6 façons astucieuses de conserver et de convertir vos clients

Votre boutique en ligne a-t-elle un trafic décent mais de faibles taux de fidélisation et de conversion des clients ? Si vous avez répondu oui, vous n'êtes pas seul. De nombreux propriétaires de sites Web sont aux prises avec le même problème.

Après tout, faire en sorte que les clients restent et les convertir n'est pas exactement des pêches et de la crème, ni une chose du jour au lendemain. Au contraire, cela demande des stratégies délibérées, plus du temps et de la persévérance.

De plus, investir dans le service d'hébergement de votre site Web peut vous aider considérablement lorsqu'il s'agit de convertir et de fidéliser vos clients.

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Réexaminez les performances de votre boutique en ligne et essayez ces six méthodes pratiques pour fidéliser et convertir vos clients :

1. Connaissez votre public cible

L'identification de vos clients cibles est la première étape pour créer des campagnes de vente et de marketing qui les convertissent efficacement.

A qui souhaitez-vous promouvoir vos offres et vendre vos produits ? Une fois que vous avez déterminé la réponse à cette question, apprenez à connaître les données démographiques, les intérêts, les facteurs de motivation, les aversions, etc. de votre public. Ensuite, construisez vos campagnes en tenant compte de ces facteurs.

Ce principe s'applique à la rédaction d'articles de blog, à l'exécution de campagnes de marketing par e-mail, à la tenue d'activités virtuelles, etc.

Prenons les événements en ligne, par exemple. Au cas où vous ne le sauriez pas, les conventions, les salons professionnels, les sommets, les conférences, etc., sont différents en termes de type de public et d'objectif.

Les conventions rassemblent les fandoms ; les salons professionnels présentent des produits et examinent vos concurrents. Les sommets rassemblent des dirigeants organisationnels très influents pour résoudre les problèmes courants, tandis que les conférences réunissent des secteurs génériques pour partager de nouvelles connaissances et opinions.

En connaissant votre public cible et vos objectifs, vous pouvez choisir les activités les plus appropriées. Vous pouvez également mieux mettre en œuvre des campagnes et des stratégies efficaces pour convaincre les clients de vous rejoindre.

Plus précisément, vous saurez comment concevoir votre matériel promotionnel, quand annoncer au mieux votre événement, sur quelles plateformes commercialiser votre activité, et plus encore.

2. Offrez le meilleur service client

Montrez aux clients que vous vous souciez vraiment d'eux et appréciez leur patronage de votre magasin. Cela leur réchauffe le cœur et les fait se sentir valorisés, les encourageant à rester fidèles et à continuer à acheter chez vous.

Voici quelques conseils pour fournir un excellent service client :

• Parlez courtoisement à vos acheteurs
• Soyez toujours prêt à aider les clients qui demandent des renseignements
• Traiter rapidement les réclamations des acheteurs
• Élevez vos connaissances techniques pour améliorer votre support client
• Personnalisez vos messages et packages de produits
• Accueillir les clients lors de leurs anniversaires, anniversaires d'adhésion et autres occasions spéciales (le cas échéant)
• Se souvenir des interactions précédentes avec les clients
• Tenez vos promesses

En outre, optimisez davantage votre service client grâce à des technologies robustes, telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation.

Tirez également parti d'un logiciel de service client fiable pour organiser les contacts et les messages et centraliser les communications et les promotions des clients.

3. Fournissez un contenu de qualité supérieure

La publication de contenu est une stratégie permanente pour engager, convertir et fidéliser vos clients. Cette technique offre des opportunités uniques pour présenter votre marque, vous connecter avec vos clients et les convaincre de prendre vos produits.

Rendez votre contenu attrayant et propice à la conversion avec ces tactiques :

• Connaissez les questions et les points faibles de vos clients et répondez-y avec votre contenu
• Offrir une valeur tangible et des informations sur ce que les clients veulent savoir
• Présentez votre produit comme l'une des solutions aux problèmes des acheteurs
• Ne donnez pas l'impression que votre contenu est trop promotionnel et évitez de bombarder les consommateurs avec des approches de vente difficiles
• Saupoudrez des variations de mots-clés pertinents et rentables dans votre contenu.

Aussi, diversifiez vos contenus pour répondre aux différentes préférences de consommation de vos visiteurs. Publiez des articles de blog, des infographies, des vidéos, des études de cas, etc.

Planifiez ensuite vos sujets, vos objectifs et vos calendriers de publication pendant des mois. Cela vous permet d'être stratégique avec vos campagnes de marketing de contenu.

Ensuite, organisez vos efforts de contenu (et même vos actifs numériques) avec un logiciel de gestion de contenu de premier ordre.

Cet outil peut vous aider dans le cycle de vie de la production de contenu - de la conception à la publication, la distribution, le marketing et le référencement, y compris la collaboration d'équipe.

Ces fonctionnalités contribuent également à augmenter votre visibilité en ligne et vos opportunités de conversion et d'engagement.

4. Optimisez votre vitesse de chargement

Rien ne frustre plus les visiteurs d'aujourd'hui qu'un site Web au chargement lent. Si votre vitesse de chargement est supérieure à trois secondes, vous pouvez repousser et perdre des acheteurs potentiels au profit de concurrents dotés de sites Web plus rapides.

Améliorez votre vitesse de chargement en examinant les performances de votre site et en ajustant les éléments lourds. Mettez en œuvre ces conseils lorsque vous le faites :

• Optimisez vos photos. Ne faites pas en sorte que leurs tailles soient trop grandes et leurs résolutions trop élevées.
• Réduisez le volume de vos requêtes HTTP
• Utilisez les réseaux de diffusion de contenu (CDN) pour une transmission plus rapide des fichiers et des informations
• Rationalisez votre code HTML
• Minimisez vos fichiers JavaScript et CSS
• Supprimez les fichiers inutiles de la médiathèque de votre site
• Minimisez votre nombre de plugins installés, etc.

En exécutant ces techniques, vous pouvez optimiser votre vitesse de chargement, améliorer le référencement de votre site Web et encourager les visiteurs à s'attarder dans votre magasin.

5. Affichez des appels à l'action convaincants

Invitez les clients à accepter vos offres en leur disant explicitement ce que vous voulez qu'ils fassent. Sinon, les visiteurs ne feront que naviguer passivement sur votre site Web sans rien faire de rentable pour votre magasin.

Incitez les visiteurs à agir en affichant des appels à l'action ou des CTA. Ce sont parmi les moyens les plus significatifs d'augmenter le taux de conversion de votre page de destination, des pop-ups, etc.

Rendez vos CTA convaincants en utilisant des verbes simples et impératifs, comme "Acheter maintenant" et "En savoir plus". Vous pouvez également être créatif et parler à la première personne pour que les clients s'approprient l'action. Par exemple : "Inscrivez-moi".

Les options "Oui" et "Non" sont également des CTA efficaces car elles incitent psychologiquement les visiteurs à s'engager dans leur choix.

Ensuite, concevez et positionnez vos boutons CTA de manière visible. Vous pouvez utiliser des couleurs vives ou être minimaliste, selon la personnalité de votre marque. Ajoutez un espace négatif autour de ces éléments pour les mettre en valeur et inciter les visiteurs à cliquer.

Care/of en montre un parfait exemple avec son bouton CTA coloré au milieu (et en haut à droite) de sa page d'accueil :

Suivez ces stratégies de publication CTA, comme l'a fait Care/of, pour que les clients disent « oui » à vos offres tout en explorant votre site.

6. Utilisez des thèmes de conception de site Web pertinents et attrayants

Enfin, rendez votre site attrayant en présentant des designs attrayants et adaptés au créneau de votre boutique en ligne.

Les humains sont des êtres visuels naturellement attirés par la beauté. Ainsi, l'utilisation de conceptions de sites Web attrayantes donne envie aux gens d'explorer votre magasin.

Cependant, la beauté ne peut pas tout faire. Vous confondez vos visiteurs si vous affichez des designs accrocheurs qui ne correspondent pas au profil de votre entreprise. Par exemple, lorsque vous êtes un café, mais que votre site Web contient des photos de bijoux en arrière-plan.

Cette incohérence vous donne l'impression que vous ne savez pas ce que vous faites. Les visiteurs penseront alors que vous n'êtes pas fiable, ce qui les empêchera d'acheter vos produits. Ils finiront également par quitter votre magasin.

Alors, choisissez le design correct et le plus beau pour votre boutique en ligne. Heureusement, les constructeurs de sites de commerce électronique proposent une vaste sélection de superbes modèles pour différents types d'entreprises.

Vous pouvez également faire appel à une agence de marketing numérique et de conception Web pour des conceptions plus adaptées à votre créneau unique.

Ces agences ont des designers professionnels pour donner des résultats exceptionnels. Ils proposent même des packages abordables de création de site (plus marketing) pour le développement complet de votre boutique en ligne.

Conservez et convertissez vos clients avec ces stratégies astucieuses

La fidélisation et la conversion des clients nécessitent souvent de nombreux essais et erreurs, alors donnez à vos performances le temps de s'améliorer.

Exécutez continuellement ces stratégies et d'autres, surveillez tout changement et améliorez vos efforts au fur et à mesure. Bientôt, vous verrez vos taux de conversion et d'autres mesures augmenter régulièrement.