10 meilleures pratiques pour encourager les avis et témoignages des clients

Comme le titre l'indique, nous parlerons aujourd'hui de critiques et de témoignages. Mais avant de mettre quoi que ce soit sur la table, voici une statistique.

Un sondage de décembre 2020 a indiqué que 34% des acheteurs en ligne américains consultent toujours les avis des clients pour voir si l'entreprise est fiable. 26 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles utilisaient généralement des avis en ligne pour évaluer les entreprises locales.

Meilleures pratiques pour encourager les avis et témoignages de clients

Il serait utile que vous disposiez d'excellents avis sur le service client, car ils pourraient influencer les choix d'achat de vos clients. Les consommateurs et les clients potentiels s'appuient de plus en plus sur les expériences et les opinions d'autres clients dans les avis lorsqu'ils évaluent leurs choix et décident d'acheter ou non quelque chose.

De plus, vous devez représenter ces témoignages sur votre site Web à l'aide de n'importe quel plugin de témoignage WordPress.

1. Assurez-vous que vos témoignages sont facilement accessibles

Les consommateurs vérifient 4 à 6 avis sur les produits avant d'acheter un produit en temps réel. S'assurer que les meilleurs avis clients sont affichés est la première étape pour s'assurer que le lecteur envisagera même d'acheter votre produit en premier lieu.

Pour vous assurer que vos clients peuvent découvrir la zone des avis, rendez-la facilement visible. Incluez-le immédiatement derrière la description pour vous assurer que les acheteurs peuvent facilement le comprendre.

Vous pouvez utiliser notre plugin pour la même chose. Plusieurs styles peuvent être utilisés pour afficher les témoignages de vos clients de manière visuellement attrayante et professionnelle. Ne manquez pas de lire L'importance des témoignages sur un site Web WordPress.

2. Simplifiez le système d'avis pour vos clients

De la même manière que vous souhaitez que le processus d'achat soit simple pour vos clients, vous aussi. Moins les consommateurs ont d'obstacles, plus ils sont susceptibles de soumettre des critiques et des témoignages. Par exemple, ils doivent être clairs sur les questions qui leur seront posées et sur le temps dont ils auront besoin pour répondre à chacune.

Assurez-vous que votre méthode de révision est également très conviviale. Les clients apprécient la facilité et la rapidité avec lesquelles ils peuvent soumettre des commentaires via la soumission de la boîte de réception et les remarques de paiement. Dans l'e-mail post-achat ou la page de confirmation de commande, demandez à vos clients des devis d'avis clients au lieu de les forcer à accéder à une nouvelle page.

3. Laissez les clients ajouter des photos et des vidéos en temps réel

d'excellentes critiques du service client qui incluent des photographies et des vidéos vous aident à développer une connexion visuelle plus forte avec les acheteurs potentiels, ce qui leur permet de voir plus facilement vos articles entre leurs mains.

4. Soyez réactif aux avis

Qu'un avis soit positif ou négatif, les futurs consommateurs doivent réfléchir à la manière dont une entreprise y réagit. Une réaction calme et confiante à des critiques défavorables peut présenter votre entreprise de manière aussi efficace qu'une note de 5 étoiles.

Être modeste et ouvert à la critique est aussi simple que de remercier vos consommateurs pour leurs commentaires et de prendre leurs suggestions à cœur. Cela reflétera que vous vous souciez des opinions de vos clients sur vos produits.

Les plugins de témoignage WordPress contiennent directement les avis et commentaires publiés dans un langage inapproprié.

5. Utilisez la puissance des médias sociaux pour obtenir les meilleurs avis clients

Il serait utile que vous demandiez des évaluations de clients sur les médias sociaux de votre entreprise de la même manière que les consommateurs le feraient. Lorsque vous posez une question à votre public dans un message lié à la marque, vous obtenez des commentaires utiles que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre produit.

6. Assurez-vous que les avis que vous publiez sont de la plus haute qualité

Peu importe le type d'entreprise dans lequel vous travaillez; Les avis et témoignages de clients honnêtes et authentiques ont les mêmes caractéristiques.

Pour commencer, des avis clients honnêtes montrent à la fois les aspects positifs et négatifs de votre produit et de votre service.

Deuxièmement, le langage de vos consommateurs dans leurs évaluations donne un air d'objectivité au contenu. Cela ne signifie pas qu'ils ne seront pas ouverts sur leurs sentiments. Heureusement, ils parviennent à y parvenir sans paraître trop de favoritisme.

7. Ajoutez des données qualitatives aux données quantitatives.

Les commentaires et témoignages des clients sont des preuves, ce qui est un avantage pour une entreprise. Vous pouvez garder votre entreprise sur la bonne voie en gérant toutes ces données.

Les données quantifiables peuvent inclure le nombre de citations d'avis clients que vous obtenez ou le nombre d'étoiles utilisé par la plupart des sites Web de commerce électronique. Les données qualitatives incluent la substance des avis, ce qui peut vous donner une meilleure idée de ce que vos consommateurs attendent de vous.

8. La transparence est la clé d'excellents avis sur le service client.

Vous devez vous assurer que les consommateurs potentiels vous considèrent authentiquement comme digne de confiance et crédible. Une entreprise qui supprime ses mauvaises évaluations de son site Web semblerait malhonnête et indigne de confiance, dissuadant davantage les acheteurs.

Le mécanisme de vérification d'Amazon a amélioré la transparence des produits sur leur site.

9. Continuez à demander des avis

Continuez à rappeler à vos consommateurs que vous appréciez leurs commentaires. Lorsqu'un consommateur achète un nouveau produit, profitez-en pour évaluer ce qu'il a déjà acheté chez vous.

10. Fournissez des sous-dimensions à l'examen.

Guider la substance des critiques est une autre méthode pour simplifier les choses. Fournir aux clients un contexte pour partager leurs expériences.

Les filtres et les demandes liées à un certain produit sont des sous-dimensions pour les avis. Poser des questions comme "Cet article correspondait-il à la taille ?" ou "Ce matelas était-il aussi ferme que celui annoncé?" peut vous aider à recevoir des commentaires plus précieux de vos clients. "

Emballer

N'oubliez pas que les avis et les témoignages des consommateurs sont basés sur leur satisfaction globale à l'égard de vos articles. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le nombre de clients satisfaits, ne négligez pas la qualité des articles que vous proposez à votre marché cible.

Si vous n'utilisez aucun plugin de témoignage WordPress pour votre site Web, vous manquez sûrement d'obtenir les meilleurs avis clients. Pour obtenir la démo des devis d'avis clients, contactez-nous ou consultez nos forfaits ici.

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