7 façons d'augmenter vos bénéfices avec un logiciel CRM sur mesure

La première raison pour laquelle les PDG et les managers installent un système CRM est, bien sûr, le fait incontestable qu'il aide à structurer les données de l'entreprise sur les produits, les actifs, les prospects et les clients. Mais peu se rendent compte qu'un CRM sur mesure bien adapté peut grandement améliorer l'expérience client, vaincre les concurrents et augmenter la rentabilité globale de l'entreprise. Quels avantages pouvez-vous en tirer et comment déterminer un CRM adapté à votre entreprise ? Découvrez dès maintenant dans notre nouvel article sur le développement de logiciels CRM sur mesure.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM sur mesure ?

Un CRM sur mesure est une solution logicielle spécialement conçue pour remplir toutes vos tâches commerciales, y compris celles qui sont impossibles pour les solutions standard. Les derniers sont souvent des géants rigides et inflexibles avec de nombreuses fonctionnalités que vous n'utilisez jamais mais que vous payez quand même, tandis que dans un CRM personnalisé, vous ne pouvez payer que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin. Comment distinguer une solution CRM bien conçue pour votre entreprise ? Vous devez compiler une liste de vos besoins personnels et vérifier si un CRM choisi leur convient, comme le conseille Alexey Kalachik, PDG de la société de développement de logiciels personnalisés Fively :

Les exigences elles-mêmes peuvent être divisées dans les catégories suivantes :

• Fonctionnalités requises : voici la liste des fonctionnalités CRM dont vous avez besoin. En d'autres termes, qu'avez-vous besoin que chaque fonctionnalité fasse pour vous et pourquoi ? Compilez une liste brute des fonctionnalités dont vous pensez avoir besoin et gardez à l'esprit qu'elle peut changer à la fin ;
• Exigences fonctionnelles : il s'agit de spécifications pour les fonctionnalités, par exemple, comment chaque fonctionnalité doit-elle être implémentée ? Discutez avec tous les départements de l'entreprise de quels cas d'utilisation spécifiques avez-vous ? À quoi ressemble chacun de vos processus de travail ? Quelle est la valeur fondamentale ?
• Exigences métier : elles décrivent comment la future solution vous aidera à résoudre vos problèmes métier existants. Pensez à vos processus internes : lesquels semblent chaotiques et désordonnés ? Où commencez-vous à perdre des prospects et quelles informations perdez-vous ? Plus vous approfondissez ces problèmes, plus vous obtiendrez de réponses ;
• Exigences non fonctionnelles : décrivez la quantité réelle d'informations que vous devez ajouter chaque jour et à quelle vitesse vous grandissez. Vous devez indiquer le volume et l'évolutivité souhaités du système, ainsi que ses capacités de sauvegarde et de reprise après sinistre pour éviter une éventuelle panne du système ;
• Conception : les exigences en matière de conception doivent décrire la vision et la mission de votre marque, ainsi que les préférences de vos employés. Par exemple, différentes équipes auront-elles besoin de différents tableaux de bord ? Quelles informations seront affichées dans chaque tableau de bord ?

Au moment où vous compilez votre liste d'exigences, vous trouverez facilement le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise avec tous les avantages supplémentaires. Au fait, quels sont-ils et comment peuvent-ils vous aider à augmenter les bénéfices de l'entreprise et à vaincre vos concurrents ? Les réponses à ces questions se trouvent dans la section suivante.

Comment augmenter ses profits avec un CRM sur mesure ?

Commençons par les principaux avantages de l'utilisation d'un CRM sur mesure qui permettent d'optimiser le flux de travail de votre service commercial, de faire gagner du temps à vos employés et d'augmenter les bénéfices globaux de votre entreprise :

1. Reliez les départements clés entre eux

L'intégration fluide d'un logiciel CRM sur mesure avec les applications de vos services marketing, commerciaux et financiers augmentera la productivité globale de l'entreprise, vous donnant un vaste avantage concurrentiel. Vous pourrez partager et afficher les données relatives aux clients entre les départements, automatiser le processus de commande, connecter les achats à l'inventaire, optimiser votre flux de travail et la gestion des ressources, et voir quel produit est le plus avantageux pour vous. Vous augmenterez vos profits en rendant le service client plus rapide, plus intelligent, personnalisé, basé sur les données et exempt d'erreurs manuelles.

2. Augmentez la productivité et réduisez le travail administratif

Selon le rapport HubSpot, pas moins de 32 % des commerciaux perdent plus d'une heure sur la recherche et la saisie de données jour après jour. Mais lorsque votre site Web et votre logiciel de CRM sont intégrés, vous ne perdrez pas de temps à copier et coller manuellement les données des sites Web et à les importer dans le CRM. Vous pourrez réduire le travail administratif, mieux allouer les ressources et permettre à votre équipe de vente de se concentrer sur les choses qui comptent vraiment.

Passons maintenant aux avantages les plus précieux (du point de vue commercial) de l'utilisation d'un CRM sur mesure qui peut considérablement augmenter vos bénéfices :

3. Augmenter la satisfaction client

Les statistiques prouvent que jusqu'à 70 % de vos clients ne reviendront jamais vers vous parce qu'ils ont perçu que vous ne vous souciez pas d'eux ou qu'ils n'étaient pas satisfaits du niveau de services que vous avez fourni. Si vous ne fournissez pas à vos clients une assistance complète à chaque étape (la recherche initiale de vos produits, la comparaison des prix, la conversation avec l'équipe de vente ou le service client et la fourniture des informations supplémentaires), vous risquez de les perdre. Un CRM sur mesure vous permet de structurer et d'analyser les données sur les clients, de fluidifier la communication avec eux, de découvrir ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas, et de personnaliser vos services. En conséquence, vous les rendez plus fidèles et désireux de revenir vers vous. Toutes ces fonctionnalités peuvent être particulièrement utiles lorsque vous êtes devenu une grande entreprise avec plus de clients chaque jour. D'autres bonus CRM comme l'envoi automatisé de suivis, le stockage de fichiers pratique et les notifications en temps opportun feront également passer votre interaction avec les clients à un autre niveau. Ils se sentiront plus satisfaits de vos services et reviendront.

4. Obtenez des informations en temps réel sur les clients et prédisez leurs comportements d'achat

Le plus grand angle mort de tous les services commerciaux est qu'ils ne connaissent pas assez bien leurs clients pour leur proposer des produits pertinents et des expériences personnalisées, et espèrent simplement réussir. Alors que le principal avantage de tout système CRM sur mesure est qu'il peut profiler les prospects et définir ce qu'ils pourraient acheter, leurs points faibles et leurs besoins, et même leur budget et leur valeur à vie souhaités. Toutes ces prédictions sont possibles grâce à des outils d'analyse d'entreprise intégrés tels que des données visuelles en temps réel, des tableaux de bord conviviaux, des rapports en temps opportun, etc. Avec tout cela, vous pouvez être mieux et, ce qui est essentiel, plus rapidement informé des achats de vos clients. habitudes, réaffecter vos ressources, réduire les coûts opérationnels et augmenter les ventes.

Plusieurs avantages supplémentaires peuvent faciliter et accélérer votre cycle de vente, augmentant ainsi vos bénéfices :

5. Utilisez des outils d'engagement intégrés pour entrer en contact avec des prospects

La vente sociale devient de plus en plus précieuse parmi toutes les autres stratégies de vente, car la connexion avec des prospects permet à votre équipe d'établir une relation de confiance avec eux, d'identifier les bloqueurs, les influenceurs et les décideurs, et de leur donner rapidement les informations dont ils ont besoin.

6. Rationalisez le cycle de vie des ventes

Afin de clôturer les KPI définis et d'augmenter les bénéfices, votre équipe de vente et de marketing doit avoir le processus de cycle de vie des ventes avec tous les matériaux et informations nécessaires bien réglés, organisés et intuitifs. Plus il faut de temps et d'efforts à un représentant commercial pour répondre à la question d'un prospect, plus il y a de chances que vous ayez déjà perdu votre client potentiel. Un CRM sur mesure, inversement, conserve toutes les informations structurées en un seul endroit, permettant aux clients de se déplacer de manière transparente dans l'entonnoir de vente avec le sentiment qu'ils sont bien traités. De plus, grâce à un CRM, vous pouvez voir combien de temps les prospects restent dans l'entonnoir et quels domaines doivent être améliorés.

7. Assurez-vous que vos données sont en sécurité

Les PDG ont tendance à oublier un autre avantage très important d'un CRM bien adapté : il aide les services commerciaux et financiers à conserver toutes les données sur les prospects, les clients, les contrats et les produits en toute sécurité, peu importe qui et à partir de quels appareils entrent dans le système. On dirait que ce n'est pas grave, mais la perte potentielle ou même le stockage inapproprié de ce type de données peut coûter une fortune à votre entreprise, ce qui est impossible avec un CRM personnel.

Pour le dire court

Ainsi, s'il est choisi correctement et utilisé correctement, un logiciel CRM sur mesure peut considérablement améliorer votre routine de travail et augmenter les bénéfices globaux de l'entreprise, aidant le service commercial et marketing de 5 manières :

• Trouvez des prospects et collectez des informations supplémentaires à leur sujet plus rapidement et plus facilement ;
• Avoir toutes les données de l'entreprise stockées et partagées avec les prospects en toute sécurité ;
• Faire des suivis, des e-mails, des livres blancs et des présentations envoyés à temps ;
• Offrir aux clients une meilleure expérience et accroître leur fidélité ;
• Obtenez des KPI plus rapidement et augmentez vos profits.

Pourtant, les avantages d'un CRM sur mesure ne peuvent pas fonctionner seuls, mais seulement s'ils sont associés aux efforts, à la diligence et à la détermination de votre équipe pour réussir. La bonne solution CRM sur mesure peut toujours devenir votre assistant en cela, vous aidant à synchroniser les activités de vos employés et à partager les meilleures pratiques de l'entreprise.