Bonjour à tous!

Il s'agit de Szymon Barczak de WP Desk, une entreprise dans laquelle nous nous consacrons à la création de plugins WooCommerce. Nos modules complémentaires alimentent 15 000 boutiques en ligne dans le monde. Nous venons de Pologne et c'est en Pologne que notre offre de plugins est la plus complète.

En ce qui concerne WooCommerce, nous sommes des pros. C'est pourquoi nous sommes si disposés à partager le savoir-faire avec la communauté à laquelle vous appartenez également - en tant que propriétaire ou administrateur de magasin !

La communauté WooCommerce et WordPress en Pologne sont assez dynamiques, nous encourageons donc fortement votre participation active. À la fin de ce bref ebook, vous trouverez des liens qui fourniront plus d'informations sur le sujet.

Dans cet ebook, j'ai décidé de parler de 7 conseils pratiques mais simples qui vous feront économiser de l'argent. Il ne vous faudra pas plus d'un quart d'heure pour le lire. Cependant, les choses que vous allez apprendre vous aideront à gagner beaucoup de temps à l'avenir.

Alors, mettons-nous au travail !

Meilleur,
Szymon

Le service client est l'une des tâches les plus chronophages. Vous ne pouvez pas lésiner dessus car un bon service client est le facteur clé pour qu'un nouveau client décide de passer sa première commande. Cela contribue également au nombre de vos clients fidèles. Cependant, à mesure que votre clientèle s'agrandit, vous devez consacrer de plus en plus de temps au service client. Cela devient vite assez cher.

Une solution à ce problème est la création d'une page FAQ (Foire Aux Questions). C'est un ensemble de réponses aux questions que vos clients posent le plus souvent. Non seulement cela vous fera gagner du temps que vous auriez à consacrer au support de vos clients, mais vous augmenterez également le taux de conversion. C'est parce qu'il y a un groupe de clients qui ne vous poseraient jamais une seule question. Ils préfèrent acheter dans un autre magasin à un prix plus élevé s'ils ne peuvent trouver des réponses à leurs questions que là-bas.

Il est préférable de créer une sous-page FAQ distincte. Il prend souvent la forme d'une liste de questions. Tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur l'une des questions pour faire glisser une réponse vers le bas. Sur notre page FAQ, cependant, toutes les questions et réponses sont immédiatement visibles. Vous pouvez naviguer dans la page grâce à un menu supplémentaire.

N'oubliez pas de placer correctement un lien vers la page FAQ sur votre site Web. Ci-dessus, vous pouvez voir comment nous l'avons fait.

Certaines questions sont si compliquées qu'il est difficile de les expliquer sur une page FAQ. Une telle réponse peut être très robuste ce qui rend la page FAQ inutilement longue. D'un autre côté, certaines des questions apparaissent souvent, mais pas assez souvent pour faire de bons candidats à la FAQ. Pour de tels cas, il est sage de préparer un modèle de réponse. Un modèle de réponse doit contenir une réponse prête avec des mots spéciaux que vos représentants du support client peuvent remplacer par des informations appropriées telles qu'un numéro de commande unique, le prénom et le deuxième nom d'un client ou un numéro de facture.

Important! Nous vous conseillons vivement d'écrire ces mots spéciaux remplaçables (variables) en MAJUSCULES GRASSES . Si vous ne le faites pas, vous pouvez facilement oublier une partie du message que vous devez remplacer. L'envoi d'un modèle de message n'est pas mauvais en soi. Cependant, en envoyer un qui n'est que partiellement terminé est quelque chose que les clients ne reçoivent pas bien.

Les applications de messagerie sont livrées avec des fonctionnalités de modèle de réponse. Les outils de support client en ligne offrent également une telle fonctionnalité. Par exemple, nous utilisons HelpScout. Ci-dessous, vous pouvez voir une capture d'écran avec nos modèles en anglais.

Il existe de nombreuses façons de générer du trafic vers votre boutique en ligne. Pour commencer, à la recherche d'une solution rapide, vous choisirez sûrement une publicité payante, par exemple AdWords dans le moteur de recherche Google. De cette façon, vous pourrez atteindre les utilisateurs qui ont saisi une requête spécifique dans Google. Sonne bien, cependant, toutes les personnes qui vont cliquer sur votre annonce ne feront pas également un achat dans votre magasin. De plus, vous devez payer pour chaque clic sur votre annonce. De tels coûts grignoteront régulièrement votre marge produit.

Envisagez de créer un blog d'entreprise dans le cadre de votre stratégie marketing à long terme. De cette façon, votre site Web apparaîtra comme un résultat de recherche organique Google pour lequel vous ne paierez rien. C'est un très bon investissement qui vous rapportera progressivement. Cela signifie que vous devrez être patient :)

Ci-dessous, vous pouvez voir un diagramme d'un exemple de publication de notre blog WP Desk NET. Notez que le nombre de visiteurs de Google augmente chaque mois. Le message n'a jamais été édité. Cela signifie que le temps que vous y avez investi vous donne des rendements mensuels.

Pourquoi en est-il ainsi ? Plus vous publiez sur le blog de votre entreprise, meilleure est la position de votre site Web parmi les résultats de recherche. Cela signifie que vos articles apparaissent plus haut dans les résultats de recherche Google. Et plus vous êtes haut dans Google, plus les gens vont sur votre site Web.

Réfléchissez un instant à ce que vos clients potentiels pourraient rechercher en ligne. Peut-être ont-ils du mal à choisir un produit spécifique car ils ne comprennent pas les fonctions offertes par un groupe de produits donné ? Créez un guide pour partager vos connaissances et aider votre client à faire son choix. Quand ils verront que vous savez ce qui est quoi, ils seront plus désireux d'acheter chez vous.

Il n'y a pas que les articles de blog qui apparaissent dans les résultats de recherche organiques de Google. Vous pouvez également trouver des liens directs vers des produits dans les magasins. Pourquoi y a-t-il dans les résultats de recherche des liens vers certains magasins mais pas vers d'autres ? Tout dépend de la qualité des pages produits.

L'optimisation des descriptions de produits est très importante. Ils doivent être uniques, clairs et faciles à comprendre. Ils doivent bien décrire le produit. De plus, il doit y avoir une phrase clé dans la description, par exemple, le nom du produit. Il vaut la peine d'envisager de faire appel à une entreprise externe ou à un rédacteur pour créer des descriptions uniques. Une description unique placera non seulement la page plus haut dans Google, mais elle contribuera également au taux de conversion. Encore une fois, vous n'investirez votre temps qu'une seule fois, mais les effets seront durables.

Les images des produits que vous proposez doivent être de haute qualité. Si vous ne prenez pas les photos vous-même, trouvez les meilleures photos en ligne. Si vos produits sont uniques, vous aurez certainement besoin d'une séance photo. Les images ont un impact énorme sur le taux de conversion.

N'oubliez pas non plus que c'est la loi du consommateur de retourner les produits achetés en ligne. Un client peut retourner un produit s'il ne l'aime pas ou s'il ne lui va pas.

Il vaut la peine de prendre soin des images qui montreront les dimensions du produit (un bon exemple peut être ikea.com que vous trouverez sur la page suivante de cet ebook). Vous devrez montrer des propriétés uniques du produit telles que la texture et les couleurs.

Grâce à de bonnes photos, vos clients n'achèteront pas un cochon dans un poke ce qui réduira le nombre de retours.
De tels retours génèrent des coûts, il est donc bon d'en avoir le moins possible.

Merci d'avoir téléchargé cet ebook !