Trabajar con una estructura centrada en el ser humano para crear elementos mucho mejores (con ilustraciones)

Para comprender el diseño centrado en el ser humano, comencemos con lo que no es.

Imagínese que trabaja en una empresa de diseño y estilo de juegos, y un día en particular su jefe se le acerca y le dice: “Los adolescentes en estos tiempos tendrán que dejar sus teléfonos. Diseñemos una actividad de tablero de crucigramas para jóvenes: les gustaría tener la oportunidad de desconectarse”.

Tu jefe tiene grandes intenciones, pero sus intenciones no coinciden con la realidad de tu consumidor. Su plan no es empático con las pasiones de un adolescente, y no es una opción que coincida con sus deseos y demandas.

Ahora, busquemos un ejemplo real de estilo y diseño centrado en el ser humano: envases de embalaje de suscripción de alimentos.

Adquiera HelloFresh, lanzado en 2011 por Dominik Richter, Thomas Griesel y Jessica Nilsson. La empresa ofrece una caja de alimentos nuevos y frescos en la puerta de su casa, con recetas sencillas integradas. Los fundadores reconocieron que los hombres y las mujeres tienen dificultades para encontrar tiempo para almacenar alimentos y luchan para hacer alimentos saludables y asequibles: encontraron una solución para los dos desafíos.

A diferencia de su jefe en el ejemplo inicial, los fundadores de HelloFresh no desarrollaron una idea que no estuviera relacionada con las demandas reales de los compradores. En su lugar, reconocieron una lucha que estaba experimentando otra persona y luego trabajaron para inventar una solución. De esta manera, es controvertido que el diseño y el estilo centrados en el ser humano sean una solución más segura y mucho más confiable para solucionar problemas.

Independientemente de si su trabajo requiere que presente sugerencias en reuniones de marketing y publicidad o estilo y diseño de los productos que vende su empresa, es importante que conozca el sistema de estilo centrado en el ser humano. Al poner a su comprador al frente de su ingenioso curso de acción, se asegura de que todos los productos que crea y distribuye sean una solución real y duradera a las necesidades de su consumidor. Si se hace con precisión, obtendrá una base de comprador significativamente más confiable y fiel.

Ahora que hemos cubierto la relevancia del diseño y el estilo centrados en las personas, profundicemos en las diversas fases de un enfoque de estilo centrado en las personas y veamos algunos ejemplos para que realmente se sienta seguro de aplicar la táctica por sí mismo.

Procedimiento de diseño y estilo centrado en el ser humano

IDEO, la agencia de diseño mundial que impulsó el primer mouse de computadora de Apple, el Palm Pilot, en 1998, y mucho más, ideó tres fases para el método de estilo y diseño centrado en el ser humano, que los ha ayudado a construir este tipo de espacios productivos y extensivos. soluciones duraderas.

Las 3 fases del curso de acción del estilo centrado en el ser humano son inspiración, ideación e implementación.

Primera etapa: Inspiración.

La etapa de inspiración exige una investigación precisa sobre el terreno. Querrás interactuar instantáneamente con tus espectadores objetivo para comprender sus mayores problemas y detalles de dolor. Es esencial estudiar su enfoque en los espectadores. Quiere saber: ¿qué ayuda a hacer feliz a su comprador? ¿Qué los enfadaría? ¿Qué hacen primero en la madrugada? ¿Cómo devoran material? ¿Qué suele ocupar la mayor parte de su tiempo?

Principalmente, desea ver desde su problema de pago.

Hay un puñado de soluciones únicas que podría usar para estudiar a su audiencia. En ocasiones, puede enviar encuestas a los compradores a través del correo electrónico o crear una forma de envío de estudios en una de sus páginas web. Si le resulta difícil lograr que las personas completen la encuesta hoy, puede ofrecer incentivos: 10% de descuento en su siguiente compra o un boleto para un concurso de rifas con un premio de obsequio.

Podría facilitar un equipo de énfasis si nunca se siente realmente relajado con las encuestas.

Si normalmente interactúa con los clientes en el teléfono móvil o correo electrónico, es posible que escuche acerca de los desafíos que están obteniendo orgánicamente.

Si aún no está seguro de qué dirección tomar, consulte 19 Equipos y medios para llevar a cabo la exploración del mercado para obtener más conceptos.

Una vez que haya llevado a cabo su investigación de mercado, enumere con su equipo todos los problemas triviales e importantes con los que lucha su consumidor (solo en su conjunto de talentos o artículos, por supuesto). Tenga en cuenta las molestias más importantes que enfrenta su consumidor y cómo sus soluciones podrían mejorar para resolver todos esos problemas.

Período Dos: Ideación.

Al igual que los fundadores de HelloFresh, su equipo deberá imaginar un largo plazo que, sin embargo, no existe. Ahora que sabe a qué desafíos se enfrenta su consumidor, ¿qué soluciones podrían ayudarlos a ser mejores, más felices y más efectivos?

La etapa de ideación es su sesión de lluvia de ideas de "no hay tal problema como una idea terrible". Necesita que usted y sus colegas construyan y modifiquen una lista extensa. Toma ideas fantásticas y hazlas mucho mejores. Refinarlos y modificarlos. Considere todos los diferentes métodos que podría remediar el problema de un cliente, mayores y menores.

Cuando está seguro de sí mismo, tiene una idea razonable y centrada en el ser humano para solucionar las demandas de un cliente, necesitará visualizar cómo una solución podría resolver ese remedio.

Usemos nuestro ejemplo de HelloFresh para ver esta etapa de manera más obvia. En la Etapa dos, Ideación, ya reconoció que la gente no tiene tiempo para ir al supermercado y quiere comidas saludables (esa fue la Sección uno en particular). En esta acción, ha realizado una extensa lista de verificación de posibles opciones, es decir, ¿tutoriales de YouTube para crear alimentos nutritivos? ¿Publicar un libro de cocina? ¿Pagar para que alguien entre en su propiedad y cocine para usted? ¿Pagar por un camión para que suministre alimentos balanceados a su puerta?

Al final, su grupo ha tomado una decisión: ¡ajá! Generaremos una asistencia de membresía de alimentos.

Ahora, desea crear un prototipo y probar este producto en su gran personalidad.

Trate de recordar, toda la premisa detrás de la estructura centrada en el ser humano es profundizar en las verdaderas demandas de su consumidor y proporcionar una alternativa a esas demandas. Si recibe comentarios sobre las limitaciones de sus productos, no se desanime, anímese. Esa retroalimentación es exactamente lo que necesita para asegurarse de que su producto obtendrá una tracción a largo plazo con su concentración en la base de clientes.

Fase 3: Implementación.

Así que ha producido y analizado un prototipo de su artículo, ha recopilado sugerencias y parece preparado para lanzarlo a una audiencia más amplia.

Ahora es el momento de industrializar su producto o servicio. En última instancia, tendrá que imaginarse en las zapatillas de deporte de su consumidor y luego comercializarles desde ese punto de vista: ¿Cómo me gustaría saber acerca de este producto si yo fuera ellos?

Debido a que su solución gira en torno a las luchas de sus consumidores, querrá desarrollar un poderoso método de publicidad para correr la voz acerca de sus productos como una resolución de frase extensa para una lucha real.

También podría considerar asociarse con otras organizaciones que brinden respuestas equivalentes o compartan una audiencia con problemas equivalentes. Al asociarse con una organización, puede ofrecerle a la persona una solución mucho más integral.

Ejemplos de estilo centrado en el ser humano

1. Cepillo de dientes Colgate

El cepillo de dientes de Colgate-Palmolive, Acti-Brush, fue innovador en la década de 1990, pero desde entonces, los cepillos de dientes de la competencia han superado a los de Colgate en el mercado. Colgate-Palmolive contrató a Altitude, una empresa de consultoría de diseño centrada en patrones centrados en el ser humano, para desarrollar un nuevo modelo de cepillo de dientes.

El grupo de Altitude investigó exhaustivamente a la audiencia y luego produjo Motion, un cepillo de dientes nuevo, más delgado y de gran potencia con cabezales oscilantes y un cuello arqueado. Todo el artículo, desde las capacidades superficiales hasta la eficiencia, se centró en una sola pregunta vital: ¿servirá esto para las necesidades de nuestros usuarios? Eventualmente, el movimiento resolvió correctamente el dilema de un usuario, que necesitaba un cepillo de dientes delgado que, sin embargo, pudiera producir un rendimiento general que el mercado no había abordado anteriormente.

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2. Spotify

Trate de recordar los días en que pagaba $ 1.99 por una canción en particular , o andaba por los pasillos de Walmart, buscando su álbum favorito.

Podría argumentar que uno de los espectáculos más impresionantes de diseño centrado en el ser humano es Spotify, un producto o servicio que me confirmó que mi técnica anterior para pagar canciones era un problema incluso antes de que lo reconociera como tal.

Spotify tuvo éxito al empatizar con la lucha de sus usuarios para pagar canciones de fuentes dispares y produjo una resolución que todos podíamos abrazar. Muchas gracias a Spotify, los usuarios pueden obtener toda su música nueva en un solo lugar por un solo precio regular. Me inclino a gastar más por ese tipo de servicio personalizado, práctico y personalizado.

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3. Fitbit

Antes de los útiles rastreadores de acondicionamiento, tendríamos que estimar cuánta energía quemamos en un día y encontrar la inspiración inherente para estar mucho más animados (que, como todos sabemos, es una fuente poco confiable).

La invención de soluciones como Fitbit está innegablemente centrada en el ser humano. Los inventores de los rastreadores de salud consideraron los desafíos de las personas para monitorear y mantener los objetivos de salud y estado físico y proporcionaron una respuesta útil a largo plazo. El producto funciona con la persona en el intelecto diciéndole al usuario cuánta energía quemó e instándola a hacer más ejercicio.

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4. Venmo

Venmo es otro ejemplo de un producto o servicio que resolvió un problema antes de que la mayoría de la gente se diera cuenta de que era uno. Personalmente, no vi lo engorroso que era cambiar dólares hasta que finalmente Venmo ofreció un remedio.

Los fundadores de Venmo, Andrew Kortina e Iqram Magdon-Ismail, tropezaron con la idea de Venmo solo cuando encontraron el problema. Fueron a la ciudad de Nueva York e Iqram olvidó su billetera. Andrew compensó todo, y al final del viaje, Iqram le escribió un cheque.

Durante ese intercambio de dinero, pensaron: “¿Por qué sigue siendo esta la mejor forma de cambiar dólares? ¿Por qué no podemos hacer esto en nuestros teléfonos?”

Los fundadores de Venmo son esenciales para solucionar un problema que encontraron y desarrollar una solución de la que otras personas también puedan beneficiarse.

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¿Motivado por la emoción?

Esperamos que estas ilustraciones confirmen la utilidad del diseño centrado en el ser humano para fabricar productos y soluciones amplios, duraderos y modernos. Ahora está listo para abordar su enfoque innovador desde un nuevo ángulo: el ángulo humano.