3CX Live Chat Review : Un moyen rapide et efficace de discuter avec vos clients

Aujourd'hui, nous allons jeter un œil au plugin WordPress 3CX Live Chat et passer en revue toutes les fonctionnalités et améliorations qui le distinguent.

Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, vous comprendrez finalement que l'un des éléments les plus cruciaux de l'expérience client est le service client. En conséquence, le service client a subi une transformation significative pour le mieux.

À la suite d'une réflexion, d'une créativité et d'une itération continues, l'innovation sous la forme d'une option de chat en direct est née. De plus, cela permet à diverses entreprises d'engager leur public en temps réel et d'améliorer l'expérience globale.

Lentement mais sûrement, la nouvelle approche d'aide aux clients est devenue la nouvelle norme. Désormais, des millions de sites Web utilisent des plugins WordPress de chat en direct pour fournir la fonctionnalité de chat en direct sur leurs sites WordPress, remplissant deux objectifs principaux. Améliorez votre image de marque et offrez un meilleur support client.

De plus, le public s'est habitué à discuter avec l'entreprise via Internet sur son site Web. Ils ont également commencé à privilégier le chat en direct par rapport aux autres moyens traditionnels de communication avec l'entreprise, tels que le courrier électronique.

Vous pourriez vous demander pourquoi cela s'est produit. Le chat en direct est pratique, rapide et efficace. En outre, cela peut être fait en temps réel lors de l'enregistrement du dialogue pour aider à la demande après la fin de la session de chat.

Il existe de nombreux plugins de chat en direct WordPress disponibles. Et il est essentiel de souligner qu'ils offrent des prix et des fonctionnalités raisonnables, mais 3CX Live Chat est le meilleur à ce jour.

Qu'est-ce que le chat en direct 3CX ?

3CX Live Chat est une solution de chat en direct WordPress qui vous donne beaucoup de contrôle sur la construction de votre système de chat. Mais c'est aussi un support sophistiqué pour les appels téléphoniques et les chats vidéo si vous en avez besoin.

Avoir des solutions appropriées vous permet de renforcer la crédibilité de votre marque et d'éviter d'être confondu avec un appelant farceur lorsque vous contactez vos clients.

De plus, ces fonctionnalités placent ce plugin à un niveau beaucoup plus élevé.

Principales caractéristiques:

• Tous les messages hors ligne ont leur système de stockage
• Vous pouvez ajouter des enquêtes et des sondages à la chatbox
• Enregistrez facilement les discussions dans une base de données
• Tous les acteurs, y compris l'administrateur, les vendeurs et les consommateurs, ont une interface utilisateur fondamentale
• Vous pouvez personnaliser la chatbox
• Créez autant d'agents que vous le souhaitez pour gérer les chats en direct et les appels téléphoniques
• Animations prises en charge
• Accepter et refuser des conversations

Cet article de blog vous apprendra comment utiliser ce plugin de chat en direct gratuit. Vous pouvez donc commencer à discuter avec vos clients dans ce Live Chat 3CX pratique et améliorer votre expérience de l'espace web.

Configurer le plugin

La facilité avec laquelle vous pouvez installer le plugin 3CX dépend de la façon dont vous comptez l'utiliser.

Vous devez d'abord vous rendre dans votre tableau de bord WordPress > Plugins et rechercher « 3CX Live Chat ». Après cela, comme d'habitude, installez-le et activez-le.

Sélectionnez le canal

La première chose que vous rencontrez lorsque vous l'activez est la sélection d'un canal.

Cette partie est celle où vous prendrez la décision la plus importante que vous prendrez. Vous pouvez choisir entre deux options :

• Le premier est le service 3CX. Cette option3CX hébergera votre serveur de chat pour vous, vous permettant d'utiliser les applications Android et iOS. Cette fonctionnalité vous permet également de transférer des sessions de chat en direct vers un appel téléphonique ou vocal. L'option de chat en direct est gratuite la première année, et la fonction téléphone/vidéo est également gratuite.
• La seconde consiste à utiliser uniquement votre WordPress, ce qui signifie choisir une option pour être auto-hébergé. C'est gratuit pendant un an. La configuration est relativement simple et vous serez opérationnel en moins de 5 minutes.

Inviter des agents

Après avoir choisi l'option souhaitée du canal, vous pouvez créer un nouvel agent.

Vous pouvez créer un nom d'utilisateur, un nom et une adresse e-mail et choisir entre Agent et Admin . Comme vous pouvez le constater, l'ajout de nombreux agents à un emplacement ne prend que quelques minutes.

Paramètres de style

Maintenant, vous arrivez à une partie amusante. Dans cette section, vous pouvez personnaliser l'apparence de votre chat. Vous pouvez jouer et l'adapter à l'esthétique de votre site Web. Rappelez-vous que vous pouvez toujours le changer plus tard.

Après avoir configuré votre compte 3CX, vous devrez vous connecter au service en ajoutant une URL que vous pourrez acquérir depuis le tableau de bord cloud 3CX.

Configurer des options plus avancées

Une fois la procédure de configuration terminée, vous pourrez accéder à une section d'options plus spécifiques en accédant aux paramètres de chat en direct.

Il y a beaucoup d'informations ici, ce qui permet de personnaliser le chat en direct en fonction de vos besoins. Voici une liste de quelques-unes des nombreuses options qui s'offrent à vous :

• Si une personne se connecte à WordPress, le nom et l'e-mail du chat en direct se rempliront automatiquement.
• Sur les appareils mobiles, désactivez le chat en direct.
• Autoriser la désactivation du chat en direct sur des sites ou du contenu spécifiques.
• Gestion des messages hors ligne.
• Choisir les heures auxquelles le chat en direct sera disponible.
• Ajout de la conformité GDPR, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités.
• Choisissez sur quelles pages vous voulez que votre icône de chat apparaisse
• Activer les événements Google Analytics
• Afficher/masquer « Propulsé par 3CX »

Styliser votre chat

Il existe deux endroits où vous pouvez styliser votre chat : " ChatBox " et " Styling ". Le premier est " Chat Box". En outre, c'est un endroit où vous pouvez entièrement personnaliser votre chatbox. Du positionnement et de la modification des icônes à l'ajout de quelques spécificités détaillées.

De plus, nous avons une option "Style". De plus, il vous permet de changer différentes couleurs, de changer les titres des boîtes de discussion, d'ajouter un message de bienvenue et bien plus encore.

Dans ses paramètres, vous pouvez trouver beaucoup plus d'options telles que :

• Définir le comportement de votre chat lorsque vous êtes hors ligne
• Configurez l'heure à laquelle vous êtes disponible
• Activer les appels vocaux et vidéo
• Activer les blocs Gutenberg

Maintenant que vous êtes tous configurés, le chat devrait apparaître sur votre site Web WordPress personnalisé comme vous l'aimez.

Option vidéo et appel

Vous devez configurer les fonctionnalités appropriées pour passer d'un chat en direct à un appel vocal ou même à un appel vidéo. Nous avons activé ces paramètres lors de la procédure de plugin step-up si vous vous en souvenez. Cependant, vous pouvez l'activer rapidement si vous oubliez de le faire. Tout ce que vous avez à faire est de naviguer vers Live Chat > ​​Paramètres > Fonctionnalités avancées dans votre tableau de bord WordPress.

En activant cette option, lorsque quelqu'un voudra discuter avec vous, il aura également la possibilité de vous appeler.

Ce qui est impressionnant avec ce plugin, c'est que vous pouvez également connecter ce plugin avec votre smartphone. De plus, vous pourrez rester en contact avec vos consommateurs sans avoir à rester assis devant votre ordinateur toute la journée.

Pour commencer, vous devez d'abord télécharger l'application mobile 3CX. Il est disponible pour iOS et Android, et vous pouvez l'obtenir en cliquant sur les liens ci-dessous ou en le recherchant dans l'App Store ou le Play Store.

Une fois l'application téléchargée, vous pouvez l'ouvrir. La première chose que vous remarquerez est qu'il vous demandera de scanner le code WR. Et en le faisant, vous recevrez l'email de bienvenue de 3CX. Ensuite pour s'assurer que tout fonctionne correctement, le programme vous demandera d'effectuer un test d'appel « écho ».

Si vous pouvez entendre ce que vous dites dans votre phonème, l'application est opérationnelle. Vous êtes prêt à passer des appels téléphoniques/vidéo et à participer à des conversations en direct depuis l'application.

Tableau de bord 3CX

Maintenant, c'est l'endroit où vous verrez toutes vos statistiques et détails et quelques options supplémentaires. Sur le tableau de bord, vous verrez la quantité de disque que vous avez utilisée, l'utilisation de la mémoire, l'utilisation du processeur, votre adresse IP, etc.

Ce panneau offre de nombreuses options supplémentaires telles que :

• Ajout de nouveaux utilisateurs et groupes
• Ajout de nouveaux téléphones
• Tronc SIP, passerelle, pont
• Sauvegardes et restaurations
• Options de sécurité
• Rapports
• Ajout de réceptionnistes numériques

Tarification

Le plugin WordPress 3CX LiveChat est un plugin freemium qui inclut toutes les fonctionnalités listées ci-dessus. Mais pourquoi mentionne-t-il sur son site de prix que la première année est gratuite ?

En effet, les nouveaux clients qui souscrivent au plan Standard gratuit bénéficient d'un an de logiciel de communication 3CX, y compris l'hébergement.

Après cela, si vous souhaitez conserver votre système téléphonique, êtes prêt à passer au cloud privé ou sur site. Et une licence de huit appels simultanés vous suffit. Vous pouvez continuer avec la licence Standard gratuite de 3CX. Vous pouvez passer à une licence premium si vous souhaitez continuer à héberger avec 3CX ou si vous avez besoin de plus de capacité d'appel.

Si vous ne souhaitez pas utiliser les services de communication 3CX, tels que les conversations téléphoniques et vidéo, vous pouvez utiliser le plugin autonome gratuitement indéfiniment.

Conclusion

Dans l'ensemble, nous avons trouvé que 3CX Live Chat est l'un des systèmes de chat en direct WordPress les plus adaptables. Contrairement aux outils SaaS, vous recevez votre propre instance hébergée. Vous pouvez également l'héberger sur votre serveur ou sur le cloud.

En outre, cela vous donne beaucoup plus de contrôle et de liberté, ainsi que des fonctionnalités sophistiquées telles que l'amplification des sessions de chat en direct par un appel téléphonique.

De nos jours, le monde numérique se développe rapidement et suivre le rythme est essentiel pour prospérer. Sinon, une entreprise entrerait dans la phase d'effort, où elle risque continuellement de tout perdre.

Par conséquent, pour rester sur la bonne voie, offrir une expérience client positive et accroître l'engagement. Vous devrez utiliser une solution intelligente, qui dans le scénario d'aujourd'hui (chat en direct) est 3CX.