Étude de cas : 4 façons dont Arianrhod Aromatics développe son magasin avec des coupons avancés
Publié: 2020-04-24Aujourd'hui, nous examinons comment Arianrhod Aromatics, client d'Advanced Coupons, utilise les coupons pour développer son magasin.
Ce que vous êtes sur le point d'apprendre, c'est ce que l'accent mis sur les offres de coupons créatifs et la volonté d'expérimenter pour trouver des offres qui résonnent peuvent vous apporter.
J'aime la façon dont Arianrhod Aromatics s'est engagé à tester des offres et à créer des moyens de récompenser ses clients fidèles. Allons-y et découvrons comment ils utilisent les coupons avancés pour mieux commercialiser leur magasin.
#1 – Offre de bienvenue aux abonnés
Comme beaucoup d'autres magasins, Arianrhod Aromatics propose une offre pour inciter les clients à s'abonner.
Cette offre est un coupon de 5 $ sur le premier achat de 50 $ ou plus du client. Le coupon est valable pour une seule utilisation par compte et est leur troisième coupon le plus utilisé cette année jusqu'à présent.
Lorsqu'un client entre son adresse e-mail, le code de réduction lui est immédiatement affiché sur le site Web. Ils reçoivent également un e-mail avec le coupon. Celui-ci est assez simple mais très efficace!
Cette année jusqu'à présent, il a été utilisé 19 fois avec une valeur de commande moyenne de 104,42 $. C'est le double de la dépense minimale requise pour utiliser le coupon et son "coût" pour Arianrhod Aromatics est d'environ 2,5 %. Très faible pour les revenus générés.
#2 – Offres de réengagement des abonnés et des clients
Arianrhod Aromatics propose une série d'offres de réengagement pour les abonnés qui ont reçu l'offre de bienvenue mais qui n'ont pas effectué d'achat dans certains délais.
Il existe une série similaire d'offres de réengagement qui utilisent les mêmes coupons. Ceci est destiné aux anciens clients qui ne sont pas revenus pour effectuer un autre achat dans certains délais. Les offres prennent de la valeur avec le temps et ne peuvent être utilisées qu'une seule fois par compte.
Ceux-ci ne sont pas utilisés autant que leurs autres coupons. Ils ont cependant contribué de manière significative à la réactivation d'anciens clients et à l'engagement de nouveaux.
Ces offres ont connu un pic d'utilisation au cours des 6 premiers mois suivant leur mise en œuvre. Ils sont allés à environ 1500 personnes sur leur liste simultanément qui répondaient déjà aux critères.
Ils ont diminué maintenant. Il est envoyé par intermittence aux nouveaux abonnés et au fur et à mesure que les anciens clients commencent à répondre à leurs critères.
Cette année, le premier niveau de remise a jusqu'à présent été utilisé 3 fois avec une valeur de commande minimale de 60 $. Il a également généré des valeurs de commande moyennes de 100 $.
Historiquement, à partir du moment où les séquences de réengagement des coupons ont été activées pour la première fois, il y a eu un rapport assez constant de 2: 1 entre la réactivation d'anciens clients et l'engagement d'abonnés non acheteurs générant des revenus à un coût moyen d'environ 7,5%.
La deuxième partie de cette séquence de réengagement n'est pas utilisée très souvent. À ce stade, la plupart des abonnés auraient acheté s'ils le faisaient. La plupart des anciens clients seraient déjà retournés pour acheter à nouveau s'ils le faisaient. Cependant, celui-ci vise à récupérer les derniers retardataires. Ils pourraient simplement être poussés à bout pour effectuer un achat avec une remise légèrement plus importante.
Dans ce cas, nous savons déjà que la valeur moyenne des commandes est d'environ 100 $ de toute façon. La valeur minimale de commande pour utiliser ce coupon est de 100 $. Cela leur permet d'obtenir la plus grande remise disponible en dehors d'une promotion régulière.
La valeur moyenne de la commande avec ces coupons s'élève en fait à 114,78 $ pour un coût de 8,7 %, à peine plus que l'offre de coupon précédente de la séquence.
Pour les choses qui se produisent automatiquement en arrière-plan, ces coupons génèrent des revenus qui auraient autrement été perdus.
#3 – Récompenser les clients réguliers (3 façons)
Arianrhod Aromatics comprend que la publicité et le remarketing auprès des clients existants sont toujours moins chers que l'obtention de nouveaux clients et se concentrent sur la récompense des clients réguliers de 3 manières uniques.
#1 - Un coupon d'application en un clic pour les clients fidèles
En tant que promotion de fidélité pour les clients récurrents, ils affichent un coupon qui n'est valable que pour les clients qui ont déjà acheté certains produits réservés aux membres.
Si ces clients reviennent et achètent à nouveau les mêmes produits réservés aux membres, des coupons avancés apparaissent à la caisse pour leur indiquer qu'ils ont droit à une remise de fidélité.
Ils peuvent ensuite cliquer pour appliquer leur coupon de fidélité de 10 % de réduction. Cela se fait avec la fonction One-Click Apply Coupon.
Parce que la remise de fidélité est également promue auprès des clients via des canaux hors ligne. Nous voulions nous assurer que les clients sachent quand ils ont obtenu la remise.
Nous avons constaté que l'application automatique du coupon signifiait que les gens ne se rendaient pas toujours compte qu'ils avaient reçu la remise. S'ils le faisaient, ils ne savaient pas nécessairement pourquoi.
Nous avons également constaté que sur certaines commandes, l'application de la remise de fidélité ferait chuter les commandes des clients en dessous du seuil de livraison gratuite. Sur certaines de ces commandes, la livraison gratuite leur permettrait d'économiser plus que la remise de fidélité et les clients voulaient donc pouvoir choisir le moyen qui leur offrait la commande au meilleur prix.
Nous avons donc opté pour la méthode du clic pour postuler afin de donner aux clients la flexibilité et de s'assurer qu'ils savaient qu'ils bénéficiaient de la remise.
Ce coupon est le deuxième coupon le plus utilisé de tous les temps d'Arianrhod Aromatics. Aussi, le plus populaire cette année avec 46 utilisations générant des valeurs de commande moyennes de 139,52 $ à un coût de 8,9 % .
#2 - Capturer les clients du marché en tant que clients réguliers
Le coupon le plus utilisé de tous les temps en est une variante.
Ce coupon particulier est distribué sur leurs étals de marché et aux clients achetant directement dans leur magasin physique à Murwillumbah, NSW, Australie.
À ces endroits, les produits réservés aux membres peuvent être achetés par des non-membres. Ces non-membres reçoivent une offre de coupon pour obtenir une réduction sur les achats répétés s'ils deviennent un membre de fidélité en ligne et utilisent le coupon.
Étant donné que de nombreux clients des étals du marché sont des touristes et seraient autrement des acheteurs ponctuels, cette approche vise à les transformer en clients fidèles et réguliers.
Ce coupon est le coupon le plus utilisé dans l'ensemble. Cependant, avec la fermeture des marchés et des emplacements physiques, l'utilisation a chuté cette année. Néanmoins, cette année, il a généré les valeurs de commande moyennes les plus élevées de 164,13 $ à un coût de 9,1 % .
#3 – Cadeaux d'anniversaire
Une autre récompense de fidélité que nous faisons maintenant cette année est un chèque-cadeau d'anniversaire. Ce bon prend la forme d'un bon de réduction utilisable une seule fois par an et par client.
Nous avons décidé de faire quelque chose de différent avec ce coupon. C'est censé être un cadeau d'anniversaire après tout, donc le minimum de commande à utiliser est de seulement 5 $.
Celui-ci est un peu lent à être adopté car nous devons obtenir les anniversaires des membres existants avant qu'ils ne commencent à recevoir l'offre.
Jusqu'à présent, nous avons vu un mélange de clients réguliers adopter cette offre combinée à des clients réengagés qui n'ont pas acheté depuis longtemps et n'ont pas répondu à d'autres offres d'engagement, et des abonnés qui n'ont pas souscrit à l'offre 5 $ de rabais sur l'offre de bienvenue.
Nous n'avons pas encore suffisamment de données pour dire qu'il existe un biais certain vers un type particulier de client. Cela semble fonctionner à tous les niveaux, bien que générant une valeur de commande moyenne de 84,79 $ à un coût de 11,8 % .
Cette faible valeur de commande et ce coût de vente plus élevé reflètent l'exigence de commande minimum de 5 $ combinée à ce qui est l'une des offres de rabais les plus importantes qu'Arianrhod Aromatics propose régulièrement.
Même ainsi, le coût est encore relativement faible dans l'ensemble. Il pourrait probablement être amélioré en augmentant le minimum de commande, mais il s'agit d'un cadeau d'anniversaire. Je ne sais pas pour vous, mais je déteste toujours recevoir des «cadeaux» d'anniversaire qui m'obligent à dépenser plus que ce que vaut le cadeau pour obtenir le cadeau. Ce n'est pas vraiment un cadeau dans mes livres.
En ce moment, nous sommes également en train de mettre en place un programme de points de fidélité pour récompenser davantage les clients fidèles. Nous utilisons la fonctionnalité de fidélité intégrée qui fait partie des coupons avancés pour le faire.
C'est super simple et c'est prêt à l'emploi dès maintenant. Nous sommes en train de mettre en place des vidéos d'instructions pour les clients afin qu'ils puissent voir comment gagner et échanger leurs points, puis nous sommes prêts à partir !
C'était super facile à mettre en place avec les coupons avancés. Désormais, les membres peuvent échanger des récompenses de fidélité sur n'importe quel produit. Pas seulement ceux réservés aux membres exclusifs, nous espérons donc voir des valeurs de commande similaires (environ 120 à 140 $) à des coûts similaires (environ 8 à 9 %).
#4 – Des promos spécifiques
Ensuite, bien sûr, il existe divers autres coupons que nous utilisons pour des promotions spécifiques.
La possibilité d'attribuer des règles complexes sur les exigences de coupon dans Advanced Coupons nous a donné la possibilité de créer des offres ciblées que nous pouvons suivre beaucoup plus efficacement que de simplement mettre des produits en vente.
Cela nous a permis de faire des choses vraiment intéressantes comme l'accès réservé aux membres aux ventes avant qu'elles ne soient ouvertes au public.
Principaux plats à emporter et remerciements
Pour moi, les principaux points à retenir sont :
- Utilisez des coupons pour amener les gens dans votre réseau (offre de bienvenue, offre de fidélité dans les magasins physiques, etc.)
- Il est moins cher de commercialiser auprès de vos clients existants plutôt que de dépenser beaucoup pour obtenir de nouveaux clients
- La réactivation des clients est un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires que la plupart des magasins oublient
- Les coupons ne doivent pas seulement concerner une vente flash, vous pouvez (et devriez) faire preuve de créativité avec vos offres
Un grand merci à Arianrhod Aromatics pour son aide dans cette étude de cas. Nous aimons beaucoup que vous utilisiez les coupons avancés pour développer votre entreprise. Nous tenons également à remercier Matthew de Terramedia qui aide Arianrhod Aromatics avec leur site Web et leur stratégie marketing.
Vous voulez mieux commercialiser votre magasin, tout comme Arianrhod Aromatics ?
Voici ce que vous devez faire (qu'attendez-vous ?!)…
- Téléchargez la version gratuite des coupons avancés.
- Comparez la version gratuite et la version Premium - mettez à niveau si vous pensez que cela aidera votre magasin, avec une garantie de remboursement de 14 jours, il n'y a littéralement aucun risque pour vous.
- Examinez à nouveau l'étude de cas ci-dessus pour trouver des idées et engagez-vous à lancer votre première campagne. Vous ne le regretterez pas.