10 excellents exemples d'e-mails de bienvenue pour inspirer votre propre stratégie

Nous savons tous à quel point il est important de faire une bonne première impression.

Arriver en retard à un entretien d'embauche ? C'est une mauvaise première impression. Manger une tonne d'ail et oublier de se brosser les dents avant un premier rendez-vous ? Aussi une mauvaise première impression.

Il s'avère que le principe « faire une bonne première impression » s'applique non seulement aux rencontres en face à face, mais également aux interactions par e-mail. Le résultat? Le bon e-mail de bienvenue permet de se connecter avec des contacts commerciaux ou des clients potentiels.

Lorsque vous envoyez un e-mail de bienvenue à un nouveau lecteur de blog, abonné à la newsletter ou client, vous faites une première impression au nom de votre marque. Pour vous aider à faire la meilleure première impression possible, nous avons rassemblé quelques exemples d'e-mails de bienvenue exceptionnels de grandes et petites marques.

Conseil de pro : utilisez le logiciel de marketing par e-mail gratuit de HubSpot pour créer facilement une séquence d'e-mails de bienvenue de haute qualité comme celles présentées ci-dessous.

Comme vous le découvrirez bientôt, chaque exemple ci-dessous présente différentes tactiques et stratégies pour engager de nouveaux abonnés par e-mail. Plongeons dedans.

Les composants d'un e-mail de bienvenue impressionnant

Qu'est-ce qui fait un bon e-mail de bienvenue ? Bien qu'il n'y ait pas de format unique, il existe plusieurs composants clés qui peuvent aider votre e-mail à se démarquer de la foule et à se connecter avec votre public cible. Ceux-ci inclus:

Lignes d'objet convaincantes

La première étape pour faire une bonne première impression ? Assurez-vous que les destinataires ouvrent réellement vos e-mails. les lignes d'objet sont essentielles - optez pour des sujets courts et précis qui indiquent clairement ce que vous envoyez, de qui il provient et pourquoi il est important pour les clients potentiels.

Recommandations de contenu

Bien que l'objectif principal des e-mails de bienvenue soit de présenter votre marque, il est également essentiel d'ajouter de la valeur en fournissant les prochaines étapes aux clients intéressés. Un bon point de départ consiste à proposer des liens vers l'excellent contenu de votre site Web qui donneront à vos clients plus de contexte s'ils sont curieux de savoir ce que vous faites et comment vous le faites.

Offres personnalisées

La personnalisation peut aider vos e-mails de bienvenue à se démarquer du lot. En proposant des offres de lancement personnalisées sur les produits que les consommateurs peuvent souhaiter - en fonction des informations qu'ils ont fournies ou des données disponibles sur les plateformes sociales publiques - les e-mails de bienvenue peuvent contribuer à susciter un intérêt continu.

Effacer les options de désinscription

Il est également important de fournir une issue claire si les utilisateurs ne sont pas intéressés. Assurez-vous que tous vos e-mails de bienvenue contiennent des options de «désabonnement» qui permettent aux clients de sélectionner le nombre (ou le peu) de contacts qu'ils souhaitent de votre part à l'avenir. S'il y a une chose qui gâche une relation d'affaires naissante, ce sont les e-mails incessants qu'il n'est pas facile d'arrêter. Donnez toujours aux clients un moyen de se retirer.

10 exemples d'e-mails de bienvenue exceptionnels

Alors, à quoi ressemble un excellent e-mail de bienvenue ? Nous avons collecté des exemples de séries de messages de bienvenue exceptionnels, notamment des messages de démarrage, des e-mails de remerciement et des modèles d'offre pour vous aider à guider les clients tout au long du processus d'accueil du début à la fin - et à faire bonne impression en cours de route.

1. Vierge Amérique

Type d'accueil : Commencer

Un e-mail de bienvenue est un moyen idéal pour présenter aux gens les caractéristiques (et les excentricités) qui rendent votre marque unique.

Pour Virgin America, cela signifie mettre le symbole de la main "Je t'aime" au premier plan. Ce petit geste signale au destinataire que les gens de Virgin America se soucient de leurs clients. La copie ludique qui l'accompagne, "Bienvenue à bord", et l'appel à l'action décontracté, "Prenez un siège", contribuent également à positionner Virgin America comme une marque branchée et amusante dès le départ.

2. Alimentation52

Type d'accueil : Commencer

Parfois, le moindre élément d'un e-mail de bienvenue peut en dire long sur une marque. Et en ce qui concerne l'e-mail de bienvenue de Food52, leur texte d'aperçu en haut de l'e-mail, "Nous avons apporté des collations", accomplit définitivement cela.

Également connu sous le nom de texte de pré-en-tête ou d'extrait de code, le texte d'aperçu est la copie extraite du corps d'un e-mail et affichée à côté (ou en dessous) de la ligne d'objet dans la boîte de réception de quelqu'un. Ainsi, lorsque vous voyez l'e-mail de bienvenue de Food52 dans votre boîte de réception, vous avez un avant-goût de la personnalité de leur marque avant même de l'ouvrir.

L'e-mail de bienvenue de Food52 fait également un bon travail pour instaurer la confiance en mettant un visage (faites-en deux) à leur nom. Dès que vous ouvrez l'e-mail, vous voyez une photo et un message des fondateurs de l'entreprise.

3. lundi.com

Type d'accueil : Vidéo

De la ligne d'objet au ton de la conversation dans le corps de l'e-mail, l'e-mail de bienvenue ci-dessus reste convivial et simple afin que l'accent reste sur la vidéo d'introduction à l'intérieur.

Monday.com est un outil de gestion des tâches pour les équipes et les entreprises, et l'e-mail de bienvenue que vous recevez lorsque vous vous inscrivez vous donne l'impression que le PDG, Roy Man, vous parle directement. L'e-mail personnalise même la salutation d'ouverture en utilisant le prénom du destinataire - ceci est bien connu pour augmenter les taux de clics de l'e-mail (surtout si le nom est dans la ligne d'objet).

Plus vous pouvez faire en sorte que votre e-mail ressemble à une conversation en tête-à-tête entre vous et votre abonné, mieux c'est. Si vous avez tellement de détails dont vous devez informer votre nouveau client, suivez l'exemple de Monday.com et intégrez-les dans une vidéo, plutôt que de tous les épeler dans l'e-mail lui-même.

4. Kate Spade

Type d'accueil : Merci

Avouons-le : nous, le public utilisant Internet, sommes constamment bombardés d'invites pour s'inscrire et s'abonner à toutes sortes de communications par e-mail. Donc, en tant que marque, quand quelqu'un prend le temps de passer au crible tout le chaos afin de s'inscrire intentionnellement à vos communications par e-mail, c'est un gros problème.

Afin de reconnaître à quel point ils sont reconnaissants envers les personnes qui prennent réellement le temps de s'abonner, Kate Spade utilise une tactique simple - mais efficace - avec leurs e-mails de bienvenue : ils disent "Merci" en gros caractères gras. Et en plaçant ce "Merci" sur une enveloppe, Kate Spade recrée le sentiment de recevoir une vraie lettre de remerciement par la poste. (Le code de réduction de 15 % ne fait pas de mal non plus.)

5. Lyft

Type d'accueil : Commencer

S'il existe une «attitude» idéale que les e-mails de bienvenue devraient dégager, Lyft l'a.

L'e-mail de bienvenue simple mais dynamique de l'entreprise, illustré ci-dessus, se concentre entièrement sur l'apparence de l'application, offrant un design aussi chaleureux et fluide que les ascenseurs que Lyft veut vous offrir. Dans le même temps, l'appel à l'action rose de la marque de l'e-mail attire vos yeux vers le centre de la page pour "Take a Ride" - un langage invitant qui ne vous met pas sous pression en tant que nouvel utilisateur.

6. Ikéa

Type d'accueil : Offre

Ce n'est peut-être pas l'e-mail le plus joliment conçu de cette liste, mais cela ne signifie pas que l'e-mail de bienvenue d'IKEA n'est pas efficace.

Au lieu de se lancer dans la vente forcée (par exemple, "Par des trucs maintenant!"), Ou d'expliquer ce qu'ils font (ce qu'IKEA suppose probablement que la plupart des gens savent déjà), IKEA utilise son e-mail de bienvenue pour orienter les gens vers son autre, programmes et chaînes de contenu moins connus. Par exemple, il y a un appel à l'action tout en haut qui explique la valeur de son programme d'avantages pour les membres. Il y a aussi des invites à visiter leur blog de conception et à contribuer à leur site collaboratif "Share Space".

Bien sûr, si vous n'êtes pas intéressé par tout cela, l'e-mail de bienvenue d'IKEA vous permet également de vous connecter facilement et de commencer à magasiner (il y a un champ de connexion en haut).

7. Michels

Type d'accueil : Offre

L'approche Michaels de l'e-mail de bienvenue emprunte des éléments à Kate Spade et à Virgin America. En plus d'exprimer sa gratitude aux personnes qui ont pris le temps de s'inscrire, Michaels utilise son e-mail de bienvenue pour présenter la marque. Et l'entreprise fait un excellent travail : le long e-mail ressemble à un grand projet d'art et d'artisanat, avec de la peinture, du fil et des tableaux noirs.

Une autre caractéristique remarquable de cet e-mail de bienvenue est que Michaels indique immédiatement la valeur que ses futures communications par e-mail vont apporter. Après avoir remercié les abonnés, il y a ce joli bout de texte qui résume :

"Nous allons envoyer des trucs amusants comme des trucs et astuces de bricolage, des invitations à des événements en magasin, des offres et des coupons exclusifs."

8. Sphère

Type d'accueil : Bonjour

L'e-mail de bienvenue de Sphero pourrait en fait être le plus mignon que nous ayons vu récemment - et il a été envoyé d'une galaxie très, très lointaine.

Si vous achetez un BB-8 contrôlé par Bluetooth, le sympathique droïde de Star Wars, il a probablement été fabriqué par Sphero. Et si c'était le cas, vous aurez un e-mail similaire à celui ci-dessus en attente dans votre boîte de réception lorsque vous activerez votre nouveau compagnon roulant.

La ligne d'objet de cet e-mail est ce qui le qualifie pour cette liste - "Un petit droïde nous a dit que vous vouliez nos e-mails." En personnifiant intelligemment le produit et en étant quelque peu franc sur ses newsletters de marketing par e-mail, Sphero développe une relation avec ses destinataires via le produit que vous venez d'acheter chez eux.

En plus de vous montrer comment utiliser votre nouveau BB-8 Droid avec votre smartphone, tout ce message de bienvenue voulait faire était de vous dire bonjour, tout comme BB-8 lui-même.

9. InVision

Type d'accueil : Vidéo

Lorsque vous vous inscrivez à l'application de prototypage gratuite d'InVision, l'e-mail de bienvenue indique très clairement quelle devrait être votre prochaine étape : utiliser l'application.

Pour faciliter cette action, l'e-mail de bienvenue d'InVision ne se contente pas d'énumérer ce que vous devez faire pour commencer. Au lieu de cela, il vous montre ce que vous devez faire avec une série de vidéos rapides. Compte tenu de la nature visuelle et interactive du produit, cela a beaucoup de sens.

10. Dérive

Type d'accueil : Commencer

Aucun travail de conception de fantaisie. Pas de vidéos. Pas de photos. L'e-mail de bienvenue que Drift envoie après s'être inscrit à sa newsletter est une leçon de minimalisme.

L'e-mail s'ouvre sur un commentaire franc sur l'e-mail lui-même. "La plupart des gens ont de très longues séquences d'e-mails de bienvenue après leur inscription sur leur liste de diffusion", écrit Dave de Drift, avant de poursuivre : "Bonne nouvelle : nous ne sommes pas la plupart des gens." Ce qui suit est simplement une liste à puces des articles de blog les plus populaires de l'entreprise. Et la seule mention du produit vient dans un bref post-scriptum à la toute fin.

Si vous essayez de créer un e-mail de bienvenue non perturbateur et axé sur l'ajout de valeur par rapport aux peluches, c'est un excellent exemple à suivre.

Exemple de bonus : les modèles d'e-mail de bienvenue de HubSpot

Besoin d'un peu d'aide pour faire décoller vos efforts d'envoi d'e-mails de bienvenue ? Nous vous proposons des modèles de message de bienvenue pour rationaliser le processus de connexion. L'exemple ci-dessous est l'un des quatre modèles proposés dans notre kit gratuit (qui comprend également plus de 40 modèles d'e-mails clients) et présente un exemple simple d'un excellent e-mail de bienvenue.

Remplissez simplement les détails, modifiez le texte pour refléter la voix de votre marque et commencez à envoyer.

Téléchargez le kit dès maintenant pour commencer à créer la série parfaite d'e-mails de bienvenue pour les nouveaux clients.

Maintenant que vous avez vu d'excellents exemples d'e-mails de bienvenue, approfondissons le processus d'écriture d'un excellent e-mail et attirons l'attention des clients.

1. Écrivez une ligne d'objet accrocheuse

Les recherches montrent que si plus de 90 % des e-mails de bienvenue sont ouverts, seuls 23 % sont effectivement lus. Cela signifie que si votre e-mail de bienvenue n'attire pas l'attention de votre nouveau client, il se peut qu'il ne sache pas du tout que vous l'avez envoyé.

Le meilleur outil que vous pouvez utiliser pour augmenter les taux d'ouverture des e-mails est la ligne d'objet. Une ligne d'objet accrocheuse et exploitable peut attirer les clients et les rendre curieux de votre contenu.

Lorsque vous écrivez des lignes d'objet, assurez-vous d'inclure ce que votre e-mail fait la promotion et comment cela profitera à votre client. N'oubliez pas d'être concis car le lecteur ne pourra voir qu'une phrase ou deux dans l'aperçu. En règle générale, votre ligne d'objet doit fournir suffisamment d'informations pour susciter l'intérêt du lecteur, mais pas suffisamment pour qu'il ait besoin d'ouvrir votre e-mail pour obtenir tous les détails.

2. Reformulez votre proposition de valeur

Bien que cela puisse sembler une étape inutile à franchir, cela peut en fait offrir des avantages significatifs.

L'avantage le plus évident est qu'il rassure le client sur le fait qu'il a pris la bonne décision en s'inscrivant. Ce n'est jamais une mauvaise chose de rappeler aux clients pourquoi ils ont créé un compte chez vous, et cela clarifie exactement ce qu'ils peuvent espérer réaliser avec votre produit ou service.

Cela vous donne également la possibilité d'expliquer clairement tous les services ou fonctionnalités auxiliaires que vous proposez et qui pourraient créer plus de cohésion avec votre entreprise. Cela est particulièrement vrai si vous avez une solution complexe avec des fonctionnalités uniques que les clients ne connaissent peut-être pas.

3. Afficher les prochaines étapes d'intégration

Maintenant que vous leur avez rappelé pourquoi ils se sont inscrits, configurez-les entièrement avec votre produit ou service. Habituellement, les utilisateurs doivent suivre certaines étapes après leur inscription pour tirer le meilleur parti de la plate-forme. Les exemples comprennent:

• Remplir ses informations de profil
• Réglage des préférences
• Téléchargement des informations nécessaires (par exemple, contacts dans un CRM, photo de profil pour un profil de réseau social, etc.)
• Mise à niveau de leur compte ou finalisation d'une commande

4. Générez le moment "A-ha"

C'est l'une des étapes les plus importantes à suivre dans un e-mail de bienvenue, et il y a une raison basée sur les données derrière cela. L'ancien responsable de la croissance de Facebook, Chamath Palihapitiya, a découvert que si vous pouviez amener un utilisateur à acquérir sept amis en 10 jours, il était beaucoup plus susceptible de voir la "valeur fondamentale" de Facebook et de devenir un utilisateur actif récurrent. C'est ce qu'on appelle un «moment a-ha», au cours duquel le client comprend les avantages qu'il tire de l'utilisation de votre produit ou service.

L'objectif est d'amener l'utilisateur à ce moment aha le plus rapidement possible afin que votre produit colle et que le client réussisse le plus rapidement possible. Cela produira une meilleure expérience client globale et, en fin de compte, aidera votre entreprise à se développer.

Pour ce faire, identifiez d'abord la « valeur fondamentale » de votre entreprise et les obstacles ou les conditions préalables que les clients doivent remplir pour recevoir cette valeur. Ensuite, vous pouvez utiliser votre e-mail de bienvenue pour guider les nouveaux clients dans ces tâches.

5. Ajoutez des ressources utiles

Comme mentionné à l'étape précédente, vous souhaitez que l'utilisateur voie la valeur immédiatement. Mais le succès des clients ne s'arrête pas là. Selon la nature et la complexité de votre produit, les clients peuvent avoir besoin d'une aide supplémentaire. Par exemple, les clients peuvent avoir besoin de conseils sur le dépannage, l'utilisation de fonctionnalités avancées ou l'optimisation de vos fonctionnalités principales.

Il est probable que vous ayez déjà créé un contenu d'aide répondant aux questions courantes des clients. Qu'il s'agisse de didacticiels vidéo, d'une page FAQ ou d'articles de blog utiles contenant les meilleures pratiques, ce contenu d'aide est essentiel à la réussite des clients. Pourquoi ne pas l'inclure dans votre e-mail de bienvenue ? Cela leur donne les outils dont ils ont besoin dès le départ sans les obliger à rechercher les informations après la survenance d'un problème.

6. Fournir les coordonnées du service client

La dernière étape pour préparer vos clients au succès est de s'assurer qu'ils savent comment vous contacter. Vous pouvez passer tout votre temps dans le monde à créer un excellent contenu d'aide, mais vous ne pouvez pas prévoir tous les problèmes possibles qui se poseront à vos clients.

Même si vous le pouviez, les clients ne sont que des humains, et tous ne seront pas disposés à parcourir vos ressources d'aide pour trouver la réponse à leur question. Il est donc préférable d'être franc avec les clients sur la façon dont ils peuvent vous contacter pour obtenir une aide supplémentaire.

L'ajout de ces informations de contact à votre e-mail de bienvenue est un excellent moyen de jeter les bases de la confiance nécessaire à l'établissement d'une relation. Il fidélise la clientèle et rassure les lecteurs sur votre disponibilité s'ils ont besoin de vous. Évitez d'envoyer des clients à la chasse au trésor juste pour trouver un moyen de vous poser une question simple. Cela conduira à la frustration et les enverra dans les bras de vos concurrents.

7. Concluez avec un appel à l'action

Vous devez conclure votre e-mail de bienvenue avec un appel à l'action qui incite les clients à commencer le processus d'intégration. Après avoir démontré la valeur de votre entreprise et expliqué comment vous allez les aider à atteindre leurs objectifs, les clients seront impatients de se lancer. Alors, facilitez-leur la tâche en fournissant un bouton à la fin de l'e-mail qui déclenche la première étape du processus d'intégration.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler.

Source des images

Faire une bonne première impression

En bout de ligne ? Que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel, la première impression compte. Votre e-mail de bienvenue est souvent la première chance qu'un client potentiel ou un contact a de voir en quoi consiste votre marque et si vous ne respectez pas l'atterrissage, il ira probablement ailleurs.

Heureusement, écrire un excellent e-mail de bienvenue est simple. Ce n'est pas facile, nécessairement, mais si vous vous concentrez sur ce qui compte - des lignes d'objet convaincantes, un contenu de qualité, des offres personnalisées et toujours, toujours un moyen de vous désinscrire, votre première impression peut aider à jeter les bases de relations à long terme.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en avril 2016 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.