WooCommerce: cómo aumentar sus ventas de boca en boca

Usted sabe que el boca a boca es sin duda la forma más rentable, lucrativa y rápida de convertir prospectos en clientes. Tienes clientes habituales que parecen amarte, pero difícilmente interactúan o difunden la buena palabra. Su lista de correo no está creciendo, sus productos tienen un número insignificante de revisiones, sus referencias son un fiasco.

Desea generar tráfico y espera establecer canales de boca en boca sólidos y sostenibles para encontrar nuevos clientes, pero nada de lo que ha intentado hasta ahora ha funcionado tan bien como debería.

Si esto suena como usted, está en el lugar correcto. Este artículo analizará algunos de los aspectos clave del intercambio que ayudan a promover las ventas de boca en boca y cómo su tienda puede optimizarlas para escalar su negocio fácilmente y convertir a sus prospectos más rápido.

¿Qué genera el boca a boca?

Hay una variedad de opciones para compartir para generar boca a boca regularmente: reseñas de productos, botones para compartir en redes sociales, tarjetas de regalo, referencias, listas de deseos, y la lista continúa.

Pero aunque la mayoría de nosotros los tenemos configurados e incorporados en nuestros sitios web de WooCommerce, los resultados rara vez impresionan. Esto se debe a que la mayoría de las tiendas de comercio electrónico pasan por alto el aspecto 1 del marketing de boca en boca que es fundamental para su éxito: la experiencia del cliente.

Es importante comprender que la única razón por la que los clientes hablan públicamente de una marca es para compartir una experiencia que ha superado sus expectativas estándar.

Entonces, si bien puede ofrecer las mejores recompensas por la revisión, la referencia o el reconocimiento de sus clientes, a menudo son los conceptos básicos de la interacción humana y la comunicación los que impulsan el avance.

Optimizaciones para compartir que impactan directamente en las ventas de boca en boca

Estas son algunas de las razones clave por las que su boca a boca está sufriendo actualmente y lo que puede hacer al respecto.

1. Reemplace sus enlaces Mailto con un selector de contacto

El boca a boca comienza donde termina el proceso de compra. Cuando se les redirige a una página donde los clientes pueden recomendar, inscribirse o compartir sobre su negocio, a menudo se encuentran con una interfaz que se ve así:

Espera que sus clientes ingresen direcciones de correo electrónico en un campo de formulario separado por comas. O peor aún, use un enlace 'mailto' que no solo los aleje de su sitio web, sino que también combine a todas las personas con las que desean compartirlo en un solo correo electrónico genérico. Un correo electrónico con muchos destinatarios no solo tiende a marcarse como correo no deseado, sino que también aparece como impersonal con la implicación de una violación de la privacidad.

Tampoco puede estar seguro de si su cliente completó el proceso de compartir, ya que ocurre en un sitio web externo y no hay forma de que pueda realizar un seguimiento de sus acciones. Esto es abismal. Sus clientes están motivados para referirse a usted, pero el proceso es tan tedioso y defectuoso que está destinado a fallar.

Un selector de contactos soluciona esto de forma permanente.

En lugar de hacer que sus clientes hagan todo el trabajo duro, haga que su proceso de intercambio sea un placer para interactuar y ver cómo se disparan esas referencias.

Un selector de contactos es un complemento de WooCommerce intuitivo, autosuficiente y único que permite a sus clientes seleccionar los contactos deseados directamente desde una libreta de direcciones de correo electrónico de su elección, todo sin necesidad de escribir una sola letra en el campo de entrada.

Esto no solo mantiene a sus usuarios estacionados en su sitio de comercio electrónico durante todo el proceso de referencia, sino que también le brinda control total sobre el mensaje, la presentación y la frecuencia de los correos electrónicos que se envían. Esta es una implementación innovadora que simplifica tanto el proceso de compartir que los clientes terminan refiriendo casi 3 veces más cuando usan un selector de contactos, de lo que habrían hecho de otra manera.

Un beneficio adicional de usar un selector de contactos es que le permite extraer información importante como el nombre del remitente y del destinatario para personalizar su mensaje y mejorar las tasas de apertura de sus correos electrónicos de referencia. Todo el proceso es simple, eficiente y productivo. Y enriquece profundamente la experiencia del cliente al promover el boca a boca al eliminar todas las posibles barreras del proceso.

2. Deje que sus clientes tomen el centro del escenario

Las marcas esperan y quieren que sus clientes hablen de ellas y rara vez hacen el esfuerzo de hacer lo mismo por ellos mismos. El esfuerzo y el reconocimiento son igualmente valiosos en ambos sentidos, entonces, ¿por qué solo se espera una acción generosa del cliente?

Si su argumento es haberles brindado una buena experiencia de compra a cambio de su mercadeo de boca en boca, entonces aclaremos esto. Un proceso de compra estándar incluye un proceso de pago fluido, transacciones exitosas y seguras y la gratitud del vendedor por realizar una compra. Entonces, si no está haciendo nada más allá de esto, entonces realmente no está haciendo nada para obligar a sus clientes a hablar de usted.

Cada día se envían miles de correos electrónicos de marketing no solicitados. Cuando su mensaje parece vago, genérico e impersonal para el lector, no solo se convierte en parte de los miles, sino que tampoco logra atraer la atención de sus lectores. A su vez, no lograr establecer una conexión que sus clientes valoren lo suficiente como para hablar de ello con sus amigos y familiares.

Aquí hay un gran ejemplo de un correo electrónico que nunca debe enviar. Un correo electrónico que se dirige al destinatario con su identificación de correo electrónico, brinda poca o ninguna información y no hace nada para atraer al lector a participar o esperar comprar con la marca.

Y si bien podría ser emocionante unirse a un millón de personas, sus clientes preferirían sentirse identificados y especiales en su viaje de cliente cuando compran con usted.

3. Personalice su alcance de marketing

Cambie el enfoque de sus mensajes de promociones de marca a contenido que sea personal y útil para sus lectores. Deje que su cliente tome el centro del escenario.

Estudie e inscriba a cada uno de sus clientes en listas de correo segmentadas en función de sus hábitos de compra y su historial de compras. Haga que sus referencias/registros elijan temas/categorías de interés que están disponibles en su sitio web.

Adaptar su estrategia en torno a elevar el viaje del cliente y la experiencia posterior a la compra brindando a los lectores contenido, ofertas y actualizaciones relevantes para su actividad e intereses, según se informa, puede generar tasas de apertura un 40% más altas.

Personalizar el remitente, los saludos y las líneas de asunto es otro factor crítico, ya que el 92 % de las personas confía en una referencia/recomendación que proviene directamente de amigos o familiares.

El correo electrónico anterior es un gran ejemplo de cómo personalizar cada correo electrónico desde el principio. Utiliza el nombre del remitente real, aunque el correo electrónico proviene de la dirección de correo electrónico de la marca. También debe dirigirse al destinatario con su nombre o apellido real, ya que no solo implica que está hablando directamente con el destinatario, sino que el mensaje está específicamente seleccionado para sus intereses.

Un programa de hitos también es una excelente manera de impulsar su marketing de boca en boca. Es un enfoque escalonado de las recompensas que desbloquea beneficios, descuentos y obsequios cada vez más valiosos a medida que su cliente hace más y más referencias. Las referencias de hitos se pueden utilizar para hacer crecer su lista de correo de boletines, un producto o incluso un programa clásico de recomendación de amigos. Anime y celebre a los mejores defensores de su marca con descuentos sorpresa, reconocimientos y menciones en sus correos electrónicos masivos para reconocer sus esfuerzos y motivar a otros a seguir su ejemplo.

4. Use datos para tomar decisiones informadas

Todos estamos demasiado obsesionados con el seguimiento y la medición del tráfico entrante y los "me gusta" de nuestro sitio web y redes sociales. Y no me malinterpreten: es genial tener una afluencia de tráfico y me gustan ambos. Pero ninguno de los 2 le dirá directamente qué tan bien puede estar funcionando su canal de adquisición de boca en boca.

El marketing de boca en boca es un asunto más íntimo que las métricas de conversión amplias. Para que realmente funcione, debe comprender la capacidad, la capacidad y la disposición de sus clientes para recomendar su negocio a sus amigos, familiares o colegas.

Esto también es importante para continuar brindando a sus clientes la mejor experiencia posible. Y no atascar o desanimar a los verdaderos defensores de la marca con un impulso innecesario para obtener más referencias y parecer centrado en las promociones.

Las métricas, como cuántos usuarios se comprometieron con sus funciones para compartir y cuántos realmente completaron el proceso de compartir, le brindan una idea clara de dónde está perdiendo referencias potenciales. La capacidad total de compartir frente a la cantidad promedio de acciones por cliente brinda información sobre el rendimiento de sus campañas de intercambio.

Las métricas de varias campañas pueden ayudarlo a identificar y ajustar sus mensajes para que sean más atractivos y acogedores para sus clientes. Al mismo tiempo que ofrece un valor tangible a sus esfuerzos de marketing de boca en boca.

Al igual que el viaje del comprador, el proceso de compartir también se distribuye en varias etapas desde su inicio hasta la finalización de una acción. Y al igual que con el fomento de sus clientes potenciales para convertirlos en clientes, debe seleccionar cuidadosamente sus mensajes para motivar y empujar a sus clientes a hacer referencias importantes a su negocio. Las métricas de intercambio le permiten tener un mejor conocimiento de la motivación de su base de clientes para la promoción y pueden ayudar a identificar mejoras que garanticen una experiencia de intercambio fluida y sin barreras.

Terminando

Y ahí lo tienes. Algunas optimizaciones clave sobre cómo debe abordar el marketing de boca en boca, junto con sus beneficios e implicaciones para su negocio.

Si está a punto de tomar nota de sus esfuerzos de marketing de boca en boca, entonces este libro de trabajo de 3 pasos puede ayudarlo a hacer un autoanálisis de la interfaz de uso compartido actual de su sitio web. Es rápido, fácil y absolutamente gratis.

Para cualquier pregunta o sugerencia adicional sobre el marketing de boca en boca, haga clic en los comentarios a continuación.