5 choses à faire et à ne pas faire lors de la réalisation d'un objectif SMART [Exemples]

Chaque année, je prends de vagues résolutions pour le Nouvel An, mais cette année, j'ai décidé d'essayer quelque chose de différent.

En utilisant le cadre d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps), j'ai reformulé mon objectif 2022 de "lire plus de livres" à "lire deux livres par mois pour atteindre mon objectif de lire 24 avant la fin du an."

Le cadre SMART est une stratégie efficace pour créer des objectifs plus spécifiques et atteignables. De plus, il fournit des repères par rapport auxquels vous pouvez mesurer vos progrès - si vous avez un objectif plus grand et plus intimidant, des étapes plus petites peuvent vous aider à rester motivé.

Ici, explorons ce que sont les objectifs SMART, pourquoi ils sont importants et comment créer les vôtres.

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Dans le monde du travail, l'influence des objectifs SMART ne cesse de croître. La raison pour laquelle les équipes marketing performantes atteignent toujours leurs objectifs est qu'elles se fixent également des objectifs SMART. Utilisez le modèle ci-dessus pour suivre et créer vos propres objectifs SMART.

Quels sont les objectifs SMART ?

Les objectifs SMART sont des cibles concrètes que vous visez à atteindre sur une certaine période. Ces objectifs doivent être soigneusement rédigés par un responsable et son subordonné direct pour les préparer au succès. « SMART » est un acronyme qui décrit les caractéristiques les plus importantes de chaque objectif.

L'acronyme "SMART" signifie "spécifique", "mesurable", "atteignable", "pertinent" et "limité dans le temps". Chaque objectif SMART doit avoir ces cinq caractéristiques pour s'assurer que l'objectif peut être atteint et profite à l'employé. Découvrez ci-dessous la signification de chaque caractéristique et comment rédiger un objectif SMART qui les illustre.

Pourquoi les objectifs SMART sont-ils importants ?

Il est important de définir des objectifs SMART car ils :

• Vous aider à travailler avec des intentions claires, et non des objectifs larges ou vagues
• Fournissez une méthode pour évaluer votre succès en établissant des repères à atteindre
• Donner des objectifs sensés, réalistes et réalisables
• Éliminez les tâches inutiles ou non pertinentes qui pourraient vous priver de ce qui est important
• Fixez un début et une fin clairs à respecter pour atteindre vos objectifs

Lorsque vous fixez des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps, vous augmentez vos chances de réussite en vérifiant que l'objectif est réalisable, en identifiant les métriques qui définissent le succès et en créant une feuille de route pour atteindre ces métriques. .

Si vos objectifs sont abstraits, si vous ne savez pas ce qu'il faudra pour réussir ou si vous ne vous fixez pas de délai pour terminer les étapes, vous risquez de perdre votre concentration et de ne pas atteindre ce que vous voulez accomplir.

Les objectifs SMART fonctionnent-ils réellement ?

En bref - oui, si c'est fait correctement .

Par exemple, une étude a révélé que 76 % des participants qui avaient écrit leurs objectifs, dressé une liste d'actions axées sur les objectifs et fourni des rapports de progression hebdomadaires à un ami avaient atteint leurs objectifs, soit 33 % de plus que ceux qui avaient des objectifs non écrits.

De plus, j'ai interrogé environ 300 participants aux États-Unis et j'ai découvert que 52 % pensaient que les objectifs SMART les aidaient à atteindre leurs objectifs plus souvent que s'ils n'utilisaient pas de cadre SMART.

Fixer des objectifs irréalistes et essayer de les mesurer sans tenir compte des performances précédentes, des délais trop courts ou en incluant trop de variables vous fera dévier de votre trajectoire.

Cependant, ces objectifs ne fonctionnent que s'ils sont formulés correctement et s'ils tiennent compte du motif et de la cadence de ceux qui y travaillent. De plus, vos objectifs SMART ne peuvent réussir que lorsque les employés qui y travaillent ont les moyens de les atteindre.

Jetons un coup d'œil à quelques exemples réalistes d'objectifs SMART pour brosser un tableau plus clair de ce qu'ils sont.

1. Objectif de trafic du blog

• Spécifique : Je souhaite booster le trafic de notre blog en augmentant notre fréquence de publication hebdomadaire de cinq à huit fois par semaine. Nos deux blogueurs augmenteront leur charge de travail en écrivant deux articles par semaine à trois articles par semaine, et notre rédactrice augmentera sa charge de travail en écrivant un article par semaine à deux articles par semaine.
• Mesurable : Notre objectif est une augmentation de 8% du trafic.
• Atteignable : le trafic de notre blog a augmenté de 5 % le mois dernier lorsque nous avons augmenté notre fréquence de publication hebdomadaire de trois à cinq fois par semaine.
• Pertinent : En augmentant le trafic du blog, nous augmenterons la notoriété de la marque et générerons plus de prospects, donnant ainsi plus d'opportunités aux ventes de conclure.
• Limité dans le temps : Fin de ce mois
• Objectif SMART : À la fin de ce mois, notre blog verra une augmentation de 8 % du trafic en augmentant notre fréquence de publication hebdomadaire de cinq messages par semaine à huit messages par semaine.

2. Objectif de vues de vidéos sur Facebook

• Spécifique : Je souhaite augmenter notre nombre moyen de vues par vidéo native en réduisant notre mix de contenu vidéo de huit sujets à nos cinq sujets les plus populaires.
• Mesurable : Notre objectif est une augmentation de 25 % du nombre de vues.
• Atteignable : Lorsque nous avons réduit notre mix de contenu vidéo sur Facebook de 10 sujets à nos huit sujets les plus populaires, nos vues moyennes par vidéo native ont augmenté de 20 %.
• Pertinent : en augmentant le nombre moyen de vues par vidéo native sur Facebook, nous augmenterons notre audience sur les réseaux sociaux et la notoriété de notre marque, en atteignant plus de clients potentiels avec notre contenu vidéo.
• Limité dans le temps : dans six mois
• Objectif SMART : dans six mois, nous verrons une augmentation de 25 % du nombre moyen de vues vidéo par vidéo native sur Facebook en réduisant notre mix de contenu vidéo de huit sujets à nos cinq sujets les plus populaires.

3. Objectif d'abonnement par e-mail

• Spécifique : Je souhaite augmenter le nombre d'abonnés au blog par e-mail en augmentant notre budget publicitaire Facebook sur les articles de blog qui acquièrent historiquement le plus d'abonnés par e-mail.
• Mesurable : Notre objectif est une augmentation de 50 % du nombre d'abonnés.
• Atteignable : depuis que nous avons commencé à utiliser cette tactique il y a trois mois, nos abonnements aux blogs par e-mail ont augmenté de 40 %.
• Pertinent : en augmentant le nombre d'abonnés au blog par e-mail, notre blog générera plus de trafic, renforcera la notoriété de la marque et générera plus de prospects pour notre équipe de vente.
• Limité dans le temps : dans trois mois
• Objectif SMART : dans trois mois, nous verrons une augmentation de 50 % du nombre d'abonnés au blog par e-mail en augmentant notre budget publicitaire Facebook sur les publications qui acquièrent historiquement le plus d'abonnés au blog.

4. Objectif d'inscription au webinaire

• Spécifique : Je souhaite augmenter le nombre d'inscriptions à notre webinaire Facebook Messenger en en faisant la promotion via les réseaux sociaux, les e-mails, notre blog et Facebook Messenger.
• Mesurable : Notre objectif est une augmentation de 15 % des inscriptions.
• Atteignable : Notre dernier webinaire Facebook Messenger a vu une augmentation de 10 % des inscriptions lorsque nous n'en avons fait la promotion que par le biais des réseaux sociaux, des e-mails et de notre blog.
• Pertinent : lorsque nos webinaires génèrent plus de prospects, les ventes ont plus d'opportunités de conclure.
• Limité dans le temps : jusqu'au 10 avril, jour du webinaire
• Objectif SMART : d'ici le 10 avril, jour de notre webinaire, nous verrons une augmentation de 15 % des inscriptions en en faisant la promotion via les réseaux sociaux, les e-mails, notre blog et la messagerie Facebook.

5. Objectif de performance de la page de destination

• Spécifique : Je souhaite que nos pages de destination génèrent plus de prospects en passant d'un formulaire à une colonne à un formulaire à deux colonnes.
• Mesurable : Mon objectif est une augmentation de 30 % de la génération de prospects.
• Atteignable : lorsque nous avons testé notre formulaire traditionnel à une colonne par rapport à un formulaire à deux colonnes sur nos pages de destination les plus fréquentées, nous avons découvert que les formulaires à deux colonnes convertissent 27 % mieux que nos formulaires traditionnels à une colonne, à 99 % niveau de signification.
• Pertinent : Si nous générons plus de prospects de contenu, les ventes peuvent conclure plus de clients.
• Limité dans le temps : dans un an

Objectif SMART : dans un an, nos pages de destination généreront 30 % de prospects en plus en faisant passer leurs formulaires d'une colonne à deux colonnes.

6. Objectif de la stratégie de création de liens

• Spécifique : Je souhaite augmenter le trafic organique de notre site Web en développant une stratégie de création de liens qui amène d'autres éditeurs à établir un lien vers notre site Web. Cela augmente notre classement dans les résultats des moteurs de recherche, nous permettant de générer plus de trafic organique.
• Mesurable : Notre objectif est de 40 backlinks vers la page d'accueil de notre entreprise.
• Atteignable : selon notre outil d'analyse SEO , il existe actuellement 500 liens de mauvaise qualité pointant vers notre page d'accueil à partir d'ailleurs sur Internet. Compte tenu du nombre de partenariats que nous avons actuellement avec d'autres entreprises et du fait que nous générons 10 nouveaux liens entrants par mois sans aucune sensibilisation de notre part, 40 liens entrants supplémentaires à partir d'une seule campagne de création de liens constituent un objectif important mais réalisable.
• Pertinent : le trafic organique est notre principale source de nouveaux prospects, et les backlinks sont l'un des principaux facteurs de classement sur les moteurs de recherche comme Google. Si nous construisons des liens à partir de publications de haute qualité, notre classement organique augmente, augmentant ainsi notre trafic et nos prospects.
• Limité dans le temps : quatre mois à partir de maintenant
• Objectif SMART : Au cours des quatre prochains mois, je créerai 40 backlinks supplémentaires qui redirigeront vers www.ourcompany.com. Pour ce faire, je collaborerai avec Ellie et Andrew de notre service des relations publiques pour entrer en contact avec les éditeurs et développer une stratégie de sensibilisation efficace.

7. Objectif de réduction du taux de désabonnement

• Spécifique : je souhaite réduire le taux de désabonnement de 5 % pour mon entreprise, car chaque perte de client est le reflet de la qualité et de la perception de notre service.
• Mesurable : Contacter 30 clients à risque par semaine et fournir un support client quotidien à cinq nouveaux clients au cours de leur processus d'intégration.
• Atteignable : notre offre de produits vient de s'améliorer et nous avons les moyens d'investir davantage dans notre équipe de support client, et nous pourrions potentiellement avoir cinq clients à risque à améliorer chaque mois.
• Pertinent : Nous pouvons mettre en place une base de connaissances client pour suivre la progression des clients dans le parcours de l'acheteur et éviter le désabonnement en les contactant avant qu'ils ne se désintéressent.
• Limité dans le temps : dans 24 semaines

• Objectif SMART : en 24 semaines, je réduirai le taux de désabonnement de 5 % pour mon entreprise. Pour ce faire, nous contacterons 30 clients à risque par semaine et fournirons/investirons dans le support client pour assister quotidiennement cinq nouveaux clients lors de l'intégration et suivre leurs progrès grâce à une base de connaissances client.

8. Objectif d'affinité avec la marque

• Spécifique : je souhaite augmenter le nombre d'auditeurs de nos podcasts, car nous essayons de nous établir en tant que leaders d'opinion sur notre marché.
• Mesurable : une augmentation de 40 % des auditeurs est notre objectif.
• Atteignable : Nous pouvons augmenter notre budget actuel et niveler la cadence de notre podcasteur, pour avoir les moyens de tenir des conversations perspicaces auxquelles nos auditeurs pourront se connecter.
• Pertinent : Nous avons créé un podcast et avons dédié une équipe pour trouver des invités intéressants, un mixage sonore et des vignettes accrocheuses pour le lancer.
• Limité dans le temps : dans quatre mois
• Objectif SMART : dans quatre mois, nous verrons une augmentation de 40 % du nombre moyen d'auditeurs dans les podcasts Apple en fournissant à notre équipe le budget et la cadence nécessaires pour créer des podcasts perspicaces avec un mixage sonore de qualité et des vignettes accrocheuses.

9. Objectif de nombre d'auditeurs de podcast

• Spécifique : Je souhaite augmenter le nombre d'auditeurs de notre podcast en faisant la promotion de notre podcast sur les réseaux sociaux. Nous publierons quatre citations liées à de nouveaux épisodes de podcast tout au long du mois sur notre compte Twitter, et nous publierons six courtes vidéos de nos conversations en podcast avec des invités sur notre compte Instagram tout au long du mois.
• Mesurable : Notre objectif est une augmentation de 20% des auditeurs de podcasts.
• Atteignable : Notre nombre d'auditeurs de podcast a augmenté de 5 % le mois dernier lorsque nous avons publié deux courtes vidéos de notre conversation en podcast sur Instagram.
• Pertinent : en augmentant le nombre d'auditeurs de podcasts, nous augmenterons la notoriété de la marque et générerons plus de prospects, ce qui donnera aux ventes plus d'opportunités de conclure.
• Limité dans le temps : Fin de ce mois
• Objectif SMART : À la fin de ce mois, notre podcast verra une augmentation de 20 % du nombre d'auditeurs en augmentant nos promotions sur les réseaux sociaux de deux publications Instagram à quatre publications Twitter et six publications Instagram.

10. Objectif des participants à l'événement en personne

• Spécifique : je souhaite augmenter de 50 % la participation à notre prochain événement en personne en envoyant trois rappels par e-mail à nos listes d'abonnés chaque semaine avant l'événement.
• Mesurable : Notre objectif est une augmentation de 50% du nombre de participants.
• Atteignable : Notre nombre de participants a augmenté de 20 % l'année dernière lorsque nous avons envoyé un rappel par e-mail à nos listes d'abonnés.
• Pertinent : En augmentant le nombre de participants, nous augmenterons la fidélité à la marque en apportant de la valeur à nos clients existants et en générant plus de prospects.
• Limité dans le temps : 30 août
• Objectif SMART : Au moment de notre événement le 30 août, notre nombre de participants augmentera de 50 % par rapport à son niveau actuel (250 participants), en envoyant trois rappels par e-mail à nos listes d'abonnés.

Maintenant que vous avez vu des exemples d'objectifs SMART, voyons comment créer le vôtre.

1. Utilisez une formulation spécifique.

Lorsque vous écrivez des objectifs SMART, gardez à l'esprit qu'ils sont « spécifiques » en ce sens qu'il y a une destination difficile et rapide que l'employé essaie d'atteindre. « Améliorer mon travail » n'est pas un objectif SMART, car il n'est pas spécifique. Au lieu de cela, demandez-vous : en quoi vous améliorez-vous ? Combien mieux voulez-vous obtenir?

Si vous êtes un professionnel du marketing, votre travail s'articule probablement autour d'indicateurs de performance clés ou KPI. Par conséquent, vous pouvez choisir un KPI ou un indicateur particulier que vous souhaitez améliorer, comme les visiteurs, les prospects ou les clients. Vous devez également identifier les membres de l'équipe travaillant à cet objectif, les ressources dont ils disposent et leur plan d'action.

En pratique, un objectif SMART spécifique pourrait dire : « Clifford et Braden augmenteront le trafic du blog à partir des e-mails… » Vous savez exactement qui est impliqué et ce que vous essayez d'améliorer.

Erreur commune d'objectif SMART : Imprécision

Bien que vous deviez peut-être garder certains objectifs plus ouverts, vous devez éviter les vagues qui pourraient semer la confusion dans votre équipe plus tard. Par exemple, au lieu de dire « Clifford va booster les expériences de marketing par e-mail », dites « Clifford va augmenter les taux de clics de marketing par e-mail de 10 % ».

2. Inclure des objectifs mesurables.

Les objectifs SMART doivent être « mesurables » en ce sens que vous pouvez suivre et quantifier les progrès de l'objectif. "Augmenter le trafic du blog à partir du courrier électronique", en soi, n'est pas un objectif SMART car vous ne pouvez pas mesurer l'augmentation. Au lieu de cela, demandez-vous : quel volume de trafic de marketing par e-mail devriez-vous viser ?

Si vous souhaitez évaluer les progrès de votre équipe, vous devez quantifier vos objectifs, comme atteindre une augmentation de X pourcentage des visiteurs, des prospects ou des clients.

Construisons sur l'objectif SMART que nous avons commencé trois paragraphes ci-dessus. Maintenant, notre objectif SMART mesurable pourrait dire : « Clifford et Braden augmenteront le trafic du blog provenant des e-mails de 25 % de sessions supplémentaires par mois… » Vous savez ce que vous augmentez et de combien.

Erreur commune d'objectif SMART : pas de KPI

C'est dans la même optique d'éviter le flou. Bien que vous ayez besoin de preuves qualitatives ou ouvertes pour prouver votre succès, vous devez quand même proposer un KPI quantifiable. Par exemple, au lieu de dire : "Le service client améliorera le bonheur des clients", dites : "Nous voulons que le score moyen de satisfaction des appels des clients soit de sept sur dix ou plus".

3. Visez des objectifs réalistes.

Un objectif SMART « atteignable » tient compte de la capacité de l'employé à l'atteindre. Assurez-vous que l'augmentation du pourcentage X est enracinée dans la réalité. Si le trafic de votre blog a augmenté de 5 % le mois dernier, essayez de l'augmenter de 8 à 10 % ce mois-ci, plutôt que de 25 %.

Il est crucial de baser vos objectifs sur vos propres analyses, et non sur les références de l'industrie, sinon vous pourriez mordre plus que vous ne pouvez mâcher. Alors, ajoutons une certaine "accessibilité" à l'objectif SMART que nous avons créé plus tôt dans cet article de blog : "Clifford et Braden augmenteront le trafic du blog à partir des e-mails de 8 à 10 % de sessions supplémentaires par mois…" De cette façon, vous ne définissez pas vous-même jusqu'à l'échec.

Erreur commune d'objectif SMART : objectifs inaccessibles

Oui. Vous devez toujours chercher à vous améliorer. Mais atteindre des objectifs totalement inaccessibles peut vous faire dévier de votre trajectoire et rendre plus difficile le suivi des progrès. Plutôt que de dire : « Nous voulons réaliser 10 000 % de ce que nous avons réalisé en 2021 », envisagez quelque chose de plus accessible, comme : « Nous voulons augmenter les ventes de 150 % cette année » ou « Nous avons pour objectif trimestriel d'atteindre un objectif de 20 %. % d'augmentation des ventes d'une année sur l'autre.

4. Choisissez des objectifs pertinents liés à votre entreprise.

Les objectifs SMART qui sont « pertinents » sont liés aux objectifs commerciaux généraux de votre entreprise et tiennent compte des tendances actuelles dans votre secteur. Par exemple, la croissance de votre trafic provenant des e-mails entraînera-t-elle davantage de revenus ? Et, est-il réellement possible pour vous d'augmenter considérablement le trafic de messagerie de votre blog compte tenu de vos campagnes de marketing par e-mail actuelles ?

Si vous êtes conscient de ces facteurs, vous êtes plus susceptible de fixer des objectifs qui profitent à votre entreprise, et pas seulement à vous ou à votre service.

Alors, qu'est-ce que cela fait à notre objectif SMART ? Cela pourrait vous encourager à ajuster la métrique que vous utilisez pour suivre la progression de l'objectif. Par exemple, votre entreprise s'est peut-être historiquement appuyée sur le trafic organique pour générer des prospects et des revenus, et les recherches suggèrent que vous pouvez générer des prospects plus qualifiés de cette façon.

Notre objectif SMART pourrait plutôt dire : "Clifford et Braden augmenteront le trafic organique du blog de 8 à 10 % de sessions supplémentaires par mois". De cette façon, votre augmentation de trafic est alignée sur le flux de revenus de l'entreprise.

Erreur commune d'objectif SMART : perdre de vue l'entreprise

Lorsque votre entreprise se porte bien, il peut être facile de dire que vous voulez pivoter ou grandir dans une autre direction. Bien que les entreprises puissent y parvenir avec succès, vous ne voulez pas que votre équipe perde de vue le fonctionnement du cœur de votre entreprise.

Plutôt que de dire : « Nous voulons démarrer une nouvelle activité B2B en plus de notre activité B2C », dites quelque chose comme : « Nous voulons continuer à augmenter les ventes B2C tout en recherchant l'impact que nos produits pourraient avoir sur l'espace B2B au cours de la prochaine année. ”

5. Fixez des objectifs limités dans le temps en incluant un calendrier et des informations sur les délais.

Un objectif SMART « limité dans le temps » vous permet de respecter le calendrier. Améliorer un objectif, c'est bien, mais pas si cela prend trop de temps. Attacher des délais à vos objectifs met une bonne dose de pression sur votre équipe pour les atteindre. Cela vous aide à faire des progrès constants et significatifs sur le long terme.

Par exemple, que préféreriez-vous : augmenter le trafic organique de 5 % chaque mois, entraînant une augmentation de 30 à 35 % en six mois ? Ou essayer d'augmenter le trafic de 15 % sans délai et atteindre cet objectif dans le même délai ? Si vous avez choisi le premier, vous avez raison.

Alors, à quoi ressemble notre objectif SMART une fois que nous l'avons lié à un calendrier ? "Au cours des trois prochains mois, Clifford et Braden travailleront pour augmenter le trafic organique du blog de 8 à 10 %, atteignant un total de 50 000 sessions organiques d'ici la fin août."

Erreur commune d'objectif SMART : pas de délai

Le fait de ne pas avoir de délai ou une très longue période de temps notée dans votre objectif entraînera une nouvelle priorisation de l'effort ou rendra difficile pour vous de voir si votre équipe est sur la bonne voie. Plutôt que de dire. "Cette année, nous voulons lancer une grande campagne", dites, "Au premier trimestre, nous nous concentrerons sur la production de la campagne afin de lancer la campagne au deuxième trimestre."

Rendez vos objectifs SMART plus SMART

Maintenant que vous savez ce qu'est un objectif SMART, pourquoi il est important et le cadre pour en créer un, il est temps de mettre ces informations en pratique. Que vous vous fixiez des objectifs pour une réalisation personnelle ou dans le cadre de la réalisation d'étapes marketing importantes, il est bon de commencer par ce que vous voulez atteindre, puis de l'inverser pour en faire un objectif SMART concret.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en décembre 2019 et a été mis à jour pour être complet.