3CX Live Chat Review : Toutes les fonctionnalités pour une communication efficace dans un seul outil

Dans notre vie quotidienne bien remplie, nous nous retrouvons à courir d'un point d'intérêt à l'autre, généralement jusqu'au soir où nous pouvons enfin nous détendre. Un horaire chargé comme celui-ci a fait de la vitesse une priorité - à quelle vitesse pouvons-nous accomplir une tâche avant de nous attaquer à la suivante, et la suivante après cela, et ainsi de suite.

Ces habitudes qui sont les nôtres se retrouvent, entre autres, dans notre communication - des médias sociaux et de la communication commerciale/professionnelle à (dans la plupart des cas) même notre vie privée - tout est concis et pertinent. Les longs e-mails appartiennent au passé lointain. À quand remonte la dernière fois que vous avez utilisé votre téléphone pour un appel non urgent qui n'est pas celui de vos parents et/ou de votre grand-mère de 70 ans ; nous commandons même notre nourriture via des applications maintenant.

Avec tout ce qui est présenté comme ça, il est naturel de transférer toutes ces habitudes et tendances sur le Web. Il n'y a pas beaucoup de différence entre notre vie réelle et notre personnalité en ligne, en particulier en ce qui concerne la communication - nous partageons notre contenu (peu importe ce que cela peut impliquer), recherchons des commentaires momentanés et des réponses rapides, et ce n'est que pour les réactions à quelque chose que nous ' avons partagé pour nous-mêmes; imaginez à quel point nous contrôlons davantage les services que nous utilisons et les produits que nous achetons. Bien sûr, vous ne pouvez pas interagir avec les services et les produits, mais vous le pouvez très certainement avec les sites qui les proposent.

Préparez-vous à discuter

Vous avez probablement déjà vu le nombre croissant de sites qui ont remplacé les méthodes de contact traditionnelles telles que les formulaires et les e-mails par des chats directs. Les utilisateurs ont tendance à être beaucoup plus détendus en utilisant quelque chose qu'ils voient déjà quotidiennement, et les informations que vous obtenez sont presque instantanées. Il est donc crucial de trouver une application qui implémente cette fonctionnalité sur votre site. Le 3CX Live Chat est celui que nous avons trouvé qui fait le travail à un niveau très élevé.

C'est une solution tout-en-un qui vous offre bien plus que simplement ajouter un bouton de chat à vos pages, et nous passerons en revue tout, du processus d'installation aux fonctionnalités avancées que vous pourrez configurer par la suite. Notez que nous nous concentrerons sur le plugin pour la version WordPress de l'application, mais il est également disponible pour Drupal, Joomla, Wix et Weebly.

Appels et vidéo gratuits

Il y a deux choses principales qui distinguent instantanément 3CX Live Chat des services similaires sur le marché, la première étant l'ajout de fonctionnalités d'appel et de vidéo. Dans la plupart des cas, vous utiliserez probablement le chat pour communiquer directement avec les visiteurs de votre site simplement parce que c'est le plus pratique. Cependant, si pour une raison quelconque vous avez besoin de le changer, ce chat devient instantanément un appel ou un appel vidéo, ce qui améliore la façon dont votre site est perçu par tout le monde.

La meilleure chose n'est même pas ces fonctionnalités supplémentaires, mais le fait que vous pouvez obtenir le service gratuitement pendant un an. Pas de plafonds de messages cachés ou de service limité ; toutes les fonctionnalités, quelle que soit la manière dont elles sont hébergées, que nous aborderons sous peu, peuvent être vôtres dès maintenant sans aucun frais.

Si jamais vous envisagiez d'ajouter une fonction de chat (ou, dans ce cas, également une fonction d'appel et d'appel vidéo), ce serait le moment idéal pour la configurer et en récolter les bénéfices.

Commencer

Vous pouvez démarrer avec le service de plusieurs façons : optez pour la version hébergée, où vous n'avez rien à installer ou à maintenir, en laissant le travail à 3CX, ou vous pouvez le télécharger et l'installer localement ou sur votre cloud.

Il y a quelques conditions pour utiliser le service d'hébergement, mais rien d'extraordinaire. Nous pouvons distinguer l'utilisation d'un tronc SIP basé sur un registre et vos téléphones IP exécutés derrière 3CX SBC. À son tour, vous bénéficiez d'un système complet, d'une gestion du système d'exploitation et du réseau, de mises à niveau et de mises à jour automatiques, de sauvegardes quotidiennes et d'une surveillance du système 24h/24 et 7j/7.

Avant de vous mettre au travail, vous devrez créer un compte si vous n'en avez pas déjà un. Ensuite, il suffit de suivre les instructions étape par étape via l'assistant d'installation. Une fois l'installation terminée, pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités, vous pouvez installer l'application mobile qui garantit un moyen à distance de répondre aux chats, à tout moment, n'importe où. De plus, vous pourrez intégrer votre application Messenger/Facebook et la messagerie SMS dans 3CX pour créer l'outil de messagerie ultime.

Le plugin

Alors maintenant que vous avez fait tout ce que vous deviez faire sur le site de l'application, il est temps de retourner à votre backend WordPress et de configurer le plugin. Cela va des choses de base qui doivent être couvertes pour que le plugin fonctionne à des options plus avancées, que vous pouvez laisser à leurs valeurs par défaut ou les modifier (le plugin fonctionnera dans les deux sens).

Les bases

Naturellement, la chatbox doit être activée pour que tout fonctionne. Cependant, il est utile d'avoir un interrupteur marche/arrêt si jamais vous êtes dans une position où vous devez simplement désactiver la fonction. Par exemple, si vous effectuez des tests sérieux ou si vous fermez temporairement le chat. Tous les autres paramètres restent, donc si jamais vous avez besoin de ramener le chat, c'est juste un clic.

D'autres choses couvertes dans les paramètres généraux tournent autour de vos utilisateurs - si un e-mail et/ou un nom sont requis pour utiliser le chat, ou s'ils sont inscrits, les utilisateurs seront automatiquement reconnus lors de l'utilisation du chat. D'autres options simples mais utiles incluent l'activation du chat sur les appareils mobiles, la lecture de sons et la suppression de la base de données en cas de désinstallation.

En descendant plus loin, nous arrivons à la section "filtre", plus précisément en décidant où vous voulez que la fenêtre de chat soit incluse ou exclue. Vous pouvez faire la distinction entre votre page d'accueil, les pages individuelles et les types de publication. Certains sites aiment garder l'option de chat uniquement sur les pages de contact et/ou d'aide, donc avoir la possibilité de mélanger et assortir si facilement aide beaucoup.

De plus, si vous avez activé Google Analytics, il existe une fonctionnalité spéciale qui vous permet d'intégrer les données du plugin et de les analyser pour vous donner encore plus d'informations sur le comportement de vos visiteurs et de votre personnel backend.

Faites en sorte que ça ait l'air bien

Le contenu est important, bien sûr, mais cette première impression est la clé pour amener un visiteur au "vrai truc". Ainsi, comme tout ce qui est présenté sur votre site, vous devez incorporer la fenêtre de chat pour qu'elle s'adapte à la fois au thème et au contexte. Pour ce faire, deux sections sont utilisées - chatbox et style.

Les paramètres de la boîte de discussion se concentrent principalement sur ce qui est affiché et sur la position de la fenêtre de discussion, ainsi que sur la langue qui sera présentée.

En plus de cela, vous pourrez définir vos icônes, logos et images. L'icône de chat a des icônes largement reconnues, il faut donc éviter de trop les changer. D'autre part, le téléchargement de votre logo sur la fenêtre est un moyen idéal pour accroître la notoriété de votre marque ; De plus, l'ajout d'une photo d'agent du service client rend l'expérience plus personnelle du point de vue du visiteur.

Vous pouvez également choisir si un message d'accueil accueillera les visiteurs et choisir sur quelle plate-forme le message d'accueil sera présent. Enfin, il existe une option pour certains plug-ins de médias sociaux dont vous devriez absolument profiter, compte tenu de la place qu'ils occupent aujourd'hui dans toute stratégie marketing.

Les options de style sont tout au sujet des regards. Vous pourrez changer le thème de couleur - il est judicieux d'en choisir un qui s'intègre bien à la conception générale de vos pages mais qui diffère légèrement en même temps, ce qui le met un peu en valeur. En plus du thème, vous pourrez choisir divers titres, étiquettes, messages automatiques et animations. Tous ces éléments sont de petites choses qui, une fois additionnées, donnent l'impression d'un site accessible et professionnel et, par la suite, des services ou produits potentiels fournis par le site.

Temps d'arrêt

Si vous n'offrez pas d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il est important d'informer vos visiteurs de leurs entrées par le biais de messages hors ligne automatiques. Cela peut aller d'informations sur vos heures de travail à des confirmations que leur message a été reçu ou à une erreur dans leur saisie (mauvaise adresse e-mail, par exemple).

La mise en place de messages automatisés est importante car cela ne laisse pas vos visiteurs se demander si quelque chose qu'ils ont relayé a même atteint quelqu'un de l'autre côté (pensez aux e-mails automatisés lorsque vous n'êtes pas au bureau avec des informations et des instructions pertinentes). La grande chose est que vous pouvez tout configurer et simplement l'activer ou le désactiver en un seul clic.

En parlant d'heures de travail, il y a une section spécifique dédiée à la configuration des vôtres. La façon dont vous configurez vos données ici sera ensuite appliquée à toutes les autres fonctionnalités du plugin. N'oubliez pas de mettre à jour vos horaires s'ils sont modifiés.

Autres caractéristiques

Si vous ne touchez à aucune autre fonctionnalité que le 3CX Live Chat a à offrir, vous et vos visiteurs bénéficierez de l'expérience complète prévue à l'origine. Cependant, il y a d'autres choses que vous pouvez examiner pour étendre encore plus la fonctionnalité globale. Par exemple, le serveur de chat, qui peut être autonome ou exécuté via 3CX (si vous avez choisi le premier, vous devez le configurer séparément, mais le second peut être configuré directement dans le plugin).

Vous pourrez configurer les paramètres de confidentialité tels que la conservation des données ou la création d'un avis personnalisé, ce qui est beaucoup plus important avec l'avènement du RGPD. De plus, pour les plus expérimentés, il y a le bloc Gutenberg et la section de code intégré où vous pouvez consulter le code sous-jacent et même y ajouter si vous pensez qu'il y a quelque chose qui peut être amélioré.

La console

En utilisant le Live Chat 3CX, vous avez également accès à la console d'administration. Vous y trouverez vos données analytiques, les façons de configurer les utilisateurs et les règles, les journaux d'appels, etc. L'interface utilisateur limitée du tableau de bord WordPress a incité les développeurs à créer la leur. Si vous avez déjà utilisé des services comme Google Analytics, vous serez familiarisé avec la mise en page car le concept est similaire.

Gardez à l'esprit que pour maîtriser toutes les nombreuses fonctionnalités, vous devrez passer une courbe d'apprentissage ; vous ne pourrez pas simplement le ramasser et aller à pleine vitesse tout de suite. Une fois que vous maîtrisez les choses, une pléthore d'opportunités s'offrent à vous. La toute première chose à traiter est les utilisateurs et leur niveau d'accès ainsi que leurs informations de base, téléphones, extensions, etc.

Les groupes d'appels que vous devrez configurer sont directement liés aux agents individuels. Les groupes de sonnerie fonctionnent comme des extensions de groupe où tous les téléphones sonneront jusqu'à ce qu'une connexion soit établie.

Les rapports incluent un journal des appels où vous pouvez analyser chaque appel plus en détail. Vous pouvez passer par les paramètres de sécurité par défaut et les modifier, même les numéros de liste noire et les adresses IP si vous trouvez que certains sont particulièrement problématiques.

La planification et la révision des sauvegardes sont également effectuées via la console, par opposition au plug-in. En règle générale, plus vous entrez dans tout, plus vous découvrirez qu'il y a beaucoup de choses à faire, alors donnez-vous du temps et allez-y étape par étape.

Sommaire

Tant du point de vue d'un nouveau venu que d'un utilisateur expérimenté, le service et le plugin 3CX Live Chat représentent un outil robuste qui couvrira tout ce dont vous auriez besoin dans une application de chat, y compris les fonctionnalités d'appel et d'appel vidéo, ce qui est rare.

De plus, juste pour réitérer une fois de plus, l'ensemble du service est absolument gratuit pendant une année entière. Tout compte fait, vous vous devez, à vous-même et à vos visiteurs, d'au moins essayer.