¿Cómo reducir los carritos abandonados en WooCommerce?

Los carritos abandonados son definitivamente una de las peores pesadillas para los propietarios y gerentes de las tiendas, y afectan no solo a los sitios de venta creados en WooCommerce, sino también a todos los demás. Tienen una gran influencia en los ingresos totales de una tienda y se consideran una oportunidad perdida para una venta. ¿Pero lo son realmente? ¿No hay nada que se pueda hacer al respecto para reducir su número? Echemos un vistazo más de cerca a este problema.

¿Qué son los carros abandonados?

Antes de comenzar, debemos comprender completamente qué son realmente los carros abandonados. Para hacerlo más fácil vamos a usar un ejemplo y mantenerlo visual.

Imagina que estás en una tienda de comestibles y quieres comprar verduras para la cena. Has puesto todos los productos que necesitabas en el carrito y te diriges lentamente a la caja. De repente, ¡PUFF! - algo pasa. Estás dejando tu carrito con todos los productos abandonados en el suelo y sales de la tienda, sin pagar y sin los artículos por los que viniste aquí. El dueño de la tienda tampoco recibió su pago al final y se quedó desorientado sin comprender el motivo de su comportamiento.

Este ejemplo ilustra perfectamente lo que hay detrás de la frase ' carrito abandonado ' y muestra el tema del problema. Relacionando esto con la realidad del comercio electrónico, un carrito abandonado no es más que una situación en la que un visitante de la tienda agrega algunos productos al carrito pero se va sin pagar y finalizar la transacción. Ahora, sabiendo de qué se trata, aquí viene la pregunta: ¿es realmente una amenaza grave y, si lo es, cómo prevenirla? Veamos algunos números para aprender la escala de un problema.

¿El abandono del carrito de la compra es una amenaza grave?

El abandono del carrito de la compra es sin duda una de las preocupaciones más comunes e importantes a las que se enfrentan los propietarios de las tiendas. Según los datos recopilados por el Instituto Baymard en base a 41 estudios diferentes, la tasa de abandono promedio actual es de alrededor del 69,57% . Supera hasta el 80% y más para industrias específicas y sigue aumentando. Significa que de cada 10 personas que visitan tu tienda, 7 o incluso 8 de ellas se van sin comprar nada.

Malinterpretar las razones por las que los visitantes de su tienda en realidad no terminan comprando sus productos puede conducir no solo a perder las acciones de marketing electrónico y generar costos, sino también a una pérdida de una gran cantidad de dinero: sus ingresos potenciales por ventas. Para empeorar las cosas, el abandono del carrito de compras es un fenómeno que no se puede eliminar por completo, sino solo reducir. Por eso es tan importante que los propietarios de las tiendas tomen las medidas necesarias para minimizarlo lo más rápido posible, independientemente de la industria en la que se encuentre y los productos que venda. Pero, ¿cómo resolver este problema? La mejor forma de empezar sería haciéndote una pregunta…

¿Por qué mis clientes abandonan sus carritos de compras?

La pregunta parece bastante obvia, pero la respuesta puede no ser tan evidente en absoluto. De hecho, hay muchas razones que pueden afectar la cantidad de carritos abandonados en su tienda. Afortunadamente, no es un juego de adivinanzas, por lo que podemos hacer uso de estudios disponibles públicamente para darnos algunos consejos. Echemos un vistazo a una investigación del Instituto Baymard a continuación:

De acuerdo con el gráfico, los motivos de abandono del carrito podrían clasificarse en dos categorías principales: la primera relacionada con la mala experiencia del usuario (UX) y la segunda, llamémosla " técnica ", causada por soluciones de back-end de mala calidad y configuración de tienda no optimizada de manera efectiva. Por supuesto, el cuadro contiene solo las 10 respuestas más populares y todavía hay muchas razones que no se mencionan aquí. Sin embargo, los restantes también se pueden asignar a estos dos grupos. Sigue leyendo, te los presentaremos paso a paso.

Ahora que conocemos a nuestros enemigos, veamos cómo combatirlos con éxito en nuestro territorio...

Carritos abandonados en WooCommerce: ¿qué puedo hacer?

Haber leído hasta esta parte puede sugerir que está ejecutando una tienda basada en WooCommerce y está muy dispuesto a mejorar sus ventas. ¡Buenas noticias! Lo más probable es que todo lo que necesitas para hacerlo realidad esté a tu alcance.

WooCommerce como plataforma de venta de código abierto le brinda una libertad casi total y le otorga la posibilidad de administrar e implementar muchas modificaciones en su tienda por su cuenta. Algunas mejoras descritas más adelante requerirán el uso de herramientas de terceros, la instalación de complementos adicionales o la reconfiguración de su tienda, pero no tenga miedo: lo acercarán a lograr su objetivo y reducir los carritos abandonados . Así que vayamos directo al grano…

El cliente es lo primero: mejoras en la experiencia del usuario para reducir los carritos abandonados en WooCommerce

¿Cuál es el factor más importante en la venta en línea ? Sí, así es, los clientes. Hacen casi todo el trabajo comprando sus productos, por lo que es bastante obvio que debe hacer todo lo posible para cuidarlos adecuadamente y mantenerlos satisfechos. Aquí te traemos algunas pistas y buenas prácticas sobre cómo mejorar la experiencia de los visitantes con tu tienda. Lo que es extremadamente significativo al principio es…

Gane, desarrolle y mantenga la confianza de sus clientes

La compra online, aunque tan popular hoy en día, todavía sufre la falta del 'factor humano' y la interacción cara a cara. Por eso, antes de que alguien decida hacer un pedido en tu tienda, subconscientemente evalúa si es lo suficientemente confiable como para gastar su dinero allí. Lo que debe hacer es asegurarse de haber hecho más de lo necesario para garantizar una seguridad completa : para él, sus datos personales y su dinero, especialmente después de la entrada en vigor de GDPR. Hay algunos pasos simples pero muy efectivos para que su visitante se sienta más cómodo y seguro.

Según los resultados de la investigación del Instituto Baymard, la aparición de los llamados "sellos de confianza" tiene una influencia significativa en la sensación de seguridad de los clientes, especialmente cuando se trata de un pago con tarjeta de crédito. CXL Institute amplió estos estudios y llegó a la conclusión de que los más confiables son aquellos con los que la gente está familiarizada. Pero, ¿realmente estos resultados tienen un reflejo en el comportamiento de los clientes? Bueno, definitivamente sí, pero para no ser infundado, veamos el gráfico a continuación:

La conclusión que surge de los datos recopilados por Actual Insights es bastante clara. Casi el 61% de los clientes potenciales abandonaron sus carritos debido a la falta de 'logotipos de confianza' . Casi las tres cuartas partes declararon prestar atención a su ocurrencia y un poco más, el 75,66% admitió que afecta su sentido de confianza.

Como puede ver, un factor tan discreto a primera vista podría tener un impacto realmente enorme en la experiencia del cliente y en los carritos abandonados al final. Te preguntarás: OK, pero ¿qué puedo hacer al respecto? Consulte nuestras soluciones a continuación.

Instale el certificado SSL y use la protección de terceros

Hoy en día, HTTPS no solo es un estándar web común, sino que también es imprescindible para todos los sitios de comercio electrónico . Además, los navegadores modernos informan automáticamente a los visitantes que el sitio al que intentan acceder no tiene instalado un certificado SSL válido y lo marcan como inseguro. Esto generalmente enciende una luz roja de advertencia en la cabeza de los visitantes que sugiere abandonar el sitio. Si su tienda aún no se ejecuta en 'HTTPS', consulte nuestra guía detallada sobre cómo proteger su tienda e instalar un certificado SSL gratuito de Let's Encrypt.

También puede considerar solicitar un certificado de protección de sitios web comúnmente reconocido, como McAfee SECURE, Norton SECURED o similar. Aunque la mayoría de las veces no son soluciones tan baratas y pagas, algunas de ellas tienen planes gratuitos o pruebas para verificar antes de comprar con garantía de devolución de dinero.

Exponer los logotipos y sellos de confianza

Como mencionamos anteriormente, debe asegurarse constantemente a sus visitantes de que comprar productos en su tienda es completamente seguro . Debe informarles qué medidas de seguridad ha proporcionado exactamente y cuál es la mejor manera que mantenerlo visual.

Si está ofreciendo métodos de pago que involucran procesadores de terceros como PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill, etc., que probablemente ya tenga, ¡utilícelo como su ventaja!

Coloque sus logotipos en el área de pie de página de la tienda de WooCoomerce para que se muestren en cada página. Si también hay una opción para pagar con tarjetas de crédito, incluya también los logotipos de VISA y MasterCard. Asegúrese de que estén visibles y que aparezcan especialmente en la etapa más crucial de la compra: en la página de pago cerca de los métodos de pago disponibles. También puede agregar algunos avisos de texto adecuados para enfatizar que también hay otra persona responsable de la seguridad del pago. La aparición de los llamados 'logotipos de confianza' es hoy en día definitivamente uno de los factores más generadores de confianza en todo el comercio electrónico, así que simplemente colóquelos y déjelos hacer lo suyo.

Muestre a sus clientes que es real y construya una relación

Las personas que compran en línea a menudo consideran inconscientemente el escenario de lo que puede suceder si algo sale mal durante la compra. Sienten la necesidad de tener una confirmación de que también hay personas detrás del sitio de la tienda, dispuestas a ayudar o simplemente a dar un consejo. Haz que te conozcan mejor . Preséntate a ti mismo, a tu equipo y cuéntales tu misión. Sea transparente : no oculte su información de contacto o ubicación física. Manténgase abierto a todos los comentarios que reciba y tómelos como algo personal. Al establecer sus términos y condiciones, tenga en cuenta sus necesidades y expectativas. Ofrezca una garantía de devolución de dinero y una política de reembolso amigable si es posible. Concédeles una sensación de ser bien tratados.

Sea flexible y ofrezca varios métodos de pago

Si aún no lo ha hecho, ofrezca a sus clientes la posibilidad de elegir cómo quieren pagar para adaptarse mejor a sus preferencias. El objetivo no es solo ganar su confianza sino también evitar que abandonen el carrito cuando tu cliente vaya a la caja pero no encuentre el método que quería utilizar. Actualmente, casi todos los procesadores de pago de terceros otorgan muchas opciones de pago de forma predeterminada, así que simplemente elija la que más le convenga.

Si necesita configurar algunas reglas y condiciones avanzadas para mostrar los métodos de pago disponibles, por ejemplo, según la opción de envío elegida, no dude en consultar nuestro complemento WooCommerce de pagos activos.

Sea muy claro acerca de los costos

Dejemos la confianza como está por ahora y concentrémonos en los "costos adicionales demasiado altos", la razón principal del abandono del carrito en un gráfico que publicamos al principio. Ocupar la primera posición en la investigación de Statista lo clasifica como un problema crucial a tratar y sugiere que muchos clientes a menudo no son conscientes de los costos adicionales e inesperados, incluidos el envío, los impuestos y otras tarifas, hasta que llegan a la caja. Afortunadamente, existen algunos trucos inteligentes para solucionar este problema y evitar sorpresas tan desagradables.

Primero y probablemente el más obvio, si la naturaleza del producto no le permite aplicar algunos descuentos en el envío, simplemente manténgase completamente transparente. Mantener informado al cliente sobre todos los costos estimados desde el inicio. No excluyas ni ocultes las tasas de impuestos en las opciones de WooCommerce si no es realmente necesario. Para productos específicos, es posible que desee agregar una calculadora de envío que ya se encuentra en la página del producto.

Optimice sus gastos de envío

Según los estudios de la Encuesta comparativa en línea de North American Consumer Technographics, la gran cantidad de visitantes de las tiendas toman algunas medidas para evitar pagar los cargos de envío . La mayoría de ellos siempre eligen la opción de envío más barata, pero comprar lo suficiente para calificar para el envío gratuito y comprar a un minorista específico que ofrece el envío gratuito de forma predeterminada también son algunas soluciones populares.

Si los estudios nos brindan información tan útil, ¿por qué no utilizarla en beneficio de su negocio y ajustarla a los patrones de comportamiento de los clientes?

Para abordar este problema con éxito, adelántese a las expectativas de sus clientes. Optimice y reduzca el costo de envío utilizando las reglas de un paquete unido. Evite la sobrecarga. Asegure a sus visitantes que el envío se calcule de manera justa y ofrezca varios descuentos según el total del carrito o la cantidad del producto. Especifique el umbral de envío gratuito . Active la función de cupones de WooCommerce y configure las opciones sobre cómo se deben calcular los descuentos. Todo esto y mucho más está disponible para usted con nuestro complemento de envío flexible, así que no lo dude y pruébelo.

Sea preciso y visualmente atractivo

Presente sus productos no solo de manera llamativa, sino que también brinde a sus clientes la oportunidad de familiarizarse con ellos. Utilice videos de productos y varias imágenes optimizadas en alta resolución que muestren su producto desde diferentes ángulos. Las compras en línea no brindan a sus clientes la posibilidad de examinarlos de cerca o tocarlos, por lo que es literalmente casi como comprar el libro por la portada. Asegúrese de darles la oportunidad de familiarizarse adecuadamente con el producto para que no se arrepientan de la compra en el futuro.

Mantenlo claro y simple

Asegúrese de que el diseño de su tienda sea claro y fácil de usar . Si es necesario, contrate al especialista en UX para que lo rediseñe de acuerdo con los estándares web actuales de RWD. No hay nada más desalentador y postergador de la decisión de compra que el desorden general y la sobrecarga de contenido.

Evita las distracciones visuales. No permita que su tienda sea como un bullicioso mercado de pulgas donde todos los vendedores gritan para llamar su atención. Organice sus productos en categorías bien clasificadas para permitir que sus clientes naveguen fácilmente por su tienda. Según Statista, el 18% de los compradores abandonaron sus carritos debido a la mala navegación del sitio .

La buena práctica es minimizar los pasos necesarios desde la elección de un producto específico hasta llegar a la caja. Cuantos menos pasos mejor con 3 como valor perfecto y objetivo a perseguir.

Aprovecha la influencia social

Muchos clientes antes de tomar una decisión final de compra buscan la confirmación de si su elección es correcta. Nada funciona mejor aquí que una retroalimentación positiva de otras personas que ya compraron un producto. La forma más sencilla de hacer que este fenómeno funcione para usted es activar la función de reseñas de WooCommerce y luego animar a sus clientes a compartir sus opiniones. Involucre a varios canales de redes sociales e inspire a sus clientes a mostrar sus productos voluntariamente. Intenta crear una comunidad reunida en torno a tu tienda, tus productos o tu fanpage. ¡Mantenga su sitio web vívido y vivo!

Carritos abandonados en WooCommerce – Resumen de mejoras de UX

¡Eso es todo por ahora! Nos alegra que hayas llegado tan lejos. Después de leer este artículo, debe ser plenamente consciente de lo que realmente es el abandono del carrito y de lo importante que es para el propietario de la tienda minimizar la escala de este problema. Le brindamos algunos consejos y técnicas útiles sobre cómo reducir los carritos abandonados en función de las mejoras en la experiencia del usuario. En la siguiente parte, le mostraremos cómo modificar su tienda y aprender algunas mejoras técnicas para reducir los carritos abandonados en WooCommerce, ¡así que esté atento!