6 techniques pour gagner confiance auprès des acheteurs qui partagent des informations avec votre marque [Données]

En 2023, avoir les informations appropriées peut faire ou diviser votre marque. Mais, pour de bonnes raisons, les informations sur l'acheteur sont plus difficiles à obtenir qu'à tout moment.

Alors que les lois sur la confidentialité des faits se resserrent et que les canaux de faits de troisième occasion sont progressivement supprimés, seuls 29 % des consommateurs déclarent faire confiance aux marques pour leurs informations.

Alors que les entreprises devraient vouloir que les informations sur les clients potentiels et les acheteurs soient sécurisées, certaines des analyses excessives que les entreprises utilisaient à l'époque pour identifier les comportements et les choix de concentration sur le public deviendront inaccessibles à mesure que nous entrons dans une terre plus privée.

De nos jours, plus que jamais, il appartient aux fabricants d'obtenir la confiance de l'acheteur, en particulier s'ils souhaitent obtenir les informations sur l'acheteur souhaitées pour construire des épreuves productives et personnalisées.

Mais comment faites-vous cela lorsque plus de 50 % des acheteurs abandonnent pour partager leurs coordonnées ?

Pour vous aider à élaborer un plan d'action de collecte de faits qui réussisse, tout en utilisant également la sécurité des connaissances et la confiance du fabricant, nous avons demandé à plus de 600 consommateurs ce que les marques voudront faire pour qu'ils se sentent plus à l'aise avec le partage. données personnalisées.

Comment se faire payer s'appuyer sur lors de la collecte des faits

La gestion individuelle de leurs informations, la transparence sur la manière dont elles sont réellement utilisées et la préservation des informations en toute sécurité sont toutes essentielles pour encourager les acheteurs à partager des informations.

Au centre de toutes ces choses à considérer, il y a la création d'une relation de confiance avec les individus. Notre enquête a révélé que 78 % des hommes et des femmes sont plus susceptibles de partager leurs connaissances avec une entreprise en laquelle ils ont confiance et 65 % déclarent que croire en est la composante déterminante, qu'ils choisissent ou non de partager des informations individuelles.

De plus, 78 % des personnes déclarent qu'elles sont plus susceptibles d'investir auprès d'une organisation en qui elles ont confiance pour leurs données.

Plongeons donc plus en profondeur dans 6 mesures que vous pouvez acquérir ou prendre en considération pour établir la confiance avec les acheteurs (tout en continuant à satisfaire vos exigences en matière de détails). Nous verrons également les principales incitations que vous pouvez offrir aux gens pour leurs détails afin de développer un commerce mutuellement précieux.

1. Donnez aux acheteurs le pouvoir de supprimer leurs informations de vos informations

73% des consommateurs disent qu'ils doivent avoir un contrôle complet sur la façon dont les entreprises utilisent leurs informations.

Mais idéalement maintenant, dès qu'ils consentent à partager leurs faits, les acheteurs sont généralement impuissants à le récupérer. En permettant aux gens de supprimer sans effort leurs données personnelles de la base de données de votre marque à tout moment, vous leur permettez de conserver une perception de propriété.

Autonomiser les gens de cette manière leur permet également de maintenir la responsabilité des prestataires. Si les gens prennent une décision qu'ils n'aident plus une marque ou s'inquiètent de la façon dont leurs faits sont utilisés, ils peuvent le récupérer en un clin d'œil.

Avec 46 % des acheteurs affirmant que cette étape de gestion les rendrait plus à l'aise pour partager des informations avec une entreprise, cela pourrait sensiblement renforcer la confiance entre les deux parties.

2. Donnez aux consommateurs l'alternative à l'opt-in (et au out)

La prochaine façon de rendre les consommateurs plus à l'aise avec le partage de données revient également à gérer. Tout ce que vous avez à faire est de vous demander si les gens veulent ou non partager leurs données.

Non seulement cela établit la confiance, mais vous augmenterez également la qualité de vos informations en recueillant des informations auprès de personnes qui souhaitent vraiment vous les fournir.

3. Insistez sur la manière dont les faits sont enregistrés en toute sécurité

Un autre problème majeur que les consommateurs rencontrent avec le partage de données concerne la sécurité de leur sauvegarde. En particulier lorsqu'il s'agit d'effectuer des achats avec des cartes de crédit ou de partager des données personnelles délicates, il est tout à fait naturel de se demander ce qui pourrait mal tourner en cas de violation.

Les noms de marque qui peuvent démontrer leur engagement à protéger les informations sur les acheteurs auront confiance en leurs prospects. En donnant la priorité à la sécurité des connaissances, vous créez un environnement honnête et sans risque qui rassure les gens lorsqu'il s'agit de partager leurs propres faits.

4. Évidemment, indiquez clairement comment vous programmez pour utiliser à peu près toutes les positions d'information

Une autre préoccupation majeure des acheteurs est de ne pas savoir comment leurs informations sont utilisées. Sans ce savoir-faire, ils ne peuvent tout simplement pas faire un choix éclairé sur le fait d'y consentir ou non, alors pourquoi le feraient-ils ?

41 % des personnes déclarent que la transparence sur la manière dont leurs informations sont utilisées leur permettra de les partager beaucoup plus facilement.

En particulier si vous utilisez ces informations pour gagner le client en renforçant votre article ou en acquérant leurs connaissances sur votre site Web beaucoup plus personnalisé, vous devez le dire lorsque vous demandez des informations.

Vous avez du mal à expliquer pourquoi vous avez besoin d'un lieu d'information spécifique ? Cela pourrait suggérer que vous ne le souhaitez peut-être pas et que vous pouvez éliminer l'une des tâches accumulant des informations de votre système et, plus important encore, éviter de stresser les acheteurs en leur demandant beaucoup trop d'informations et de faits inutiles.

5. S'engager explicitement à ne presque jamais commercialiser les faits particuliers des consommateurs

Chez HubSpot, nous ne tolérerons pas l'offre de connaissances et ne vous persuaderons pas de créer vos propres listes d'appels et échantillons de connaissances, en particulier lorsque les informations pourraient être utilisées par des commerciaux, des spécialistes du marketing par courrier électronique ou d'autres entités susceptibles d'entrer en contact indésirable avec votre acheteur.

De nombreuses personnes sont extrêmement inquiètes à l'idée que leurs données soient revendues à d'autres entreprises. Rapidement, ils sont bombardés de publicités, d'appels téléphoniques et d'e-mails de personnes qu'ils ne connaissent vraiment pas, les produits et solutions marketing dont ils ne veulent pas.

Si vous faites ou non de la publicité sur les faits concernant les clients, faites en sorte que cela soit explicitement apparent. Ils doivent de préférence savoir avec précision où se dirigent leurs faits et être en mesure de refuser de les offrir s'ils peuvent être offerts à des entreprises qu'ils ne connaissent peut-être pas.

En plus de cela, si vous pouvez partager des faits avec quelqu'un qui ne fait pas vraiment partie de votre entreprise rapide, observez avec quelles organisations les informations peuvent être partagées ou accédez à une page Web ou à un document plus approfondi sur les sociétés. les faits seront exploités par.

6. Respectez les restrictions gouvernementales (et affichez-les)

Certains pays du monde ont des règles rigides concernant la collecte de connaissances auprès des utilisateurs, et 36 % des acheteurs déclarent qu'ils se sentiraient plus à l'aise de savoir que les fabricants respectent ces lois.

Bien que certains États américains aient adopté des directives sur la confidentialité des connaissances, il n'existe pas d'équivalent national au RGPD de l'UE. Si vous respectez les lois sur la confidentialité des informations dans votre pays ou votre état, assurez-vous de l'afficher afin que les gens sachent que leur confidentialité est protégée.

Par exemple, HubSpot a une section entière de son site Web consacrée aux actifs GDPR et aux faits sur la façon dont son équipement doit être utilisé pour créer des approches d'accumulation et de suivi d'informations conformes au GDPR.

7. Donnez des incitations pour le partage d'informations

Partager des faits avec une entreprise peut vraiment sembler assez unilatéral. En faire un échange mutuellement utile peut aider vos informations à être excellentes et à faire confiance à vos clients.

Nous avons demandé aux individus ce qui les inciterait à partager des faits. Voici ce que nous avons localisé :

Sans surprise, le dollar est le plus préféré avec 33% des acheteurs exprimant un paiement monétaire les encouragerait à échanger leurs informations. Ce n'est pas si choquant que ces consommateurs ont été dédommagés d'une petite somme d'argent pour donner leurs jolies sensations pour cet article.

Outre les dollars, 28 % disent que les économies ou les essais gratuits peuvent les influencer. Les coupons, les cartes à jouer et les crédits en magasin peuvent tous être d'excellentes approches pour récompenser les consommateurs qui vous fournissent des données importantes.

Si vous êtes un spécialiste du marketing qui s'appuie sur les informations pour mieux répondre aux besoins de vos clients fidèles, vous pourriez avoir de la chance avec beaucoup d'entre eux. Un client sur 4 déclare qu'il serait plus facile de partager ses coordonnées pour une expérience d'achat plus pratique et 19 % seraient intéressés à les partager pour une expérience plus personnalisée.

Vous pouvez également rendre les informations commerciales mutuellement utiles en proposant des informations précieuses, telles que l'accès à un blog ou à une newsletter électronique, en échange d'une adresse e-mail. Nous avons découvert que 17% des personnes seraient intriguées par ce métier.

Malgré tout cela, 32% des acheteurs refusent d'être influencés, ce qui indique qu'aucun de ceux-ci ne les rendrait plus susceptibles de partager des détails – tandis que les conseils que nous avons dépassés pourraient aider à résoudre ce problème.

L'avenir de la confidentialité des informations

Quand il s'agira de l'avenir de la confidentialité des faits, tous les signaux sont émis vers la transparence, la possession et la croyance.

Avec 74 % des acheteurs de notre étude déclarant que la confidentialité des faits est un droit de l'homme, il est essentiel de générer un échange mutuellement bénéfique pour accumuler des données auprès de votre public et créer une approche utile des données de première célébration.

Testez notre rapport 2023 sur les traits d'acheteur pour plus d'informations sur des sujets allant de la confidentialité des informations aux habitudes d'achat, en passant par l'effet du ralentissement économique et le métaverse.

Avis de non-responsabilité : la publication de ce site Web n'est pas une assistance autorisée pour votre entreprise à utiliser pour se conformer aux règles de confidentialité des informations de l'UE telles que le RGPD ou les règles de confidentialité des informations par état. Au lieu de cela, il donne des faits historiques pour vous permettre de mieux comprendre le RGPD et les réglementations actuelles. Ces informations ne sont pas identiques à une assistance autorisée, partout où un professionnel du droit applique la loi à votre situation particulière, nous insistons donc pour que vous consultiez un avocat si vous souhaitez obtenir des conseils sur votre interprétation de ces informations ou leur précision.

En un mot, vous ne pouvez pas compter sur cela comme des conseils autorisés ou comme une recommandation de connaissances juridiques particulières.