperanza cuando utiliza el correo electrónico para la preventa. De vez en cuando, puede introducir nuevas campañas de correo electrónico, con un enfoque variado en el lanzamiento de nuevos productos, caídas de precios, beneficios de pedidos al por mayor o servicios mejorados.

De esta manera, aunque su propuesta de valor no haya sido lo suficientemente atractiva para los clientes, puede rejuvenecer su interés y atraerlos de nuevo a su Woostore.

• Monitoree el interés del cliente: las campañas de correo electrónico se pueden monitorear fácilmente con métricas clave como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión. Puede medir la eficacia del contenido, así como el interés del cliente en los productos que se promocionan a través de cada campaña de correo electrónico.

Si bien la automatización de las campañas de correo electrónico lo ayuda a mantener la coherencia de la comunicación, el análisis de datos de back-end puede revelarle qué tipo de contenido de correo electrónico puede optimizar sus conversiones de preventa.

• Genere referencias: las campañas de correo electrónico también se pueden usar para generar negocios de referencia para su tienda WooCommerce. Para los clientes potenciales que abren sus correos electrónicos pero que en realidad no compran nada y los clientes existentes que no han regresado para realizar una compra, puede solicitar una referencia. También puede proporcionar descuentos especiales y códigos de referencia a los clientes que pueden ayudarlo a construir su tubería de preventa.

4. Lograr que los clientes soliciten cotizaciones

Otra forma brillante de lograr que los clientes potenciales interactúen con usted y agilicen su proceso de compra es permitiéndoles solicitar cotizaciones directamente. Si su sitio web de WooCommerce presenta productos o servicios en modo catálogo y los precios dinámicos se aplican a la mayoría de sus productos, esta es la mejor manera de atraer clientes que tienen una alta intención de compra.

En lugar de darles información de precios o el botón "Agregar al carrito" en las páginas de productos, simplemente puede solicitarles que "Solicite una cotización" a través de un botón. Hay varios beneficios de este enfoque de preventa:

• Mayores posibilidades de convertir pedidos al por mayor: la funcionalidad Solicitar cotización sirve como un indicador claro para los compradores al por mayor de que los precios en su Woostore no son absolutos y, según el tamaño de su pedido, pueden esperar una buena oferta. Al permitir que los clientes envíen consultas/solicitudes de cotización para múltiples productos de una sola vez, puede maximizar las posibilidades de convertir pedidos grandes.
• Comprenda mejor las necesidades de los clientes : cuando los clientes envían solicitudes de cotización, lo ayuda a comprender sus preferencias de productos y necesidades específicas. También puede planificar su inventario actual y el suministro futuro en torno a las solicitudes de cotización, ya que son un buen indicador de la demanda del cliente.
• Capture clientes potenciales genuinos: a diferencia de los clientes que agregan productos a su carrito o lista de deseos y nunca llegan a comprarlos, los clientes que solicitan una cotización tienden a tener un interés más genuino en comprar. Dedicaron tiempo a identificar los productos que necesitan y completaron un formulario de solicitud de cotización para seguir adelante. Es con este tipo de clientes potenciales que puede tener una mayor probabilidad de conversión y una relación duradera.
• Una gran oportunidad para la marca: a medida que proporciona a los clientes interesados ​​cotizaciones formales en formato pdf, puede insertar los elementos de su marca en dicha comunicación de diferentes maneras. El formato de la cotización se puede diseñar profesionalmente, con los colores, la tipografía y el logotipo de la marca incluidos en él. De esta manera, incluso cuando el cliente no está en su tienda WooCommerce, aún recuerda su marca.
• Mantenga un registro completo de la negociación de precios : la funcionalidad "Solicitar cotización" también le permite mantener un solo hilo de comunicación con los clientes potenciales y registrar cada nueva cotización de precios generada después de las negociaciones. No solo lo ayuda a llegar a acuerdos mutuos más rápido, sino que también lo ayuda a garantizar que ninguna solicitud de cotización quede desatendida.
• Organice y priorice las solicitudes de cotización : la funcionalidad de solicitud de cotización también se puede administrar desde el panel de administración de Woostore, donde puede buscar y marcar solicitudes según las categorías de productos, el tamaño del pedido y la prioridad. Desde una plataforma unificada, puede iniciar la comunicación con los clientes potenciales y comenzar las negociaciones.
• Acelere las negociaciones y el proceso de ventas : las solicitudes generadas a través de esta funcionalidad de preventa son sensibles al tiempo y deben manejarse con agilidad. Al asignar solicitudes de cotización a diferentes miembros del equipo, puede mejorar su tiempo de respuesta y deleitar a los clientes con atención y servicio.
• Take Your Business International : también puede habilitar la función de solicitud de cotización para la traducción a varios idiomas, según su base de clientes. De esta manera, puede eliminar la barrera del idioma y permitir que los clientes de todos los segmentos del mercado hagan negocios fácilmente con usted.

Terminando

En pocas palabras, cada una de estas funcionalidades de preventa se puede utilizar por sí sola o en combinación para mejorar sus conversiones de ventas.

Su elección de funcionalidad puede depender de la naturaleza de los productos o servicios que vende, su mercado objetivo y, por supuesto, su presupuesto.

Una de las funcionalidades de preventa más efectivas es definitivamente el formulario de solicitud de cotización. No solo acelera el proceso de conversión al abrir las negociaciones, sino que también le brinda la oportunidad de concentrarse en los clientes potenciales que realmente tienen la intención de comprar.