6 Essayez avant d'acheter des marques [+ Ce que les spécialistes du marketing peuvent apprendre]

Récemment, j'ai fait un acte de foi et j'ai acheté des leggings en ligne.

J'étais nerveuse à cause de l'évidence : je ne pouvais pas voir les leggings en personne ni les essayer en magasin, et je n'étais pas sûre de savoir comment fonctionnait la taille. Je ne voulais pas payer les frais d'expédition et la taxe sur les articles sans même savoir si j'allais aimer mon achat.

Même si le commerce électronique est une industrie en plein essor, qui devrait rapporter 6 000 milliards de dollars en 2022, les consommateurs sont toujours anxieux lorsqu'ils achètent des produits via un écran.

Heureusement, certaines marques ont pris cela en considération et ont trouvé un moyen de permettre aux consommateurs d'essayer les produits et services avant de les acheter : essayez avant d'acheter. Plongeons-nous dans ce que c'est, comment cela fonctionne et voyons des exemples de marques qui utilisent cette stratégie.

Selon le rapport 2021 sur les habitudes d'achat virtuelles de Pertfitly, les acheteurs citent l'incapacité d'essayer des vêtements comme leur plus grande préoccupation lors de leurs achats en ligne. L'enquête a également révélé que la principale raison pour laquelle les consommateurs retournent leurs vêtements est l'impossibilité de les essayer.

Pour les détaillants, cela crée un gros problème. Non seulement ils doivent s'inquiéter de perdre un client, mais aussi du coût d'acquisition d'un autre client.

En conséquence, de nombreuses marques tentent de résoudre ce problème en proposant une période d'essai. En plus du modèle d'essai avant d'acheter, certaines marques tirent parti de la réalité augmentée pour permettre aux consommateurs de prévisualiser les articles sur eux-mêmes ou chez eux.

Maintenant que vous savez ce qu'est essayer avant d'acheter, voyons comment cela fonctionne.

Comment fonctionne "Essayez avant d'acheter" ?

Chaque marque qui utilise essayer avant d'acheter peut avoir un processus légèrement différent pour ce modèle. Dans la plupart des cas, voici comment cela se passe :

1. Le client choisit un ou plusieurs produits à essayer.
2. Après avoir reçu ledit ou lesdits produits, l'acheteur bénéficiera d'une période d'essai déterminée par le détaillant.
3. Une fois la période d'essai expirée, le consommateur devra décider entre garder ou retourner l'article.

Les périodes d'essai varient considérablement selon la marque. De plus, certaines marques n'autoriseront les consommateurs qu'à essayer un produit à la fois tandis que d'autres proposeront plusieurs produits à la fois.

Pour vous inspirer, nous avons dressé une liste de six marques qui proposent des modèles uniques à essayer avant d'acheter et dont les spécialistes du marketing peuvent tirer profit.

Essayez avant d'acheter Exemples de marques

1. Gemmiste

Gemist est une marque de bijoux durable basée à Los Angeles qui propose une période d'essai de deux semaines pour ses bagues.

Alors que certaines marques proposent l'option d'essai avant d'acheter pour tous les produits, Gemist la limite aux bagues, car ils l'ont identifié comme le produit qui crée le plus d'hésitation de la part des acheteurs.

Sur leur site Web, ils disent "Nous aimons tous les bijoux, mais nous obtenons que l'ajustement peut être délicat, surtout avec des bagues."

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Ils permettent aux acheteurs de commander jusqu'à trois styles pendant deux semaines avec un dépôt de 45 $. Cependant, ce montant est intégralement remboursé une fois les produits retournés.

Emporter

Gemist a trouvé un bon équilibre entre répondre aux besoins de ses clients sans se dépasser. Ils offrent un service dont ils savent qu'il intéresse leur public cible.

Cependant, ce modèle n'est pas sans risques. En tant que tel, ils l'ont limité à une catégorie de produits, ce qui le rend plus gérable. En tant que spécialistes du marketing, notre objectif est de ravir notre public, mais il est important de trouver une stratégie qui fonctionnera également dans le meilleur intérêt de l'entreprise.

2. Garde-robe principale

Amazon Prime propose un service d'essai avant d'acheter via son service de vêtements, Prime Garde-robe.

Les clients peuvent faire leurs achats sur le site Web et choisir jusqu'à six articles à apprécier pendant sept jours, et ils ne sont facturés que pour ce qu'ils décident de conserver.

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Les membres peuvent profiter d'une expérience de magasinage à service complet, avec des options triées par style, occasion ou coupe, présentées ci-dessus. Pour les consommateurs qui souhaitent encore plus d'aide, Prime Garde-robe propose un outil d'achat personnel, dans lequel les stylistes organisent une liste d'articles en fonction de votre style et de votre budget pour 4,99 $.

Emporter

Prime Garde-robe est un programme exclusif aux membres pour les clients Amazon Prime. Il est important de noter que ce programme n'a pas toujours existé. Ils en ont intégré un dans leur business model en 2017, plus de 10 ans après le lancement d'Amazon Prime pour ravir encore plus les clients.

Dans cet esprit, les spécialistes du marketing doivent toujours être en contact avec les défis, les points faibles et les intérêts de leur public, car ils peuvent susciter des idées pour de futures campagnes marketing et même des produits/services.

3. Warby Parker

En tant que porteur de lunettes, j'étais particulièrement intéressé par le fonctionnement de Warby Parker. Voici les détails : les consommateurs essaient gratuitement cinq paires de montures à la maison, prêtes sur ordonnance, choisissent et paient pour la ou les montures qu'ils aiment et renvoient le reste.

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Développons cela.

L'expérience d'achat de Warby Parker peut commencer de différentes manières : les consommateurs peuvent soit commencer à acheter des lunettes immédiatement, soit répondre à un quiz pour des paires suggérées. Tout ce que les consommateurs doivent faire est de télécharger leur ordonnance pour commencer.

Si vous n'avez pas d'ordonnance mise à jour, vous pouvez en recevoir une de Warby Parker en réservant un examen de la vue complet dans un magasin physique. Après environ 20 minutes, vous recevrez une ordonnance sur place. Cette option montre l'engagement de l'entreprise à être une entreprise de lunettes à service complet.

Emporter

Warby Parker est un excellent exemple de la manière de commercialiser un produit ou un service de manière transparente. De la conception du site Web à la copie, les acheteurs peuvent rapidement trouver ce qu'ils recherchent et avoir déjà les réponses à leurs questions les plus urgentes.

4. Casper

Casper est une entreprise de matelas qui offre aux consommateurs jusqu'à 100 nuits d'essai de ses produits avant de s'engager dans un achat. De plus, la société offre la livraison gratuite, les retours et une garantie limitée de 10 ans sur tous les matelas.

Casper propose six types et tailles de matelas différents, comme "The Wave", illustré ci-dessous.

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Sur le site Web, les consommateurs peuvent également acheter d'autres articles de literie, tels que des draps, des lampes à incandescence ou des oreillers, pour compléter l'expérience de chambre d'un client. Une fois qu'un consommateur a choisi son matelas, ses extras et terminé son essai, il prend la décision de conserver ou de retourner le produit.

Si le consommateur ne tombe pas amoureux de son matelas, il peut bénéficier d'un remboursement complet du matelas et le renvoyer gratuitement. S'ils aiment leur matelas, ils peuvent le garder et profiter de la nuit 101 avec leur nouveau lit.

L'essai gratuit prolongé de Casper est quelque chose d'unique à leur service. L'idée est que les clients puissent prendre le temps de s'habituer à leur nouveau matelas et de l'intégrer à leur routine nocturne. Après quelques mois avec un nouveau matelas, ce serait un choc culturel de revenir à un autre.

Mieux encore, les clients peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant que même s'ils font un achat important comme un matelas, ils peuvent recevoir un remboursement complet et un retour gratuit s'ils ne sont pas satisfaits - mais s'ils le sont, leur travail est fait.

Emporter

Alors que la plupart des marques d'essai avant d'acheter ont une période d'essai limitée, Casper offre au moins 30 jours pour accommoder ses consommateurs. La marque a compris qu'il faut beaucoup plus de temps pour évaluer la valeur d'un lit que d'un vêtement ou d'une paire de lunettes.

Le mot clé ici est la valeur - en tant que spécialistes du marketing, il est important que nous comprenions comment notre public perçoit la valeur de notre marque et leur commercialisons en conséquence.

5. Point fixe

Stitch Fix est une entreprise de vêtements en ligne qui permet aux clients de créer une expérience d'achat personnalisée en utilisant des collections réalisées par de vrais stylistes. Les clients peuvent répondre à un quiz de style, établir leur budget et payer des frais de style de 20 $.

Ensuite, après avoir payé les frais de style, les clients reçoivent des pièces en fonction de leurs réponses au quiz et de leur budget, qu'ils peuvent essayer chez eux avant de s'engager dans un achat. Ils gardent leurs favoris, renvoient les autres avec la politique de livraison gratuite de l'entreprise, et c'est tout.

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Les options de garde-robe de Stitch Fix comprennent une variété de marques. Un client, en fonction de son budget, peut recevoir des vêtements de détaillants tels que The North Face, Free People, Calvin Klein, Nike, Bonobos, Toms et O'Neil.

Le modèle de l'entreprise plaît aux clients qui ne veulent pas quitter leur maison pour trouver une tenue qu'ils aimeraient. Le quiz de style, avec des questions sur la taille, le comportement d'achat et les préférences personnelles, est conçu pour garantir que les clients recevront les choix qu'ils aiment.

La société ne fonctionne pas non plus sur un abonnement, il n'y a donc pas d'engagement défini. Les clients peuvent également profiter de la livraison et des retours gratuits en utilisant Stitch Fix, et les frais de style de 20 $ sont un crédit sur les articles conservés, de sorte que le client aura toujours 20 $ de réduction sur son achat.

Emporter

Le service de Stitch Fix donne du pouvoir au client et lui offre l'expérience d'achat la plus personnalisée possible, du quiz de style aux collections sélectionnées par de vrais stylistes. Ils éliminent les soucis liés aux engagements en matière d'achats en ligne, tels que les prix d'expédition, les tailles incorrectes et la réception d'articles que vous pourriez ne pas aimer.

Les consommateurs veulent se sentir maîtres de leurs expériences d'achat. En tant que tels, les spécialistes du marketing doivent en tenir compte à chaque étape du parcours de l'acheteur, lorsqu'ils élaborent leurs stratégies.

6. Black Cart

BlackCart a été créé pour faire du shopping avant d'acheter un jeu de devinettes moins douloureux pour les commerçants. Ils offrent un service aux marchands qui souhaitent mettre en place une option d'essai avant d'acheter dans leur boutique en ligne.

Avec BlackCart, les commerçants peuvent profiter d'intégrations avec Shopify, Magneto et WooCommerce, d'options de personnalisation adaptées à leur image de marque et sans frais d'exécution, le tout sur une plate-forme entièrement automatisée.

Les commerçants peuvent utiliser plusieurs paramètres pour personnaliser l'expérience de vente et d'achat sur leur site Web. Ces paramètres incluent des choix tels que le placement de la période d'essai, les exclusions, les minimums, une exigence de dépôt, le prix et les remboursements.

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Du côté des consommateurs, les acheteurs peuvent sélectionner des articles à essayer sur le site Web du marchand et payer des frais fixés par le marchand (illustrés sur la photo ci-dessus). De là, les articles sont expédiés pour être essayés à domicile pendant la période définie par le marchand. Une fois que le client a renvoyé les articles non désirés, les articles conservés sont automatiquement facturés.

Emporter

Les propriétaires d'entreprises en ligne apprécieront que BlackCart s'intègre dans la boutique en ligne d'un commerçant. BlackCart est un exemple de B2B ayant également une place avec des services d'essai avant d'acheter. Ils s'assurent que l'expérience du commerçant est transparente afin qu'ils puissent se concentrer sur le plaisir du consommateur.

Comment votre marque ravit-elle son public cible et comment le communiquez-vous aux consommateurs ? Si ce n'est pas clair, c'est un signe que vous devrez peut-être revenir à la planche à dessin et réévaluer votre stratégie marketing.

Les programmes d'essai avant d'acheter sont si polyvalents, et les spécialistes du marketing peuvent certainement prendre note des façons uniques dont ces programmes ravissent les clients et personnalisent l'expérience d'achat.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en mars 2020 et a été mis à jour pour être complet.