6 façons d'amener vos clients à commander encore et encore

Vous avez dépensé du temps et de l'argent, sans parler des efforts, pour attirer les clients dans votre magasin. Juste pour obtenir leurs yeux sur votre magasin. Et vous avez fait de votre mieux pour vous assurer que leur visite est attrayante. La façon dont vous faites cela variera probablement d'un magasin à l'autre, mais le fait est que vous ne voulez pas que vos clients potentiels reculent dès qu'ils entrent.

Donc, vous les avez dans votre magasin, et ils sont restés et ont jeté un coup d'œil. Et puisque vous avez tout fait correctement, ils finissent par faire un achat.

Vous prenez leur argent, dansez une gigue et montrez-leur avec un e-mail de remerciement pour votre entreprise .

Ensuite, vous recommencez le processus avec un nouveau client.

En fait non. Vous voulez continuer ce processus.

Premièrement, je ne dis pas que vous ne devriez pas continuer dans votre quête de nouveaux clients. Cela ne devrait jamais s'arrêter. Et je ne dis pas que vous ne devriez pas envoyer cet e-mail de remerciement pour votre entreprise , car vous devriez, comme nous l'avons vu dans un article précédent traitant de ce qui devrait être dans votre e-mail de répondeur automatique.

Ce que je dis, c'est que vous devriez avoir une variété de voies marketing différentes, et l'une de ces voies est que les clients existants doivent suivre. Il vous suffit de le créer. C'est en quelque sorte une philosophie Si vous le construisez, ils viendront .

Parlons de la façon dont vous pouvez construire ou créer ce chemin qui fera revenir vos clients encore et encore. Revenir à vous et finalement acheter chez vous.

E-mails de répondeur automatique

Oui, nous allons creuser à nouveau ce sujet. C'est si important.

Vous pouvez – et si vous ne le faites pas, vous devriez – proposer des ventes incitatives et essayer de faire des ventes croisées directement dans votre magasin. Peut-être que vous proposez des ventes incitatives dans votre panier au moment du paiement.

C'est une excellente méthode pour inciter vos clients à faire des achats impulsifs de dernière minute. Cependant, pour diverses raisons, de nombreuses personnes n'y prêtent pas attention.

C'est là que votre e-mail de répondeur automatique entre en jeu. Vous pouvez configurer un e-mail automatique à envoyer à tout client qui a acheté X mais n'a pas acheté Y, où Y est un produit complémentaire typique de X. À ce stade, vous pouvez leur offrir un coupon urgent avec un appel remise.

Les remises attrayantes sont difficiles à ignorer. Je parle d'expérience.

Il s'agit d'un moyen simple et efficace - sans parler de l'automatisation ! - pour inciter les clients à commander à nouveau chez vous. Et vous pouvez jouer cela aussi longtemps que vous le souhaitez.

Il y a des endroits où je magasine où j'ai à peu près la garantie d'un coupon pour un futur achat, chaque fois que j'achète quelque chose. C'est juste la façon dont les rôles du magasin, etComme J'ai dit, ces coupons peuvent être difficiles à ignorer.

Ventes flash

Vous avez beaucoup de jeu avec ce genre de promotion. Mais vous ne voulez pas que ce soit tout jeter contre le mur et voir ce qui colle au scénario.

Si vous le souhaitez, vous pouvez le lier à quelque chose de saisonnier, ou vous pouvez simplement le faire en fonction de l'inventaire. Supposons que vous deviez faire de la place pour un nouveau stock.

Choisissez un segment dans votre liste de clients (un sous-ensemble) et associez-y un élément de votre inventaire. Créez maintenant une promotion ciblant votre sous-ensemble et libérez-la.

Le fait est que vous interagissez avec votre client et lui offrez une incitation à commander à nouveau quelque chose chez vous.

Il est temps de commander à nouveau !

Ce type d'e-mail est indispensable pour tout magasin qui vend des articles qui sont remplacés régulièrement.

Vous pouvez ou non choisir d'ajouter une remise à cela, mais les clients adorent les remises et ils offrent certainement une incitation supplémentaire.

Supposons que votre magasin vende des mélanges de café et de thé. En supposant qu'ils soient consommés régulièrement, vous auriez une idée générale de la durée de l'un ou l'autre. Une invite par e-mail à votre client indiquant qu'il est peut-être temps de commander à nouveau pourrait signifier des affaires instantanées.

Je sais que je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour ne jamais voir un matin sans café à la maison. Je suis sûr que je ne suis pas seul.

Fidéliser la clientèle. Construisez leur appréciation. C'est sûr qu'ils commanderont encore et encore.

Joyeux anniversaire!

Comme le temps passe. Votre client sait-il qu'il y a un an ce mois-ci a effectué son premier achat dans votre magasin ?

Ne serait-ce pas un beau geste de leur envoyer un e-mail les remerciant pour leurs affaires passées et peut-être les encourageant à magasiner à nouveau avec vous ? Ou peut-être que vos dossiers s'étendent à l'inscription de leur date de naissance.

Chaque année, le jour de mon anniversaire, je reçois une tonne d'e-mails d'entreprises avec lesquelles j'ai travaillé dans le passé. Je ne me souviens même pas d'avoir travaillé avec certains d'entre eux, mais cet e-mail de joyeux anniversaire est un rappel.

Donc, si vous avez la date de naissance de votre client, assurez-vous d'envoyer un e-mail le jour de son anniversaire et d'inclure un coupon.

Tout le monde aime obtenir quelque chose de gratuit

Combien de fois vous êtes-vous retrouvé prêt à faire un achat, vos articles dans le panier, puis avez-vous fait une pause momentanée dès que vous vous êtes rendu compte du montant des frais d'expédition ? Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai abandonné le panier à cause de ça.

Bien qu'il ne soit pas nécessairement juste de s'attendre à ce que le propriétaire du magasin absorbe les frais d'expédition, s'il y a quelque chose qu'un propriétaire de magasin peut faire pour couvrir ce coût ailleurs, cela pourrait signifier plus de clients. Les clients qui reviendront dans votre magasin.

Il n'y a peut-être aucun moyen pour vous de couvrir les frais d'expédition. Y a-t-il autre chose que vous pourriez offrir avec une commande ? Peut-être des tailles d'échantillons gratuits de certains de vos produits les plus vendus ?

Je connais un magasin de santé et de beauté qui vous donnera un échantillon de presque tout dans le magasin. Ils ont de petits pots de la taille d'un échantillon disponibles, et tout ce que vous avez à faire est de demander. Ils savent que c'est un excellent moyen d'obtenir plus d'affaires, alors ils sont heureux de le faire.

Bien sûr, selon ce que vous vendez, des échantillons gratuits peuvent être une option. J'aimerais pouvoir obtenir des échantillons gratuits de chaussures, mais je ne pense pas que cela se produise. Alors propose autre chose.

Si vous vendez des chaussures, offrez une paire de chaussettes ou un tuyau gratuit avec l'achat. Ce n'est pas la même chose qu'une paire de chaussures gratuite, mais vous continuez à fidéliser votre clientèle.

Annonces de nouveaux produits

Cela fonctionnerait particulièrement bien si vous vendez des produits qui ont une sorte de battage médiatique autour d'eux.

S'en tenir à l'analogie de la chaussure mentionnée ci-dessus, il y a toujours du battage médiatique autour d'une sorte de chaussure. Généralement des chaussures de sport.

Si vous vendez une chaussure - ou tout autre produit - qui fait déjà l'objet d'un grand battage médiatique, vous souhaitez certainement en informer vos clients.

Fait un éclaboussement. Assurez-vous que les clients savent que votre produit sera bientôt épuisé, en les incitant à effectuer leur achat le plus tôt possible.

Construire une relation avec votre client, la fidéliser, est essentiel. Donnez-vous un avantage sur vos concurrents en gardant votre magasin dans l'esprit de vos clients. Il n'est pas nécessaire de les traquer, mais vous voulez vous connecter régulièrement avec eux, en leur rappelant pourquoi ils ont acheté chez vous en premier lieu, et en espérant qu'ils le feront à nouveau.