7 avantages des programmes de fidélité et pourquoi les coupons aident

Saviez-vous que les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent vous aider à augmenter vos profits de 95 % ? Chaque année, les entreprises aux États-Unis perdent environ 35,3 milliards de dollars en raison du désabonnement évitable des consommateurs. En conséquence, de plus en plus d'entreprises investissent dans la fidélisation de la clientèle pour améliorer les relations avec la clientèle.

Mais à vrai dire, les programmes de fidélité vont au-delà des remises et des offres de vente. Il existe de nombreuses façons de récompenser les clients qui restent chez vous, mais comment procédez-vous exactement ?

Bien sûr, une stratégie comme celle-ci ne peut être mise en œuvre du jour au lendemain sans les bons outils et techniques de marketing en place. Dans cet article, nous vous aiderons à planifier vos prochaines étapes pour renforcer votre programme de fidélisation client à l'aide du marketing par coupons.

7 avantages des programmes de fidélité client

Les programmes de fidélisation de la clientèle présentent de nombreux avantages potentiels, tant financiers que non financiers.

Il est essentiel pour les petites entreprises d'avoir un taux de fidélisation de la clientèle élevé, car cela permet à votre entreprise de se développer avec une marge de risque plus faible.

Pensez-y de cette façon : parce qu'un programme de fidélisation de la clientèle fiable vous donne une base stable en termes de revenus, vous pouvez désormais vous concentrer sur l'acquisition de clients à votre rythme.

Voici quelques avantages supplémentaires des programmes de fidélité pour votre entreprise :

1. La fidélité des clients est récompensée.

Environ 56 % des clients restent fidèles aux marques qui « les comprennent ».

Le marchand avisé

Les récompenses sont un excellent moyen de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et d'encourager les achats répétés.

Les clients se sentiront également compris si vous offrez des remises, des promotions et d'autres offres spéciales pour vous soutenir, car ils économisent de l'argent.

2. Les saisons creuses sont régulièrement réduites.

Que cela nous plaise ou non, il peut y avoir des saisons moroses qui peuvent nuire considérablement à votre rentabilité.

Un programme de fidélité peut vous aider à augmenter le trafic et les ventes pendant ces saisons plus calmes en incitant les clients à dépenser.

3. Vous pouvez créer vos listes de diffusion (et même les segmenter !)

La communication par e-mail est une stratégie marketing importante pour fidéliser les clients et maintenir efficacement la visibilité des marques auprès d'eux.

Aujourd'hui, près de 80 % des entreprises comptent encore sur le marketing par e-mail pour maintenir leur taux de fidélisation de la clientèle à un niveau élevé. De même, les spécialistes du marketing utilisent des programmes de fidélité pour rassembler des informations de contact dans des listes de diffusion. Prenez Beauty Insider de Sephora par exemple :

4. Les programmes de fidélisation de la clientèle contribuent à augmenter les ventes.

Bien sûr, l'une des principales raisons d'établir un programme de fidélité est d'assurer un flux continu de revenus dans votre entreprise.

Les clients peuvent être plus tentés d'acheter auprès de votre entreprise si vous leur offrez fréquemment des récompenses, des promotions et des offres spéciales.

En conséquence, la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 % !

5. Vous pouvez concevoir vos métriques.

Si vous voulez vendre plus, vous devez connaître vos clients de fond en comble. Connaître les habitudes d'achat et de dépenses de vos clients est un bon début.

Les programmes de fidélité permettent de suivre facilement les habitudes d'achat de vos clients et de développer des stratégies et des incitations marketing efficaces. Demander aux clients de saisir des informations telles que leurs adresses et leurs anniversaires, par exemple, peut aider à déterminer les zones et les âges à cibler.

6. Plus de shopping est incité.

Les clients sont généralement encouragés à dépenser plus d'argent par les marques utilisant plusieurs niveaux pour leurs membres de récompense.

L'idée est que si vous magasinez plus, vous pourrez économiser plus d'argent. Par exemple, les clients peuvent accéder à des récompenses et des bonus supplémentaires lorsqu'ils atteignent un seuil monétaire particulier.

7. Le trafic de votre magasin est augmenté ; ainsi, vous pouvez trouver plus de clients.

Bien que les propriétaires conçoivent souvent des programmes de fidélité pour les clients existants, ils peuvent également les utiliser pour en identifier et en attirer de nouveaux. Les gens peuvent également souhaiter profiter de vos bonnes affaires s'ils découvrent vos excellentes récompenses.

De plus, plus de 70 % des clients sont plus susceptibles de recommander une entreprise dotée d'un programme de fidélité solide. Cela signifie que vous pouvez investir en toute sécurité dans l'acquisition de clients grâce à votre programme de fidélisation.

Pourquoi et comment les coupons aident-ils les programmes de fidélité client ?

La fidélisation s'avère souvent un moyen plus efficace de développer une entreprise, et la fidélité des clients en est une grande partie. Aujourd'hui, l'une des méthodes les plus courantes pour y parvenir est le marketing par coupons.

Les coupons, lorsqu'ils sont utilisés efficacement, peuvent augmenter les ventes en peu de temps, améliorer l'expérience d'achat des clients et permettre un suivi direct du retour sur investissement d'une campagne marketing.

Il peut également être utilisé pour fidéliser les clients, contrairement à ce que pensent les spécialistes du marketing traditionnels.

5 façons dont les coupons peuvent stimuler les programmes de fidélisation des clients

De nombreux spécialistes du marketing, cependant, sont confrontés à des défis car les coupons et les cadeaux ne sont plus les mêmes que lorsque nos parents les ont arrachés du journal du dimanche. Cela peut devenir plus compliqué que cela.

Voici quelques façons de vous aider à mettre en place une campagne de coupons réussie :

1. Utilisez une gamme de plateformes de coupons.

Environ 40 % des acheteurs recherchent des coupons numériques avant de faire leurs achats, tandis que 51 % recherchent des coupons papier.

Forbes

Heureusement pour vous, vous pouvez désormais utiliser les plateformes traditionnelles et numériques pour étendre votre portée en matière de marketing de coupons.

Il existe plusieurs plates-formes sur lesquelles vous pouvez lancer, promouvoir et publier vos promotions pour attirer vos clients ; explorez vos opportunités, déterminez ce qui convertit le mieux et soyez créatif.

2. Utilisez des incitations à durée limitée pour susciter la curiosité et créer un sentiment d'urgence.

Les clients ne veulent pas perdre une excellente occasion d'acheter tout ce qu'ils désirent à un prix raisonnable. C'est pourquoi l'introduction d'offres à durée limitée et la création d'un sentiment d'urgence dans l'esprit de vos clients vous aideront à réaliser plus de ventes plus rapidement.

De plus, les offres à durée limitée peuvent également susciter des conversations sur les réseaux sociaux, améliorer la notoriété de la marque et vous permettre d'atteindre un public plus large.

3. Créez des coupons accrocheurs qui correspondent à votre marque.

La présentation compte. Créer un design unique et visuellement attrayant pour vos coupons (qui correspond à votre image de marque) est un moyen de faire ressortir votre entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel tout en gardant votre entreprise familière avec le marché.

S'il est vrai que le contenu doit être la partie la plus essentielle et la plus réfléchie de votre coupon, une présentation attrayante peut tourner les choses en votre faveur.

4. Utilisez la polyvalence de la technologie à votre avantage.

Rendre les coupons accessibles, visibles et échangeables est une chose. Mais faire passer votre jeu de coupons au niveau supérieur à l'aide de la technologie moderne en est une autre.

Il existe plusieurs outils et ressources en ligne qui tirent parti de votre marketing. Par exemple, vous pouvez essayer le plugin Advanced Coupons Loyalty Program.

Advanced Coupons vous permet de concevoir et de gérer un système complet de coupons, ainsi que de gérer un programme de fidélité robuste.

Cela vous donne également la possibilité de récompenser les clients qui font autre chose que des achats sur votre site. Cela signifie que vous pouvez utiliser le programme de fidélité non seulement pour augmenter les ventes, mais également pour élargir votre clientèle et établir la confiance.

5. Offrez des récompenses et des expériences personnalisées dans les programmes de fidélisation de la clientèle.

Les consommateurs aiment se sentir aimés.

Ils méritent un traitement spécial et une reconnaissance pour leur fidélité à la marque.

Il existe de nombreuses façons d'offrir des récompenses personnalisées. Par exemple, vous pouvez célébrer des jalons personnels comme des anniversaires, des anniversaires ou même la date de leur premier achat.

Conclusion

Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises ont commencé à réfléchir à la meilleure façon d'encourager et de récompenser la fidélité des clients en raison de son impact sur les petites entreprises et les entreprises établies.

Si vous n'êtes toujours pas sûr, considérez les programmes de fidélisation comme un moyen de tenir votre terrain et de le développer. Si vous bénéficiez d'une excellente incitation à la répétition, vous n'avez pas besoin de combler le vide laissé par les clients précédents ; à la place, vous pouvez recruter de nouveaux clients à partir de là.

Dans cet article, nous avons décrit certains des avantages des programmes de fidélité et les moyens d'utiliser le marketing par coupons pour les stimuler. Si vous voulez en savoir plus, commentez ci-dessous!