6 façons astucieuses de demander des avis sur WooCommerce

La perception qu'ont les consommateurs des entreprises d'aujourd'hui est fortement influencée par les avis en ligne. 94% des consommateurs affirment avoir évité une entreprise après avoir lu une mauvaise critique. Donc, si vous voulez maintenir votre magasin à flot, l'un de vos principaux objectifs devrait être d'accumuler délibérément des critiques positives.

À partir de ce moment, il est logique d'apprendre à demander l'avis des clients et à garantir un flux constant d'évaluations plus nombreuses et de meilleure qualité. Les clients attesteraient volontiers de vos services si vous leur offrez déjà des expériences mémorables, après tout.

Dans cet article, nous expliquons plus en détail pourquoi la preuve sociale est importante et comment vous pouvez l'utiliser pour mieux positionner votre magasin sur le marché. Nous avons également partagé six façons astucieuses de demander des avis dans WooCommerce. Allons-y !

Pourquoi les avis sont importants

93% des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat. Par conséquent, il n'est pas exagéré de suggérer que les avis en ligne ont un impact significatif sur le succès de votre entreprise.

Tenez compte de votre expérience d'achat en ligne la plus récente. Qu'est-ce qui, à part le prix, a le plus retenu votre attention ? Achèteriez-vous un produit que plus de 400 clients ont noté 1 ? Évidemment pas!

C'est un sous-produit de l'importance des avis. Avoir des notes positives renforce la légitimité d'une entreprise en tant que boutique en ligne tout en augmentant les ventes. En plus de cela, vous pouvez facturer des primes pour vos produits tant qu'ils sont soutenus par une note solide !

Si une entreprise a une bonne réputation, les clients dépenseront jusqu'à 22 % de plus pour certains produits.

De même, les produits sont 270% plus susceptibles de se vendre que ceux sans avis lorsqu'ils n'ont que cinq avis.

D'autre part, instaurer la confiance est l'objectif principal des avis et témoignages en ligne pour les consommateurs. Et cela est particulièrement vrai pour les achats en ligne, car les clients ne peuvent pas se renseigner sur les produits auprès des vendeurs avant d'effectuer un achat.

Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles les avis en ligne sont essentiels pour vos consommateurs :

• Donnez aux clients la preuve sociale que votre entreprise est crédible.
• Développer la confiance du public dans votre marque.
• Valide votre autorité et votre expertise dans l'industrie du commerce électronique.

9 façons astucieuses de demander des avis dans WooCommerce

Les avis sont indéniablement importants pour développer votre activité WooCommerce. En réalité:

• 4 Américains sur 5, selon les statistiques des avis en ligne, vérifient les avis des clients avant d'acheter.
• 53 % lisent les avis pour s'assurer qu'ils ne sont pas exploités, 61 % lisent les avis pour s'assurer que le produit ou le service fonctionne, et 79 % le font pour s'assurer de la qualité du produit ou du service.
• Chaque mois, les avis aident 83 % des consommateurs à trouver de nouveaux articles. De plus, 7% des clients doivent lire au moins 20 avis avant d'avoir suffisamment confiance en une entreprise.

Demander directement des commentaires est l'un des meilleurs moyens pour un propriétaire de magasin comme vous de profiter des avantages de la preuve sociale. Bien sûr, vous pouvez simplement améliorer vos produits et services et attendre que les gens en soient naturellement satisfaits et vous recommandent.

Mais cela ne garantit rien. En attendant, tant que vous n'êtes pas trop insistant ou que vous ne le faites pas en échange d'une récompense, demander peut accélérer ce processus d'un mile ! Voici quelques façons astucieuses de procéder :

1. Préparez le modèle.

Même si vous proposez la meilleure offre, seule une poignée de vos clients laissera un avis. En fait, tous les clients satisfaits ne laisseront pas volontiers un avis sur votre site !

Il y a plusieurs raisons à cela. Par exemple, si votre marché est entièrement composé de personnes occupées, il est probable qu'elles n'auront pas le temps de rédiger des avis favorables, même si elles sont satisfaites. D'autres, cependant, pourraient simplement l'avoir oublié.

Créer un modèle d'avis pour vos clients peut être utile dans ce cas. De plus, l'utilisation de cette approche vous permettra de solliciter des commentaires sans avoir à le dire carrément.

Cependant, l'une des choses dont vous devez tenir compte lors de la préparation du modèle est la longueur de l'enquête. Des questionnaires longs et fastidieux ne seraient pas bien accueillis par vos clients. En fait, environ 75 % des clients ne sont disposés à répondre qu'entre une et cinq questions d'enquête.

2. Envoyez une demande de révision par SMS.

Par rapport aux e-mails et aux médias sociaux, les SMS peuvent parfois être une option supérieure car vous pouvez presque toujours compter sur vos clients pour lire les SMS. Il y a de fortes chances que vous acquériez également vos avis si cela ne nécessite que quelques clics.

L'envoi d'une demande d'examen par SMS peut également sembler plus personnel pour vos clients. Cela leur fera sentir que leur contribution est valorisée et appréciée. De même, il est plus probable que les gens prennent immédiatement votre offre en considération si vous offrez une incitation en échange de leur avis par SMS.

3. Demandez des avis en échange d'un crédit en magasin.

Accorder un crédit en magasin à vos clients peut être une méthode efficace pour augmenter la fidélisation des clients et fidéliser les consommateurs. Alternativement, offrir un crédit en magasin peut fonctionner efficacement comme incitation à l'examen.

Les deux parties profitent lorsque des crédits en magasin sont émis suite aux commentaires sur les produits. Plus d'avis signifient plus de preuves sociales et de témoignages de consommateurs authentiques pour vos offres. Pendant ce temps, gagner un crédit en magasin signifie plus «d'argent» pour vos clients à utiliser sur vos futurs achats.

Heureusement, il est assez simple de demander des avis en utilisant le crédit en magasin comme incitation de nos jours ! Tout ce que vous avez à faire est de télécharger deux plugins en plus de votre compte WooCommerce : Uncanny Automator et Advanced Coupons' Loyalty Program.

• Uncanny Automator peut vous aider à automatiser le crédit en magasin. Vous pouvez le configurer pour qu'il réagisse lorsqu'un utilisateur effectue une activité particulière, comme l'ajout d'un crédit en magasin une fois qu'il a laissé un avis dans votre magasin.

• Le programme de fidélité d'Advanced Coupons, quant à lui, comporte des fonctionnalités intégrées permettant d'offrir un crédit en magasin et de personnaliser les conditions. Cela facilite l'intégration des crédits de la boutique WooCommerce pour les avis sur les produits dans votre programme de fidélité !

4. Envoyez un e-mail post-achat avec un lien de révision.

Selon le Spiegel Research Center, jusqu'à 80 % des avis proviennent d'e-mails de suivi demandant aux clients de revoir leurs achats. De plus, après avoir envoyé aux clients un lien direct vers les notes de départ, les marques peuvent prévoir une augmentation de leur note moyenne en étoiles.

L'envoi d'e-mails de suivi lorsque vous demandez des avis est une évidence, et de nombreuses entreprises WooCommerce le font activement dans le cadre de leur stratégie de construction de leur preuve sociale. Cependant, ce que beaucoup ne parviennent pas à faire, c'est d'envoyer des e-mails ciblés avec un lien vers la page de destination de l'avis juste après l'achat.

Demander des avis rapidement est l'un des meilleurs moyens de garantir que vous les acquérez. Juste après une vente, les gens sont généralement les plus heureux. Ils deviennent plus enthousiastes à la suite de la réception de leur colis ; ainsi, ils sont plus susceptibles de laisser un avis favorable !

Cet effet est connu sous le nom de principe de réciprocité en psychologie de la vente, qui stipule que les gens sont plus enclins à rendre la pareille lorsque vous faites quelque chose de gentil pour eux ou que vous leur donnez quelque chose.

5. Faites un appel téléphonique de suivi.

Cependant, vous devriez avoir un plan de sauvegarde au cas où vos e-mails ne fonctionneraient pas ! Dans ce scénario, optez pour une approche plus personnelle pour demander des commentaires : des appels téléphoniques de suivi.

Encore une fois, même les consommateurs les plus heureux et les plus satisfaits repoussent la corvée de révision, souvent indéfiniment, car cela peut devenir fastidieux la plupart du temps.

De plus, les consommateurs sont bombardés et en ont assez des e-mails d'entreprises leur demandant de visiter leurs sites Web et de laisser des avis, ce qui rend encore plus probable qu'ils ignoreront une demande typique de fournir un témoignage sur une plateforme d'avis, par exemple.

Une façon de résoudre ce problème consiste à vous connecter directement avec vos clients les plus récents.

Discuter des produits, en général, a tendance à venir plus naturellement. Par conséquent, si vous souhaitez étendre votre stratégie, vous voudrez peut-être envisager de tirer parti de la véracité de ces recommandations de bouche à oreille en les appelant un par un et en demandant un entretien enregistré.

Évidemment, cela peut être épuisant. Mais il n'y a pas de gloire sans travail acharné, n'est-ce pas ? En outre, vous pouvez sélectionner les clients qui, selon vous, participeraient à ce concert. N'oubliez pas de leur donner quelque chose en échange de leur temps et de leur exposition !

6. Offrez des points de fidélité ou des récompenses pour un avis.

Outre le crédit en magasin, vous pouvez également offrir des points de fidélité et des récompenses en échange de leur avis. Cette simple récompense peut grandement motiver vos clients non seulement à laisser un avis, mais aussi à gagner des points à utiliser pour des achats dans votre magasin au cours du processus.

Dans une étude de PowerReviews, les incitations se sont révélées être la technique la plus efficace pour générer rapidement un grand nombre d'avis. Au total, 73 % des consommateurs affirment que s'ils étaient incités, ils seraient encouragés à laisser un avis.

Dans WooCommerce, vous pouvez facilement offrir des points avec le programme de fidélité Advanced Coupons. En plus d'obtenir plus d'avis, ce plugin simple, rapide et efficace vous permet de motiver vos consommateurs à :

• Passer et augmenter les commandes
• Obtenez des points pour vos achats
• Établissez un critère minimal de gain et de rachat.
• Et bien plus encore !

Si vous pensez que c'est excitant, vous voudrez peut-être en savoir plus sur le système de récompenses des avis clients de WooCommerce via un programme de fidélité ici.

Conclusion

L'une des stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients les plus efficaces disponibles aujourd'hui consiste à demander des avis aux consommateurs. En effet, ils contribuent au développement de votre réputation en ligne, augmentent considérablement la confiance dans la marque et offrent le type de preuve sociale nécessaire pour influer sur le comportement des consommateurs.

Il ne fait aucun doute que les avis peuvent faire ou défaire votre boutique en ligne. Dans cet article, nous vous avons présenté six façons astucieuses de demander des avis positifs dans WooCommerce :

• Préparez le modèle.
• Envoyez une demande d'examen par SMS.
• Demandez des avis en échange d'un crédit en magasin.
• Envoyez un e-mail après l'achat avec un lien de révision.
• Faites un appel téléphonique de suivi.
• Offrez des points de fidélité ou des récompenses pour un avis.

Avez-vous des questions sur la façon de demander des avis aux clients ? Envoyez-nous un message ou faites-le nous savoir dans la boîte de commentaires ci-dessous!