5 exemples de programmes de fidélité à plusieurs niveaux pour la fidélisation des clients

Si vous êtes confronté à des défis en matière de fidélisation de la clientèle, vous devez explorer quelques exemples impressionnants de programmes de fidélité à plusieurs niveaux pour susciter l'inspiration et regagner ces cœurs ! Mais avant de plonger dans le vif du sujet, comprenons en quoi consistent les programmes de fidélité à plusieurs niveaux.

Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux sont similaires aux programmes de fidélité classiques, mais ils offrent différents niveaux de récompenses et d'avantages en fonction de la fidélité et des habitudes de dépenses des clients. Ces programmes aident à établir des relations durables avec vos clients, car ils les récompensent davantage à mesure qu'ils dépensent plus.

Je sais que c'est un peu effronté, mais en démarrer un sans suffisamment d'inspiration peut être un défi. Heureusement, cet article présente cinq exemples que vous pouvez consulter. Il explore également la nature des programmes de fidélité à plusieurs niveaux et pourquoi ils améliorent efficacement la fidélisation des clients. Alors, allons-y !

Pourquoi vous avez besoin de programmes de fidélité à plusieurs niveaux

Annex Cloud rapporte que les clients participant à des programmes de fidélité à plusieurs niveaux ont une valeur à vie 39 % plus élevée que ceux qui ne participent pas à des programmes de fidélité. Cette augmentation est attribuée au lien durable formé grâce aux récompenses et à la reconnaissance offertes dans les programmes à plusieurs niveaux.

De même, dans une enquête menée par Merkle, il a été constaté que 87 % des consommateurs sont disposés à entretenir une relation continue avec des marques proposant un programme de fidélité. En effet, les programmes de fidélité à plusieurs niveaux motivent les clients à s'engager activement dans différentes activités, telles que :

• références,
• partage sur les réseaux sociaux,
• rédiger des avis pour gagner plus de points,
• et d'autres idées de points de fidélité.

Si ce n'est pas déjà clair, les programmes de fidélité à plusieurs niveaux renforcent non seulement votre lien avec les clients, mais génèrent également un flux constant de revenus grâce à leur participation active. À mesure que vos clients s'engagent continuellement dans votre programme, vos sources de revenus continuent de croître.

De plus, une étude menée par Bain & Company révèle qu'une simple augmentation de 5 % des taux de fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation remarquable de 25 à 95 % des bénéfices.

Désormais, étant donné que les programmes de fidélité à plusieurs niveaux motivent les clients à effectuer des achats répétés et encouragent la fidélité, vous pouvez bénéficier d'une augmentation substantielle de 25 à 95 % de vos bénéfices ! N'est-ce pas attrayant ?!

La psychologie derrière les programmes de fidélité à plusieurs niveaux

Vous savez maintenant pourquoi vous en avez besoin, mais vous êtes-vous déjà demandé pourquoi ils sont si efficaces ?

Eh bien, tout dépend de la manière dont ces programmes de fidélité exploitent divers aspects du comportement humain, à la fois cognitif et émotionnel. Comme tout autre programme de fidélité, ils fonctionnent en déclenchant un sentiment d’accomplissement et de satisfaction chez vos consommateurs.

Mais ce qui distingue les programmes de fidélité à plusieurs niveaux, c'est leur capacité à fixer des objectifs clairs. À mesure que les clients progressent dans les niveaux, ils éprouvent un sentiment d’accomplissement, un peu comme lorsqu’ils franchissent des étapes dans les jeux.

Et en parlant de jeux, la nature gamifiée de ces programmes déclenche les centres de plaisir dans le cerveau. L’excitation de gagner des points, de gravir des niveaux et de recevoir des récompenses active la libération de dopamine. Cela renforce à son tour le désir de participer et de s’engager davantage.

Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux jouent également sur le principe de l’aversion aux pertes. Avec des récompenses plus élevées offertes aux niveaux supérieurs, les clients peuvent craindre de passer à côté et ressentir le besoin impérieux d'atteindre ces niveaux.

Enfin, à mesure que les clients accumulent des points ou des récompenses dans ces programmes, ils s’attachent rapidement aux avantages. Cet effet de dotation rend difficile pour les clients de renoncer à ces récompenses, augmentant ainsi leur fidélité et leur probabilité de réaliser des achats répétés.

Comme vous pouvez le constater, les programmes de fidélité à plusieurs niveaux utilisent stratégiquement des principes psychologiques pour engager les clients sur des niveaux à la fois rationnels et émotionnels.

Ce faisant, ils créent une boucle de rétroaction positive qui contribue grandement à la fidélisation des clients.

5 exemples de programmes de fidélité à plusieurs niveaux pour la fidélisation des clients

1. Beauty Insider par Sephora

De nombreux clients ont été attirés par le programme de fidélité de Sephora pour plusieurs raisons. Avant tout, le programme fonctionne sur un système par niveaux (Insider, VIB et Rouge), permettant aux membres de gagner des points à chaque achat. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour échanger des récompenses, des cadeaux et des échantillons de luxe.

Au-delà du système de récompenses de base, Sephora va encore plus loin en exploitant les données clients.

Ils analysent les historiques d'achat et les préférences pour personnaliser les offres et les recommandations pour chaque individu. Cette touche personnalisée le rend encore plus attractif et encourage leurs clients à effectuer des achats plus fréquents.

De plus, Sephora offre un accès exclusif à ses membres Beauty Insider. Cela signifie qu'ils ont un premier accès aux nouveaux produits, aux promotions spéciales et aux événements passionnants qui ne sont pas accessibles au grand public. Ce sentiment d'exclusivité permet aux clients de se sentir valorisés et favorise la fidélité à la marque.

2. Récompenses Starbucks

Starbucks propose un programme de fidélité à deux niveaux : Vert et Or. Les membres Gold bénéficient d'avantages spéciaux tels que des recharges gratuites, des offres personnalisées et un accès anticipé aux nouveaux produits.

Mais cela ne s'arrête pas là. Starbucks est allé encore plus loin en introduisant un système de niveaux qui étend le programme de points. Cela permet aux clients d’utiliser leurs étoiles pour bien plus que du café ; ils peuvent les échanger contre des extras comme un expresso supplémentaire ou même des marchandises gratuites.

Ce qui distingue vraiment Starbucks, c'est son utilisation intelligente de la technologie. Ils ont rendu la tâche incroyablement pratique pour les clients en tirant parti de leur application mobile. Avec cette application, les clients peuvent facilement suivre leurs étoiles et leurs récompenses, passer des commandes à l'avance et même payer leurs achats de manière transparente.

3. Récompenses Uber

Uber Rewards propose 4 niveaux simples : Bleu, Or, Platine et Diamant.

Chaque niveau a une exigence de point de départ spécifique. À mesure que vous montez dans les niveaux, les récompenses s'améliorent, comme tout autre programme de fidélité comportant des niveaux.

Par exemple, si vous appartenez à un niveau supérieur, vous bénéficierez d'avantages exclusifs tels que des ramassages prioritaires, un support client plus rapide et des offres spéciales. Ces avantages permettent aux clients réguliers de se sentir comme des VIP et leur donnent le sentiment de faire partie d'un club exclusif en tant que clients fidèles.

Au-delà de cela, Uber s'est associé à diverses entreprises pour étendre le programme de récompenses au-delà des simples courses. Cela signifie que vous pouvez gagner et utiliser vos points sur les commandes de livraison de nourriture éligibles et sur d'autres services de leurs partenaires, rendant le programme encore plus attrayant et polyvalent.

4. Aimez votre Body Club par The Body Shop

Comme tout autre programme de fidélité, The Body Shop récompense les clients pour leurs achats répétés. En plus de cela, ils offrent à leurs membres un accès anticipé à de nouveaux produits, des offres exclusives et une remise spéciale d'anniversaire lorsque c'est le mois de leur anniversaire.

Cependant, ce qui les rend uniques, c'est leur orientation vers le développement durable.

The Body Shop est réputé pour ses pratiques éthiques et son engagement en faveur du développement durable. Cela signifie qu'en rejoignant le Love Your Body Club, les clients peuvent s'aligner sur ces valeurs, ce qui peut être un puissant incitatif pour de nombreuses personnes soucieuses de la planète.

Pour rendre les choses encore plus excitantes, ils proposent plusieurs niveaux d’adhésion, chacun avec son propre ensemble d’avantages. Ce système à plusieurs niveaux encourage les clients à augmenter leurs dépenses pour débloquer des récompenses plus élevées et bénéficier d'avantages encore meilleurs. C'est comme un défi amusant de passer au niveau supérieur et de tirer le meilleur parti du programme !

5. Chick-fil-A One par Chick-fil-A

Chick-fil-A propose un superbe programme de récompenses avec différents niveaux basés sur les points gagnés grâce aux achats. Au fur et à mesure que vous collectez plus de points, vous débloquez des niveaux plus élevés avec des récompenses encore meilleures, comme des produits alimentaires gratuits, des offres exclusives et des friandises spéciales d'anniversaire.

Mais ce qui ressort vraiment, c'est la façon dont ils ont adopté la commande mobile, tout comme Starbucks.

Ils ont conçu un programme de fidélité très pratique pour leurs utilisateurs, ce qui permet de revenir incroyablement facilement pour en savoir plus.

Par exemple, leur application mobile permet aux clients de passer des commandes à l'avance et de sélectionner leur méthode de retrait préférée, réduisant ainsi les temps d'attente. De plus, avec Chick-fil-A One, les clients peuvent effectuer des paiements sans contact à l'aide de l'application, ajoutant ainsi une couche supplémentaire de commodité et de sécurité.

Plus important encore, l’application mobile facilite grandement l’échange de récompenses, ce qui rend presque impossible pour les clients de résister à leur utilisation.

Conclusion

Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux font des merveilles pour fidéliser et satisfaire vos clients fidèles. En offrant une variété d'avantages et de récompenses exclusifs adaptés à leur fidélité et à leurs habitudes de consommation, vous pouvez non seulement fidéliser leur clientèle, mais également les encourager à faire leurs achats plus fréquemment dans votre magasin.

Dans cet article, nous vous avons guidé à travers les avantages des programmes de fidélité à plusieurs niveaux et les raisons psychologiques de leur efficacité. Nous avons également couvert 5 exemples étonnants de programmes de fidélité à plusieurs niveaux :

1. Beauty Insider par Sephora
2. Récompenses Starbucks
3. Récompenses Uber
4. Aimez votre Body Club par The Body Shop
5. Chick-fil-A One par Chick-fil-A

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