6 meilleurs logiciels de numérotation automatique pour les petites entreprises (comparés)

Vous recherchez le meilleur logiciel de numérotation automatique pour votre petite entreprise ?

Un logiciel de numérotation automatique peut aider à améliorer la communication d'entreprise en rendant vos équipes de vente et d'assistance client plus productives.

Dans cet article, nous avons sélectionné quelques-uns des meilleurs logiciels de numérotation automatique que vous pouvez utiliser avec votre site WordPress.

Quand avez-vous besoin d'utiliser un logiciel de numérotation automatique ?

Un logiciel de numérotation automatique peut aider votre entreprise à gagner du temps en composant automatiquement les numéros et en rationalisant les flux de travail. Une fois votre appel répondu, le logiciel connectera automatiquement l'un des membres disponibles de votre équipe.

Au lieu de perdre du temps avec la numérotation manuelle, votre équipe peut se concentrer sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle et passer plus de temps à convertir de nouveaux prospects en clients à long terme.

De nombreuses solutions de numérotation automatique incluent également des fonctionnalités standard de téléphone professionnel, de centre d'appels et de CRM, ce qui vous permet de gérer tous vos besoins de communication professionnelle à partir d'un seul endroit.

L'utilisation d'un logiciel de numérotation automatique peut également vous aider à vous assurer que votre entreprise est conforme aux réglementations fédérales lorsque vous effectuez des campagnes d'appels à froid et d'appels sur téléphone portable.

Il existe toutes sortes de raisons d'utiliser un logiciel de numérotation automatique dans votre entreprise :

• Rendez vos commerciaux plus efficaces en minimisant le temps entre les appels
• Aidez votre équipe de service client à assister un plus grand nombre d'utilisateurs
• Contactez des donateurs potentiels à but non lucratif
• Avertissez vos contacts d'un événement à venir
• Toile pour les campagnes politiques

Cela étant dit, jetons un coup d'œil à certains des meilleurs logiciels de numérotation automatique que vous pouvez utiliser avec le site Web de votre petite entreprise.

1. Nextiva

Nextiva est l'un des meilleurs services téléphoniques professionnels du marché, et c'est pourquoi nous l'utilisons sur WPBeginner et nos autres sociétés.

Il offre une solution unique d'appel en un clic qui permet à votre équipe de composer instantanément des numéros de téléphone et d'appeler de nouveaux prospects d'un simple clic.

Nextiva s'intègre de manière transparente à tous les CRM pour petites entreprises les plus populaires du marché, tels que HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce, etc.

Grâce à ces intégrations, vous pouvez passer des appels téléphoniques directement depuis votre logiciel CRM préféré.

Fondamentalement, il transforme votre CRM actuel en une solution de centre d'appels sortants. Vous pouvez organiser et segmenter vos listes au sein de votre CRM, puis passer des appels en cliquant sur un bouton.

Cela permet à votre équipe de gagner du temps en composant manuellement des numéros et en se déplaçant entre différents logiciels. De plus, vous pouvez visualiser toutes vos données de contact déjà présentes dans votre CRM pour améliorer la qualité de vos appels.

Remarque : nous utilisons Nextiva sur WPBeginner comme service téléphonique professionnel. D'après notre expérience, il s'agit du meilleur service téléphonique professionnel en termes de prix et de fonctionnalités.

Avec Nextiva, vous avez également accès à toutes les fonctionnalités téléphoniques professionnelles standard telles que les appels vocaux et vidéo, la visioconférence, la messagerie SMS, la télécopie, le partage d'écran, le routage et le rappel automatiques des appels, etc.

En plus de cela, ils disposent de plusieurs autres fonctionnalités très puissantes pour les ventes sortantes, notamment la possibilité pour votre agent en direct de suivre et de gérer visuellement l'ensemble du processus de vente, de mettre en œuvre des notifications de suivi automatisées par e-mail, des analyses détaillées via la surveillance des appels, et bien d'autres.

Donc, si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez utiliser ces outils intelligents pour améliorer vos efforts de génération de prospects, augmenter vos ventes et générer plus de revenus.

Même les grandes entreprises qui utilisent un logiciel de centre d'appels utilisent Nextiva pour leurs besoins de communication omnicanal, car il s'intègre de manière transparente à leurs différents systèmes tout en offrant des fonctionnalités puissantes aux agents du centre d'appels pour maximiser la productivité.

Avis d'expert : Nextiva est la meilleure solution de téléphonie professionnelle pour la plupart des entreprises. Vous pouvez utiliser la solution d'appel en un clic ainsi que toutes les fonctionnalités de téléphonie professionnelle pour gérer facilement tous vos besoins téléphoniques professionnels.

Il est également abordable et commence à 20,95 $ par utilisateur et par mois, et aucun contrat annuel n'est requis.

Vous aurez besoin d'au moins le plan professionnel pour accéder aux fonctionnalités d'intégration CRM. Des réductions sont également disponibles en ajoutant plus d'utilisateurs à votre forfait ou en achetant des forfaits prépayés.

2. Ring Central

RingCentral est l'un des meilleurs fournisseurs VoIP professionnels du marché, utilisé par plus de 400 000 entreprises.

Il possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer un centre d'appels, gérer votre système téléphonique professionnel et simplifier votre processus de vente et d'assistance client.

RingCentral propose plusieurs options de numérotation automatique, notamment un numéroteur progressif, la prévisualisation de la numérotation et la numérotation prédictive. La numérotation prédictive vous permet de composer plusieurs numéros à la fois et utilise des algorithmes pour acheminer l'appel vers le prochain agent disponible.

C'est également l'une des meilleures solutions de numérotation automatique pour réduire votre risque de violation de la réglementation.

Si vous envisagez de mener des campagnes de télémarketing à grande échelle, cet outil vous aidera à vous assurer que votre entreprise reste conforme aux directives de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA).

Par exemple, il dispose de fonctionnalités intégrées pour vous assurer que vous n'appelez que dans des fenêtres horaires spécifiques, en évitant la liste de numéros de téléphone exclus (DNC), en appelant les téléphones portables en toute sécurité, et plus encore.

Vous pouvez créer des scripts d'appel automatique personnalisés pour différents scénarios et personnaliser ces scripts à l'aide du générateur de glisser-déposer inclus. Ceci est également connu sous le nom de réponse vocale interactive (IVR) et est très utile pendant les périodes de pointe.

RingCentral propose également des solutions spécifiques pour les entreprises de divers secteurs tels que la technologie, la vente au détail, la santé, la finance, l'éducation, l'immobilier, etc.

Au-delà du logiciel de numérotation automatique, vous avez également accès à des solutions courantes de téléphonie professionnelle et de centre de contact telles que les appels illimités, l'identification de l'appelant, le transfert d'appel, les SMS, le chat en direct, le suivi des appels, la distribution des appels, etc.

Il existe également une garantie de disponibilité de 99,999 %, de sorte que votre équipe ne lâchera jamais un appel important.

Avis d'expert : Nous pensons que RingCentral est l'une des meilleures solutions téléphoniques pour les propriétaires d'entreprise dont les entreprises évoluent.

Il commence à 19,99 $ par mois et par utilisateur lorsqu'il est facturé annuellement. Il existe également un essai gratuit de 15 jours que vous pouvez utiliser pour tester le logiciel et voir s'il vous convient.

3. Brûleur de téléphone

PhoneBurner est un logiciel de numérotation automatique utilisé par des entreprises comme Remax et alimente plus de 11 millions de conversations mensuelles. Il s'agit d'un logiciel basé sur le cloud qui utilise la VoIP pour passer des appels, il est donc accessible n'importe où et constitue une excellente solution pour les équipes distantes.

Même si le logiciel s'adresse aux équipes distantes, la qualité des appels est la même qu'avec une ligne fixe.

La fonctionnalité de numérotation automatique peut aider votre équipe de vente à passer jusqu'à 80 appels par heure. C'est un excellent moyen de rendre votre équipe de vente plus efficace et de conclure plus d'affaires.

Il comprend des fonctionnalités avancées de gestion des prospects, de sorte que vous pouvez trier les prospects par emplacement, balises, dernier appel, etc.

Une autre fonctionnalité permettant de gagner du temps est les messages vocaux préenregistrés illimités. Dès qu'ils arrivent sur la messagerie vocale de quelqu'un, ils peuvent laisser un message préenregistré d'un simple clic. De plus, des SMS et des e-mails de suivi peuvent être envoyés en temps réel dans le logiciel pendant le signal occupé.

PhoneBurner comprend également un CRM de vente intégré, ce qui vous permet de gérer votre liste de contacts et vos prospects sans avoir besoin d'un CRM externe.

Si vous utilisez déjà un CRM, vous pouvez facilement l'intégrer à des logiciels tels que Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk, etc.

Il existe également une API ouverte, vous pouvez donc développer une intégration avec presque tous les CRM, même si l'intégration n'est pas disponible actuellement.

Avis d'expert : PhoneBurner est une excellente solution pour les entreprises qui n'ont pas de CRM et qui souhaitent un CRM intégré facile à utiliser.

La solution téléphonique n'est pas aussi robuste que Nextiva, mais pour ceux qui ont besoin d'un numéroteur automatique avancé, cela pourrait être un excellent choix.

La tarification est très simple et coûte 149 $ par utilisateur et par mois lorsqu'elle est payée annuellement. Des réductions sont également disponibles lorsque vous achetez un plan annuel.

4. Voix

Voicent est l'un des meilleurs fournisseurs de numérotation automatique qui propose des forfaits flexibles pour les entreprises de toutes tailles.

De nombreux fournisseurs facturent simplement un tarif forfaitaire unique, quelle que soit la quantité d'utilisation du service. Au lieu de cela, Voicent propose une tarification flexible basée sur votre volume d'appels. C'est idéal pour les entreprises qui n'ont besoin d'utiliser un numéroteur automatique que pendant la période des fêtes ou à d'autres périodes de pointe de l'année.

L'une des principales caractéristiques de ce logiciel est la numérotation automatique préenregistrée. Cela facilite l'envoi de messages enregistrés à une liste de contacts. Votre message peut être dans votre voix, ou vous pouvez utiliser la voix générée par ordinateur incluse avec le logiciel.

Au-delà des fonctionnalités de numérotation automatique, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour gérer les appels entrants et sortants, les SMS, les e-mails, etc.

Il existe également un CRM intégré pour vous aider à suivre automatiquement vos prospects et clients et à rationaliser votre processus de suivi client.

Avis d'expert : Voicent est l'un des meilleurs fournisseurs d'envoi de messages préenregistrés à votre liste de contacts.

Le prix est abordable et commence à 19 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est payé annuellement et à 29 $ par utilisateur et par mois lorsqu'il est payé mensuellement. Cela en fait l'une des options les moins chères pour les entreprises à petit budget.

Les modules complémentaires tels que l'identification de l'appelant, l'automatisation du flux de travail et les fonctionnalités du centre d'appels entrants coûtent plus cher. Cependant, il existe un essai gratuit de 30 jours que vous pouvez utiliser pour tester le logiciel et voir s'il convient à votre entreprise.

5. Hub d'appel

CallHub est une solution de numérotation automatique tout-en-un pour les petites entreprises. Il est couramment utilisé par les organisations à but non lucratif et les campagnes politiques telles que la Croix-Rouge américaine, le Sierra Club, la campagne Bernie Sanders, etc.

Cet outil contient des modèles intégrés pour différents cas d'utilisation, afin que vous puissiez améliorer votre processus de sensibilisation des électeurs, recruter des bénévoles, faciliter la collecte de fonds et les dons, et plus encore.

Le logiciel de numérotation automatique comprend une variété de modes de numérotation comme la numérotation prédictive, la numérotation robotisée, la numérotation de prévisualisation et un numéroteur de puissance. Les fonctionnalités du robo dialer sont couramment utilisées pour le télémarketing et les campagnes politiques.

Téléchargez simplement votre liste de contacts et commencez à composer le numéro. Il y a une fonction d'identification de l'appelant incluse qui affichera automatiquement un numéro local en fonction de l'indicatif régional de votre contact.

Avis d'expert : CallHub est l'une des meilleures solutions pour les organisations à but non lucratif et les campagnes politiques qui souhaitent gagner du temps avec les flux de travail intégrés.

Ce n'est pas aussi flexible que Nextiva, mais pour certains cas d'utilisation, ce serait une bonne solution pour votre entreprise.

Plus, il existe une version Lite disponible qui vous permet de tester le logiciel gratuitement, et vous pouvez ajouter la fonction de numérotation automatique pour 99 $ par mois.

Les plans payants commencent à 199 $ par mois et incluent la numérotation automatique, la numérotation prédictive, la numérotation automatique et la prise en charge d'un nombre illimité de contacts et d'agents.

6. Cinq9

Five9 est l'une des solutions de numérotation automatique les plus connues qui existe depuis plus de 20 ans. Il est utilisé par de grandes marques comme DoorDash, Lululemon, Fitbit, etc.

Le logiciel de numérotation automatique prend en charge la numérotation prédictive, la numérotation progressive, la numérotation assistée et un numéroteur de prévisualisation. La fonction de prévisualisation du numéroteur montre à vos agents des informations importantes sur le client avant qu'ils ne prennent l'appel.

Le numéroteur prédictif peut aider à augmenter la productivité et le temps de conversation de votre agent de 300 %. Au lieu d'attendre les appels sans réponse, l'algorithme prédictif ne connectera vos agents qu'une fois qu'une personne en direct sera au téléphone.

Il peut également être personnalisé en fonction du fuseau horaire de votre contact et de la pénétration de la liste, ce qui vous aidera à maintenir votre entreprise en conformité avec les réglementations.

Vous pouvez choisir le type de composeur automatique qui convient le mieux à votre entreprise et le configurer en quelques clics.

Le logiciel comprend également des fonctionnalités standard de numérotation automatique telles que les scripts d'agent, la détection de répondeur, la messagerie vocale automatisée, l'identification de l'appelant local, l'enregistrement des appels en direct, etc.

Avis d'expert : Five9 est une solution avancée qui peut alimenter un centre d'appels pour des milliers d'agents.

Il s'adresse aux grandes entreprises, il n'est donc peut-être pas le meilleur choix pour vos entreprises WordPress.

Le prix de Five9 n'est pas disponible en ligne. Pour obtenir des informations sur les prix propres aux besoins de votre entreprise, vous devrez contacter leur équipe.

Quel est le meilleur logiciel de numérotation automatique pour votre équipe ?

Tous les logiciels ci-dessus sont d'excellentes solutions de numérotation automatique que vous pouvez utiliser pour améliorer la productivité de vos équipes de service client, de vente et de marketing.

Nous pensons que Nextiva est le meilleur logiciel de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises. Bien qu'il n'offre pas de fonctionnalités de numérotation automatique strictes, l'appel en un clic et l'intégration CRM facile peuvent vous aider à améliorer votre processus de vente et à approfondir les relations avec vos clients.

De plus, il possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre communication onichannel comme le chat en direct, les SMS, le téléphone professionnel, les numéros gratuits et bien plus encore.

Si vous voulez une alternative à Nextiva, alors RingCentral est un autre excellent choix. Non seulement il s'agit de l'un des principaux fournisseurs de VoIP pour les entreprises, mais il offre une numérotation prédictive à la pointe de l'industrie et tous les outils dont votre entreprise a besoin pour rester en conformité.

Si vous êtes principalement une équipe distante, PhoneBurner peut être un excellent moyen de rationaliser le flux de travail de votre personnel de vente et de support client.

Enfin, ceux qui dirigent des campagnes politiques ou à but non lucratif trouveront de nombreuses fonctionnalités utiles et des flux de travail intégrés avec CallHub.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de numérotation automatique pour votre petite entreprise. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d'obtenir un domaine de messagerie et nos sélections d'experts des meilleurs services de marketing par e-mail pour les petites entreprises.

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