18 valeurs fondamentales de l'entreprise qui façonneront votre culture et inspireront vos employés

Le fait d'avoir des valeurs fondamentales pour l'entreprise peut vous aider à vous assurer que chacun de vos employés, de la haute direction à l'entrée de gamme, travaille vers le même objectif commun et partage un objectif plus large.

Jetez un coup d'œil à l'une des valeurs de Google : "Concentrez-vous sur l'utilisateur et tout le reste suivra".

Toute recherche Google vous montrera qu'ils respectent leur objectif de servir l'utilisateur. Sans aucun doute, vous trouverez la plupart des réponses à vos questions courantes sur la première page de Google, et plus récemment, il est probablement également séparé dans son propre extrait en vedette.

Dans cet article, nous allons explorer pourquoi les valeurs de l'entreprise sont importantes, comment vous pouvez créer les vôtres et vous inspirer des favoris de l'industrie.

Quelles sont les valeurs de l'entreprise ?

Les valeurs de l'entreprise (parfois appelées valeurs fondamentales) sont les croyances et les principes qui animent votre entreprise. Ils aident votre équipe à mieux travailler ensemble et à distinguer votre marque de la concurrence.

Garder à l'esprit ces valeurs communes vous aidera à prendre des décisions commerciales conformes à vos principes fondamentaux et à rester fidèles à la vision de l'entreprise.

Pourquoi les valeurs de l'entreprise sont-elles importantes ?

Les valeurs fondamentales de l'entreprise donnent un but aux employés. Le but est indéniablement essentiel à la satisfaction des employés. En fait, une enquête McKinsey & Company auprès des employés a révélé que 70 % des employés ont déclaré que leur sens du but était largement défini par le travail. Cependant, ce nombre chute de manière significative à 15 % lorsqu'on a demandé aux participants non cadres s'ils vivaient leur objectif au travail. C'est pourquoi il est important que vos valeurs fondamentales soient adoptées à tous les niveaux, et pas seulement par l'équipe de direction. Le but n'améliore pas seulement la satisfaction des employés, il augmente également votre résultat net et renforce la confiance avec les clients.

Le professeur et auteur Ranjay Gulati explique dans son livre Deep Purpose que "Pour atteindre le bon objectif, les dirigeants doivent fondamentalement changer non seulement la façon dont ils l'exécutent, mais aussi la façon dont ils le conçoivent et s'y rapportent". Gulati appelle ce processus un objectif profond, qui renforce la raison d'être d'une organisation d'une manière plus intense, réfléchie et globale.

En fin de compte, les valeurs fondamentales sont essentielles si vous souhaitez créer un lieu de travail durable, réussi et motivant.

Que vous travailliez pour une nouvelle entreprise ayant besoin d'inspiration pour ses valeurs fondamentales ou pour une entreprise plus ancienne ayant besoin d'une refonte de ses valeurs, vous avez de la chance - ci-dessous, nous avons dressé une liste de certaines des meilleures valeurs de l'entreprise. De plus, nous examinerons comment certaines entreprises respectent vraiment leurs valeurs.

Exemples d'entreprises aux valeurs fondamentales inspirantes

1. Paiements par gravité

• Leadership créatif : Nous inspirons la croissance et l'innovation par l'apprentissage et l'action audacieuse
• Passion pour le progrès : Nous nous concentrons sans compromis sur l'impact et l'excellence.
• Responsabilité : Nous agissons avec honnêteté, intégrité et prévenance.

Pour Gravity Payments, les valeurs fondamentales ne sont pas seulement quelques déclarations de bien-être à mettre sur la page "À propos de nous" de l'entreprise. Dirigé par son PDG au franc-parler Dan Price, Gravity Payments est largement connu pour avoir introduit un salaire minimum de 70 000 $ pour tous les employés. Cette décision a créé une tempête médiatique, en particulier lorsque les médias ont appris qu'il avait réduit son propre salaire pour le financer.

Cet acte audacieux guidé par le sens des responsabilités de Price envers ses employés et son éthique se reflète également dans les valeurs fondamentales de l'entreprise ci-dessus. Price admet que rester fidèle aux valeurs de l'entreprise les place dans une position concurrentielle désavantageuse, mais cela en vaut la peine.

« Rester fidèle à nos valeurs nous donne un but. Cela apporte de la clarté aux décisions difficiles et attire une forte communauté d'individus qui valorisent l'authenticité plutôt que la tromperie », déclare Price. Quelles valeurs défendriez-vous même si elles vous mettaient en position de désavantage concurrentiel ? Suivez ces valeurs, embrassez les obstacles qu'elles causent et regardez votre entreprise prospérer.

Les valeurs fondamentales de Gravity Payments vont à l'encontre du grain de l'industrie, mais l'entreprise a prospéré malgré les opposants.

2.Google

• Concentrez-vous sur l'utilisateur et tout le reste suivra.
• Il vaut mieux faire une chose vraiment, vraiment bien.
• Rapide vaut mieux que lent.
• La démocratie sur le web fonctionne.
• Vous n'avez pas besoin d'être à votre bureau pour avoir besoin d'une réponse.
• Vous pouvez gagner de l'argent sans faire de mal.
• Il y a toujours plus d'informations là-bas.
• Le besoin d'information dépasse toutes les frontières.
• Vous pouvez être sérieux sans costume.
• Génial n'est tout simplement pas assez bon.

Sur la page de philosophie de Google, ils ne se contentent pas d'énumérer leurs valeurs fondamentales, ils fournissent également des exemples.

Par exemple, considérez leur valeur, "Vous pouvez gagner de l'argent sans faire le mal." Alors que de nombreuses entreprises vantent probablement les avantages de l'intégrité, Google fait référence aux efforts stratégiques qu'il a déployés pour éviter les "mauvaises" activités, notamment : "Nous n'autorisons pas l'affichage d'annonces sur nos pages de résultats à moins qu'elles ne soient pertinentes là où elles sont affichées... Nous n'acceptez pas les publicités contextuelles, qui interfèrent avec votre capacité à voir le contenu que vous avez demandé… [et] La publicité sur Google est toujours clairement identifiée comme un "lien sponsorisé", de sorte qu'elle ne compromet pas l'intégrité de notre recherche résultats."

En fin de compte, une valeur fondamentale n'a pas beaucoup de pouvoir si votre entreprise ne peut pas répertorier les décisions intentionnelles et calculées qu'elle a prises pour faire passer les valeurs avant le profit.

3. Coca-Cola

• Leadership : Le courage de façonner un avenir meilleur.
• Collaboration : Tirez parti du génie collectif.
• Intégrité : Soyez réel.
• Responsabilité : Si c'est le cas, c'est à moi de décider.
• Passion : Engagé de cœur et d'esprit.
• Diversité : aussi inclusive que nos marques.
• Qualité : Ce que nous faisons, nous le faisons bien.

Coca Cola démontre sa valeur fondamentale en matière de diversité avec sa page publique Global Diversity Mission, qui répertorie les efforts de l'entreprise en matière de diversité, tels que "[la collecte des commentaires des employés] par le biais d'enquêtes formelles et de manière informelle via leur participation à nos groupes de ressources d'entreprise, diverses formations sur la diversité programmes et notre programme de ressources de résolution, où les associés peuvent travailler pour résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés dans notre entreprise.

De plus, la page Mission de diversité mondiale de Coca Cola illustre également leur engagement en matière de responsabilité - ils ont publiquement inclus des graphiques circulaires avec des statistiques concernant les ratios mondiaux de sexe et de race de leurs employés. En reconnaissant à la fois leurs efforts et leurs lacunes, Coca Cola est en mesure de montrer sa volonté d'être à la hauteur de leurs valeurs, tout en assumant la responsabilité de tout décalage entre ses idéaux et la réalité.

4. Aliments entiers

• Nous satisfaisons et ravissons nos clients — Nos clients sont la pierre angulaire de notre entreprise et notre partie prenante la plus importante. Nous nous efforçons de répondre ou de dépasser leurs attentes à chaque expérience d'achat.
• Nous favorisons la croissance et le bonheur des membres de l'équipe - Notre succès dépend de l'énergie, de l'intelligence et des contributions collectives de tous les membres de notre équipe.
• Nous nous soucions de nos communautés et de l'environnement - Nous servons et soutenons une expérience locale. Le caractère unique de chaque magasin est le reflet direct des gens, de la culture et de la cuisine d'une communauté.
• Nous pratiquons des partenariats gagnant-gagnant avec nos fournisseurs — Nous considérons nos partenaires commerciaux comme des alliés au service de nos parties prenantes. Nous les traitons avec respect, équité et intégrité – en attendant la même chose en retour.

Sous chacune de ses valeurs sur sa page de valeurs fondamentales, Whole Foods fournit un lien, tel que "En savoir plus sur la façon dont nous nous soucions de nos communautés et de l'environnement".

En fin de compte, leur page démontre leur capacité à marcher le pas. Par exemple, pour illustrer son engagement envers les communautés locales, Whole Foods a créé un programme de prêts aux producteurs locaux, qui offre jusqu'à 25 millions de dollars en prêts à faible taux d'intérêt aux agriculteurs locaux indépendants et aux artisans alimentaires.

De plus, Whole Foods fournit une liste d'efforts respectueux de l'environnement qu'ils ont pratiqués depuis 1980, y compris «l'impression et l'emballage à l'aide de papier recyclé et à base d'eau ou de légumes, le compostage pour réduire les déchets d'enfouissement et aucun sac en plastique à usage unique à la caisse. depuis 2008".

Si vous êtes déjà allé chez Whole Foods, vous savez qu'ils sont sérieux dans leurs efforts pour réduire les déchets et aider la communauté locale. En fait, c'est en partie la raison pour laquelle tant de clients sont fidèles à la marque, car ils soutiennent également ces efforts.

5. American Express

• Engagement client : Nous développons des relations qui font une différence positive dans la vie de nos clients.
• Qualité : Nous fournissons des produits exceptionnels et un service inégalé qui, ensemble, offrent une valeur supérieure à nos clients.
• Intégrité : Nous respectons les normes d'intégrité les plus élevées dans toutes nos actions.
• Travail d'équipe : Nous travaillons ensemble, au-delà des frontières, pour répondre aux besoins de nos clients et aider notre entreprise à gagner.
• Respect des personnes : nous apprécions nos employés, encourageons leur développement et récompensons leurs performances.
• Citoyenneté : Nous sommes de bons citoyens dans les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.
• Une volonté de gagner : Nous affichons une forte volonté de gagner sur le marché et dans tous les aspects de notre entreprise.
• Responsabilité personnelle : Nous sommes personnellement responsables du respect de nos engagements.

American Express ne se contente pas d'atteindre le strict minimum en matière de service client poli et serviable - ils vont au-delà pour résoudre les problèmes de leurs clients, même lorsqu'il n'y a pas de protocole en place.

Par exemple, Raymond Joabar, le vice-président exécutif d'American Express, a récemment raconté cette histoire dans une interview à Forbes : "Une fois, un gérant de café d'hôtel [un marchand Amex] a alerté mon équipe qu'il avait accidentellement vendu un gâteau de présentation contenant des produits chimiques nocifs. et avait besoin de trouver les clients avant qu'ils ne le mangent. Évidemment, il n'y a pas de procédure pour cela, mais notre équipe s'est approprié le problème. Ils ont rassemblé toutes les informations possibles à partir du dossier de facturation, identifié 21 titulaires de cartes qui ont utilisé leurs cartes au café pendant cette période, examiné les comptes pour trouver la bonne correspondance, puis ont appelé le titulaire de la carte à temps avant qu'il ne serve le gâteau lors d'une fête d'anniversaire.

«Le point important ici», a noté Joabar, «à part le fait que tout le monde s'est retrouvé sain et sauf, c'est qu'il n'y a pas de scénario pour chaque situation, nous donnons donc à nos professionnels de la santé les moyens de faire ce qui est bon pour le client. Et nous reconnaissons également ce qu'ils font avec cette autonomisation. Nous décernons des récompenses aux employés qui vont au-delà des attentes pour aider les clients et nous partageons leurs histoires dans toute l'entreprise. »

Cette anecdote illustre l'engagement des employés d'American Express envers leurs clients, même lorsque ce n'est pas facile, et démontre l'engagement de l'entreprise à vivre selon ses valeurs.

6. REI

L'objectif principal de REI est d'inspirer, d'éduquer et de s'équiper pour une vie d'aventure en plein air et d'intendance... Nous croyons que c'est dans les endroits sauvages, sauvages et naturels que nous trouvons le meilleur de nous-mêmes, donc notre objectif est d'éveiller un amour du plein air tout au long de la vie. , pour tous.

La coopérative d'équipements récréatifs REI est restée fidèle à ses valeurs depuis sa fondation en 1938. Le modèle coopératif leur permet de réinvestir une part importante des bénéfices dans leurs employés et leur communauté grâce à la participation des employés aux bénéfices et aux dons à des organismes sans but lucratif dédiés au plein air. .

Depuis 2015, tous les magasins REI ferment le Black Friday - peut-être le plus grand jour de shopping de l'année - afin que les employés puissent passer du temps à l'extérieur avec leurs amis et leur famille.

L'entreprise déclare: «Nous donnons à tous nos employés une journée de congé pour #OptOutside avec leur famille et leurs amis lors de la journée de vente au détail la plus occupée de l'année. Nous poursuivons cette tradition parce que nous croyons qu'il faut faire passer le but avant les profits.

Rester fidèle à leurs convictions fondamentales a fait de REI non seulement un excellent lieu de travail, mais en a également fait une marque préférée des amateurs de plein air nouveaux et expérimentés.

Comment mettre en œuvre les valeurs fondamentales

Maintenant que vous avez vu à quoi ressemblent les valeurs fondamentales d'autres entreprises, vous vous demandez peut-être comment créer et mettre en œuvre les vôtres. Bien que définir vos valeurs fondamentales puisse être une tâche ardue, quelques étapes simples vous aideront à développer et à itérer les vôtres.

1. Vérifiez auprès de votre équipe.

Un moyen rapide de démarrer est de consulter vos fondateurs ou votre équipe de direction. Ils auront souvent déjà une vision de l'entreprise, de ses valeurs et de la façon dont ils aimeraient idéalement que tout le monde travaille ensemble. Une fois que vous avez ce cadre, vous pouvez travailler à étoffer les valeurs fondamentales de votre organisation.

2. Sollicitez des commentaires.

Les valeurs fondamentales des employés de HubSpot ont été initialement décrites dans l'acronyme HEART :

H umble

Efficace

Une adaptabilité

Remarquable

Transparence

En recevant des commentaires sur la mise à jour du code culturel de HubSpot, le co-fondateur Dharmesh Shah s'est rendu compte que quelque chose n'allait pas. Il a constaté qu'il manquait à l'acronyme une partie intégrante de la façon dont HubSpot fait des affaires : l'empathie.

En réponse, Shah a proposé de remplacer « Efficace » par « Empathie » et a encouragé les employés à soumettre leurs commentaires via une page wiki interne.

3. Mettre en œuvre les commentaires.

Une fois que vous avez sollicité les commentaires de votre équipe et des parties prenantes, il est temps de mettre en œuvre ce que vous avez appris. Dans le cas de HubSpot, notre code de culture a été mis à jour et l'acronyme HEART a été remplacé par Humble, Empathetic, Adaptable, Remarkable et Transparent.

4. Rendez vos valeurs fondamentales uniques à votre marque.

Il est facile de sauter sur les tendances ou d'utiliser certains mots à la mode génériques, mais il est important que les valeurs de votre entreprise soient spécifiques à votre marque. Par exemple, si vous choisissez l'intégrité comme l'une de vos valeurs, définissez à quoi cela ressemble pour votre entreprise. Comment allez-vous le démontrer aux clients ? Comment influence-t-il vos pratiques commerciales ?

5. Continuez à évoluer si nécessaire.

N'ayez pas peur d'ajuster vos valeurs à mesure que votre entreprise grandit. Ce que vous avez créé à l'origine au début de votre marque peut ne plus fonctionner pour votre entreprise actuelle. Demandez l'aide de vos employés pour réévaluer vos valeurs et guider les changements que vous décidez d'apporter.

Des valeurs d'entreprise fortes sont bonnes pour les affaires

En fin de compte, de bonnes valeurs fondamentales peuvent aider un public à s'identifier et à rester fidèle à votre marque, plutôt que de basculer entre vous et vos concurrents. Pour assurer le succès à long terme et la rétention à long terme des employés, il est essentiel que vous créiez – et respectiez – certaines valeurs d'entreprise non négociables.

Note de l'éditeur : Cet article a été initialement publié en novembre 2020 et a été mis à jour pour être complet.