WooCommerce: Cómo gestionar representantes/agentes de ventas

Los agentes y representantes de ventas son una parte integral de los modelos operativos de muchas empresas. Sin embargo, hay poco o ningún soporte en WooCommerce de forma predeterminada para los agentes, ya que la plataforma está diseñada y optimizada para tiendas minoristas típicas.

La gestión de los clientes y las relaciones con los clientes es fundamental para cualquier empresa, pero aún más para las empresas con una gran base de clientes, altos valores de transacción, modelos B2B, mayoristas o afiliados. Los agentes son el vínculo entre la empresa y el cliente, y pueden estar haciendo de todo, desde proporcionar asesoramiento de ventas hasta recibir y realizar pedidos, o incluso administrar y manejar directamente pedidos de clientes individuales.

Cada tienda puede funcionar de manera diferente, pero lo que tienen en común es que necesitan una solución de comercio electrónico capaz de brindar a los agentes una plataforma con un control poderoso pero limitado sobre los clientes y los pedidos.

En este artículo, veremos cómo una empresa de WooCommerce puede agregar y administrar agentes de ventas, así como trucos, consejos y complementos útiles que pueden ayudar.

Requisitos de gestión de representantes de ventas

Las características más importantes que uno puede buscar en una plataforma serían:

• Tablero dedicado para cada agente donde pueden administrar sus propios clientes
• La capacidad de configurar y administrar comisiones, incentivos, ganancias y pagos
• Funciones de marketing para agentes para que puedan incentivar a los clientes a comprar
• La capacidad de tomar pedidos para los clientes.
• Equipos de ventas y la capacidad de coordinar y comunicarse entre la tienda y los agentes.

Si bien existen soluciones individuales para cada función, también puede usar un complemento como SalesKing: complemento de agentes y representantes de ventas para WooCommerce que tiene como objetivo ofrecer un paquete completo de administración de representantes de ventas y ocuparse de todo lo que una tienda necesita para agregar y administrar agentes.

Características de los agentes de ventas: una mirada en profundidad

1. Tablero personalizado

En primer lugar, los agentes deben tener un lugar central desde donde puedan gestionar clientes y pedidos. Una forma de lograr esto podría ser crear un rol de agente especial y luego usar un complemento como el Editor de roles de usuario para controlar las capacidades y los permisos del rol. Por ejemplo, podría usar esta técnica para darle a un agente el control sobre los pedidos de los clientes, pero no sobre la configuración de la tienda.

Si está buscando lograr esto con un complemento, SalesKing agrega automáticamente una página de panel de agente en la instalación, y cada agente tiene un inicio de sesión dedicado, así como la capacidad de controlar configuraciones como notificaciones de mensajes o anuncios.

De esta forma, cada agente puede ver y realizar un seguimiento de su rendimiento, saldo, ganancias, así como ver y administrar pedidos, clientes, cupones, enlaces de afiliados, pagos, etc.

2. Ganancias y pagos

Al buscar soluciones que manejen saldos, ganancias y pagos, las cosas más importantes que debe buscar son la seguridad, la confiabilidad, así como los informes que brindan información sobre las estadísticas de ventas.

SalesKing maneja esto a través de un sistema de estructura de comisiones (con comisiones fijas, porcentuales y basadas en condiciones) y módulos separados y dedicados para ganancias y pagos . El complemento mantiene un historial completo de todas las transacciones y permite pagos a través de PayPal, Banco, así como métodos configurables personalizados. Cabe señalar que el complemento no maneja dinero directamente, solo permite ingresar pagos, pero la tienda debe realizarlos manualmente.

3. Gestión de Clientes y Toma de Pedidos

Un aspecto crítico de tal configuración es la capacidad de recibir pedidos en nombre de los clientes . Una forma de manejar esto es usar un complemento gratuito como Iniciar sesión como usuario, junto con el editor de roles de usuario, para que cada agente pueda iniciar sesión y realizar pedidos como sus clientes.

Con SalesKing, hay un botón dedicado "Comprar como cliente", que abre un marco a través del cual los agentes tienen acceso completo como ese cliente (configurable a través de la configuración)

Al comprar como cliente, el agente puede realizar pedidos y pagar directamente, o utilizar la función "Pago pendiente", que realiza el pedido y notifica al cliente sobre el pago esperado por correo electrónico. El cliente solo recibe un enlace de pago y puede revisar y pagar el pedido con unos pocos clics.

Los clientes son dirigidos a la página de pago para finalizar sus pedidos después de que un agente los realiza.

4. Promoción a través de enlaces de afiliados y cupones

Otra característica útil, característica principal de las configuraciones de afiliados, es la capacidad de promocionar productos individuales, a través de enlaces, cupones o descuentos . Si bien esto podría lograrse con los complementos de afiliados tradicionales, SalesKing también tiene un módulo dedicado para cupones y enlaces, donde se pueden crear y administrar.

Por ejemplo, el módulo de cupones ofrece una interfaz fácil de usar a través de la cual los agentes pueden manejar los descuentos:

5. Equipos de comunicación y ventas

Algo más que se debe buscar en una configuración de este tipo es la capacidad necesaria para mantenerse en contacto con los representantes de ventas, para mostrar tratos particulares, discutir pedidos, manejar problemas o ayudar a administrar clientes.

SalesKing gestiona esto a través de 2 módulos dedicados: uno para Anuncios, que permite que la tienda publique artículos para sus agentes, y otro para Mensajes, que permite a ambas partes participar en hilos de conversación.

Además, también existe la posibilidad de que cada agente agregue sus propios subagentes y gane comisiones por sus pedidos. Esto proporciona poderosos incentivos para que los representantes creen sus propios equipos y, por lo tanto, generen más ganancias y valor para el taller.

Estudio de caso: B2B y sitios mayoristas

Finalmente, los agentes pueden ser particularmente útiles cuando se mira una tienda desde una perspectiva B2B. En este tipo de configuraciones, pueden administrar pedidos, ofrecer descuentos en compras al por mayor, asesorar sobre pedidos, etc.

SalesKing está diseñado para funcionar perfectamente con B2BKing B2B y Wholesale Plugin, y cuando se usan juntos, estas integraciones se vuelven obvias.

Por ejemplo, los grupos de clientes B2B se pueden asignar a agentes, o los clientes comerciales se pueden aprobar manualmente y asignar a un agente durante el proceso de aprobación .

Demostración: SalesKing se puede probar completamente a través de la demostración en vivo en https://demosk.woocommerce-b2b-plugin.com/wp-admin