6 conseils pour le programme de fidélité des petites entreprises dans WooCommerce

Vous retrouvez-vous à gérer un programme de fidélisation pour petites entreprises ? Si tel est le cas, vous êtes probablement bien conscient des défis liés à l’augmentation des ventes sans un plan solide en place.

Des études récentes indiquent que 80 % des revenus futurs de votre entreprise seront générés par seulement 20 % de vos clients actuels. Cela souligne l’importance de se concentrer sur la fidélisation de votre clientèle existante pour stimuler la croissance de votre petite entreprise.

Heureusement, cet article est là pour vous guider à travers cela. Nous sommes sur le point de plonger dans sept conseils essentiels qui sont la clé pour créer un programme de fidélité florissant pour votre petite entreprise. Alors, allons-y !

1. Personnalisez les incitations

Des études révèlent que les clients qui profitent des incitations connaissent une satisfaction à l'égard de la marque 1,6 fois supérieure à celle de ceux qui n'utilisent pas les incitations.

L’objectif des programmes de fidélité est clair : captiver et fidéliser les clients.

Et quelle meilleure approche pour fidéliser vos clients qu’en leur offrant des incitations personnalisées qui mettent en valeur leur valeur et correspondent à leurs préférences ?

Lorsque les clients constatent que les récompenses proposées correspondent à ce qu’ils désirent et dont ils ont réellement besoin, ils sont beaucoup plus susceptibles de s’engager activement avec la marque. Après tout, il est tout simplement logique d'offrir des avantages qui répondent véritablement aux préférences de vos clients.

Par exemple, pensez à une boutique de beignets qui offre une tasse de café gratuite ; cela serait particulièrement attrayant pour un acheteur fréquent de café par rapport à quelqu'un qui ne vient qu'occasionnellement.

2. Gardez la structure aussi simple que possible

Un aspect souvent sous-estimé est la conception de vos programmes de récompense.

Compte tenu de leur volonté de générer des conversions, il est assez courant que les propriétaires de magasins compliquent trop les choses et finissent par dérouter les clients.

Mais si votre objectif est de favoriser la croissance de votre entreprise par la fidélisation, il est essentiel de maintenir un programme simple et facile à comprendre. De cette façon, votre public disposera d’un ensemble défini d’objectifs, d’attentes et d’avantages transparents à anticiper avec impatience.

3. Récompensez des actions spécifiques

Pour que les choses restent concentrées et rationalisées, envisagez de vous concentrer sur des actions spécifiques lorsque vous distribuez des incitations. Cette approche aide non seulement à suivre les performances de votre programme, mais vous permet également de cibler stratégiquement les domaines de votre entreprise qui nécessitent un coup de pouce.

Par exemple, si vous souhaitez amplifier les avis positifs, votre programme de fidélité peut agir comme un catalyseur pour encourager les clients à laisser des avis sur votre site.

Si l'élargissement de la portée de votre blog est à l'ordre du jour, vous pouvez récompenser les clients qui s'engagent en commentant vos articles de blog.

En fin de compte, la clé est de garantir que les actions que vous encouragez sont simples et sans effort. Vous pourriez par exemple les récompenser pour :

• Faire un achat
• Partager votre contenu sur les réseaux sociaux
• Parrainer des amis vers votre magasin
• S'inscrire en tant qu'utilisateur ou client
• Participer à des enquêtes ou à des sondages
• Dépenser au-delà d'un certain montant

En vous concentrant sur ces actions spécifiques, vous créerez un programme de fidélité à la fois efficace et convivial. Et si vous êtes prêt à réaliser cela dans votre boutique, vous serez heureux d'avoir à vos côtés un outil pratique comme le programme de fidélité WooCommerce :

Ce puissant plugin vous permet non seulement d'exécuter des programmes de fidélité de manière transparente, mais vous permet également de récompenser vos clients pour des actions spécifiques, telles que :

4. Explorez les programmes d'adhésion à plusieurs niveaux

Avez-vous déjà essayé les programmes de récompense de géants comme Nike ou Adidas ?

Bien devinez quoi? Environ 90 % des entreprises disposent d’un système de fidélisation à plusieurs niveaux similaire. Alors, même si ces noms ne vous disent rien, je parie que vous avez participé à ce genre de programme avec d’autres marques.

Ces programmes d'adhésion à plusieurs niveaux fonctionnent en offrant aux consommateurs des récompenses basées sur différents niveaux. Par exemple, quelqu'un peut commencer en tant que membre Bronze avec des avantages de base, puis passer progressivement à Silver, Gold et au-delà, débloquant des avantages meilleurs et plus intéressants à mesure qu'il gravit les niveaux.

Cette approche est très efficace car elle s’appuie sur la psychologie de la gamification.

De plus, cela joue sur l’idée de réciprocité dans l’esprit des gens. Essentiellement, cela signifie que plus les clients reçoivent, plus ils souhaitent redonner à votre marque en retour.

5. Rappelez à vos clients votre programme de fidélité

La mise en œuvre d'un programme de fidélité n'est qu'une partie de l'équation.

Afin de développer davantage votre entreprise, vous avez besoin d'un moyen stratégique pour rappeler systématiquement à vos clients les récompenses, les avantages et l'exclusivité qu'apporte votre programme de fidélité.

Il existe désormais de nombreuses façons de procéder. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail pour informer vos clients des récompenses intéressantes qui les attendent :

Cependant, si vous préférez une approche plus directe, jetez un œil à la fonction de messagerie ponctuelle d'Advanced Coupons. afficher un message sur la page du panier, pendant le processus de paiement et même sur la page du produit individuel. Ce message indique le nombre de points que la commande en cours rapportera.

Pour que cela soit opérationnel, accédez simplement à Coupons > Programme de fidélité > Paramètres > Messages dans votre tableau de bord WordPress.

Ici, vous trouverez des options pour personnaliser vos messages ponctuels pour les utilisateurs connectés et les invités :

6. Définir les dates d'expiration des points

Considérez-les comme des déclencheurs urgents.

Les dates d'expiration sont des outils efficaces pour encourager les clients à utiliser leurs points de fidélité dans un délai déterminé. Si vous recherchez un coup de pouce supplémentaire, cette stratégie s'avère très efficace pour susciter l'engagement et inciter à des rachats de dernière minute.

L’idée derrière cela est simple : les dates d’expiration motivent les clients à échanger rapidement leurs points contre des récompenses, évitant ainsi l’accumulation de points sans action.

De plus, l’urgence créée par ces dates d’expiration peut entraîner une augmentation de la fréquence des achats. Les clients peuvent désormais choisir d'effectuer des achats plus fréquents pour s'assurer de ne pas manquer les points accumulés.

Pour configurer cela, accédez à l' onglet « Rachat et expiration » sur la même page Paramètres. Ici, vous trouverez des options pour configurer les éléments suivants :

• Points minimum autorisés pour l'échange
• Nombre maximum de points autorisés pour chaque échange de crédit en magasin
• Les points expirent après des jours d'inactivité

Et enfin, pour aller encore plus loin, pensez à mettre en place un message d'expiration des points . Cette fonctionnalité ajoutée peut servir de coup de pouce supplémentaire pour inciter vos clients à agir plus rapidement :

Conclusion

Se lancer dans l’aventure d’un programme de fidélité pour votre petite entreprise peut sembler intimidant au début. Cependant, rassurez-vous, avec les bonnes stratégies, il n’y a pas lieu de s’inquiéter ! Dans cet article, nous avons couvert six conseils éprouvés en matière de programme de fidélité, conçus pour aider votre magasin à prospérer :

1. Personnalisez les incitations
2. Gardez la structure aussi simple que possible
3. Récompenser des actions spécifiques
4. Explorez les programmes d'adhésion à plusieurs niveaux
5. Rappelez à vos clients votre programme de fidélité
6. Définir les dates d'expiration des points

Et pour rendre ce voyage plus fluide pour vous, nous avons introduit le plugin de programme de fidélité ultime adapté aux propriétaires de petites et grandes entreprises : le plugin Loyalty Program for WooCommerce. Nous avons même inclus un didacticiel étape par étape pour vous guider tout au long du processus.

Avez-vous des questions? N'hésitez pas à les partager dans les commentaires !