18 des meilleurs chatbots IA pour 2023

Que ce soit sur Facebook Messenger, leur site Web ou même la messagerie texte, de plus en plus de marques utilisent les chatbots pour servir leurs clients, commercialiser leurs marques et même vendre leurs produits.

Mais, la logique si/alors qui alimente les capacités conversationnelles de nombreux chatbots les empêche de répondre à des questions uniques et nouvelles, ce qui peut interrompre votre client et le laisser insatisfait de votre service client.

Heureusement, la prochaine avancée dans la technologie des chatbots qui peut résoudre ce problème prend de l'ampleur : les chatbots alimentés par l'IA. Dans cet article, nous discuterons de ce que sont les chatbots IA et de leur fonctionnement et décrirons ADD NUMBER des meilleurs chatbots IA à connaître.

La montée en puissance de modèles de langage comme GPT et LaMDA (le podcast ci-dessous explique comment ils fonctionnent) a fait place à des chatbots d'IA conversationnels dotés de capacités avancées qui peuvent imiter un style de conversation humaine, trouver des informations en ligne et produire un contenu unique.

Cliquez ici pour écouter l'épisode complet

La chose la plus importante à savoir sur un chatbot IA est qu'il combine ML et NLU pour comprendre ce dont les gens ont besoin et apporter les meilleures solutions. Certains chatbots IA conviennent mieux à un usage personnel, comme la conduite de recherches, et d'autres sont meilleurs pour un usage professionnel, comme l'affichage d'un chatbot sur votre site Web.

Dans cet esprit, nous avons compilé une liste des meilleurs chatbots IA pour 2023. Lisez la suite pour trouver celui qui vous convient.

1. Point de discussion

Prix ​​: En Alpha pour les utilisateurs de HubSpot

Source des images

ChatSpot est le nouveau bot CRM conversationnel de HubSpot.

Principales caractéristiques

• Les commandes basées sur le chat aident les professionnels des ventes, du marketing et des services à maximiser la productivité
• Rédigez des e-mails de suivi, compilez des rapports d'analyse ou même prospectez
• Se connecte au logiciel HubSpot et exploite vos données existantes

2. ChatGPT

Prix ​​: Gratuit ; ChatGPT Plus 20 $/mois

Source des images

ChatGPT est le chatbot conversationnel d'OpenAI alimenté par GPT-4.

Principales caractéristiques

• Utilise le traitement du langage naturel pour comprendre le contexte des conversations afin de fournir des réponses connexes et originales dans une conversation de type humain
• Plusieurs cas d'utilisation pour des choses comme répondre à des questions simples, imaginer et trouver l'inspiration, ou générer du nouveau contenu (comme un e-mail marketing)
• S'améliore avec le temps car il a plus de conversations.

3. Chat Bing

Prix ​​: Gratuit (nécessite Microsoft Edge)

Source des images

Microsoft décrit Bing Chat comme un copilote alimenté par l'IA.

Principales caractéristiques

• Utilise la PNL et l'apprentissage automatique pour comprendre les invites de conversation
• La fonction de composition peut générer du contenu écrit et des images originaux, et ses puissantes capacités de moteur de recherche peuvent faire apparaître des réponses à partir du Web.
• C'est un outil de conversation, vous pouvez donc continuer à envoyer des messages jusqu'à ce que vous soyez satisfait

4. Barde

Prix ​​: Gratuit

Source des images

Google's Bard est un chatbot IA multi-usage.

Principales caractéristiques

• Propulsé par LaMDA de Google (au lieu de GPT)
• Utilisez-le pour des choses comme le brainstorming et l'idéation, la rédaction de contenu unique et original, ou pour obtenir des réponses à vos questions
• Connecté à l'index du site Web de Google afin qu'il puisse accéder aux informations à partir d'Internet

Remarque : Les quatre chatbots mentionnés ci-dessus sont des robots conversationnels et génératifs mieux adaptés à une utilisation commerciale interne pour des choses comme la création d'idées, la production de contenu et l'obtention de réponses à vos requêtes. Ci-dessous, nous passerons en revue les chatbots IA qui sont en contact avec les clients.

5. Communiquer

Prix ​​: Début : 40 $/mois ; Croissance : 100 $/mois ; Entreprise : tarification personnalisée

Source des images

Kommunicate est une plateforme hybride humain + Chatbot

Principales caractéristiques

• Les capacités d'IA conversationnelle et de NLP, qui permettent aux entreprises d'automatiser certains aspects du support client, comme répondre aux questions fréquemment posées ou diriger les clients vers le bon agent de support.
• Offre une gamme d'options d'intégration, permettant aux entreprises de l'intégrer de manière transparente dans leurs flux de travail existants.
• fournit des capacités avancées d'analyse et de création de rapports, permettant aux entreprises de suivre et d'analyser les interactions avec les clients et les métriques de support.

Kommunicate est une plateforme d'assistance en temps réel, proactive et personnalisée pour les entreprises en croissance. Cela aide à interagir avec leurs clients sur des canaux omnicanaux.

6. HubSpot Chatbot Builder

Logiciel de création de chatbot gratuit

HubSpot dispose d'un générateur de chatbot puissant et facile à utiliser qui vous permet d'automatiser et d'adapter les conversations de chat en direct.

Principales caractéristiques

• Les clients peuvent obtenir des réponses aux questions fréquemment posées, réserver des réunions et naviguer sur votre site.
• Les conversations sont stockées dans votre CRM afin que vous puissiez qualifier les prospects et déclencher des flux d'automatisation.
• Intégration facile dans vos outils de marketing, de vente et de service car HubSpot est une plateforme CRM.

Gardez à l'esprit que le logiciel de création de chat de HubSpot ne relève pas tout à fait de la catégorie « chatbot IA » de « chatbot IA », car il utilise un système basé sur des règles. Cependant, HubSpot dispose d'extraits de code, ce qui vous permet de tirer parti de la puissante IA de robots tiers basés sur la PNL tels que Dialogflow.

7. Interphone

Prix ​​: À partir de 74 $/mois

Source des images

Le chatbot basé sur des règles d'Intercom vous permet de créer des messages personnalisés segmentés à partager avec le public en fonction du comportement des visiteurs.

Principales caractéristiques

• Il utilise l'apprentissage automatique et les données comportementales pour répondre aux visiteurs du site et offrir une expérience personnalisée.
• Utilisez les données de votre entreprise pour entraîner le bot à effectuer des tâches et à fournir des réponses pertinentes pour votre entreprise.
• Générateur sans code pour créer facilement un bot de marque personnalisé et tirer parti de 250 intégrations prêtes à l'emploi.

8. Assistant Watson

Prix ​​: Gratuit – 140 $/mois

Source des images

IBM Watson Assistant est un bot conversationnel alimenté par l'IA qui vous donne des recommandations impressionnantes pour une formation continue afin qu'il s'améliore dans son travail.

Principales caractéristiques

• PNL et apprentissage automatique pour recueillir le contexte.
• Entraînez-le avec des données spécifiques à l'industrie et à l'entreprise afin qu'il donne aux chatteurs des informations pertinentes pour l'entreprise.
• Il peut s'exécuter sur votre site Web, vos canaux de messagerie, vos outils de service client et votre application mobile, et vous pouvez rapidement démarrer avec le générateur low-code.

9. Dérive

Prix ​​: Contactez-nous pour les prix

Source des images

Drift est un bot conversationnel automatisé qui vous aide à communiquer avec les visiteurs du site en fonction de leur comportement.

Principales caractéristiques

• Chatbot basé sur des règles et basé sur l'IA avec un classificateur qui catégorise les conversations par contexte pour des conversations plus significatives.
• Peut gérer le changement de contexte si le flux de conversation ou le sujet change.
• Widget de chat personnalisable pour mobile et ordinateur de bureau avec des intégrations utiles prêtes à l'emploi.

10. Infobip

Prix ​​: Contactez-nous pour les prix

Source des images

La plate-forme de construction de chatbot d'Infobip vous aide à concevoir votre flux de conversation idéal avec un constructeur par glisser-déposer.

Principales caractéristiques

• L'IA et l'apprentissage automatique vous aident à former votre chatbot.
• Des bots basés sur des règles et des intentions qui comprennent le contexte et reproduisent une expérience conversationnelle.
• Utilisation omnicanal pour WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

11. Botifier

Prix ​​: À partir de 49 $/mois

Botsify est un constructeur de chatbot facile à utiliser avec des capacités multilingues.

Principales caractéristiques

• Chatbot d'auto-apprentissage basé sur l'IA et le ML.
• Utilisez les formulaires de chatbot pour recueillir des informations sur les visiteurs afin de les entretenir davantage.
• Créez un chatbot sur six services (site Web, messagerie, WhatsApp, Telegram, WordPress et SMS).

12. Chatbot Appy Pie

Prix ​​: À partir de 6 $/par bot par mois

Appy Pie Chatbot vous aide à concevoir une large gamme de chatbots conversationnels avec un constructeur sans code.

Principales caractéristiques

• Chatbot intuitif alimenté par GPT-3 avec compréhension contextuelle.
• Exploite les données de votre entreprise pour donner des résultats précis aux requêtes.
• Déployez un chatbot sur votre site Web ou votre application mobile.

13. Gras360

Source des images

Bold360 aide les marques à créer des chatbots omnicanaux pour fournir des réponses liées à l'entreprise.

Principales caractéristiques

• La technologie PNL interprète un langage complexe, se souvient du contexte et génère des réponses naturelles.
• Le chatbot maintient la personnalité de votre marque et utilise les informations de votre entreprise pour disposer d'informations pertinentes et de qualité.
• Routage de chat en direct par agent pour les conversions qui nécessitent une touche humaine.

14. Bot de réponse Zendesk

Prix ​​: 49 $/par agent par mois

Source des images

Zendesk Answer Bot s'intègre à votre base de connaissances et exploite les données pour avoir des conversations omnicanales de qualité.

Principales caractéristiques

• Utilisez Flow Builder pour créer des flux de conversation personnalisés alimentés par l'IA.
• Capacités d'apprentissage en profondeur pour contextualiser les conversations et comprendre l'intention.
• Escalade vers des agents en direct qui obtiennent des informations et des suggestions de l'IA pour apporter des solutions rapides.

15. Salesforce Einstein

Prix ​​: Disponible via les produits cloud

Source des images

Salesforce Einstein est un bot conversationnel qui s'intègre nativement à tous les produits Salesforce.

Principales caractéristiques

• Propulsé par l'intelligence prédictive et l'apprentissage automatique.
• Renforce la compréhension contextuelle et exploite les données Salesforce existantes pour faire émerger les meilleures réponses.
• Routage vers des agents humains pour des conversations plus urgentes.

16. Personne en direct

Prix ​​: Contactez-nous pour les prix

Source des images

Le chatbot AI de LivePerson est construit sur plus de 20 ans de transcriptions de messagerie.

Principales caractéristiques

• Le gestionnaire d'intention exploite les données pour comprendre le contexte des conversations.
• Créez des flux de conversation automatisés sur différents canaux de messagerie (site Web, application mobile, Apple Business Chat, etc.)
• Générateur pointer-cliquer pour créer rapidement et de manière transparente votre bot.

17. Inbenta

Prix ​​: Contactez-nous pour les prix

Source des images

Le chatbot d'Inbenta utilise un lexique et un moteur de recherche sémantique pour alimenter les conversations.

Principales caractéristiques

• Son chatbot exploite l'apprentissage automatique et le propre moteur NLP d'Inbenta pour détecter le contexte des conversations.
• Utilisez le gestionnaire de dialogue pour créer des chemins de conversation personnalisés.
• Transmettez les conversations aux agents d'assistance en direct sur plusieurs canaux (votre site Web, Slack, etc.)

18. Ada

Prix ​​: Contactez-nous pour les prix

Source des images

Ada est un chatbot IA automatisé prenant en charge plus de 50 langues sur des canaux clés comme Facebook, WhatsApp et WeChat.

Principales caractéristiques

• Utilise des modèles d'apprentissage automatique préformés que vous pouvez affiner pour répondre aux besoins de votre entreprise.
• La détection d'intention comprend le contexte et utilise des profils et des métadonnées pour personnaliser les conversations.
• Connecté aux données cruciales de votre entreprise pour apporter des solutions adaptées.

Envie d'en savoir plus sur l'intelligence artificielle ? Découvrez ce parcours d'apprentissage.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en mars 2019 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.