19 segments de clientèle incontournables pour le e-commerce et comment les créer – Partie II

Dans l'article précédent de cette série, j'ai expliqué ce qu'est la segmentation de la clientèle et pourquoi elle est importante. J'ai également fourni le premier lot de 19 segments de clientèle incontournables pour le e-commerce. Dans cet article, je fournirai le reste des idées de segmentation et comment créer un segment WooCommerce efficace pour mieux optimiser votre boutique en ligne. Creusons.

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Basé sur la source

L'utilisation de sources comme l'un des segments de clientèle pour le commerce électronique vous permet de créer un contenu personnalisé en fonction de la provenance de vos clients. Est-ce un réseau social qui a dirigé le client vers votre boutique en ligne ou une annonce Google que vous avez récemment achetée ?

Connaître la source des prospects et des clients peut être vital lorsque vous envisagez de distribuer vos ressources marketing. Par exemple, si une grande partie de vos clients provient de Facebook, vous devez vous concentrer sur Facebook et enrichir la présence de votre marque là-bas, au lieu de faire de la publicité sur d'autres plates-formes moins performantes.

La segmentation des sources est également utile lorsque vous souhaitez personnaliser votre parcours client. Par exemple, vous pouvez diffuser différentes annonces Google pour différents produits et vous pouvez utiliser la segmentation source pour créer des pages de destination uniques pour chaque annonce.

La segmentation des sources est un élément clé du parcours client. Lisez notre article préparé précédemment pour maîtriser le parcours client WooCommerce et comment l'utiliser à votre avantage.

Comment segmenter la source client

Méthode 1 (si vous souhaitez personnaliser les pages Web et les fenêtres contextuelles pour ce segment) : Dans Growmatik, accédez à la page Automatiser et créez une nouvelle règle. Sélectionnez Source comme condition.

Méthode 2 (si vous souhaitez envoyer des e-mails ciblés à ce segment) :
Dans Growmatik, accédez à la page Personnes et filtrez par Référence . Choisissez parmi une liste de sources de référence, y compris directe, e-mail, domaine, recherche, social et UTM.

Dispositif

Grâce à la segmentation des appareils, vous pouvez cibler vos clients en fonction de l'appareil qu'ils utilisent pour visiter votre site Web. Compte tenu du fait que 50 % des consommateurs achètent davantage sur mobile qu'en magasin, dans nos segments de clientèle pour la liste de commerce électronique, celle-ci peut être extrêmement utile pour les magasins en ligne afin d'offrir une expérience positive aux utilisateurs mobiles.

Il ne fait aucun doute que votre boutique en ligne doit être réactive et adaptée aux mobiles en premier lieu, mais lorsque vous reconnaissez le nombre de vos clients mobiles, vous faites un effort supplémentaire pour améliorer votre boutique en ligne afin de mieux servir ces clients.

Comment segmenter les clients mobiles

Méthode 1 (si vous souhaitez personnaliser les pages Web et les fenêtres contextuelles pour ce segment) Dans Growmatik, accédez à la page Automatiser et créez une nouvelle règle. Sélectionnez Périphérique comme condition.

Méthode 2 (si vous souhaitez envoyer des e-mails ciblés à ce segment)
Dans Growmatik, accédez à la page Personnes et filtrez Appareil utilisé .

Occasionnel

Il peut sembler évident que les habitudes d'achat de vos clients varient au cours de la journée, mais votre site Web est-il optimisé pour cela ? Par exemple, les gens boivent différentes boissons à différents moments de la journée, comme du café ou du thé le matin, une boisson énergisante pour passer l'après-midi et de la bière ou du vin le soir.

Si un magasin de boissons en ligne segmente ses clients en fonction de ces occasions, il peut atteindre ses clients au bon moment et avec le bon contenu.

Comment segmenter les clients en fonction des occasions

Le marketing basé sur les occasions est un sujet vaste et comprend de nombreux types d'occasions. Des occasions quotidiennes aux événements et aux vacances. Dans Growmatik, vous pouvez créer tous les types de segments de clientèle basés sur les occasions pour les sites de commerce électronique, mais ici, nous ne passerons en revue que les occasions quotidiennes.

Pour commencer à automatiser vos campagnes marketing ponctuelles pour les événements quotidiens, accédez d'abord à la page Automatiser . Ensuite, créez une nouvelle règle et sélectionnez Date > Heure du jour comme condition. Comme action, choisissez la page Personnaliser et sélectionnez une page Web à personnaliser.

De cette façon, vous pouvez personnaliser votre site Web pour les visiteurs en fonction des différents moments de la journée. Lisez notre guide ultime pour en savoir plus sur le marketing ponctuel et son grand potentiel pour développer votre entreprise.

Amateurs de catégories spécifiques

Vous pouvez avoir un magasin de commerce électronique vendant une large gamme d'articles pour différents âges, sexes, etc. Cependant, il y a toujours des clients particulièrement intéressés par une catégorie de produits.

En ciblant les clients en fonction de leur catégorie préférée, vous pouvez leur envoyer des mises à jour personnalisées lorsque vous ajoutez de nouveaux éléments à cette catégorie ou recommandez des éléments de catégorie et des sous-catégories connexes et bien plus encore.

Comment segmenter les clients en fonction de leur catégorie préférée

Accédez à la page Personnes et filtrez Activité d'achat > ​​Catégories de produits achetés .

Clients susceptibles d'acheter avec des coupons (c'est-à-dire soucieux du prix)

Certains clients sont plus attentifs aux prix que d'autres. Ils sont particulièrement intéressés par les remises et sont plus susceptibles d'acheter lorsqu'un produit est proposé à un prix réduit.

Vous pouvez cibler les clients soucieux des prix avec des campagnes par e-mail plus pertinentes telles que des newsletters proposant des offres spéciales hebdomadaires. Vous pouvez également personnaliser la page d'accueil de votre boutique en ligne pour prioriser les offres et les articles en promotion en les plaçant en haut de la page.

Comment segmenter les clients susceptibles d'acheter avec des coupons

Dans Growmatik, accédez à la page Personnes et filtrez le nombre de commandes avec coupons. Cela devrait vous donner un résultat décent pour identifier les clients soucieux des prix.

Vous pouvez également ajouter d'autres filtres pour le rendre plus solide et spécifique. Par exemple, si vous avez déjà envoyé vos e-mails faisant la promotion de bonnes affaires ou de bons de réduction, vous pouvez rechercher ceux qui ont réellement cliqué sur ces e-mails.

Dans la page Personnes , filtrez Abonnement > E-mail cliqué pour segmenter les utilisateurs intéressés par vos e-mails de remise.

Clients indécis

Les clients indécis sont ceux qui regardent autour d'eux et manifestent de l'intérêt, mais n'arrivent pas à décider d'acheter ou non un produit ou un service. Il existe différentes raisons d'indécision, mais la plupart du temps, elle est causée par un manque de confiance.

Il est important de détecter ces clients à temps et de les contacter pour leur fournir des informations utiles ou des offres auxquelles ils ne peuvent résister.

Comment segmenter les clients indécis

Dans Growmatik, accédez à la page Personnes et sélectionnez Leads comme premier sélecteur. Filtrez maintenant par Activité du site > Page visitée . Saisissez l'URL de la page de destination de votre produit. Cela ciblera les utilisateurs qui sont intéressés par vos produits mais qui n'ont jamais effectué d'achat.

Lecteurs de la newsletter

Il s'agit probablement du segment de clientèle le plus simple pour les magasins de commerce électronique. Ce segment est simplement composé de clients qui se sont inscrits à vos newsletters, ce qui signifie qu'ils sont suffisamment intéressés par vos offres, bons plans, mises à jour et annonces.

Comment segmenter les lecteurs de la newsletter

Dans Growmatik, accédez d'abord à la page Personnes et filtrez Abonnement > Statut d'abonnement par e-mail et sélectionnez Abonné . Ajoutez ensuite ce filtre : Abonnement > Nombre d'e-mails ouverts et choisissez supérieur à un . Pour vous assurer que l'abonné est toujours actif, filtrez Abonnement > E-mail ouvert le et choisissez une date récente.

RFM

En ce qui concerne les segments de clientèle pour le commerce électronique, RFM se situe à l'extrémité la plus avancée du spectre. RFM - ou récence, fréquence et monétaire - est un outil qui peut être utilisé pour identifier le segment de clients le plus précieux pour une entreprise. Les mesures incluent les dernières transactions effectuées par un client (récence), le nombre d'achats effectués par ce client (fréquence) et le montant qu'il a dépensé pour votre boutique en ligne (monétaire).

RFM est une version plus avancée de certaines segmentations que nous avons examinées dans cet article, telles que les segments de clientèle à forte valeur et inactifs. Il offre généralement des résultats plus précis en raison de sa nature multidimensionnelle.

Grâce à RFM, vous pouvez cibler plusieurs segments de vos clients en fonction de leur cycle de vie, notamment :

• Meilleurs clients (de grande valeur)
• Les meilleurs clients qui sont restés inactifs pendant un certain temps
• Clients en déchéance
• Des clients complètement partis

Une fois que vous avez déverrouillé ces précieuses informations, vous pouvez les utiliser en créant des campagnes multi-touch pour cibler et réengager chaque sous-segment.

Comment segmenter les clients avec RFM

Pour créer des segments RFM dans Growmatik, vous devrez combiner plusieurs filtres :

1. Activité d'achat > ​​Date du dernier achat .
2. Activité d'achat > ​​Nombre de commandes .
3. Activité d'achat > Valeur de la commande .

C'est la méthode la plus simple pour créer un segment RFM, mais vous pouvez ajouter plus de filtres et sélectionner des périodes de temps et ajuster les options de filtre pour obtenir des résultats plus précis.

Emporter

Et voila! Les 19 segments de clientèle incontournables pour les sites e-commerce. Mais est-ce tout ce dont vous avez besoin pour que votre boutique en ligne offre une expérience d'achat personnalisée ? La réponse est un NON solide. Il existe encore de nombreux segments de clientèle que vous pouvez créer en fonction de la personnalité de votre public, de votre marque et des caractéristiques de votre entreprise.

Plus vous avez de segments, plus vous pouvez fournir de contenu pertinent à vos clients et, comme on dit, rien ne vaut la pertinence en matière de marketing.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu de l'importance de la segmentation client, cet article sur la segmentation client automatisée vous aidera à découvrir pourquoi vous pourriez perdre des clients simplement à cause de campagnes marketing non ciblées ou mal ciblées.

Bonne chance et bonne segmentation !