10 outils pour offrir une assistance en temps réel

Le support client est l'un des domaines clés de toute entreprise. Les exigences des clients vis-à-vis de votre support seront extrêmes dans certains cas. Par exemple, de nombreux clients attendent une assistance instantanée d'une personne réelle. Certaines des meilleures solutions logicielles de chat en direct peuvent vous aider à mettre en œuvre cela, et il y a beaucoup de choix.

Dans cet article, nous allons rassembler certaines des meilleures solutions logicielles de chat en direct pour 2023. La liste ne sera pas dans un ordre particulier, nous vous encourageons donc à vérifier chacune d'entre elles pour voir si elle correspond à vos besoins.

Dix des meilleures solutions logicielles de chat en direct pour 2023

Vous aurez beaucoup d'options en ce qui concerne les meilleures solutions logicielles de chat en direct sur le marché. Cependant, nous avons dix choix pour vous. Voici une liste rapide de ce que nous couvrirons :

Sans plus tarder, commençons à examiner les meilleures solutions logicielles de chat en direct pour 2023 !

1. Chat en direct

• Idéal pour : des expériences de chat simples mais efficaces, ainsi que des tonnes d'intégrations et un marché d'applications.
• Conversations gratuites par mois : aucune (car il s'agit d'une solution premium uniquement).
• Prix ​​: les forfaits commencent à partir de 20 $ par agent, par mois.

Un nom simple pour une solution simple. LiveChat est idéal pour une expérience intuitive des deux côtés de la barrière : vous et vos utilisateurs.

La fenêtre de LiveChat est superbe et n'obstrue pas le reste du site dans son état par défaut. De plus, vous obtenez une bonne portée en matière de personnalisation. Vous trouverez ci-dessous un échantillon de ce que LiveChat peut offrir :

• Il existe une expérience de connexion avec vos autres plateformes sociales, outils de gestion et applications de messagerie (telles que Apple Business Chat, Salesforce et bien plus encore).
• Vous pouvez ajouter le widget de chat à votre site en un clin d'œil. Si vous êtes un utilisateur de WordPress, il existe également un plugin pour tout connecter.
• Vous pouvez personnaliser l'expérience de chat grâce à des salutations personnalisées. Ceux-ci réagissent en fonction du temps passé sur le site, de la géolocalisation, etc.
• Vous pouvez également consulter les messages entrants, puis préparer une réponse avant qu'ils ne se terminent.

LiveChat apporte bien plus à la table, et avec des plans qui commencent à partir de 20 $ par agent, par mois, la solution offre également un prix raisonnable.

2. JivoChat

• Idéal pour : un chat en direct simple et fluide qui offre une multitude de fonctionnalités.
• Conversations gratuites par mois : le niveau gratuit vous permet de converser avec les clients, avec un stockage de l'historique des discussions de deux mois.
• Prix ​​: un plan premium est de 19 $ par agent, par mois.

Le chat en direct n'est pas la seule offre de JivoChat, mais c'est une offre remarquable. Il fonctionne sur plusieurs appareils et est simple à utiliser.

JivoChat a beaucoup de grognement sous le capot et une apparence frontale lisse. Voici ce qu'il propose :

• Il existe un widget centralisé pour aider à gérer plusieurs chats à la fois, avec un code couleur.
• Vous pouvez avoir un aperçu d'un message entrant, ce qui vous donne le temps de préparer une réponse (y compris une réponse en conserve).
• Vous pouvez afficher les informations du gestionnaire de la relation client (CRM), les sources de clics, les emplacements des clients et bien plus encore en un coup d'œil.

Mieux encore, JivoChat propose une tarification simple. Le niveau gratuit est basique, mais vous donnera un aperçu de ce que propose le logiciel de chat en direct. Le niveau premium est de 19 $ par agent, par mois.

3. Tidio

• Idéal pour : un service client axé sur la conversion.
• Conversations gratuites par mois : oui, pour 50 utilisateurs uniques par mois.
• Prix ​​: plans gratuits et payants à partir de 19 $ par agent, par mois.

Tidio est une solution de chat en direct qui met la conversion des utilisateurs au premier plan. Cela peut être une mesure importante pour certaines entreprises, telles que les magasins de commerce électronique.

Compte tenu de l'objectif de Tidio, il offre un ensemble solide de fonctionnalités et de fonctionnalités pour vous aider à garder les clients heureux et désireux d'acheter auprès de votre entreprise :

• Il existe des analyses complètes pour vous aider à savoir qui accède à votre chat en direct.
• L'intelligence artificielle (IA) de Tidio vous permet de surveiller et d'analyser les résultats de votre chat.
• Il y a une liste en direct des visiteurs, avec les pages qu'ils consultent. Cela vous donne un peu de temps de préparation pour les éventuelles questions ou requêtes entrantes.

Tidio propose deux principaux plans payants - un plan de communication axé sur l'humain qui coûte 19 $ par agent, par mois, et un plan axé sur le chatbot qui coûte 39 $ par mois.

4. Olark

• Idéal pour : chat en direct avancé qui s'intègre à la plupart de vos autres outils.
• Conversations gratuites par mois : 20 par mois sur un niveau gratuit limité.
• Prix ​​: Olark coûte 29 $ par siège d'agent, par mois.

Le chat en direct évolutif est un objectif populaire et valable. Olark est une solution logicielle de chat en direct avancée avec des fonctionnalités à la charge du seau.

Nous ne pouvons pas couvrir tout ce qu'offre Olark, mais voici un bref résumé :

• Il existe de nombreuses options de personnalisation qui ont l'air tout simplement fantastiques.
• Vous pouvez configurer des règles d'automatisation pour vous aider à interagir avec davantage d'utilisateurs. Par exemple, vous pouvez créer des messages d'accueil automatiques, rediriger les chats, etc.
• Vous pouvez accéder aux transcriptions du chat en direct pour améliorer encore votre support client. Combiné avec les analyses intégrées, vous aurez toutes les informations les plus pertinentes pour améliorer votre service client.

De plus, Olark propose le système de tarification le plus simple. Vous paierez un prix : 29 $ par agent, par mois. Des tarifs réduits sont également disponibles si vous payez d'avance pendant au moins un an.

5. Smartsupp

• Idéal pour : la messagerie client connectée et le chat en direct pour les petites entreprises.
• Conversations gratuites par mois : un généreux 100 conversations par mois.
• Prix ​​: les plans commencent à partir de 19,50 $ par mois avec un espace pour trois agents.

Smartsupp est une alternative aux autres grands noms de chat en direct. Même ainsi, il peut tenir le coup grâce à certaines de ses caractéristiques uniques.

Ses caractéristiques et fonctionnalités principales semblent similaires à d'autres solutions à première vue :

• Il existe un support pour l'intégration multicanal, y compris le courrier électronique, Facebook Messenger, etc.
• Vous disposez de nombreuses options de personnalisation pour vous aider à intégrer la fenêtre de chat de Smartsupp dans votre site.
• Vous pouvez voir un aperçu en direct de vos visiteurs sur place, y compris depuis combien de temps ils sont avec vous et leur parcours.

Une caractéristique remarquable est la façon dont vous pouvez enregistrer le mouvement de vos visiteurs sur votre site. Cela contribuera non seulement à améliorer votre flux de travail de chat en direct, mais l'ensemble de l'expérience client peut également en bénéficier.

Outre un niveau gratuit, Smartsupp propose deux options de tarification : le niveau Standard à 19,50 $ par mois, qui comprend trois sièges d'agent. Pour 48 $ par mois, vous obtenez plus de fonctionnalités et pouvez étendre le nombre d'agents à dix.

6. HubSpot

• Idéal pour : les utilisateurs de HubSpot qui souhaitent intégrer le chat en direct.
• Conversations gratuites par mois : le service est gratuit, vous disposez donc de toutes les fonctionnalités disponibles.
• Prix ​​: la fonctionnalité de chat en direct est gratuite, mais un plan payant supprimera la marque.

Nous parions que HubSpot figure quelque part dans le flux de travail de votre entreprise, mais saviez-vous que ce CRM populaire offre également une fonctionnalité de chat en direct ?

C'est en fait l'une des meilleures solutions logicielles de chat en direct grâce à son intégration à l'écosystème HubSpot plus large. Voici ce que le chat en direct vous donne :

• Vous pouvez enregistrer des chats et les connecter à des clients spécifiques dans HubSpot CRM.
• Il existe un système complet d'automatisation et de routage dans HubSpot qui vous permet de travailler plus efficacement.
• Grâce aux intégrations d'applications tierces telles que Slack, vous pouvez gérer et répondre aux chats au sein de ces applications.
• Pour les utilisateurs de WordPress, le plugin gratuit HubSpot WordPress vous permet de configurer un chat en direct à partir de votre tableau de bord WordPress.

Mieux encore, le chat en direct de HubSpot est gratuit. Une mise à niveau premium supprimera la marque de la boîte de discussion, bien que cela ne soit pas nécessaire.

7. Interphone

• Idéal pour : un logiciel de chat en direct haut de gamme pour aider à fournir une approche holistique du support client.
• Conversations gratuites par mois : aucune (c'est uniquement premium).
• Prix ​​: à partir de 74$ par mois, facturé annuellement.

Business Messenger d'Intercom peut fournir une fonctionnalité simple de chat en direct. Cependant, il pourrait également être mis à l'échelle pour gérer l'ensemble de votre opération de support client.

La plate-forme offre de nombreuses façons de gérer l'expérience de chat en direct :

• Vous pouvez combiner des agents en direct et des bots pour offrir la bonne réponse aux utilisateurs.
• Il existe une boîte de réception centralisée qui contient toutes les données client, l'historique des discussions et bien plus encore pour un accès facile.
• Intercom vous permet également d'envoyer un message aux clients avant qu'ils aient fini de taper à l'aide d'une messagerie proactive.

Intercom propose trois plans - Starter, Pro et Premium - mais il ne répertorie que le prix d'entrée du plan Starter, qui est de 74 $ par mois, facturé annuellement. Pour les deux autres plans, Intercom vous demande de les contacter.

8. Agent en direct

• Idéal pour : des expériences de chat simples mais efficaces.
• Conversations gratuites par mois : il n'y a pas de limite de conversations, mais vous ne pouvez avoir qu'un seul siège gratuit.
• Prix ​​: les plans premium commencent à partir de 15 $ par agent, par mois.

LiveAgent a l'une des notes les plus élevées sur Capterra, et il est facile de comprendre pourquoi. En fait, il s'agit d'une plate-forme de service client complète.

La fonctionnalité de chat en direct de la plateforme est également excellente. Il couvre toutes les bases typiques, et plus encore :

• Il n'y a pas de limite au nombre de tickets et de chats que vous pouvez conserver dans l'historique, ce qui aidera les clients à long terme.
• Vous avez de belles invitations au chat, avec des options de personnalisation complètes.
• Le tableau de bord LiveAgent vous offre des outils précieux pour vous aider à hiérarchiser les agents et à accorder un certain temps de "respiration". Il fournit des options avancées de réacheminement du chat, et plus encore.
• Vous pouvez également utiliser les analyses et les rapports intégrés pour voir d'où viennent vos utilisateurs en temps réel.

En ce qui concerne les prix, LiveAgent est compétitif. Il existe un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées, mais les niveaux premium vont de 15 $ à 49 $ par agent et par mois.

9. Bureau Zen

• Idéal pour : des expériences de chat esthétiques avec des fonctionnalités bien pensées.
• Conversations gratuites par mois : il s'agit d'une solution uniquement premium, donc aucune.
• Prix ​​: les plans commencent à partir de 19 $ par agent, par mois avec une facturation annuelle.

La plupart des gens qui recherchent le meilleur logiciel de chat en direct tomberont sur Zendesk. Bien qu'il offre des outils de service client complets, son chat en direct n'est pas en reste.

Zendesk offre certaines fonctionnalités et fonctionnalités qui pourraient vous aider à dépasser vos concurrents :

• Vous pourrez rester connecté au chat quelle que soit la plateforme. Par exemple, vous pouvez transférer la conversation du site Web vers WhatsApp.
• Il existe de nombreuses fonctionnalités pour implémenter des bots et l'IA pour aider à garder votre service client efficace et optimal.
• Bien que vous disposiez d'un moyen simple d'ajouter des widgets de chat à votre site, les utilisateurs de WordPress peuvent également utiliser le plugin Zendesk dédié.

Il y a beaucoup plus à découvrir, c'est donc une bonne nouvelle que Zendesk propose un plan gratuit. Cependant, cela a des limites. Vous pouvez accéder à plus de fonctionnalités avec un plan premium, qui commence à 19 $ par siège et par mois.

10. Cliquez sur Bureau

• Idéal pour : une expérience de chat en direct simple avec un niveau gratuit puissant.
• Conversations gratuites par mois : les niveaux premium n'offrent aucune restriction, mais vous en obtenez 30 sur le niveau gratuit.
• Prix ​​: les plans commencent à partir de 14,99 $ par utilisateur, par mois.

Le dernier sur notre liste des meilleures solutions logicielles de chat en direct est ClickDesk. C'est une application sans fioritures qui peut toujours fournir presque tout ce dont vous avez besoin pour gérer un support client de qualité.

Sur le papier, il n'y a pas grand-chose à dire. Vous obtenez toutes les fonctionnalités typiques que vous vous attendez à trouver :

• Une fenêtre de chat en direct sans encombrement que vous pouvez personnaliser selon vos besoins.
• La possibilité de mener un chat en direct par texte ou vidéo.
• La possibilité d'intégrer tous vos canaux de médias sociaux dans le tableau de bord.
• En parlant de cela, le tableau de bord de l'agent est minimaliste, ce qui signifie que vous pourrez y naviguer facilement.

Le vrai point positif de ClickDesk est l'intuitivité de la solution. Vous aurez un temps d'installation rapide, mais avec la puissance dont vous avez besoin sous le capot.

En ce qui concerne le coût, ClickDesk propose un niveau gratuit généreux qui prend en charge jusqu'à dix agents. À partir de là, les forfaits premium vont de 14,99 $ à 39,99 $ par agent et par mois.

Essayez le meilleur logiciel de chat en direct aujourd'hui

Ce ne serait pas une liste des meilleures solutions logicielles de chat en direct si elles ne pouvaient pas fournir les fonctionnalités dont vous avez besoin. Nous pensons que ce sont tous d'excellents choix qui conviennent à différents besoins. Notre conseil est de faire une démonstration de chaque solution et de voir comment elle s'intègre dans votre flux de travail. Vous pourriez en trouver un qui finit par être meilleur que les autres.

Si vous avez créé votre site Web avec WordPress, vous pouvez également consulter notre tour d'horizon des meilleurs plugins de chat en direct WordPress ou notre guide sur la façon d'ajouter un chat en direct à WordPress.

Avez-vous une question sur l'une des meilleures solutions logicielles de chat en direct de notre liste, ou en avez-vous une autre à recommander ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!