10 outils de marketing IA pour l'hôtellerie que vous pouvez utiliser aujourd'hui

« Les entreprises devraient être enthousiasmées par l'intelligence artificielle », déclare James Manyika, le tout premier SVP de Google chargé de la technologie et de la société dans son entretien avec Katie Couriac en mai 2023.

Dans un moment, il explique que l'utilisation des technologies de l'IA donne aux entreprises un avantage concurrentiel sur leurs homologues.

L'IA est à la pointe. L'IA transforme la façon dont les entreprises rencontrent leurs clients. L'IA est la prochaine grande avancée après l'avènement d'Internet et de l'informatique mobile.

Avec ces types de déclarations circulant sur Internet, il est facile de penser, pour ne pas dire d'être anxieux ou pressé, que vous êtes laissé pour compte lorsque vous ne faites pas appel à une sorte d'IA omniprésente pour stimuler vos efforts de marketing.

En avez-vous déjà assez lu pour avoir le sentiment que le pouvoir de l'IA est indéniable, mais en fait vous n'avez aucune idée de comment utiliser son pouvoir dans votre marketing hôtelier ?

J'ose dire - pas de soucis. Tout d'abord, même s'il s'agit évidemment d'un autre point culminant des progrès de l'IA, le buzz tournait principalement autour d'outils d'IA génératifs spécifiques, et il était en fait alimenté par d'autres sociétés d'IA elles-mêmes. Qui sera le premier dans la "course aux armements" de l'IA à vous aider à démarrer une entreprise de taxis volants ou à mieux vous aider dans l'édition du génome ?

Deuxièmement, ce qui pourrait sembler un turbo-changement pour la société et les affaires aujourd'hui, est une histoire substantielle de maturation et de développement. Je veux dire, divers types d'algorithmes alimentés par l'IA (GAI, DL, ML) se développent depuis quelques décennies. Si votre hôtel ou votre auberge a survécu il y a un an, ou il y a cinq ans, ce n'est certainement pas parce que vos efforts ont été optimisés par l'IA ?

Comparez avec cela - les éducateurs devraient être plus pressés parce que les étudiants leur envoient des essais directement depuis ChatGPT. Mais nous sommes convaincus que dans le secteur de l'hôtellerie, les partenaires de construction, la qualité de la rénovation, le service client et bien d'autres choses de la vie quotidienne seront toujours prioritaires.

Et enfin, tous les problèmes ne peuvent pas être résolus avec l'IA - elle peut vous donner des tonnes et des tonnes d'informations, mais comment les interpréter correctement et les transformer en conseils pratiques ? Est-ce qu'un outil/des données fonctionnent réellement pour le contexte de votre entreprise ? Il est crucial de se rappeler que l'IA est un acolyte, subordonné aux conseils humains et aux processus décisionnels.

Avec toute cette idée sans souci, l'IA n'est pas une panacée à l'esprit, nous cherchons à examiner de plus près quelques outils de marketing d'IA pour l'hôtellerieafin devous aider à décider s'ils peuvent apporter de la valeur au contexte de votre entreprise.

Exemples d'utilisation de l'IA par les hôtels

À vol d'oiseau, comment l'IA peut-elle aider un hôtel, un B&B ou une location de vacances ? Quelles tâches peut-il vous assister et lesquelles peuvent même effectuer entièrement à votre place ?

Quelques exemples d'IA dans les hôtels :

• Aujourd'hui, les hôtels utilisent des chatbots IA qui sont formés pour répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7 et remplacer complètement ou partiellement le personnel d'assistance.
• Un autre exemple est l'utilisation de l'IA pour les prédictions dans la gestion des revenus , comme l'analyse des modèles dans les saisons plus lentes et plus rapides.
• Les assistants de réponse IA aident les hôtels à gérer leur réputation en ligne en répondant automatiquement aux avis des clients via diverses plateformes. L'IA peut reconnaître les critiques positives et négatives et se plier en conséquence dans ses réponses.

Ce sont des exemples d'outils d'IA plutôt simples,qui sont affinés pour résoudre des tâches très spécifiques, nécessitent une courbe d'apprentissage abrupte et sont conviviaux.

Soit dit en passant, lasimplicité de l'interfacea été l'une des principales raisons pour lesquelles ChatGPT a pris d'assaut le marché et la société.

Il existe cependantdes outils d'IA plus généraux et avancés,qui exigent vos propres solutions et votre créativité pour les aborder afin d'en tirer le meilleur parti.

Si vous avez hâte de démarrer votre pratique immédiatement, n'hésitez pas à accéder directement à notre liste organisée d'outils de marketing IA pour l'hôtellerie.

Mais comme il est difficile d'être vif sur ce sujet, nous vous proposons de commencer (nous aimerions que vous le fassiez !) avec notre petite présentation qui met en lumière les choses essentielles à faire et à ne pas faire pour intégrer l'IA dans vos stratégies. , dévoilé juste en dessous.

Avantages et inconvénients de l'utilisation de l'IA dans l'hôtellerie

En tant qu'internautes, nous sommes constamment immergés dans un monde régi par des algorithmes alimentés par l'IA. Prenez, par exemple, les recommandations YouTube ou les suggestions de mots dans Gmail, qui reposent toutes deux sur des algorithmes d'IA sophistiqués.

Alors, quel est l'avantage de l'IA dans l'industrie hôtelière ? Non sans lacunes à combler, l'IA dans l'industrie hôtelière peut apporter d'énormes avantages :

• L'IA est capable d'augmenter certains des facteurs économiques clés, par exemple, la productivité de votre personnel et l'innovation dans le service de vos clients .
• L'automatisation est l'un de ces domaines où les algorithmes d'IA se sont perfectionnés à l'heure actuelle, et vous pouvez découvrir de multiples nouvelles façons d'augmenter la productivité de votre entreprise hôtelière.
• Augmentez les niveaux de précision dans plusieurs domaines de votre entreprise, là où les gens sont plus sujets aux erreurs.
• Les outils d'IA pour les petites entreprises peuvent réduire considérablement les coûts opérationnels ou résoudre des tâches créatives à faible coût.

Et voici aussi les inconvénients des outils d'IA pour les entreprises :

• Il faudra peut-être de nombreuses expériences avant de trouver la gamme finale de solutions adaptées à vos besoins.
• Parfois, vous devez former de nombreuses compétences pour commencer à travailler avec l'IA, embaucher un expert ou investir dans le déploiement de solutions personnalisées.
• L'instabilité économique dans le monde peut influencer le développement et le soutien des technologies d'IA.
• Les solutions d'IA génératives (par exemple, la génération de texte) sont susceptibles de fournir de fausses informations et des biais.
• Certains outils peuvent ne pas être accessibles dans certains pays et régions.

Avant d'utiliser des outils d'IA, placez-vous dans un état d'esprit spécifique

Avant de commencer à utiliser l'IA avec enthousiasme dans l'industrie hôtelière, prenez un moment pour développer un état d'esprit spécifique pour aider votre entreprise à obtenir des avantages sans être piégée dans les limites de l'IA.

Pour ce faire, gardez à l'esprit les concepts suivants :

• Privilégiez l'expertise humaine . En premier lieu, réfléchissez à la manière dont vous pouvez apporter votre créativité à l'IA - et non l'inverse.
• L'IA n'existe pas en vase clos , elle s'intègre à vos processus actuels ; savez-vous comment cela peut améliorer tel ou tel processus ? Pouvez-vous mesurer comment l'IA a apporté de la valeur à des processus spécifiques ?
• Pensez à la modularité . Si vous trouvez un outil d'IA fonctionnel, comment pouvez-vous l'adapter à d'autres processus ? Comment pouvez-vous le réutiliser pour différents aspects de votre entreprise ? Que vous utilisiez des outils d'IA simples ou complexes, vous devez apprendre à établir des liens entre plusieurs idées.
• Soyez prêt à effectuer une grande partie de la vérification des faits . L'IA est formée sur des données créées par des humains. Les humains sont sujets aux erreurs. Cela s'applique particulièrement aux outils d'IA générative, tels que ceux qui impliquent le traitement intelligent de documents (c'est-à-dire les documents juridiques, les factures) ou la création de contenu. Un tel contenu nécessite au moins une révision manuelle minimale.
• Expérimentez et mesurez les résultats. Préparez-vous à apprendre et soyez pragmatique en même temps. Préparez-vous à dire non aux outils qui ne fonctionnent pas pour vous. N'abandonnez pas ou ne soyez pas déçu rapidement; essayez des alternatives.
• Faites de votre mieux pour interpréter les données que vous obtenez de l'IA en utilisant le contexte de votre entreprise.
• L'IA a des forces et des faiblesses , et vous devez être conscient des deux lorsque vous approchez de n'importe quel outil.

La clé à retenir ici : vous ne devez pas vous fier aux outils d'IA en tant que décideurs finaux. Le diable est dans les détails, comme le dit le proverbe, et l'IA est limitée dans la prise de décision nuancée.

Résumons avec un bon point soulevé par Michael Beresin :

« Michael Beresin, directeur des opérations de l'agence Labelium, note que les meilleurs résultats marketing résultent de l'IA guidée par l'homme.Beresin observe que le comportement des clients peut être "un gâchis impénétrable de spaghettis emmêlés" qui défie les efforts pour créer une histoire cohérente.L'IA peut aider les agences et les marques à comprendre le fouillis.

Ne passons pas de la philosophie à la pratique et révisons quelques outils marketing IA établis.

Outils marketing IA pour l'hôtellerie : 10 solutions et exemples de cas d'utilisation

Commençons par expliquer, ou plutôt élargir notre compréhension de la définition du marketing. En pratique, le marketing ne s'arrête pas à la génération de leads ou à la publication d'annonces sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'améliorer les expériences de vos clients et de votre personnel à différents points de contact, et chaque domaine de votre entreprise peut vous aider ici.

Ainsi, dans notre tour d'horizon, nous essayons de présenter des outils de marketing IA pour l'hospitalité de différents domaines !

Performances maximales

Performance Max est un outil publicitaire alimenté par l'IA pour les hôteliers de Google. Il est basé sur l'intelligence artificielle générative, vous permettant de générer une annonce professionnelle et bien structurée, ainsi que de l'intégrer automatiquement à Google Maps, YouTube, Search, Gmail et même Hotel Ads plus tard.

Pour vous donner plus de contrôle sur les publicités, vous pouvez modifier les ressources générées par l'IA ou les remplacer par des ressources personnalisées. Comme Google le promet, grâce à Performance Max, vous pourrez étendre la portée de votre hôtel et générer plus de réservations directes sur Google.

Giorgos Tsiledakis, Sales & Marketing Manager chez Corissia Hotels & Resort décrit son expérience avec cet outil :

"Performance Max pour les objectifs de voyage est une excellente opportunité pour les hôtels qui tentent d'optimiser leur canal de réservation directe. Nous n'aurions jamais imaginé de telles performances et une telle efficacité.

Ce qui est vraiment cool, le service est livré avec des outils de création de rapports au niveau de la propriété vous permettant de mieux analyser les performances des annonces. Grâce à des ressources d'apprentissage efficaces et à l'assistance de Google, vous pouvez accélérer l'ensemble du processus sans trop d'effort.

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DialogShift

Cette boîte de discussion pour les hôtels est optimisée pour vous aider à augmenter les réservations directes et, par conséquent, à réduire les coûts opérationnels liés à la gestion de votre personnel. Le chatbot prend en charge 109 langues et est fabriqué par de bonnes personnes d'Allemagne.

L'une des meilleures fonctionnalités de cette solution d'intelligence artificielle est la possibilité de la connecter aux messages commerciaux de Google, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram, ce qui signifie que vous pouvez avoir le même chatbot bien formé (qui connaît les spécificités de votre hôtel) sur tous les canaux.

Même s'il est difficile de prédire s'il peut parfaitement convenir à votre logement, s'il est utilisé correctement, les chatbots sont capables d'augmenter la productivité, le taux de réservation et de réduire le temps d'attente d'un client.

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Mara Solutions

Les critiques d'hôtels et de propriétés font sans aucun doute partie intégrante de votre fonctionnement quotidien. Mais si vous pensez parfois que cela devient trop compliqué de répondre aux mêmes questions ou de publier des réponses plutôt standard aux avis, pensez à Mara.

C'est l'un de ces outils de marketing de contenu IA qui générera un maximum de réponses personnalisées aux avis des clients sur les OTA ou sur toute autre plate-forme d'avis, comme Google Reviews, Booking.com, etc. Un gros avantage est qu'il fonctionne en plusieurs langues. Par contre, vous devez envoyer manuellement chaque avis à l'interface du générateur de réponses.

Bien sûr, il est capable de réduire considérablement les délais et les coûts pour votre entreprise et d'augmenter la réputation en ligne.

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Changeur de jeu par Duetto

Gamechanger by Duetto Est un logiciel d'analyse prédictive pour les hôtels et les centres de villégiature qui aide à optimiser chaque réservation. Cet outil vise à simplifier le travail de votre équipe de gestion des revenus en l'aidant à créer une meilleure stratégie de tarification pour chaque propriété.

Cette solution vous aide également à suivre l'évolution des courbes de réservation dans différents contextes et vous aide à optimiser les opportunités lorsqu'elles se présentent, même en tenant compte de la dynamique du marché mondial.

Les entreprises d'hébergement qui utilisent les outils marketing Duetto AI pour l'hôtellerie signalent souvent qu'elles ont pu créer de meilleures prévisions à court terme et une meilleure tarification des types de chambres.

Voici ce que les clients disent du Gameshanger de Duetto :

« Nous avons eu des mois où nous n'avions rien. Nous étions fermés avec des frais fixes. Mais depuis le début de l'année, nous rattrapons beaucoup de temps et de revenus perdus. Les tarifs des chambres que nous avons obtenus grâce à la tarification automatisée ont compensé cela et nous avons connu des semaines record en termes de tarifs et d'occupation.

Le déploiement complet est de 30 à 60 jours. Vous pouvez trouver de nombreux cas d'utilisation de la façon dont les hôtels et les locations de vacances utilisent le logiciel pour analyser et modifier les prix.

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Visage étreignant

Les grands hôtels ou les chaînes hôtelières peuvent trouver l'option de résumé utile pour analyser les commentaires des clients sur différentes ressources, y compris sur le site Web et les médias sociaux.

Même si vous êtes une location de vacances familiale ou individuelle, cela peut également vous faire gagner un temps considérable sur l'analyse des domaines que vous souhaitez comprendre ou automatiser les FAQ.

Comme il n'est pas optimisé pour une entreprise spécifique, il peut être long de comprendre comment obtenir des informations appropriées et les mettre en pratique.

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PolyAI

PolyAI vous permet d'implémenter des conversations au niveau humain dans votre communication quotidienne avec les clients. Surtout si votre hôtel s'appuie fortement sur la réservation d'une chambre pour les clients par téléphone, cela pourrait être un énorme gain de temps.

Un assistant vocal ne se contentera pas de répondre aux appels imitant la voix d'un membre de votre personnel, mais promet également de vendre intelligemment vos services.

Il est également capable de passer des appels sortants pour confirmer les réservations.

Dans certains cas d'utilisation couverts par la société PolyAI, ils disent avoir pu déployer un assistant vocal formé pour une entreprise hôtelière en seulement 4 semaines.

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Verint

Verint n'est pas un produit, c'est une plate-forme où vous pouvez choisir des solutions adaptées qui répondent à différents besoins : améliorer la qualité du service, comprendre votre retour sur investissement potentiel, et plus encore.

Entre autres choses, il offre un outil d'IA conversationnel qui vous permet « d'automatiser les expirations actionnables », ce qui signifie aider vos clients à faire des réservations sans impliquer de personnel humain. Répondre à votre FAQ est également inclus, bien sûr.

L'entreprise à l'origine de ces outils marketing IA pour l'hôtellerie promet de déployer une telle solution en quelques semaines seulement. Les livres et les webinaires de Verint vous aideront à mieux adopter les outils d'intelligence artificielle pour les hôtels, ce qui est un avantage considérable par rapport aux autres outils de marketing IA pour l'hôtellerie.

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Revitaliser le marketing

Il s'agit d'une puissante solution de CRM et de marketing par e-mail pour les hôteliers qui utilise des algorithmes d'intelligence artificielle pour créer et vendre des équipements hôteliers personnalisés, des surclassements de chambre et bien plus encore. Ses outils automatisés vous aident à segmenter intelligemment votre base de données d'invités pour créer des offres plus personnalisées et améliorer les performances globales des e-mails.

Voici ce que les clients disent de Revinate Marketing :

"J'aime la structure dans laquelle notre équipe de réservation peut travailler, ce qui crée l'opportunité de fixer des objectifs, de les atteindre, de se comparer aux années passées et d'apprendre."

Plus encore, cela vous permet d'obtenir des profils d'invités perspicaces en cours de route, y compris leur fidélité et leurs données de séjour.

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Kira

Kira est une technologie d'apprentissage automatique qui traite de l'analyse des contrats et peut donc vous aider à rationaliser tous les processus hôteliers liés aux documents et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Parmi les outils commerciaux de l'industrie hôtelière, ce type d'automatisation est probablement le plus apprécié, car… qui aime les routines juridiques ?

Cette solution alimentée par l'IA prend en charge l'importation de fichiers dans plus de 60 formats. Avec de simples outils de glisser-déposer, n'hésitez pas à télécharger des répertoires entiers ou des fichiers zip, à importer depuis votre bureau ou d'autres applications telles que Intralinks ou HighQ.

L'interface du produit vous permet de collaborer avec les membres de l'équipe sur le même document, d'obtenir des résumés pertinents et d'exporter facilement des données vers d'autres formats.

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ChatGPT

Nous ne pourrions pas faire cette liste sans mentionner l'un des outils d'IA générative les plus populaires qui a balayé le marché (et la société).

Si vous avez beaucoup de propriétés et une liste standard d'équipements, par exemple, cet outil d'IA peut vous aider à créer une description créative en langage naturel pour chaque logement. Cet outil de marketing d'intelligence artificielle est également utile pour créer des titres créatifs pour les médias sociaux ou les articles de blog (car nous ne recommandons pas de publier un texte entièrement généré par l'IA sur votre blog, juste pour être sûr).

Il a un gros inconvénient : vous ne pouvez pas faire entièrement confiance aux données générées par cet outil. Cependant, lorsque vos invites consistent en des données très spécifiques et que vous organisez manuellement la réponse de sortie par ChatGPT, dans ce cas, tout est à peu près sous votre contrôle.

Les niveaux d'entrée de l'un des outils de marketing de contenu d'IA les plus populaires nécessitent la capacité de créer des "invites" détaillées, logiques et informatives.

Voici quelques autres outils de génération de contenu :

Elai : éditeur et créateur de vidéos textuels (et de nombreux outils, tels que des articles et des convertisseurs vidéo).

Midjourney : outil de génération d'images.

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Bonus : Téléchargez un rapport de recommandations d'IA sur mesure pour les hôtels

Si vous souhaitez approfondir le sujet et souhaitez en savoir plus sur les recommandations de solutions prêtes à l'emploi, les cas d'utilisation et les informations détaillées, n'hésitez pas à utiliser AI for Business avec Google.

Il vous permet de générer un rapport détaillé de recommandations de logiciels d'IA adapté à votre type d'entreprise, aux opérations que vous cherchez à optimiser et à la région. Il vous suffit de cliquer sur les boutons qui décrivent votre entreprise pour recevoir automatiquement votre rapport.

Voici des exemples de catégories qui présentent différentes solutions prêtes à l'emploi dans le rapport :

• Prévenir les attaques de phishing en analysant les e-mails.
• Améliorer le support client et automatiser les tickets clients.
• Optimiser les paiements en analysant les factures avec reconnaissance du langage naturel.

Il est également intéressant d'aborder les exemples de cas réels mis en évidence dans le rapport par catégorie, comme à propos de Freshdesk :

« Grofers, un grand e-commerçant alimentaire indien, a mis en place Freshdesk pour passer d'un système d'assistance client basé sur les appels téléphoniques à un système d'e-mail et de chat, en tirant parti des capacités d'automatisation de la suite pour atteindre une baisse de 96 % du temps moyen de résolution des tickets (de 24 heures à 1 heure). De plus, plus de 95 % des 4 000 e-mails entrants quotidiens pourraient être déviés. »

Générez votre rapport

Dernier mot et points clés à retenir sur les outils de marketing IA pour l'hôtellerie

Il est temps de tirer quelques conclusions sur l'état actuel des outils d'IA pour les hôtels :

1. Le nombre de technologies d'IA augmente presque chaque jour. Même s'ils ne sont pas parfaits, les outils d'intelligence artificielle peuvent évidemment ajouter de la valeur aux entreprises, l' automatisation et la fourniture d'expériences personnalisées étant l'un de leurs avantages les plus cruciaux.
2. Le plus grand avantage de l'IA réside dans les immenses possibilités d'amélioration et d'optimisation de différents processus métier. Mais le plus grand défi, comme vous pouvez le voir, est de définir les façons d'utiliser ce pouvoir dans votre cas particulier. Cela nécessite des recherches et des expérimentations chronophages qui, compte tenu de la nature de l'IA, peuvent impliquer des difficultés conceptuelles, procédurales et cognitives, sans parler du temps et des ressources financières nécessaires.
3. Dans le même temps, il existe des outils d'IA simples et complexes, qui nécessitent également des expérimentations de votre part. Pour utiliser des outils d'IA polyvalents avancés, en règle générale, vous avez besoin d'experts internes qualifiés en IA et en apprentissage automatique possédant des connaissances dans divers domaines d'expertise, tels que les statistiques ou l'algèbre, ou, alternativement, obtenir l'aide d'experts de la société qui fournit le logiciel. . Cependant, des outils simples peuvent être utilisés même par les petites entreprises et les solopreneurs sans compétences techniques.
4. Vous pouvez baser votre choix d'outils de marketing IA pour l'hôtellerie sur 1) tout problème spécifique que vous souhaitez résoudre ou 2) tout cas spécifique que vous souhaitez résoudre.

Préparez-vous à vous équiper d'IA, soyez enthousiasmé par l'IA - pour être ouvert à de nouvelles opportunités. Mais pas trop excité – pour garder la tête froide, car il ne sert à rien d'utiliser l'IA pour le plaisir d'utiliser l'IA. Si vous trouvez une IA pour les hôtels facile à mettre dans votre contexte d'affaires, félicitations, votre voyage a commencé !

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