19 segments de clientèle incontournables pour le e-commerce et comment les créer – partie I

Qu'est-ce que la segmentation client ?

La répartition des clients en segments en fonction d'attributs tels que le comportement des clients, la fidélité, la démographie, etc. est appelée segmentation de la clientèle. Cela permet à un propriétaire d'entreprise ou à un spécialiste du marketing de cibler plus précisément les clients qui sont classés en groupes plus petits avec un contenu plus pertinent. La création d'activités marketing autour de cette idée pourrait entraîner davantage de conversions et des campagnes efficaces.

La recherche nous indique que la segmentation de la clientèle est en augmentation. Selon une enquête menée auprès de plus de 1 000 professionnels du marketing, du digital et du e-commerce, la segmentation de la clientèle figure en bonne place sur la liste des priorités. 72% des professionnels ayant participé à l'enquête déclarent utiliser les données clients et la segmentation.

Pourquoi la segmentation de la clientèle est importante

L'un des principaux avantages de la segmentation de la clientèle pour une boutique WooCommerce est un marketing plus efficace. Parce que les campagnes basées sur la segmentation de la clientèle sont très ciblées, elles seront plus performantes et coûteront moins cher. Voici quelques autres avantages principaux :

• Parcours client personnalisé
• Des ventes incitatives et croisées plus efficaces
• Marketing plus efficace et meilleur retour sur investissement
• Meilleure fidélisation de la clientèle
• Découvrez de nouvelles opportunités de marché

Comment créer des segments de clientèle pour le commerce électronique

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de la segmentation de la clientèle et de son importance, vous vous demandez peut-être : "comment puis-je m'engager dans la segmentation de la clientèle ?"

La segmentation de la clientèle pour le commerce électronique nécessite une énorme quantité de données, ce qui signifie que vous auriez besoin d'un logiciel pour trier les données. Il existe des dizaines d'outils qui segmentent la clientèle dans une certaine mesure, et peu d'entre eux sont réellement bons.

Lors de la sélection d'un outil de segmentation de la clientèle, deux facteurs importants incluent la précision des résultats et la profondeur du filtrage.

Dans cet article, je vais vous montrer comment créer certains des segments de clientèle les plus importants pour les magasins de commerce électronique à l'aide de Growmatik. Mais comme il y a trop de segments à couvrir dans un seul article, j'ai divisé ce sujet en deux articles.

Maintenant, plongeons !

Segmentation démographique

La segmentation démographique est une pratique consistant à diviser les clients en fonction des informations personnelles du client telles que l'âge, le sexe, l'entreprise et bien plus encore. L'utilisation des données démographiques comme segment de clientèle pour le commerce électronique est la première étape de la personnalisation de l'expérience de vos clients. Voici quelques exemples et comment les créer.

Âge

L'âge est l'un des segments démographiques de base. Il est d'une grande valeur car les préférences et les besoins des clients changent continuellement à mesure qu'ils vieillissent. Par exemple, une boutique de vêtements peut proposer différentes collections pour cibler des segments d'âge tels que les bébés, les enfants, les adolescents, les adultes, les personnes d'âge moyen et les seniors.

Avec une segmentation basée sur l'âge, votre public répondra mieux aux publicités. Par exemple, pour mieux communiquer avec les milléniaux, la boutique de vêtements devrait investir la plupart de ses ressources sur les plateformes sociales telles que TikTok et Instagram tandis que les e-mails seraient idéaux pour les seniors.

Pour créer ce segment à l'aide de Growmatik, en supposant que vous disposiez déjà des informations d'âge de vos clients, vous pouvez importer des contacts et mapper les champs d'âge à un nouvel attribut personnalisé en tant qu'"âge" dans Growmatik.

Le genre

La segmentation basée sur le sexe peut être utile si vous vendez des produits ou services sexospécifiques. Vous pouvez utiliser ce segment pour envoyer des newsletters et des recommandations de produits plus pertinentes à vos clients.

Il existe différentes méthodes pour identifier le sexe de vos clients. Dans Growmatik, il existe un filtre de genre intégré qui utilise un classement par sexe pour déterminer le sexe des clients. Pour activer ce filtre, accédez à la page Personnes , filtrez Détails personnels de l'utilisateur > Sexe et choisissez un sexe.

Cette approche – tout en étant la plus simple – n'est pas précise à 100 %. Si vous voulez des résultats plus fiables, le mieux que vous puissiez faire est, comme vous l'avez deviné : demandez simplement aux clients ! Mais sachez que ce n'est pas une méthode très populaire parmi les magasins de commerce électronique, car certaines personnes pourraient hésiter à partager cette information avec vous car elle pourrait être considérée comme trop personnelle.

Pour segmenter vos clients en fonction de leur sexe , si vous avez déjà collecté ces informations, vous pouvez importer vos contacts dans Growmatik avec leurs informations de sexe et mapper un nouvel attribut personnalisé à la colonne de sexe dans votre fichier CSV. Plus tard, vous pourrez accéder aux informations sur le sexe de vos clients via les filtres d'attributs personnalisés sur la page Personnes.

Profession

Si vous souhaitez atteindre le bon client au bon moment, ce segment de clientèle pour le commerce électronique peut vous aider à mener des campagnes ciblées au laser. Vous pouvez utiliser cette segmentation de deux manières :

• Vous pouvez offrir des produits ou des services spécifiques aux personnes en fonction du type d'entreprise qu'elles font. Par exemple, offrir des outils et du matériel de peinture aux artistes a plus de sens que d'offrir ces articles aux gens d'affaires.
• Vous pouvez segmenter vos offres en fonction de la profession des clients et de leur niveau de revenus pour augmenter la probabilité d'achat. Par exemple, s'il est normal de recommander un smartphone haut de gamme à un cadre supérieur, cela peut être un peu trop luxueux pour quelqu'un travaillant dans le secteur gouvernemental.
• Et enfin, vous pouvez concevoir de nouvelles campagnes marketing spécialement conçues pour un titre de poste. Par exemple, vous pouvez offrir des remises spéciales aux enseignants lors de la Journée des enseignants.

Pour segmenter vos clients en fonction de leur profession , vous pouvez à nouveau importer vos contacts clients dans Growmatik et mapper la colonne associée à la profession à un nouvel attribut personnalisé.

Anniversaires

Les anniversaires sont des jours spéciaux. Les gens sont généralement heureux et excités le jour de leur anniversaire, ce qui signifie que c'est une excellente occasion pour vous de sortir et de dire «salut» pour réchauffer votre relation avec vos clients.

En disant simplement «joyeux anniversaire», vous contribuez à votre relation à long terme avec les clients et augmentez la fidélité à WooCommerce. Et si vous êtes assez généreux, pimentez-le en offrant un bon de réduction comme un petit cadeau d'anniversaire et vous pourrez, espérons-le, transformer cette interaction en vente.

Pour segmenter vos clients en fonction de leurs anniversaires dans Growmatik, tout comme les segmentations précédentes, importez vos clients, puis mappez la colonne d'anniversaire dans le fichier CSV vers un nouvel attribut personnalisé.

Emplacement

Vous pouvez également classer vos clients en fonction de leur emplacement, comme le pays et la ville. Cette segmentation précieuse vous aide à :

• Traduire la copie de votre e-mail, pop-ups et contenu du site Web
• Inclure des références culturelles dans vos campagnes pour plus de pertinence
• Intégrer la bonne devise

Mais comment faites-vous pour le faire ? Avec Growmatik, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leurs données de localisation de deux manières :

Pour personnaliser le contenu de votre site Web et des pop-ups en fonction de l'emplacement : accédez à la page Automatiser et ajoutez une nouvelle règle en cliquant sur le bouton plus. Sélectionnez Emplacement comme condition, puis dans le champ d'action, choisissez l'action souhaitée, telle que Afficher la fenêtre contextuelle , Afficher la page et Personnaliser la page . Lorsque vous avez terminé avec le contenu, créez la règle et quittez.

Pour envoyer des e-mails en fonction de l'emplacement : accédez à la page Personnes et filtrez les détails personnels de l'utilisateur, puis sélectionnez le pays, la région ou la ville.

nouveaux clients

C'est un segment de clientèle important pour le e-commerce puisqu'il permet de définir la première étape du cycle de vie du client.

Vous pouvez concevoir des campagnes marketing pour vos nouveaux clients en fonction du type de nouveaux clients et, bien sûr, du type d'entreprise que vous dirigez. Une méthode courante parmi les magasins de commerce électronique consiste à accueillir de nouveaux clients et à partager des informations et des liens utiles pour les lancer. Certains magasins vont plus loin et proposent un bon de réduction pour leur première commande (si le nouveau client n'a encore rien acheté).

Comment segmenter les nouveaux clients

Dans Growmatik , accédez à la page Personnes et filtrez Abonnement utilisateur > Date d'inscription et définissez-le sur une date récente.

Vous pouvez également identifier les clients en fonction de leur première commande en filtrant par Activité d'achat > ​​Date d'achat , tout en sélectionnant le sélecteur de première session en haut.

Clients de grande valeur (alias Champions)

Ce sont vos meilleurs clients qui font régulièrement des achats et dépensent plus d'argent. Il est certainement sage de traiter ces clients avec plus de soin que les autres. Ce sont vos meilleurs clients pour une raison : ils aiment ce que vous proposez et comment vous le faites. Et pour la même raison, ils sont également les ambassadeurs de votre marque.

Comment segmenter les clients à forte valeur ajoutée

Dans Growmatik, accédez à la page Personnes et filtrez Activité d'achat > ​​Valeur de la commande. Vous pouvez combiner ce filtre avec d'autres attributs tels que le nombre de commandes et la date d'achat pour générer des résultats plus précis.

Clients réguliers

Les clients réguliers sont ceux qui reviennent dans votre magasin. Il s'agit généralement d'une indication d'intérêt, par conséquent, il est d'une grande importance dans le marketing. Il existe plusieurs façons de créer ce type de segmentation.

Comment segmenter les clients réguliers

Vous pouvez créer tous les types de segments de clientèle récurrents pour le commerce électronique à l'aide de Growmatik. Une méthode, par exemple, consiste à combiner ces filtres :

• Nombre de commandes : 1
• Date d'achat : il y a plus de 3 jours
• Date de visite : il y a moins de 3 jours

Rappelez-vous que cette combinaison est juste pour vous donner une idée. Il existe, bien sûr, d'autres attributs - qui pourraient être plus appropriés à votre entreprise - que vous pouvez combiner et générer des résultats plus précis.

Abandons de panier

Les paniers abandonnés sont l'un des plus gros problèmes du e-commerce. En fait, les marques de commerce électronique perdent 18 milliards de dollars chaque année simplement à cause de l'abandon de panier. Les clients abandonnent leurs paniers pour différentes raisons, mais si vous identifiez ces clients assez tôt, vous pouvez l'utiliser pour améliorer votre expérience de paiement ou envoyer des e-mails de rappel aux clients pour qu'ils reviennent et terminent leur commande.

Comment segmenter les abandons de panier

Dans Growmatik, accédez à la page Personnes et filtrez Activité d'achat > ​​a abandonné le panier. Vous pouvez également cibler les abandonneurs de panier dans la page Automatiser lors de la création d'une règle. Sélectionnez simplement Comportement de l'utilisateur > Panier abandonné.

Clients réactivés

Les clients réactivés sont ceux qui reviennent dans votre boutique après une période d'inactivité. Vous pouvez utiliser ce segment de clientèle pour le commerce électronique pour personnaliser le contenu de vos e-mails ou de votre site Web.

Mais comment réactiver les clients inactifs dépasse le cadre de cet article. Nous avons recueilli quelques conseils sur la façon de réactiver les clients inactifs dans WooCommerce.

Comment segmenter les clients réactivés

Ce segment est assez similaire aux utilisateurs récurrents, mais avec une légère différence. Les clients qui reviennent dans votre magasin sont restés inactifs pendant un certain temps. Dans Growmatik, vous pouvez combiner ces filtres :

• Date d'achat : il y a plus de 60 jours
• Date de visite : il y a moins de 3 jours

Encore une fois, rappelez-vous que cette combinaison n'est qu'un exemple. Vous devez absolument ajuster certains paramètres - tels que la durée, etc. - ou le combiner avec plus d'attributs pour générer un résultat plus fiable.

Par exemple, si vous envoyez régulièrement des newsletters à vos clients, vous pouvez également ajouter ces attributs :

• E-mail ouvert : il y a plus de 60 jours
• Date d'inscription : il y a plus de 60 jours

Clients inactifs (c'est-à-dire acheteurs inactifs)

Ces clients n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps. Ce segment nécessite votre attention urgente ou il expirera tôt ou tard. Pourquoi? Parce que vous perdez probablement environ 22,5 % de vos abonnés chaque année.

Il existe des dizaines de façons de réactiver les clients inactifs. Il vous suffit de vous poser la question suivante : "Comment puis-je faire en sorte que ce client inactif revienne dans ma boutique ?" Parce que personne ne connaît mieux votre entreprise et vos clients que vous-même.

N'oubliez pas que la valeur que vous promettez d'apporter à la vie des gens est le meilleur moyen de convaincre les gens, alors essayez de le rappeler à vos clients inactifs.

Comment segmenter les clients inactifs

Il existe de nombreuses façons de segmenter vos clients inactifs dans Growmatik. Une méthode courante consiste à combiner ces filtres :

• Date d'achat : il y a plus de 60 jours
• Date de visite : il y a moins de 30 jours
• E-mail ouvert : il y a plus de 120 jours
• Date d'inscription : il y a plus de 160 jours

Encore une fois, assurez-vous de modifier la durée en fonction de paramètres tels que la valeur moyenne de votre produit, la CLV (valeur à vie du client), la fréquence de la newsletter, etc.

Fin de la partie 1

Bien que cet article ait couvert beaucoup de choses, nous sommes loin d'avoir terminé. Il reste encore 9 segments importants à revoir. Dans le prochain article, nous passerons en revue les segments de clientèle plus profonds et comment les créer à l'aide de Growmatik. Lisez la suite pour maîtriser l'art de la segmentation de la clientèle.

Continuer à la partie 2