17 meilleures pratiques de marketing par e-mail qui génèrent réellement des résultats

Bien que le marketing par e-mail n'attire pas l'attention de certains nouveaux canaux de marketing, il reste un excellent moyen pour vous de générer des prospects et de convertir plus de prospects pour votre entreprise.

Dans cet esprit, je souhaite partager quelques meilleures pratiques de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour générer plus de prospects pour votre entreprise.

1. N'achetez pas de listes de contacts.

Ce premier conseil ne devrait pas surprendre, mais compte tenu du règlement général sur la protection des données (RGPD), il mérite d'être répété.

Les campagnes par e-mail dépendent d'un taux d'ouverture sain, et si vous contactez des personnes dont vous avez acheté les informations - plutôt que celles obtenues lors d'une interaction précédente - vous verrez rapidement les performances de vos e-mails chuter.

Le GDPR exige également le consentement de chaque destinataire européen avant que vous ne le contactiez, et les listes de diffusion achetées ne sont généralement pas accompagnées de ce consentement.

Pour vous aider à atteindre votre public cible, pensez à Versium Reach - une plate-forme conçue pour les spécialistes du marketing B2B qui vous permet de posséder des données sur votre public cible sur plusieurs canaux marketing.

2. Évitez d'utiliser 'No-Reply' dans l'adresse e-mail de l'expéditeur.

Avez-vous déjà entendu parler de CAN-SPAM ? Cette législation de longue date est une directive populaire et importante pour tous les spécialistes du marketing par e-mail aux États-Unis.

Une règle majeure dans CAN-SPAM est de ne jamais utiliser les mots "pas de réponse", ou une expression similaire, comme nom de l'expéditeur de votre e-mail (par exemple, "[email protected]").

"Aucune réponse" dans un e-mail empêche les destinataires de répondre et même de se désabonner des e-mails ultérieurs, ce que CAN-SPAM protège leur droit de le faire à tout moment.

Au lieu de cela, faites en sorte que vos e-mails automatisés proviennent d'un prénom (par exemple, [email protected]). Vos clients sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir des e-mails s'ils savent qu'ils ont été écrits par un être humain et cela vous permet de rester conforme aux réglementations sur les e-mails.

3. Tenez-vous en à moins de trois polices de caractères.

Moins vous avez d'encombrement dans votre e-mail, plus vous obtiendrez de conversions.

Ne surchargez pas votre e-mail avec plus de deux polices ou polices de caractères, car cela peut distraire les lecteurs et ruiner l'attrait visuel de votre e-mail.

En outre, vous souhaitez utiliser des polices sécurisées pour le Web avec des tailles comprises entre 10 et 12 points. Cela garantit que votre e-mail sera lisible sur tous les lecteurs et appareils.

4. Optimisez le texte d'aperçu de l'e-mail.

Si vous vous abonnez à une newsletter, vous avez probablement vu un message comme celui-ci en haut de votre e-mail : « L'e-mail ne s'affiche pas correctement ? Cliquez ici."

Ne vous méprenez pas - c'est un avertissement utile, mais le conserver dans le texte d'aperçu de votre e-mail (également appelé pré-en-tête) peut avoir un impact considérable sur le taux d'ouverture de votre e-mail.

Tout d'abord, parce que vous dites aux destinataires : « Hé, cet e-mail pourrait ne pas fonctionner. ” Deuxièmement, cela ne donne aucune idée de l'objet de l'e-mail.

Votre texte d'aperçu doit compléter votre ligne d'objet en ajoutant des détails pour capter l'attention de votre public et l'encourager à s'ouvrir.

Par défaut, le texte d'aperçu extrait les premiers mots du corps de l'e-mail et l'affiche à côté de la ligne d'objet avant que la personne ne l'ouvre.

Le problème est que les modèles d'e-mails personnalisés contiennent souvent des instructions conditionnelles telles que « Vous ne pouvez pas voir les images ? » ou "Ne s'affiche pas correctement ?" dans la bannière supérieure, lui permettant de se glisser directement dans l'aperçu lorsqu'il s'éteint.

En règle générale, écrivez toujours un pré-en-tête personnalisé qui taquine ce que votre e-mail offrira.

Conseil de pro : les utilisateurs de HubSpot peuvent résoudre ce problème en personnalisant eux-mêmes le texte d'aperçu dans le backend de leur newsletter de marketing par e-mail.

5. Inclure une signature électronique.

Même si votre newsletter est techniquement envoyée à vos contacts au nom de l'entreprise, plutôt qu'à un individu, l'e-mail doit inclure la signature d'une personne spécifique.

Dans une étude State of Business Email Marketing de 2019, 41 % des spécialistes du marketing ont déclaré utiliser les signatures électroniques pour l'image de marque et la visibilité. La deuxième raison la plus populaire de son utilisation était de maintenir des approbations standard et cohérentes dans toutes leurs entreprises.

Une autre raison pour laquelle vous devriez inclure votre signature électronique est qu'il s'agit d'une touche de personnalisation. Les gens sont naturellement plus enclins à lire un e-mail s'ils savent qu'il provient d'un être humain, et pas seulement d'une équipe marketing collective. Votre signature électronique est votre billet à leur attention.

Vous voulez un moyen rapide de créer une belle signature d'e-mail ? Utilisez le générateur de signature d'e-mail de HubSpot. Nous avons également un générateur d'e-mails d'absence du bureau pour rendre votre réponse aux messages entrants tout aussi agréable.

6. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion.

Certains de vos contacts par e-mail pourraient ne pas se désinscrire de votre campagne par e-mail, mais n'ouvriront jamais vos e-mails.

Il est tentant d'envoyer un e-mail à autant de personnes que possible pour atteindre plus de prospects, mais garder vos destinataires les moins engagés sur votre liste de diffusion peut tuer votre taux d'ouverture. Les personnes qui n'ouvrent jamais d'e-mails aggravent l'apparence de votre campagne, car vous n'analysez pas la qualité de la campagne par rapport à vos destinataires les plus fidèles.

Passez en revue votre liste d'abonnés qui n'ont pas interagi avec vos e-mails pendant une certaine période et supprimez-les régulièrement. Cela vous donne un taux d'ouverture d'e-mails plus précis et maintient votre campagne d'e-mails sans personnes qui ne souhaitent plus avoir de vos nouvelles.

Vous pouvez également implémenter un flux de travail dans lequel ils sont progressivement déplacés vers une liste de diffusion moins fréquente en fonction de l'activité.

Par exemple, disons que vous avez une newsletter quotidienne. Vous pouvez implémenter un flux de travail dans lequel les abonnés qui n'ouvrent pas votre e-mail pendant deux semaines consécutives sont déplacés vers l'e-mail hebdomadaire. Ensuite, ces abonnés pourraient être déplacés vers la newsletter mensuelle s'ils n'ouvrent pas 4 e-mails consécutifs. Etc.

Cela vous évite de bombarder vos abonnés avec des e-mails qui ne les intéressent pas tout en gardant votre liste propre.

7. Gardez le message principal et l'appel à l'action au-dessus du pli.

Au-dessus du pli fait référence aux informations visibles par le lecteur avant qu'il ne défile vers le bas.

Même si des recherches récentes suggèrent que les consommateurs font défiler plus qu'auparavant - en raison des médias sociaux et des lignes de temps verticales - le contenu au-dessus de la ligne de flottaison attire toujours le plus l'attention.

Une étude Eyetracking du groupe Neilsen Norman a révélé que les consommateurs passent 57 % de leur temps de visionnage sur du contenu au-dessus de la ligne de flottaison. Ce nombre descend considérablement à 17% du deuxième écran et diminue progressivement au fur et à mesure qu'ils défilent.

Dans cet esprit, placez votre message et CTA au-dessus du pli. C'est la première chose que vos destinataires verront une fois qu'ils ouvriront votre e-mail, augmentant ainsi votre taux de conversion.

Vous pouvez également exécuter d'abord un test A/B pour valider l'hypothèse et voir si cela fonctionne pour vos e-mails.

8. Personnalisez le message d'accueil par e-mail.

À quelle fréquence lisez-vous les e-mails commençant par « Cher membre » ?

Vous pouvez segmenter vos audiences d'e-mails en fonction du type de client (membre, abonné, utilisateur, etc.), mais cela ne doit pas être la première chose que les destinataires voient dans les messages de votre entreprise.

Personnaliser l'accueil de vos emails avec les prénoms de vos contacts attire tout de suite l'attention de chaque lecteur. Pour les utilisateurs de HubSpot, cela s'appelle un jeton de personnalisation, et en créer un ressemble à ceci :

Ensuite, la ligne d'adresse de votre email produirait automatiquement le prénom du contact en récupérant ce jeton de personnalisation dans le HTML de l'email, comme ceci : Salut, !

Ne vous inquiétez pas, personnaliser la ligne d'accueil d'un e-mail avec 50 noms de destinataires ne signifie pas que vous devrez désormais écrire et envoyer manuellement 50 e-mails différents.

Aujourd'hui, de nombreux outils de marketing par e-mail vous permettent de configurer le message d'accueil de votre campagne d'e-mails afin qu'il soit automatiquement envoyé avec le nom des personnes figurant sur votre liste de contacts. Ainsi, tout le monde reçoit une version personnelle du même message.

9. Gardez votre e-mail d'environ 500 à 650 pixels de large.

Si votre modèle d'e-mail est plus large que 650 pixels, votre e-mail ne s'affichera pas correctement et obligera les utilisateurs à faire défiler horizontalement pour lire l'intégralité de l'e-mail.

C'est une douleur, c'est le moins qu'on puisse dire, et cela affectera probablement votre conversion.

Le fait que votre modèle s'adapte au format standard facilitera la lisibilité, améliorera les conversions et améliorera globalement l'expérience utilisateur.

10. Testez vos lignes d'objet et vos appels à l'action.

Si vous n'arrivez pas à augmenter les taux d'ouverture et de clics de votre e-mail, il se peut que certaines choses ne soient pas correctes : vous n'envoyez pas d'e-mail aux bonnes personnes (achetez-vous votre liste de contacts ? Voir le premier conseil en haut de cet article article de blog), ou le contenu doit être amélioré.

Pour commencer, concentrez-vous sur ce dernier et effectuez un test A/B.

Les tests A/B peuvent être utilisés pour améliorer presque tous vos contenus de marketing numérique. Dans un e-mail, ce test divise vos destinataires en deux groupes : le groupe A reçoit la newsletter régulière, tandis que le groupe B reçoit la newsletter avec une variante spécifique.

Cette variation teste pour voir si votre public serait plus ou moins susceptible d'entreprendre une action basée sur cet élément.

Les utilisateurs de HubSpot Marketing Hub peuvent effectuer des tests A/B par e-mail sur n'importe quoi, de la ligne d'objet à l'appel à l'action (CTA) qu'il contient.

Par exemple, vous pouvez changer la couleur de votre CTA du rouge au vert pour voir si le taux de clics de votre e-mail augmente. Si c'est le cas, le test indique que vous devez désormais changer la couleur CTA de vos e-mails en vert.

11. Inclure votre logo.

Les logos sont indispensables lorsqu'il s'agit d'e-mails.

Une étude réalisée en 2020 par Red Sift et Entrust a révélé que les logos ont un impact positif sur l'engagement par e-mail ainsi que sur le rappel de la marque.

Le rappel de la marque a augmenté de 18 % après une exposition de cinq secondes lors de l'inclusion d'un logo dans l'e-mail. La probabilité d'achat a également augmenté de 34 % dans les e-mails contenant des logos.

Dans cet esprit, ajoutez votre logo à la conception de votre e-mail pour vous assurer qu'il est toujours inclus.

12. Nommez l'offre dans votre ligne d'objet.

Lorsque vous incluez une incitation dans votre ligne d'objet, vous pouvez augmenter considérablement vos taux d'ouverture.

"Livraison gratuite lorsque vous dépensez 25 $ ou plus" et "Recevez un iPod gratuit avec une démo" sont des exemples de bonnes lignes d'objet axées sur les incitations.

Cependant, veillez à ne pas submerger vos lecteurs d'e-mails liés aux économies ou aux produits.

La fidélité des clients commence par des informations occasionnelles sur l'industrie - ce n'est qu'après avoir entretenu que vous devriez commencer à introduire des offres. Voici un exemple d'e-mail avec une ligne d'objet attrayante et un corps de texte chaleureux et accueillant :

13. Autoriser les destinataires à s'abonner à votre newsletter.

Vous pensez peut-être : « Attendez, s'ils ont reçu l'e-mail pour commencer, ne devraient-ils pas déjà s'inscrire ? "

Habituellement, oui, et donc ajouter un bouton "S'abonner" à votre e-mail n'aide pas ceux qui ont déjà accepté de recevoir vos e-mails. Mais un contenu de qualité est un contenu partageable, et si vos abonnés actuels transfèrent vos e-mails à leurs amis et collègues, vous voudrez également les aider à s'abonner.

Ajoutez un CTA petit mais visible qui permet à un spectateur d'e-mail de s'abonner à la newsletter s'il a reçu cet e-mail de quelqu'un d'autre.

Mais rappelez-vous, parce que votre newsletter devrait déjà entraîner une autre action, comme télécharger un ebook ou devenir membre de la communauté, assurez-vous que ce bouton "S'abonner" ne distrait pas ou ne confond pas les utilisateurs, affaiblissant ainsi l'objectif principal de votre campagne.

14. Rédigez des lignes d'objet convaincantes (mais concises).

Une bonne ligne d'objet doit contenir entre 30 et 50 caractères, espaces compris. La raison pour laquelle vous faites cela est que les fournisseurs de messagerie coupent souvent les lignes d'objet qui dépassent cette longueur.

La ligne d'objet de votre e-mail doit également créer un sentiment d'urgence tout en donnant aux lecteurs une indication de ce à quoi s'attendre une fois qu'ils ont ouvert l'e-mail.

15. Utilisez des répondeurs automatiques pour les opt-ins.

Préparez-vous à ce que vos lecteurs oublient qu'ils se sont inscrits.

Configurez un répondeur automatique qui rappelle aux personnes qu'elles se sont inscrites dans votre base de données de messagerie. Le répondeur automatique doit être envoyé un jour, cinq jours et 10 jours après l'enregistrement de la personne.

Chaque e-mail de répondeur automatique doit également inclure du contenu supplémentaire ou du matériel bonus pour récompenser le lecteur de s'être inscrit à la newsletter - ou vos lecteurs pourraient ne pas se sentir suffisamment incités à s'inscrire.

16. Liez étroitement les e-mails aux pages de destination.

Votre page de destination doit correspondre à l'e-mail en termes de titre, de texte et de contenu. L'aspect et la convivialité de votre page de destination doivent également correspondre à l'e-mail, car la cohérence contribue grandement à la confiance d'un client.

Assurez-vous simplement que vous utilisez des outils de suivi pour voir quels e-mails et pages de destination fonctionnent le mieux afin que vous puissiez continuer à envoyer ce qui fonctionne.

17. Effectuez un test de cinq secondes.

Envoyez une copie de l'e-mail à un ami ou à un associé. Peuvent-ils dire rapidement quel est votre appel à l'action ? Si oui, vous êtes en or. Sinon, continuez à travailler.

Il existe de nombreux nouveaux outils à la disposition des spécialistes du marketing qui attirent l'attention ces jours-ci. Mais le marketing par e-mail a résisté à l'épreuve du temps en ce qui concerne son influence sur vos utilisateurs. Cet outil ancien, fiable et fidèle peut vraiment vous assurer de tirer le meilleur parti de vos initiatives marketing.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en juin 2019 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.