5 stratégies puissantes pour fidéliser les clients du commerce électronique

La plupart des gens réfléchissent à la façon d'attirer de nouveaux clients dès qu'ils démarrent une entreprise. Le recrutement de clients est un élément essentiel de toute entreprise, en particulier lorsque votre entreprise vient de démarrer. Cependant, il y a une chose qui est beaucoup plus importante : la fidélisation de la clientèle.
Selon les recherches, il peut coûter 7 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur la satisfaction de vos clients si vous voulez avoir une entreprise rentable. Après tout, un client satisfait est un client qui en redemandera.
Alors, comment pouvez-vous réellement vous concentrer sur la fidélisation de la clientèle ? Heureusement, il existe quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour empêcher vos clients d'aller chez vos concurrents.

Restez en contact avec vos clients

Vous devez montrer à vos clients que vous êtes reconnaissant de la confiance qu'ils accordent à votre entreprise. Cela augmente beaucoup plus la probabilité qu'un client revienne que si vous vous concentriez uniquement sur la réalisation d'une vente. La clé est de rester en contact et de donner aux clients une raison de revenir.
L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir consiste à envoyer une newsletter par e-mail.
Encouragez les visiteurs du site Web à s'abonner à votre newsletter afin qu'ils puissent recevoir des nouvelles sur votre entreprise. Cela gardera toujours votre entreprise pertinente, car la newsletter augmentera la notoriété de votre entreprise et de vos produits, et fournira aux clients des détails importants.
Les e-mails de rétention sont un autre excellent moyen de rester en contact et de montrer que vous vous souciez vraiment des clients. Certains des e-mails de rétention les plus efficaces incluent :

Les e-mails de bienvenue encouragent les clients à effectuer un autre achat.

Lorsque quelqu'un achète un produit chez vous, la meilleure chose à faire serait d'envoyer un e-mail de bienvenue avec une offre personnalisée. Ainsi, le client se sentira le bienvenu et l'offre spéciale (généralement une remise) l'encouragera à effectuer un autre achat.

E-mails d'anniversaire.

L'envoi d'un e-mail d'anniversaire spécialisé avec une remise montre au client à quel point vous vous souciez de lui. Ils le verront comme un autre cadeau d'anniversaire et cela stimulera les ventes. C'est une excellente tactique, car les e-mails d'anniversaire ont un taux de transaction 481 % plus élevé que les e-mails promotionnels classiques.

Courriels de réengagement.

Même s'il semble qu'un client se désintéresse de votre entreprise, il n'est jamais trop tard pour essayer de susciter à nouveau cet intérêt. Envoyez des e-mails de réengagement pour rappeler aux clients votre entreprise, ainsi qu'une offre spéciale qui les incitera à se reconnecter.

Nourrir un excellent service client

Le service client est un élément essentiel de toute entreprise, car son objectif principal est de tenir les clients informés et satisfaits. Les employés en charge du service client doivent apprendre à vraiment écouter les clients et faire de leur mieux pour résoudre tout problème qui pourrait survenir.
Beaucoup d'entreprises perdent des clients à cause d'un mauvais service client. Certains proposent des réponses prédéfinies qui ne résolvent aucun problème. D'autres vont même jusqu'à limiter le temps qu'un client peut parler à un représentant afin qu'il ait du temps pour le prochain client.

Ne faites pas ces mêmes erreurs. Au lieu de cela, essayez toujours de trouver du temps et de la patience pour faire face à tous les problèmes. Guidez vos clients à travers des processus qu'ils pourraient ne pas comprendre, informez-les sur votre entreprise et vos produits, et soyez toujours professionnel.
Voici quelques conseils pour offrir un excellent service client :
1. Répondez à toutes les questions et requêtes qu'un client pourrait avoir.
2. Ne faites pas de promesse que vous ne pouvez pas tenir.
3. Connaître tous les détails importants sur vos produits que les clients pourraient demander.
4. Soyez respectueux et remerciez les clients de faire affaire avec vous.
5. Gardez à l'esprit qu'un grand nombre de clients mettent fin à leur relation avec une entreprise en raison d'un service client médiocre. Ne laissez pas la même chose vous arriver.

Utilisez les médias sociaux à votre avantage

Il y a 3,2 milliards de personnes dans le monde qui utilisent les médias sociaux, et vos clients en font probablement partie. Les plateformes de médias sociaux sont un excellent moyen de maintenir le contact avec les clients existants longtemps après la vente initiale.
Vous pouvez vous concentrer sur l'interaction avec vos clients et les fidéliser grâce à des sites Web tels que Facebook, Instagram et Twitter. Là, vous pouvez éduquer vos clients, interagir avec eux et également les encourager à laisser des commentaires et des critiques.
Voici comment vous pouvez utiliser les médias sociaux comme outil de rétention :
1. Utilisez-les pour fournir un service client en répondant aux commentaires et aux questions. Remerciez les gens pour leurs excellentes critiques et proposez de résoudre les problèmes pour ceux qui ne sont pas satisfaits.
2. Utilisez-le pour surveiller les opinions et les intérêts de vos clients, ce qui vous permet de modifier et d'améliorer votre marque et vos produits si nécessaire.
3. Lancez occasionnellement des concours et des cadeaux pour récompenser les clients fidèles.

Créer des opportunités à partir de situations difficiles

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et des problèmes surgissent. Cela est vrai dans tous les aspects de la vie, en particulier dans les affaires. Les clients peuvent être contrariés et frustrés par votre entreprise et lorsque cela se produit, ils perdront probablement la confiance qu'ils avaient en votre entreprise.
Bien que certaines entreprises voient cela comme un gros problème, cela pourrait également être une excellente occasion de regagner la confiance de votre client et de montrer à quel point vous vous souciez de résoudre tout problème. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que le client soit à nouveau satisfait.

Ce serait formidable si vous pouviez résoudre un problème alors qu'il est encore mineur avant qu'il ne devienne un gros problème. C'est pourquoi vous devriez envoyer des enquêtes de satisfaction client. Si quelqu'un donne des commentaires négatifs, assurez-vous de le contacter et même de lui demander comment il pense qu'un certain problème pourrait être résolu.
Enfin, n'ayez pas peur de prendre vos responsabilités. Votre entreprise a besoin de développer une réputation positive en ligne, il est donc important d'admettre vos erreurs et de vous excuser si nécessaire. L'honnêteté est toujours une bien meilleure voie à suivre que de mentir et de dissimuler le problème.

Offrir un programme de récompenses aux clients

L'un des moyens les plus efficaces de fidéliser les clients est de mettre en place un programme de récompenses. Comme leur nom l'indique, ces programmes offrent des récompenses aux clients fidèles lorsqu'ils remplissent certains critères. Et plus un client interagit avec votre entreprise, plus la récompense qu'il reçoit est importante.
Les programmes de récompenses sont parfaits pour fidéliser les anciens clients et en attirer de nouveaux. Vous pouvez mettre en place un système basé sur des points et encourager les clients à acheter des articles. De cette façon, ils achèteront plus d'articles pour gagner plus de points.

Offrez une grande variété de récompenses en fonction du nombre de points qu'un client a accumulés. Certains avantages que vous pouvez offrir incluent des remises spéciales, la livraison gratuite ou même des produits gratuits.
Une autre chose que vous pouvez inclure est un lien de parrainage vers chaque client qui rejoint votre programme de parrainage. Si un nouveau client achète un produit en utilisant ce lien, la référence gagnera une récompense qui le satisfera. Et de cette façon, vous gagnerez un nouveau client.

Conclusion

Concentrez-vous sur la fidélité de vos anciens clients, mais aussi attirez-en de nouveaux autant que vous le pouvez afin que votre entreprise puisse se développer et réaliser des bénéfices. En fin de compte, si vous faites tout correctement, vous pouvez même mettre en vente votre entreprise de commerce électronique, rincer et répéter le processus.
Autrement dit, vous ne pouvez pas rester en affaires sans vos clients. C'est pourquoi il est important de les garder satisfaits afin qu'ils continuent à revenir pour plus.