7 meilleurs plugins de chat en direct pour votre site Web WordPress

À un certain moment du cycle de vie naturel d'une entreprise, la culture des clients est prioritaire. Ainsi, vos services d'assistance deviennent un champ de bataille clé.

Les plugins de chat en direct sont un moyen d'offrir à vos clients un accès pratiquement instantané à votre équipe d'assistance. Ils permettent aux utilisateurs de parler soit à une personne réelle sur-le-champ, soit à un "bot" intelligent qui les redirige vers le bon endroit.

Dans cet article, nous examinerons un certain nombre de plug-ins de chat en direct et vous proposerons des conseils sur celui qui pourrait vous convenir. Avant cela, parlons des raisons pour lesquelles le chat en direct est un excellent canal de service client.

Une introduction au chat en direct (et pourquoi vous devriez l'implémenter)

Pour les non-initiés, le chat en direct fait ce qu'il dit sur la boîte. En d'autres termes, un client accède à votre site - généralement à la recherche d'une assistance - et peut se connecter avec un représentant via un bouton sur la page :

Alors que le chat en direct était initialement « géré » par une personne réelle, les gains en intelligence artificielle (IA) signifient que les robots personnalisés sont désormais plus courants. Cela apporte un certain nombre d'avantages :

• Le gros du travail initial lors de la découverte des besoins d'assistance d'un utilisateur peut être géré de manière routinière par une technologie sophistiquée.
• Les utilisateurs résolvent essentiellement eux-mêmes leur problème, ce qui signifie que vous pouvez traiter certains aspects de l'expérience de chat en direct comme une extension de votre base de connaissances.
• Vous pouvez "qualifier" l'utilisateur pour un support plus avancé. Cela vous permet de créer des "pistes" et des processus dédiés pour votre chaîne d'assistance et de les rendre plus efficaces.

Pour ces raisons, la mise en œuvre du chat en direct sur votre site Web est un excellent moyen d'amener les utilisateurs à travers votre entonnoir de support de manière raffinée.

Comment nous choisissons nos 7 plugins de chat en direct

WordPress ne serait pas la plate-forme qu'elle est sans plugins. Bien que vous puissiez implémenter pratiquement n'importe quelle fonctionnalité en les utilisant, cet article se penchera spécifiquement sur le chat en direct.

Pour affiner notre liste, nous avons utilisé les critères suivants :

• Tous les plugins doivent avoir été mis à jour au cours des six derniers mois pour fonctionner avec une version moderne de WordPress.
• Lorsqu'il est enregistré, un plugin doit avoir une note d'au moins 80% - par exemple, quatre étoiles sur WordPress.org ou CodeCanyon.
• Enfin, un plugin doit avoir un nombre relativement important d'installations actives. Par exemple, les plugins hébergés sur WordPress.org nécessitent généralement un minimum de 1 000 installations.

En raison des critères ci-dessus, vous remarquerez que les solutions populaires telles que Zendesk Chat et Intercom ne sont pas incluses. En un mot, leurs plugins WordPress ne répondaient pas à la norme que nous avons établie, bien que les services eux-mêmes soient stellaires.

Résumant les 7 meilleurs plugins de chat en direct pour votre site Web WordPress

1. Chat en direct. Les équipes de support occupées utilisant une approche personnelle vont adorer ce plugin.
2. Chat en direct Tidio. Sans doute le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress.
3. Sendinblue. Si vous êtes déjà un utilisateur des autres produits de Sendinblue, vous trouverez ce plugin idéal.
4. Chat en direct clair. Si vous avez un produit complexe, Crisp fera l'affaire.
5. Chat en direct HubSpot. Les abonnés HubSpot vont probablement utiliser ce plugin de chat en direct, bien qu'il offre également une valeur pour les non-abonnés.
6. Olark. Ce plugin sera idéal pour l'équipe de support dans le cadre d'un entonnoir de vente.
7. Tawk.to. Un plugin haut de gamme qui offre une myriade de fonctionnalités entièrement gratuites pour toujours.

7 meilleurs plugins de chat en direct pour votre site Web WordPress

Sans plus tarder, jetons un coup d'œil aux plugins. Les sept ici ne sont pas dans un ordre particulier, bien que nous vous encourageons à les comparer tous à vos propres besoins.

1. Chat en direct

Tout d'abord, nous avons WordPress Live Chat Plugin par LiveChat - nous l'appellerons simplement "LiveChat" ici. Le plugin a un certain nombre de clients estimés, tels que McDonalds, Adobe et PayPal. En tant que tel, le plugin de chat en direct est idéal pour les grandes organisations.

LiveChat développe également le plugin WooCommerce Live Chat pour WordPress, ils ont donc un certain nombre de solutions quel que soit votre besoin spécifique.

Sous le capot, LiveChat offre un certain nombre de fonctionnalités d'efficacité, telles que des réponses prédéfinies. Vous pouvez envoyer automatiquement des messages personnalisés aux utilisateurs et également leur envoyer des fichiers via la fenêtre de discussion.

Cependant, le plus grand avantage de LiveChat est également son plus grand inconvénient. Il s'agit d'une vaste plate-forme de chat en direct avec pratiquement tout ce dont vous aurez besoin pour soutenir vos clients. En tant que tel, cela pourrait être exagéré pour un site plus petit.

Dans l'ensemble, LiveChat est idéal pour les entreprises ayant de gros besoins d'assistance, en particulier si une approche personnelle de votre offre d'assistance est importante.

Prix ​​: LiveChat commence à 16 $ par mois, par agent. Il existe un certain nombre de niveaux en fonction de vos besoins, bien que vous puissiez voir les coûts grimper rapidement à trois chiffres par mois.

2. Tidio Chat en direct

Ensuite, Tidio est une entreprise proposant un plug-in de chat en direct bien pris en charge avec de solides commentaires des utilisateurs. Il est conçu pour les propriétaires de sites WordPress et intègre également des services de marketing par e-mail et un chatbot dans le package.

L'installation est rapide et une fois que vous êtes prêt, vous pouvez configurer plusieurs fenêtres de discussion sur différentes pages. Le plugin prend en charge près de 200 langues prêtes à l'emploi et offre un certain nombre d'options de personnalisation pour vous aider à faire correspondre les fenêtres de chat de Tidio à votre image de marque.

Grâce au marketing par e-mail intégré, vous pouvez suivre les utilisateurs une fois qu'ils quittent votre site Web, transformant vos canaux d'assistance en un point d'entrée de l'entonnoir de vente. De plus, il existe un certain nombre d'intégrations tierces disponibles.

Nous dirions que si vous exploitez un site Web WordPress, Tidio sera un précurseur pour vos besoins de chat en direct. C'est une solution moderne, avec un ensemble de fonctionnalités bien pensé. De plus, nos recherches indiquent qu'il s'agit de l'un des plugins les mieux entretenus disponibles.

Tarification : Tidio propose un niveau gratuit empilé, ce qui pourrait suffire à de nombreux propriétaires de sites. Cependant, il existe trois autres niveaux qui répondent à des besoins différents. Chacun coûte environ 200 à 225 $ par an, ce qui pourrait devenir coûteux si vous recherchez une solution de support tout-en-un.

3. Sendinblue

Sendinblue est mieux connu pour ses excellents services de marketing par e-mail, bien que la fonctionnalité de chat en direct fasse plus que tirer son poids.

Vous pouvez tirer parti des outils de conception intégrés pour créer une boîte de discussion personnalisée adaptée à votre marque ; cette organisation et ces soins se répercutent également sur les interactions agent-utilisateur. Par exemple, vous pouvez suivre la page sur laquelle un utilisateur a accédé à l'assistance et également attribuer des conversations à divers agents. Cela signifie que vous pouvez garder les utilisateurs engagés avec votre équipe pendant que vous résolvez leur requête.

Le plus grand avantage de l'utilisation de Sendinblue est sans doute la richesse des intégrations disponibles. Les utilisateurs de WordPress sont pris en charge de plusieurs façons. Vous pouvez installer un plugin dédié, intégrer le chat en direct via le plugin Elementor Page Builder, l'ajouter via WooCommerce et une myriade d'autres options.

Bien sûr, vous en tirerez le meilleur parti si vous faites déjà partie de l'écosystème Sendinblue. Compte tenu de cela, les utilisateurs existants seront les plus adaptés à l'utilisation de Sendinblue. Cependant, la fonctionnalité est excellente pour tous les utilisateurs, surtout compte tenu du prix par rapport aux autres outils freemium.

Tarification : La fonctionnalité de chat en direct de Sendinblue est disponible sur un niveau gratuit qui comprend également des plateformes de marketing par e-mail et SMS. Les niveaux Premium commencent à un prix hors taxes de 25 $ pour 10 000 e-mails.

4. Chat en direct clair

Crisp Live Chat est l'un des bras d'une solution de marketing et de support à part entière. La société propose un gestionnaire de la relation client (CRM), un marketing par e-mail, etc. En surface, c'est similaire à Tidio et Sendinblue. Cependant, il existe quelques différences notables.

Par exemple, Crisp positionne son service comme une solution de « boîte de réception partagée ». Cela signifie que quel que soit le canal d'assistance, un utilisateur est géré à partir d'un emplacement central. Cela va aider les équipes qui ont besoin d'intensifier le soutien entre elles. Vous pouvez également intégrer une base de connaissances, afin que les utilisateurs puissent résoudre eux-mêmes les requêtes.

Il est clair que Crisp Live Chat est centré sur la mise en relation des utilisateurs avec les équipes d'assistance et sur la tentative « d'humaniser » l'expérience numérique souvent stérile. À notre avis, il réussit en grande partie grâce à d'excellentes fonctionnalités telles que "MagicBrowse" - un moyen pour un agent de support de co-naviguer sur un site avec un utilisateur.

En tant que tel, Crisp va convenir aux équipes qui aiment tenir la main d'un utilisateur, ou proposer des produits complexes avec un besoin organique de support.

Prix ​​: La fonctionnalité de chat de base est disponible sur un niveau gratuit, bien que les niveaux premium ne soient pas compliqués - soit 30 à 35 $ par mois ou 130 $ par mois selon vos besoins.

5. Chat en direct HubSpot

Pour les non-initiés - bien qu'il soit difficile de trouver quelqu'un qui ne soit pas au courant - HubSpot est un géant du marketing. Ils offrent un système de gestion de contenu (CMS), un CRM et une fonctionnalité de chat en direct.

Le package Service Hub comprend un chat en direct, une billetterie d'assistance, des robots automatisés et bien plus encore, le tout gratuitement - et disponible dans le plugin WordPress dédié. Vous êtes en mesure d'adapter votre offre d'assistance et de rassembler tous vos canaux pour vous assurer que votre processus est affiné et réussi.

Tout comme d'autres offres à grande échelle, HubSpot ne souffre que si vous n'avez pas besoin de l'ensemble complet des fonctionnalités. Bien sûr, si vous utilisez déjà les autres services de HubSpot, il peut être judicieux de rester dans l'écosystème.

Prix ​​: Une offre comme celle-ci commande un prix correspondant. Les plans de démarrage peuvent être les vôtres pour environ 540 $ par an sur un plan annuel.

6. Olark

Olark est une solution souvent évoquée, et pour cause. C'est l'un des plugins de chat en direct les plus élégants du marché et il a des fonctionnalités qui vont avec.

Il vous permet de prendre les informations que vous avez glanées auprès de vos utilisateurs et de les organiser soit au sein d'Olark lui-même, soit dans le CRM de votre choix. Vous pouvez même créer des formulaires "pré-chat" qui aident à qualifier l'utilisateur et vous donnent une longueur d'avance pour les affecter au bon agent.

Nous apprécions particulièrement la façon dont vous pouvez utiliser les informations issues de vos interactions pour améliorer votre service d'assistance à l'avenir. La création de profils complets pour les utilisateurs pourrait vous être bénéfique en termes d'assistance mieux ciblée, de futures opportunités de vente, etc.

Compte tenu de ce qui est dans la boîte, Olark sera idéal pour les équipes qui s'appuient sur les interactions de support pour renforcer leur stratégie de vente. Les petites équipes cherchant à maximiser complètement leur offre de support, ou les moyennes entreprises souhaitant évoluer, apprécieront également les services d'Olark.

Prix ​​: Comparé aux autres outils premium de cette liste, Olark est un vol relatif. Les plans commencent à 12 $ par mois et par agent sur la base d'un abonnement de deux ans. Cependant, il existe d'autres niveaux à considérer, y compris Olark Pro.

7. Tawk.to

Notre dernière entrée sur cette liste est unique en ce sens qu'elle offre une fonctionnalité de chat en direct entièrement gratuite, sans obligation de devenir membre premium. Tawk.to offre une multitude de fonctionnalités et de fonctionnalités basées sur un modèle commercial « gratuit ».

La bonne nouvelle est que Tawk.to est l'un des plugins de chat en direct les mieux présentés. Bien que vous puissiez ajouter une ligne de JavaScript à votre site Web pour que tout soit opérationnel, le plugin WordPress est facile à installer et à utiliser. Vous pouvez effectuer un certain nombre de personnalisations et le contenu de la fenêtre de chat en direct peut également être localisé.

Dans l'ensemble, si vous avez besoin d'un niveau de fonctionnalités "évier de cuisine" dans votre plugin de chat en direct, mais que votre budget est limité, Tawk.to sera idéal. C'est aussi top si vous avez un petit budget mais pas d'équipe d'assistance, compte tenu des services premium proposés.

Tarification : Bien que Tawk.to soit entièrement gratuit, vous pouvez envisager deux options premium. Pour supprimer simplement le lien « Propulsé par… » en bas de la fenêtre de chat, vous pouvez payer 15 $ par mois. De plus, si vous souhaitez que les agents de Tawk.to répondent à vos chats, cela vous coûtera 1 $ de l'heure.

Comment choisir le meilleur plugin de chat en direct pour votre site Web WordPress

Tout comme l'ajout de fonctionnalités à votre site Web, la meilleure solution pour une entreprise ne sera pas la même pour les autres. En tant que tel, la sélection du meilleur plugin de chat en direct dépend davantage de vos besoins, de votre budget et de vos ressources spécifiques.

Pour ceux qui ont besoin d'un moyen simple de plonger leurs pieds dans l'eau, vous aurez besoin d'une solution simple - idéalement gratuite - qui offre un large éventail de fonctionnalités. Une option de mise à niveau premium pourrait également être la bienvenue si vous aimez utiliser le plugin. Tawk.to est notre choix ici.

En revanche, si vous souhaitez renforcer une équipe de support déjà existante, une solution telle que Tidio pourrait être le ticket (littéral). Vous aurez probablement déjà le budget en place et votre équipe aura déjà indiqué clairement où votre soutien doit être renforcé. En tant que tel, l'insertion de ce type de plugin dans votre configuration ne sera pas un grand bouleversement.

Emballer

Le chat en direct est apparemment omniprésent, pour de nombreuses raisons. C'est un excellent moyen d'engager les clients qui recherchent une assistance, d'offrir un moyen de résoudre eux-mêmes les problèmes et de permettre l'accès à votre entonnoir d'assistance d'une manière que vous pouvez contrôler.

Lorsqu'il s'agit de choisir une solution appropriée, une bonne option globale est Tawk.to ou Tidio - ce dernier spécialement pour les propriétaires de sites WordPress. Cependant, Sendinblue, LiveChat et le chat en direct de HubSpot offrent tous quelque chose d'unique.

Envisagez-vous d'introduire le chat en direct sur votre site Web, et si oui, quelles fonctionnalités recherchez-vous ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!