8 changements que les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux devraient opérer en 2023 [Aperçu de plus de 1 000 professionnels]

Les tendances des médias sociaux changent rapidement .

Considérez, par exemple, qu’il y a quelques années, le marketing d’influence était un concept nouveau et intimidant pour de nombreux spécialistes du marketing.

Avance rapide jusqu’en 2023, et 81 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux affirment que la plupart des entreprises auront un influenceur comme visage de leur marque cette année.

Quelques autres changements de tendance majeurs : la création d'une communauté en ligne active est désormais un élément essentiel d'une stratégie sociale solide ; les réseaux sociaux deviennent le canal privilégié du service client ; et le contenu amusant et pertinent l'emporte sur les publications plus raffinées.

Explorons ici les 8 principales recommandations fondées sur des données que les spécialistes du marketing des médias sociaux pourront exploiter en 2023 pour continuer à développer leur audience, accroître la fidélité et l'engagement des clients et obtenir un retour sur investissement plus élevé.

*Les données suivantes proviennent du prochain rapport sur l'état des tendances des médias sociaux de HubSpot Blog Research, ainsi que de l'état des tendances de consommation de HubSpot Blog Research .

8 recommandations fondées sur des données pour les spécialistes du marketing des médias sociaux en 2023

1. Créez une solide communauté de médias sociaux.

Un énorme 90 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux affirment que la création d’une communauté en ligne active est essentielle au succès d’une stratégie de médias sociaux en 2023.

Les communautés en ligne peuvent vous aider à entretenir des relations plus solides avec vos prospects et clients et, en fin de compte, à apporter plus de valeur. Ils permettent aux membres de votre public de se connecter les uns aux autres et de partager des conseils liés à votre secteur, et contribuent à présenter votre marque en tant que leader dans le domaine.

Les communautés de médias sociaux sont en hausse : au cours des trois derniers mois seulement, 20 % des utilisateurs de médias sociaux ont rejoint une communauté en ligne, tandis que 22 % y ont participé activement.

Si vous souhaitez créer une communauté forte en 2023, envisagez de tirer parti de Facebook ou d'Instagram, qui sont à égalité au premier rang pour la plate-forme la plus efficace pour créer une communauté de médias sociaux.

De plus, consultez Pourquoi l'équipe sociale de HubSpot a développé un groupe Facebook privé pour plus d'instructions étape par étape sur la façon de lancer avec succès un groupe Facebook.

[À VENIR LE 6 FÉVRIER] L'état des médias sociaux en 2023 : cliquez ici pour définir un rappel d'agenda Google

2. Tirez parti des médias sociaux comme plateforme de commerce électronique.

Les médias sociaux deviennent rapidement une plateforme de commerce électronique offrant toutes les capacités nécessaires pour acheter des produits ou des services directement dans l'application.

Par exemple, 25 % des utilisateurs de réseaux sociaux âgés de 18 à 44 ans ont acheté un produit sur une application sociale au cours des trois derniers mois – et les réseaux sociaux sont le canal de découverte de produits préféré des consommateurs âgés de 18 à 44 ans.

Cette tendance ne va nulle part et deviendra probablement de plus en plus populaire au cours de la nouvelle année. Environ 80 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux prédisent même que les consommateurs achèteront des produits directement sur les applications sociales plus souvent que sur les sites Web des marques ou sur des sites Web tiers comme Amazon en 2023.

Le plus grand obstacle au social Selling est le manque de confiance. Seuls 21 % des utilisateurs de réseaux sociaux évaluent la qualité des produits vendus dans l'application, et seulement 41 % des utilisateurs de réseaux sociaux se sentent à l'aise pour effectuer des achats sur les plateformes de réseaux sociaux.

Si vous travaillez dans une entreprise de commerce électronique, il est essentiel que vous lanciez des fonctionnalités d'achat afin que les abonnés puissent facilement acheter vos produits sans quitter les applications.

De plus, pour renforcer la confiance de votre public afin qu'il soit plus susceptible d'acheter via l'application, vous souhaiterez tirer parti de la puissance des avis clients. Alternativement, travailler avec un influenceur peut vous aider à établir la confiance entre ses fidèles et votre marque.

3. Construisez une stratégie de service client pour les réseaux sociaux.

Plutôt que d'appeler et d'être mis en attente pour un représentant du service client, de nombreux consommateurs préfèrent aujourd'hui obtenir des réponses à leurs questions ou préoccupations sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux deviennent rapidement un outil de service client. En fait, environ 85 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux affirment que les réseaux sociaux deviendront le canal préféré des consommateurs pour le service client en 2023.

Quelques statistiques rapides :

• 1 utilisateur de réseaux sociaux sur 5 âgé de 18 à 44 ans a contacté une marque via DM pour le service client au cours des trois derniers mois.
• 42 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux citent la fourniture d'un service client via les DM comme l'une des principales responsabilités de leur travail.
• 75 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux déclarent que leur entreprise propose un service client via les réseaux sociaux.

Il est essentiel que votre entreprise offre un service client sur la ou les plateformes que vos consommateurs fréquentent et préfèrent. Pour intégrer un processus de service client dans votre stratégie sociale, vous souhaiterez effectuer un audit pour déterminer où se trouvent vos clients, mettre en place des flux de surveillance, garder un œil sur les mentions et créer un système pour obtenir une réponse rapide aux questions.

Vous voudrez également envisager de créer un canal social dédié pour obtenir de l'aide.

De plus, vous devrez identifier quels employés doivent répondre aux requêtes des clients. À l'heure actuelle, 43 % des entreprises fournissant un service client via des DM ont un représentant du service client qui répond aux clients, tandis que 41 % s'en remettent au spécialiste du marketing en charge de la gestion de cette plateforme. 13 % supplémentaires utilisent des outils d'automatisation comme les chatbots.

4. Déplacez votre attention des moteurs de recherche vers la recherche sociale.

Il y a quelques années, les spécialistes du marketing se concentraient largement sur le référencement comme principale stratégie marketing pour générer des prospects.

Aujourd’hui, les choses ont changé. Près de 90 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux pensent que les consommateurs rechercheront des marques sur les réseaux sociaux plus souvent que via les moteurs de recherche en 2023.

Je suis coupable de ceci : lorsque j'entends parler d'une nouvelle ligne de soins de la peau, par exemple, je ne recherche pas la marque sur Google : je trouve leur page Instagram.

Et je ne suis pas seul. 24 % des consommateurs âgés de 18 à 54 ans recherchent déjà des marques sur les réseaux sociaux plus souvent que via un moteur de recherche. Cela atteint 36 % parmi la génération Z.

Il est donc essentiel que vous réorientiez vos efforts pour vous concentrer sur l'optimisation de vos profils pour la recherche sociale. Quelques stratégies pour optimiser vos profils incluent l'utilisation de mots-clés et de hashtags pertinents dans vos publications et dans votre biographie, en vous assurant que votre nom d'utilisateur est facile à rechercher et en garantissant que vos noms d'utilisateur sont cohérents entre les comptes.

5. Abandonnez les célébrités et concentrez-vous sur les micro-influenceurs.

Si votre entreprise en a les moyens, il peut être intéressant de travailler avec une célébrité majeure pour toucher un large public, mais ce n'est pas nécessairement la meilleure stratégie pour obtenir un retour sur investissement élevé.

Par rapport aux célébrités, travailler avec des micro-influenceurs est moins coûteux, plus facile à établir des partenariats à long terme et offre l'accès à une communauté de micro-influenceurs soudée, engagée et fidèle.

C'est pourquoi 80 % des spécialistes du marketing d'influence travaillent avec de petits créateurs (1 000 à 99 999 abonnés/abonnés), tandis que seulement 16 % travaillent avec des comptes de plus d'un million d'abonnés.

Investir dans une stratégie de marketing d’influence en 2023 est une bonne idée. Les utilisateurs des réseaux sociaux préfèrent souvent découvrir de nouveaux produits par l’intermédiaire d’un influenceur, et le marketing d’influence peut être un moyen incroyablement efficace d’augmenter les ventes.

Le marketing d'influence s'est avéré si efficace que 45 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux prévoient d'augmenter leurs investissements dans le marketing d'influence en 2023.

6. Attendez-vous à un retour sur investissement élevé de la vidéo courte.

La vidéo courte (généralement considérée comme toute vidéo de moins de 60 secondes) a explosé en popularité ces dernières années.

Considérez, par exemple, cette récente courte vidéo HubSpot YouTube, qui a atteint plus de 8 000 vues avec seulement une brève explication d'une minute sur Lil Nas X :

Que votre marque choisisse d'investir dans TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts ou une autre plateforme vidéo, il est essentiel que vous testiez des vidéos plus courtes pour un engagement accru.

La vidéo courte connaîtra une croissance plus importante que toute autre tendance en 2023, avec 32 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux prévoyant d'investir davantage dans la vidéo courte que dans tout autre format.

Si vous ne testez pas la vidéo courte auprès de votre public, vous risquez de perdre l'attention de votre public avant qu'il ne puisse se convertir.

Si vous n'êtes pas convaincu, pensez à :

• 42 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux qui n'utilisent pas encore de vidéo courte prévoient de l'essayer pour la première fois en 2023, le chiffre le plus élevé parmi tous les formats.
• 59 % des spécialistes du marketing utilisent déjà la vidéo courte prévoient d'augmenter leur investissement en 2023, tandis que 39 % continueront d'investir le même montant l'année prochaine.
• La vidéo courte est le format préféré de la génération Z et des millennials pour en savoir plus sur les nouveaux produits. La création de vidéos courtes est donc également une puissante opportunité d'atteindre la génération Z et les millennials.

7. Soyez drôle et pertinent avec votre contenu social.

Les gens ont soif de contenu qui les fait rire et qui les aide à reconnaître un véritable humain derrière la marque.

En ce qui concerne les marques publiant sur les réseaux sociaux, 50 % des consommateurs déclarent que le contenu amusant est le contenu le plus mémorable pour eux, suivi du contenu pertinent (36 %).

De plus, 68 % des consommateurs déclarent qu'il est plus important que le contenu des médias sociaux soit authentique et pertinent que s'il soit raffiné avec une valeur de production élevée.

C'est une excellente nouvelle pour les marques : vous n'avez pas besoin de dépenser des milliers de dollars pour créer des vidéos soignées et hautement éditées ; souvent, un iPhone peut faire l’affaire.

En 2023, la majorité des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux prévoient d'investir massivement dans du contenu pertinent, et le contenu amusant deviendra le deuxième investissement le plus important, tous types de contenu confondus. Pour attirer de nouveaux publics et rivaliser dans ce domaine, il est essentiel que votre marque réfléchisse à la manière de créer des publications authentiques et amusantes.

8. Investissez dans Instagram.

En 2023, Instagram prendra la tête en matière de retour sur investissement et d'engagement, Facebook étant à égalité pour les leads de la plus haute qualité.

Instagram connaîtra la plus forte croissance en 2023. En fait, 29 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux prévoient d'y investir plus que toute autre plateforme.

51 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux utilisant Instagram prévoient d'augmenter leur investissement en 2023, tandis que 39 % le maintiendront. De plus, 36 % de ceux qui ne l’utilisent pas encore prévoient d’exploiter Instagram pour la première fois cette année.

Tout cela pour dire : si vous n'avez pas créé de stratégie Instagram dédiée, ou si vous n'avez pas entièrement investi du temps et des ressources dans la croissance de votre audience Instagram, 2023 est une bonne année pour le faire.

Choisissez les informations qui ont le plus de sens pour votre marque

Ci-dessus, nous avons couvert les plus grandes tendances et changements dans le paysage des médias sociaux en 2023 – mais cela ne signifie pas que vous devez tous les suivre pour connaître un énorme succès.

Au lieu de cela, comptez sur vos propres analyses sociales pour déterminer ce dont votre public a envie. Peut-être constatez-vous que, malgré les tests de vidéos courtes, vos prospects et clients cliquent toujours plus souvent sur les vidéos longues. Ou peut-être trouvez-vous que le contenu amusant ne fonctionne pas bien avec la voix de votre marque et choisissez plutôt d'investir davantage dans un contenu authentique qui correspond au ton de votre marque.

Vous savez ce qui est le mieux pour vos consommateurs, mais nous espérons que ces recommandations vous fourniront l'inspiration dont vous avez besoin pour commencer à tester, itérer et améliorer votre stratégie sociale pour 2023 et au-delà.

Vous souhaitez en savoir plus sur les médias sociaux en 2023 ? Cliquez ici pour définir un rappel Google Agenda pour le rapport complet sur l'état des médias sociaux, à venir le 6 février.