20 façons d'augmenter efficacement votre taux de conversion

Avez-vous déjà entendu le terme « paralysie analytique » ? C'est le concept selon lequel trop de choix peuvent inhiber la capacité d'une personne à prendre une décision. Les visiteurs de votre site Web peuvent également en faire l'expérience s'il y a trop d'endroits où chercher ou s'il y a une conception déroutante.

Lorsque cela se produit, les visiteurs ne seront pas convertis. Par conséquent, augmenter votre taux de conversion est bénéfique pour réduire votre coût par acquisition.

Ci-dessous, examinons comment augmenter votre taux de conversion pour votre site Web de bureau et votre site mobile.

Comment augmenter le taux de conversion sur votre site Web

1. Utilisez un planificateur CRO.

Se lancer dans l'optimisation du taux de conversion peut sembler une tâche ardue.

La première étape pour améliorer votre taux de conversion ? Utilisez un planificateur CRO.

Avec un planificateur CRO, vous serez en mesure d'analyser et de développer une stratégie pour augmenter votre taux de conversion.

Par exemple, avec le planificateur HubSpot CRO, vous trouverez des instructions sur la façon de mener un audit de site, d'identifier les domaines pour améliorer votre entonnoir de conversion, de comprendre les utilisateurs sur votre site et de suivre le processus de test et d'expérimentation A/B.

Les planificateurs CRO peuvent être utiles car ils suivent l'ensemble du processus de A à Z.

2. Raccourcissez vos formulaires.

L'une des raisons pour lesquelles les utilisateurs ne convertissent pas est qu'il y a des frictions dans le processus. Par exemple, si vous avez un long formulaire, les visiteurs pourraient hésiter à le remplir.

C'est votre travail d'éliminer l'hésitation, pas de la créer. En raccourcissant vos formulaires, vous créerez la confiance parmi votre public. De plus, il faut moins de temps pour le remplir, donc les utilisateurs sont plus susceptibles de le remplir.

3. Inclure la preuve sociale.

Saviez-vous que 89 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat ? L'étude Canvas8 commandée par Trustpilot a également révélé que 49 % des consommateurs considèrent les avis positifs comme l'une de leurs trois principales influences d'achat. Sans aucun doute, votre réputation et votre présence en ligne ont un impact sur votre taux de conversion. C'est pourquoi vous devriez inclure une preuve sociale sur votre site.

Vous pouvez créer un lien vers votre Yelp ou toute autre page d'annuaire où les clients ont laissé des avis.

De plus, vous devez également ajouter des témoignages et des critiques directement sur votre site afin que les visiteurs n'aient pas à se rendre sur un site tiers.

Il devrait être évident que vos clients ont aimé utiliser votre produit ou service. Si ce n'est pas le cas, votre taux de conversion en souffrira.

4. Suivez la façon dont les gens interagissent avec votre site.

Il sera difficile d'améliorer votre taux de conversion si vous ne comprenez pas comment les utilisateurs interagissent avec votre site.

Mais comment pouvez-vous voir où les visiteurs se font trébucher ? Avec les outils d'analyse de site Web, vous pouvez voir les enregistrements d'écran des utilisateurs sur votre site. Vous verrez sur quoi ils cliquent, s'ils ignorent une offre ou s'ils arrêtent de remplir un formulaire au milieu.

De plus, ces outils doivent inclure des cartes thermiques de votre site, afin que vous puissiez voir quels éléments se démarquent et ce qui attire le regard.

Un outil comme Crazy Egg ou l'évaluateur de site Web de HubSpot peut vous aider à voir ce que vous faites bien et à diagnostiquer les zones de votre site que vous devez améliorer. Vous devez également calculer votre taux de conversion et analyser pourquoi les visiteurs ne convertissent pas sur votre site.

5. Ajoutez un chat en direct.

Lorsqu'un visiteur Web ne convertit pas, il peut avoir une question ou une préoccupation concernant votre produit ou service.

Pour éviter de perdre des clients potentiels, vous devriez envisager d'ajouter un chat en direct à votre site.

Avec le chat en direct, votre service client ou vos commerciaux peuvent apaiser les inquiétudes des prospects qui sont sur la clôture.

6. Testez vos offres.

Parfois, vous pouvez avoir l'impression que vous avez tout vérifié – vous avez rédigé une copie solide, inclus une preuve sociale et optimisé vos formulaires… mais vous ne convertissez toujours pas.

Lorsque cela se produit, il est temps de vérifier vos offres de contenu. Sont-ils alignés avec votre public ? Sont-ils créatifs et convaincants ? Les offres ont-elles un sens pour la page sur laquelle elles se trouvent ?

Pensez à vos offres actuelles et répondez à ces questions.

Par exemple, offrir un essai gratuit ou une consultation est assez générique. Au lieu de cela, vous pouvez proposer quelque chose comme l'évaluateur de site Web de HubSpot. Avec cette offre, le client en retire beaucoup. Ils obtiennent des conseils pratiques, gratuitement, et ils n'ont pas besoin de libérer du temps sur leur calendrier pour les obtenir.

Les offres tangibles et convaincantes sont toujours plus performantes qu'une offre générique. Pour améliorer les conversions, vous devez analyser et tester vos offres de contenu.

7. Effectuez des tests A/B.

Il n'est pas toujours facile de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Lorsque cela se produit, vous devez effectuer des tests A/B.

Découvrez quels types de titres, de couleurs, de texte, de mise en page et de CTA fonctionnent pour votre public. Soyez créatif avec vos expériences.

Par exemple, vous pouvez essayer de tester un tout nouveau type de CTA ou de changer complètement le format de votre copie.

8. Augmentez la confiance et éliminez les frictions.

Les utilisateurs ne convertissent pas s'ils ne font pas confiance à votre marque ou s'ils rencontrent des frictions dans le processus.

Alors, comment pouvez-vous augmenter la confiance ?

Vous pouvez utiliser plusieurs tactiques, notamment des garanties de remboursement, mettre à jour régulièrement le contenu de votre site, éviter les liens indésirables et rendre le site facile à utiliser.

S'il semble que vous n'avez pas publié de blog depuis deux ans ou qu'il y a beaucoup de liens brisés, c'est de la friction et cela crée de la méfiance.

De plus, vous pouvez inclure des biographies d'équipe afin que votre public sache de qui il obtient des informations.

9. Créez des campagnes par e-mail de panier abandonné.

Avez-vous déjà été sur un site, ajouté quelque chose à votre panier, mais décidé de ne pas vérifier ? Nous le faisons tous et cela signifie que cela se produit probablement aussi sur votre site.

Vous ne devriez pas oublier ces clients potentiels. Si quelqu'un abandonne son panier, il devrait recevoir une campagne par e-mail de panier abandonné.

Avec ce type de campagne par e-mail, vous enverrez aux utilisateurs un rappel concernant les produits dans leur panier, enverrez un suivi, puis inclurez peut-être une remise ou une offre.

Si vous n'envoyez pas cet e-mail, vous perdez des conversions.

Comment augmenter le taux de conversion de la page de destination

10. Communiquez votre proposition de valeur.

Sur toute page de destination, votre proposition de valeur doit être clairement communiquée. Pour ce faire, vous devez avoir une solide compréhension de votre public et de votre personnalité d'acheteur.

Rédigez votre copie spécifiquement pour votre public cible. Par exemple, vous pouvez aborder leurs objectifs, leurs motivations et leurs points faibles.

De plus, vous devriez discuter des avantages de votre produit ou service par rapport aux fonctionnalités. Les avantages aideront vos clients potentiels à imaginer leur vie avec votre produit, tandis que les fonctionnalités sont faciles à parcourir et à ignorer.

Votre copie doit indiquer comment votre produit ou service peut résoudre le problème de votre public. Si vous ne convertissez pas, vous devriez vérifier et voir à quel point votre copie est écrite.

11. Intégrez des éléments multimédias dans vos pages de destination.

Avez-vous déjà commandé quelque chose dans un restaurant et quand il est sorti, il avait l'air complètement différent de ce que vous imaginiez ?

Vous ne voulez pas que cela se produise lorsque les gens téléchargent vos offres de contenu. Pour éviter cela, incluez des images et des vidéos de votre produit ou service sur vos pages de destination.

Les éléments multimédias rendent votre site plus fiable. De plus, c'est la façon préférée de consommer du contenu.

Pour améliorer votre taux de conversion, essayez d'ajouter des images de graphiques et de tableaux, ou des témoignages vidéo sur votre site.

12. Rédigez des CTA solides.

Un élément important de la conversion est votre appel à l'action (CTA). Votre CTA peut consister à télécharger une offre, à partager une publication sur les réseaux sociaux ou à vous abonner à votre newsletter par e-mail.

Quoi qu'il en soit, vous devez inclure des CTA dans votre site Web et vos pages de destination. Habituellement, cela signifie qu'ils sont clairs et facilement accessibles.

"Les spécialistes du marketing doivent adopter une approche Goldilocks lorsqu'il s'agit de placer des CTA, car parfois, un placement ne suffit pas", explique AJ Beltis, directeur marketing principal de HubSpot. "Mais il est très facile de faire apparaître un CTA si souvent qu'il apparaît comme un spam pour les visiteurs du site Web."

En règle générale, chaque page de destination n'aura qu'un seul appel à l'action mais sera incorporée plusieurs fois sur une page. Par exemple, cet article de blog contient trois CTA qui mènent à une offre. Un en bas de la page, un dans le texte de l'introduction et un qui apparaît après avoir fait défiler la page.

En règle générale, plus tôt un CTA peut apparaître sur une page, mieux c'est, dit Beltis. Sinon, vous courez le risque que les visiteurs qui ne défilent pas assez loin manquent complètement le point de conversion.

La chose importante à noter est que vous pouvez accéder au CTA où que vous soyez sur la page. Supprimer le risque pour le visiteur (comme offrir une garantie) et communiquer clairement ce message dans votre CTA l'encouragera à agir.

13. Éliminez les distractions inutiles.

En parlant de CTA… il est important de supprimer tout élément de votre page de destination qui empêcherait les visiteurs d'effectuer une action préférée. Débarrassez-vous de tous les liens, fenêtres contextuelles ou options de navigation inutiles qui pourraient potentiellement détourner l'attention d'un visiteur.

Une page occupée ou encombrée est moins susceptible de convertir les visiteurs. Vous n'avez que quelques secondes pour les convaincre, et une page difficile à naviguer les découragera de rester.

Concevez une page qui encourage les visiteurs à cliquer sur votre CTA en utilisant la hiérarchie visuelle à votre avantage.

14. Répondez aux attentes de votre public.

Lorsque quelqu'un clique sur votre site après avoir lu votre méta description sur Google ou vu votre annonce sur les moteurs de recherche, votre page de destination doit suivre.

Vous devez tenir les promesses qui ont été faites dans cette copie. Par exemple, si un utilisateur voit ce message dans Google, il s'attendra à trouver des stratégies pour améliorer son taux de conversion. S'ils cliquaient et que cette page ne contenait que des photos de chiots, ils seraient confus.

Si une page de destination ne correspond pas à ce qu'un utilisateur pensait obtenir, il ne sera pas converti. C'est pourquoi vous devez réfléchir à l'ensemble du processus, depuis la visualisation d'une annonce, l'accès à votre page de destination et le téléchargement d'une offre.

Si une page de destination ne se convertit pas, passez en revue vos publications sur les réseaux sociaux et les descriptions des moteurs de recherche pour voir si vous respectez les promesses que vous avez faites.

Comment augmenter le taux de conversion mobile

15. Améliorez la vitesse de votre page.

En ce qui concerne la conversion mobile, un énorme obstacle est la vitesse de la page. C'est le temps qu'il faut pour que votre contenu apparaisse à l'écran.

Saviez-vous que 40 % des internautes abandonnent les sites qui mettent plus de 3 secondes à se charger ? Sur mobile en particulier, un délai d'une seconde dans la réponse de la page peut entraîner une réduction de 7 % des conversions.

Si votre page mobile ne convertit pas aussi bien, analysez la vitesse de votre page avec les outils PageSpeed ​​de Google. Cela testera la vitesse de votre page mobile.

Pour améliorer la vitesse de votre page, les images doivent être plus petites et compressées. De plus, votre site doit être réactif et optimisé pour les mobiles.

16. Optimisez pour le mobile.

Depuis que Google est passé à l'indexation mobile d'abord, l'optimisation mobile est plus importante que jamais. Si vous n'optimisez pas pour le mobile, votre classement Google pourrait être impacté, ce qui pourrait réduire les conversions.

Vous vous demandez peut-être : "Comment optimiser mon site pour les mobiles ?"

Avant de commencer, il est important de se rappeler que les expériences mobiles et de bureau sont différentes.

Vous pouvez utiliser l'outil de test mobile de Google pour voir si votre site est adapté aux mobiles. Avec cet outil, vous obtiendrez des recommandations sur la façon d'améliorer les performances mobiles de votre site.

Par exemple, vous devrez peut-être augmenter votre police sur mobile, compresser vos images ou améliorer la vitesse de la page.

17. Améliorer le processus d'achat.

Faire un achat sur votre téléphone devrait être un processus simple.

Cela signifie que vous ne devriez pas avoir trop d'étapes dans votre processus de paiement et que vos boutons de paiement devraient être faciles à voir et à cliquer.

De plus, essayez de supprimer les restrictions sur les formulaires en ligne où vous recueillez des informations de paiement. Personnellement, je suis toujours arrêté sur les formulaires mobiles car le nom de ma ville est trop long (22 caractères).

Les utilisateurs doivent pouvoir payer en tant qu'invités et utiliser le mode de paiement de leur choix, que ce soit Google Pay, Apple Pay ou PayPal.

En fin de compte, ce processus devrait être facile et sans douleur. Un processus de paiement compliqué réduira les conversions mobiles.

18. Soyez créatif avec votre marketing mobile.

Lorsque vous souhaitez augmenter votre taux de conversion mobile, cela ne signifie pas seulement que vous devez adapter votre site à l'expérience mobile.

Vous pouvez également commencer à faire preuve de créativité et lancer des campagnes de marketing uniquement pour mobile.

Par exemple, vous pouvez peut-être lancer une campagne de SMS ou utiliser des notifications push sur votre application.

Ces techniques créatives et prêtes à l'emploi peuvent vous aider à augmenter votre taux de conversion sur mobile.

19. Ajustez votre site mobile.

Étant donné que les expériences mobiles et de bureau sont différentes, vos sites mobiles et de bureau doivent être différents.

Par exemple, votre formulaire d'inscription par e-mail peut être plus petit ou inexistant sur votre site mobile.

De plus, vous utiliserez probablement différents CTA sur votre site mobile. Par exemple, lorsque vous lisez ce blog, le site Web et le mobile ont différents types de CTA. Bien que l'offre soit la même, le bouton et le moyen d'accéder au CTA ne le sont pas.

Sur mobile, moins c'est plus. Votre site mobile doit être simple et éliminer les distractions. Cela peut signifier que vous avez une navigation simplifiée et que vous utilisez un menu hamburger pour vous déplacer facilement sur votre site.

20. Localisez votre contenu.

Les mobinautes consultent généralement votre site parce qu'ils recherchent des informations de contact, veulent connaître votre emplacement, trouver un itinéraire ou consulter des avis.

C'est pourquoi vous devez optimiser le marketing local. Cela signifie ajouter des pages de localisation à votre site Web, gérer vos listes d'annuaires en ligne et créer du contenu local.

Pour améliorer vos taux de conversion sur mobile, envisagez de localiser votre contenu afin d'être plus performant dans les recherches locales.

Avant de terminer, je tiens à vous rappeler que de nombreuses tactiques pour améliorer le taux de conversion de votre site Web peuvent être appliquées au CRO mobile.

Empathie avec les clients

En fin de compte, nous avons tous déjà été des consommateurs. Prenez du recul, regardez la situation dans son ensemble, mettez-vous à la place de votre client et réfléchissez à la possibilité d'effectuer un achat sur votre site.

Cet article a été initialement publié le 25 mai 2020 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.