20 mythes sur le marketing des médias sociaux à laisser de côté en 2022

Comme toute stratégie marketing majeure de la dernière décennie, les médias sociaux ont eu tout le temps d'accumuler de grands mythes.

Et malgré le fait que les données ont réfuté un certain nombre de mythes marketing aujourd'hui, certains spécialistes du marketing en conserveront encore quelques-uns, simplement parce qu'il est difficile de se tenir au courant de ce qui se passe réellement avec les médias sociaux.

Pour vous aider à séparer les faits de la fiction, j'ai mis mon chapeau MythBusters et j'ai épluché certains des mythes les plus courants sur les réseaux sociaux. Plongeons-nous dans certains mythes des médias sociaux que nous avons probablement tous entendus de la part de collègues ou d'amis et pourquoi vous devez abandonner ces anciennes façons de penser.

20 mythes sur les médias sociaux à laisser de côté en 2022

1. Mes clients ne sont pas sur les réseaux sociaux.

En 2021, plus de 3,7 milliards de personnes dans le monde sont actives sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, il semble qu'il existe une plate-forme sociale pour tout et pour tout le monde. Alors que la famille et les amis se connectent sur des sites comme Facebook, Instagram ou Twitter, les professionnels réseautent sur LinkedIn.

Il y a de fortes chances qu'au moins une plate-forme de médias sociaux ait un public qui s'alignera sur votre marque. Vous ne savez pas lequel est le meilleur pour vous ? Consultez cet article de blog pour découvrir quelle(s) plateforme(s) sociale(s) sont les mieux adaptées à votre marque — et lesquelles ne répondront probablement pas à vos besoins.

2. Vous devez rejoindre immédiatement chaque réseau de médias sociaux.

Ce n'est pas parce que je peux nommer beaucoup de réseaux sociaux que je dois créer un profil sur chacun d'eux.

Par tous les moyens, recherchez d'autres réseaux sociaux. Créez un profil ou une page d'entreprise et essayez-les à l'ancienne. Mais vous trouverez peut-être que certains ne valent pas vraiment votre temps. Si tel est le cas, envisagez de supprimer votre profil et passez à autre chose. Vous ne devez consacrer du temps et des ressources qu'aux plateformes qui correspondent le mieux à votre public et à vos tactiques de marketing.

Les meilleurs spécialistes du marketing utilisent les données pour identifier les activités marketing qui donnent les meilleurs résultats. Si un réseau social ne vous aide pas, laissez-le tomber.

3. Pinterest est réservé aux organisations B2C.

Pinterest est totalement génial pour les spécialistes du marketing B2C, bien sûr. Mais généralement, quand quelqu'un dit qu'un canal est uniquement destiné au B2C, le spécialiste du marketing B2B en moi prend cela comme un défi pour prouver que ce n'est pas le cas.

Il s'avère que certains de mes collègues ressentent la même chose parce que l'un d'eux a écrit un guide complet sur l'utilisation de Pinterest pour les entreprises. Vous pouvez également consulter les comptes de marques telles que GE, Microsoft, Econsultancy et votre humble serviteur pour vous inspirer de B2B Pinterest !

4. Vous ne devriez essayer d'obtenir que des fans et des abonnés qui deviendront des clients.

La qualité est importante, oui, mais ne sous-estimez pas le pouvoir d'une grande portée sociale. Souvenez-vous de certains de ces points la prochaine fois que vous déplorerez l'acquisition d'un fan ou d'un suiveur qui vit en dehors de votre territoire de vente ou de votre cible démographique :

• Plus de fans et de followers signifie que vous avez accès à leurs fans et followers.
• S'il s'agit d'un influenceur, son influence vous est transférée par association.
• Lorsqu'ils partagent votre contenu, votre référencement s'améliore.
• Ils peuvent encore recommander des affaires à votre façon.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous ne devriez pas également cibler un public spécifique à forte conversion sur vos réseaux sociaux - pour déterminer votre public cible idéal sur les réseaux sociaux, consultez cet article.

5. Vous ne devez programmer des publications que pendant la semaine de travail.

Bien que vous ne devriez pas forcer votre gestionnaire de médias sociaux à travailler le week-end, vous pouvez certainement programmer des publications ou lancer des publicités sur les réseaux sociaux le week-end à l'avance - et, selon votre public, cela pourrait être une bonne idée.

Bien sûr, vous devrez identifier quand votre public utilise le plus certaines plateformes sociales. Alors que les temps d'engagement piques sur les réseaux sociaux se produisent vers le milieu de la semaine, la plupart des plateformes ont également des temps d'engagement élevés pendant les week-ends et les soirées.

6. Vous aurez un engagement incroyable sur les réseaux sociaux si vous demandez à vos amis et à votre famille d'« aimer » chaque publication.

Vous ne pouvez pas simplement demander à votre mère et à votre oncle d'aimer chaque publication que vous publiez sur Facebook. Bien que vous ayez l'impression de voir beaucoup de messages que vos amis ou les membres de votre famille aiment, Facebook et d'autres algorithmes de médias sociaux sont un peu plus sophistiqués que cela lorsqu'il s'agit de déterminer quels messages sont vus.

Pour que les flux de médias sociaux favorisent votre contenu, vous aurez besoin d'une variété de personnes interagissant avec votre contenu, à la fois pour accroître votre portée et pour apparaître dans les flux d'actualités des utilisateurs.

Ainsi, plutôt que d'encourager uniquement vos amis ou les membres de votre famille à aimer ou à aimer vos publications, encouragez vos abonnés à aimer, commenter ou partager pour encourager la discussion et étendre la notoriété de votre marque.

7. Vous devez répondre à l'activité sociale immédiatement.

Il ne fait aucun doute qu'une réponse rapide est appréciée, mais elle n'est pas toujours requise. Les gens comprennent que vous dirigez une entreprise. Il se passe d'autres choses. Si vous revenez en temps opportun, mais pas en quelques secondes , tout va bien.

Il y a des exceptions, bien sur. Par exemple, Verizon gère quelques comptes Twitter. L'un est @VerizonSupport. Bien que Verizon partage des articles de blog et des supports marketing éducatifs sur ce Twitter, il l'utilise également pour répondre aux questions ou aux préoccupations des prospects ou des clients.

Étant donné que le compte d'assistance de Verizon est destiné au service client plutôt qu'au marketing, les représentants qui gèrent ce canal doivent répondre immédiatement aux demandes de renseignements.

Un autre exemple pourrait être si vous gérez un compte de réseau social qui reçoit une plainte publique pour tous les utilisateurs et qui pourrait nuire à votre crédibilité. Dans ce scénario, vous devriez consulter votre équipe de service dès que possible et rédiger une réponse réfléchie qui montre que vous prenez les commentaires au sérieux.

8. Les médias sociaux ne servent qu'à engager la conversation - et non un endroit pour partager du contenu de marque.

Ce n'est pas que les conversations ne sont pas importantes. Vous ne pouvez pas simplement ignorer vos fans. Mais, bien qu'il soit bénéfique de stimuler les conversations et les discussions avec votre public, ce n'est pas le seul point du marketing des médias sociaux.

En plus de vous permettre de vous connecter virtuellement avec les gens, les médias sociaux sont un générateur de prospects, un outil de trafic non organique et un excellent endroit pour partager votre meilleur contenu.

Si vous publiez des messages utiles, ils ne stimuleront peut-être pas toujours la conversation, mais ils pourraient conduire les gens vers votre site Web et vos produits.

9. Les tactiques de marketing des médias sociaux ne génèrent pas de résultats nets.

En s'appuyant sur le dernier mythe, vous pouvez réellement générer de la valeur au-delà de l'« engagement » et de la « valeur de la marque » à partir des médias sociaux. Les médias sociaux génèrent des prospects et des clients, point final.

Vous ne me croyez pas ? Voici quelques statistiques que vous devriez connaître :

10. Il semble ringard de paraître comme une marque sur les réseaux sociaux.

Le contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux doit toujours garder à l'esprit votre public cible, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas également publier du contenu qui montre la personnalité de votre marque. Ou, franchement, même la personnalité de votre community manager.

Il y a des gens derrière votre entreprise ; n'ayez pas peur de le montrer avec votre propre marque d'humour, des photos de personnes qui travaillent dans votre entreprise et des liens vers des contenus d'actualité que vous trouvez particulièrement divertissants… même s'ils ne sont pas directement liés à votre industrie.

11. Les hashtags sont essentiels pour chaque publication.

Vous connaissez ces tweets qui ressemblent à ça ?

J'adore cet article sur #socialmedia #marketing qui parle de #pinterest et a une image d'un #chiot #lol

L'intérêt des hashtags est qu'ils rassemblent des fils de conversation communs. Ainsi, même s'il est agréable d'avoir un hashtag pour un événement, comme un webinaire ou un salon professionnel, ne perdez pas la tête si cela ne devient pas un sujet tendance. Cela ne va pas nécessairement faire exploser votre objectif de prospects si c'est le cas… pensez aux hashtags comme un moyen d'être plus convivial pour ceux qui suivent le hashtag, pas un moyen de réaliser tous vos rêves de marketing.

12. La surveillance des médias sociaux prend une éternité.

Un scénario de surveillance des médias sociaux : collez vos yeux sur l'écran de votre ordinateur, ouvrez cinq onglets pour chacun de vos réseaux sociaux, buvez trois expressos, cliquez entre les onglets et appuyez sur Actualiser comme un maniaque.

Scénario alternatif de surveillance des médias sociaux : utilisez un logiciel de surveillance des médias sociaux qui vous alerte lorsque des termes importants sont mentionnés ; revenez brièvement sur vos comptes toutes les heures ou toutes les deux heures pour voir si vous avez besoin de répondre à quelqu'un, de suivre quelqu'un, etc.

Ce second vous prend, au total, peut-être 30 minutes par jour. Pas grave. Tout le monde respire. Tout ira bien.

13. Les gestionnaires de médias sociaux doivent être de nouveaux diplômés ou avoir des années d'expérience.

Ce n'est pas qu'un mythe. C'est en fait une théorie âgiste qui devrait être complètement abandonnée - si ce n'est déjà fait.

Être bon dans le marketing des médias sociaux, ou dans n'importe quel travail d'ailleurs, n'a absolument rien à voir avec votre âge ou votre jeunesse. Vous pouvez apprendre les outils et les stratégies à tout âge et faire des erreurs à tout âge également.

Au lieu de tenir compte de la tranche d'âge d'un gestionnaire de médias sociaux, recherchez le candidat qui est à la fois suffisamment créatif et analytique pour gérer votre présence. Pour en savoir plus sur la façon d'embaucher le meilleur gestionnaire de médias sociaux pour votre marque, consultez cet article.

14. Seuls les jeunes utilisent les médias sociaux.

Vous pensez que les seules personnes sur les réseaux sociaux sont la génération Z et la génération Y ? Détrompez-vous.

Considérez ceci : 40 % des internautes âgés de 46 à 55 ans sont sur LinkedIn fin 2020 ; environ 55 % des utilisateurs de Facebook ont ​​plus de 35 ans en 2021 ; et en 2020, plus de 70 % des internautes américains âgés de 45 à 64 ans ont regardé des vidéos sur YouTube.

Plus que probablement, votre public (à tout âge !) est sur les réseaux sociaux – la clé est de déterminer celui qu'il préfère le plus.

15. Les nouvelles plateformes, comme Snapchat et TikTok, ne valent pas la peine d'être prises au sérieux.

Snapchat et TikTok sont toutes deux des applications de médias sociaux mobiles qui ont attiré la génération Y et la génération Z en raison de leurs plates-formes uniques. Alors que Snapchat se nourrit de contenu éphémère, de filtres AR et de fonctionnalités Bitmoji, TikTok met en avant des vidéos loufoques, amusantes ou musicales de 10 à 60 secondes similaires à Vines.

Malgré le fait que ces plates-formes tirent du contenu étrange créé par les utilisateurs, cela ne signifie pas nécessairement que les marques ne peuvent pas utiliser les applications pour gagner en crédibilité et en notoriété.

À ce stade, une pléthore de marques - des éditeurs aux entreprises B2C - ont créé des profils ou des publicités pour TikTok. L'une des marques les plus surprenantes et les plus anciennes à avoir construit une stratégie TikTok est The Washington Post. Bien que la publication ait une présence très formelle sur les réseaux sociaux sur d'autres plateformes, ils utilisent TikTok pour mettre en évidence le côté drôle, mais humain, du travail dans une salle de rédaction.

De même, un certain nombre de grandes entreprises ont également lancé des promotions payantes ou des histoires longues sur Snapchat Discover. Pour en savoir plus sur ces entreprises et le contenu qu'elles ont lancé, consultez cet article de blog.

À ce stade, vous pouvez certainement prendre au sérieux n'importe quelle plate-forme de médias sociaux populaire. Mais, comme nous l'avons noté lors de la démystification des mythes précédents dans cet article, vous devez identifier les plates-formes qui correspondent le mieux à votre public et à vos objectifs avant de consacrer du temps et de l'argent à élaborer une stratégie pour eux.

16. Vous n'avez pas assez de contenu pour avoir un canal de médias sociaux.

Le truc avec les réseaux sociaux, c'est que ça bouge très vite . Ce qui est affiché aujourd'hui pourrait très bien être oublié demain. Il est facile de considérer cela comme un problème en disant : « Je n'ai pas assez de contenu à publier ». Mais, alternativement, vous pouvez simplement réutiliser le contenu ou re-partager régulièrement du contenu de qualité.

Selon les recherches du blog HubSpot, 91 % des spécialistes du marketing interrogés affirment que leur entreprise réoriente le contenu sur divers canaux de médias sociaux.

Si le sujet dont traite votre message est persistant, il sera presque toujours utile, même si vous le réutilisez ou le republiez plus tard. Cela ne signifie pas que vous devez partager exactement le même lien et mettre à jour les commentaires jour après jour, mais si quelques semaines passent et que vous souhaitez re-promouvoir quelque chose, allez-y. Rendez simplement service à vos fidèles fans et trouvez une nouvelle pépite d'informations intéressante à mentionner dans votre mise à jour.

17. Les médias sociaux offrent aux gens un lieu pour dénigrer publiquement votre entreprise.

La vérité est que les clients mécontents disposent déjà de nombreux moyens : bouche à oreille, avis Google, avis Yelp et de nombreux autres endroits sur Internet qui leur permettront de donner leur avis lorsqu'ils ne sont pas satisfaits. Ne pas créer une page Facebook simplement par peur des commentaires négatifs ne vous protège pas d'une colère colérique.

Au lieu de cela, prenez de l' avance sur la conversation en étant conscient des avis négatifs, en les lisant, en répondant au client et en proposant des solutions à ses problèmes. De plus, lorsque les clients sont satisfaits, encouragez-les à partager leurs histoires positives.

18. Les médias sociaux sont trop "moelleux" pour disposer de mesures solides.

Encore une fois, les médias sociaux ne concernent pas des choses duveteuses dont nous avons parlé plus tôt, comme «l'équité de la marque» et «une conversation engageante».

Oui, ces choses arrivent, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas mesurer l'efficacité de vos activités sur les réseaux sociaux.

Avec les outils marketing de HubSpot, vous pouvez identifier exactement le volume de trafic généré par les réseaux sociaux vers votre site Web, le nombre de prospects générés par les réseaux sociaux et le nombre de ces prospects qui deviennent des clients.

À partir de là, vous pouvez même calculer des éléments tels que le coût moyen par prospect et par client - sur les réseaux sociaux individuels et dans l'ensemble - comme vous le faites avec tous les autres canaux marketing (n'est-ce pas ?).

19. Les médias sociaux sont un marketing totalement gratuit.

L'adhésion est gratuite, mais cela reste un investissement de ressources. Même si vous publiez gratuitement, vous devrez probablement payer un employé pour gérer vos canaux et élaborer des stratégies. Et, au fur et à mesure que votre stratégie de médias sociaux gagne en succès, vous pourriez décider d'investir du temps et de l'argent.

Heureusement, les médias sociaux restent l'un des moyens les plus abordables d'augmenter l'audience, la notoriété de la marque et, en fin de compte, les prospects. Cela rend l'investissement rentable.

20. Il est préférable de s'en tenir aux mêmes stratégies de médias sociaux qui ont fonctionné dans le passé.

Selon une enquête menée auprès de plus de 1 000 spécialistes du marketing pour le blog HubSpot, 80 % des personnes interrogées ont déclaré que la stratégie de médias sociaux de leur entreprise changerait de 2021 à 2022 – et pour cause.

Les plateformes de médias sociaux changent constamment et recycler sans cesse les mêmes objectifs pourrait rendre un mauvais service à votre entreprise.

Par exemple, en 2020, Instagram a lancé sa fonctionnalité Reels pour offrir aux utilisateurs une option vidéo courte rappelant TikTok. À la mi-2021, la plate-forme a annoncé que les bobines seraient prioritaires dans son algorithme infâme et seraient poussées vers un public plus large sur les publications d'images statiques.

Les entreprises qui s'appuyaient encore sur une stratégie début 2020 qui n'incluait pas de bobines ou de vidéos abrégées pourraient manquer une bonne occasion de faire voir leur contenu à un public plus large.

Les stratégies de médias sociaux qui fonctionnaient dans le passé peuvent ne pas être efficaces aujourd'hui, et les équipes de médias sociaux qui peuvent rester agiles et prêtes à pivoter peuvent être mieux placées pour réussir dans le paysage en constante évolution des médias sociaux.

Naviguer dans le marketing des médias sociaux

Maintenant que vous avez découvert les mensonges et les mythes derrière les médias sociaux, il est temps de commencer à examiner les tactiques de recherche qui pourraient faire le succès de votre marque sur un réseau donné.

Pour plus de données expliquant pourquoi vous avez besoin d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en 2022, consultez cette liste de statistiques. Pour des conseils tactiques sur diverses tactiques et plates-formes de médias sociaux, lisez notre Guide ultime du marketing des médias sociaux.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en octobre 2012, mais a été mis à jour pour plus d'exhaustivité et de fraîcheur.