6 formas sorprendentemente simples de asegurarse de que su sitio web esté centrado en el cliente

6 formas sorprendentemente simples de asegurarse de que su sitio web esté centrado en el cliente

Todo se puede diseñar para que se vea hermoso y atractivo. Pero, ¿puede cada diseño mantener la atención del usuario por más de unos pocos momentos?

Ya sea un comprador común o una empresa de alto perfil, las personas que visitan su sitio web están interesadas en descubrir una solución a su problema. Cuando los clientes buscan múltiples opciones, no piensan en qué logotipo de marca se ve mejor o cuántas funciones ofrece un determinado producto. Su único enfoque está en el que les hace pensar: "¡Esto es exactamente lo que estaba buscando!".

Es por eso que el éxito de su sitio web depende del diseño centrado en el cliente. También llamado centrado en el usuario, este tipo de diseño se desarrolla teniendo en cuenta las necesidades y los deseos del cliente.

El diseño centrado en el cliente puede garantizar que sus visitantes permanezcan en su sitio web por más tiempo y se familiaricen con su marca. Los estudios han demostrado que los visitantes abandonarán su sitio web si su diseño y navegación son deficientes y confusos o si no hay un mensaje claro de cómo funcionan sus productos/servicios.

El primer paso es conocer a sus grupos objetivo. Las necesidades del cliente siempre son lo primero, así que descubra quiénes son sus clientes típicos y determine sus patrones de comportamiento. Eso le enseñará dónde necesita implementar medidas específicas para ahorrar tiempo a los usuarios y darles lo que quieren.

Con eso en mente, aquí hay seis formas sorprendentemente simples de asegurarse de que su sitio web esté centrado en el cliente.

Concéntrese en los beneficios sobre las características técnicas

Al exhibir su producto, asegúrese de presentarlo como un beneficio en lugar de una herramienta. En lugar de hacer un espectáculo completo sobre la funcionalidad de su producto, dígales a los clientes lo que les beneficia.

Ponte en el lugar de tus clientes y piensa en cómo tu producto o servicio te hace la vida más fácil. Luego, deja tu ego a un lado y cuenta esa historia.

Todos sabemos que sus soluciones tienen algunas características técnicas sorprendentes que no puede esperar para contarle al mundo. Pero hablar sobre cómo sus soluciones pueden afectar la vida de los clientes transmite un mensaje que es mucho más efectivo para aumentar las tasas de conversión.

Cuando tenga que incluir la información necesaria sobre las capacidades de su producto, intente hacer promesas medibles del mundo real que signifiquen algo para la audiencia. Esto mejorará el viaje de compras de sus clientes y hará que sigan con el proceso de compra.

Affinda , una empresa que automatiza el procesamiento de documentos mediante IA, ofrece un excelente ejemplo de esta práctica en su página de inicio. Incluyen una sección de "Beneficios" que les dice a los visitantes exactamente lo que obtendrán si se suscriben a sus servicios.

Puede notar que describen beneficios como menos trabajo manual , mejores conocimientos , respuesta más rápida y rendimiento de clase mundial de una manera clara y obvia, para que sus prospectos sepan lo que les espera.

Fuente: Affinda.com

Mantenga el texto al mínimo

Una vez más, probablemente desee incluir todos los aspectos técnicos y funciones de sus productos en su sitio web porque ha dedicado mucho tiempo y trabajo arduo a crearlos. Pero eso sería un grave error.

Manteniendo las cosas simples es cómo se asegura de cautivar la atención de sus visitantes y darles un incentivo para que se interesen en su oferta para que puedan buscar más información por sí mismos.

Al principio, los clientes solo buscan opciones y no quieren escalar paredes de texto para reducir su búsqueda. Es por eso que mantener el texto al mínimo puede producir mejores resultados.

En pocas palabras: ceñirse al punto y decir lo que hace. No des información innecesaria. Permita a sus usuarios un respiro para que puedan navegar fácilmente a través de su sitio web y notar mensajes importantes y botones de llamada a la acción.

Hay muchos ejemplos de esta táctica. Uno que nos llamó la atención proviene de Digitarial. Esta agencia de marketing de afiliación utiliza campos de texto mínimos en todo su sitio web, excepto en algunas secciones, que están ubicadas estratégicamente para los usuarios que ya están comprometidos y desean obtener más información.

Podemos señalar específicamente el encabezado principal de la página de inicio y la sección "Por qué nosotros". Usan solo una o dos oraciones para explicar quiénes son Digitarial y qué hacen.

Fuente: Digital.com

Estar disponible en persona

A menudo se habla de la importancia del servicio al cliente y, sin embargo, muchas empresas no implementan canales de comunicación adecuados en sus sitios web.

No seas una de esas empresas que esconden su correo electrónico de soporte detrás de una barrera. No hay nada peor que frustrar a sus clientes dejándolos colgados cuando necesitan ayuda.

Debe mostrar a sus clientes que tiene en cuenta sus necesidades al estar disponible en persona. Asegurarse de que las cosas van bien en el departamento de servicio al cliente contribuye en gran medida a construir relaciones sólidas con sus clientes.

Por lo tanto, haga que sus datos de contacto sean fácilmente accesibles y proporcione tantas opciones de soporte diferentes como pueda. Puede elegir entre chat en vivo, correo electrónico, teléfono, texto, programadores de conferencias telefónicas, etc.

Brakes To You es un ejemplo de un sitio que anuncia su número de teléfono en un lugar destacado. Y no solo eso: este servicio móvil de reparación de frenos en realidad usa su número de teléfono como un CTA que inicia automáticamente el teclado de marcación del teléfono del usuario o Skype.

Fuente: Brakestoyou.com

Un gran ejemplo de una opción efectiva de contacto de chat en vivo es SeaRates, un servicio de seguimiento y cotización de envíos de carga. Proporcionan un botón de chat en vivo ubicado en una ubicación intuitiva, que aparece listo para responder las preguntas de los clientes.

Fuente: Searates.com

Responda preguntas comunes temprano

Cuando las personas visitan su sitio web, no están realmente interesadas en mirar imágenes elegantes de su logotipo y productos. Están allí buscando información y respuestas a todo tipo de preguntas sobre su marca y servicios.

Asegúrate de darles eso desde el principio. Aporta información valiosa y procesable que tu cliente habitual pueda necesitar.

Dado que está familiarizado con quién es su audiencia y qué problemas enfrentan, ya debería saber lo que quieren saber sobre su producto o servicio. Sabiendo eso, no los haga hacer clic para encontrar respuestas. Dales la información que necesitan en la página de inicio.

Desea que sus respuestas sean concisas pero exhaustivas y completas al mismo tiempo. Además, debe asegurarse de que la información proporcionada allí se desglose en las siguientes categorías:

• Respuestas que lo conectan con sus clientes: detalles que los tranquilizan en su relación
• Información que educa a los clientes sobre cómo funcionan sus soluciones
• Guías prácticas que ayudan a los clientes durante todo el proceso de compra
• Detalles y estadísticas sorprendentes sobre sus soluciones que inspirarán y emocionarán a sus clientes más adelante en el embudo de conversión

GILI Sports, un minorista de tablas de paddle y accesorios, tiene dos secciones en su página de inicio que responden preguntas comunes. Búscalos en la sección "¿Te encanta SUP pero tienes espacio limitado?" encabezado y encima del pie de página. Ahí es donde suele colocarse la sección de preguntas frecuentes.

Fuente: Gilisports.com

Use UGC para mostrar que su producto se está utilizando

La gente sabe que las imágenes de productos profesionales suelen ser retocadas y poco realistas. Saben que este tipo de medios se muestra con el propósito de vender, y muchos compradores se han vuelto un poco inmunes a la táctica. También puede ser difícil visualizar lo que está vendiendo a partir de las fotos del producto.

Si desea ser más accesible, puede usar contenido generado por el usuario que muestre a algunos de sus clientes satisfechos usando sus productos. Esto ya está respondiendo muchas de las preguntas con las que los usuarios te bombardearían.

Depende totalmente de usted si desea incorporar este contenido como una sección de testimonios en su sitio web o mostrarlo a través de las reseñas de los usuarios en las páginas de sus productos. Solo asegúrese de seleccionar imágenes de alta calidad con sus productos en el centro de atención.

Fire Pit Surplus, una empresa que vende fogatas y productos relacionados, lo hace excepcionalmente bien. Muestran muchas imágenes enviadas por los usuarios en su sección de reseñas. Incluso tienen un menú desplegable que te permite ver reseñas que incluyen imágenes.

Fuente: Firepitsurplus.com

Optimice su sitio para la velocidad

En un mundo donde la comodidad abunda, puedes hacer todo bien y aun así no satisfacer las necesidades de todos.

Todas sus estrategias centradas en el cliente pueden funcionar excepcionalmente bien e impulsar a los clientes a comprar sus productos o servicios, pero si su sitio web es lento, aún puede perderlos en un abrir y cerrar de ojos.

De hecho, la velocidad de carga del sitio web es una de las métricas más importantes cuando se trata de retener prospectos.

Google actualiza su Core Web Vitals cada año y, en 2022, su sitio web debe satisfacer las siguientes tres métricas si desea obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda:

• LCP: pintura con contenido más grande : el contenido de la página de inicio de su sitio web debe cargarse dentro de los 2,5 segundos después de que un visitante intente acceder a él ( rendimiento de carga ).
• FID: Retraso de la primera entrada : los visitantes deberían poder comenzar a interactuar con su sitio web dentro de los 100 milisegundos de la carga ( interactividad ).
• CLS: cambio de diseño acumulativo : el contenido visual de su sitio web debe volverse estable para verlo e interactuar con una puntuación de 0,1. CLS o menos ( estabilidad visual ).

Dicho esto, encuentre un buen recurso sobre cómo optimizar la velocidad de su sitio y trabaje en la creación de un excelente sitio web en torno a eso. También puede contratar a un profesional para que lo haga por usted si desea concentrarse en otros aspectos del crecimiento en línea de su empresa. En cualquier caso, nunca olvides abordar este tema.

Terminando

Mejorar su presencia en línea debe ser un proceso continuo, no una intervención única. Analizar sus deficiencias y monitorear constantemente el comportamiento de sus clientes le proporcionará todos los datos que necesitará para realizar mejoras periódicas para brindarles una mejor experiencia. Recuerda siempre probar nuevos elementos y aplicar las versiones que mejor se comuniquen con tus clientes.

Con suerte, nuestros seis consejos para optimizar su sitio web lo ayudarán a crear el tipo de sitio web que atraiga a los visitantes a convertir y seguir regresando a su negocio.