8 façons d'augmenter les taux de conversion de votre site Web WordPress

Votre site peut avoir beaucoup de trafic, mais si les taux de conversion de votre site Web sont en baisse, votre résultat net en subira un énorme coup. Il est absolument crucial d'optimiser la conception de votre site Web et les fonctionnalités de votre site pour augmenter vos taux de conversion. Tous vos efforts pour générer du trafic, comme le référencement ou le marketing numérique, seront vains si ce trafic rebondit sans intérêt.

Les conversions de sites Web sont un indicateur direct du volume des ventes. Une conversion peut être un clic sur un bouton "Appel à l'action", l'ajout d'un produit à un panier, le remplissage d'un formulaire de génération de prospects ou simplement la fourniture d'une adresse e-mail pour s'inscrire à une newsletter. La conversion ultime sera toujours l'achat d'un produit, mais vous pouvez avoir plusieurs conversions le long de l' entonnoir marketing.

Quel est le taux de conversion de votre site ?

Le taux de conversion est le pourcentage de vos visiteurs Web qui atteignent l'objectif souhaité. C'est une fonction directe de la convivialité et de l'image de marque de votre site Web.

Il existe bien sûr une multitude de tactiques que vous pouvez utiliser pour améliorer le taux de conversion et le classement SEO - telles que l'amélioration et la mise à jour continues de votre site avec de nouveaux contenus, produits, offres, vidéos, blogs, etc. Un site Web stagnant manquera de nombreuses opportunités de augmenter les revenus et chuter dans l'ordre de classement SEO.

CRO - ou optimisation du taux de conversion, utilise le trafic dont vous disposez déjà pour générer des conversions, au lieu d'augmenter le trafic vers votre site Web. C'est le meilleur moyen d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour votre marketing et une fois que vous avez un site Web à conversion plus élevée, vous pouvez recommencer à investir dans la génération de trafic.

Source des images

Voici huit façons pratiques et éprouvées d'améliorer les taux de conversion des sites Web :

1. Utiliser des images

L'optimisation des images peut aider à communiquer instantanément votre proposition de valeur mieux que la plupart des copies. Il est rare que quelqu'un ait le temps de lire vos descriptions de produits dans leur intégralité, mais si vous avez la chance de trouver une image qui dit tout, vous pouvez changer d'avis et convaincre un client potentiel d'acheter votre produit auprès d'une foule de rivaux.

Si vous avez un service de vidéoconférence en ligne par exemple, vous pouvez montrer à un client potentiel à quoi il ressemblerait lors d'une réunion Web. Une telle image aidera à engager davantage le visiteur et vous permettra de le guider dans l'entonnoir de vente avec un engagement supplémentaire.

Voici quelques conseils pour choisir les images :

1. Choisissez des images de personnes utilisant vos produits et pas seulement une image de vos produits.
2. N'utilisez pas de photos d'archives, utilisez la recherche d'images avancée de Google. Ou mieux encore, créez vos propres photos.
3. Modifiez vos photos pour obtenir la meilleure optimisation et vitesse de chargement
4. Images de test pour les pages de destination
5. Choisissez des images réactives qui attirent l'attention

2. Inclure des avis, des liens et des notes

Les témoignages de clients, les classements par étoiles et les avis jouent tous un rôle important dans l'influence des décisions d'achat. Cela est dû au phénomène de la preuve sociale, selon lequel les consommateurs croient davantage en un produit si d'autres l'achètent, l'utilisent et l'apprécient également.

Tirer parti de la preuve sociale peut être l'un de vos plus grands atouts pour accroître la confiance dans votre marque et, en fin de compte, augmenter le trafic et les ventes de commerce électronique.

S'assurer que l'histoire de votre marque a une preuve sociale pour la soutenir est essentielle pour renforcer sa crédibilité. L'intégration de la preuve sociale dans votre conception Web est une stratégie marketing à toute épreuve.

Ajoutez des témoignages de clients à côté de vos descriptions de produits pour montrer aux clients potentiels que votre produit a été utilisé et très bien noté par d'autres. Les clients ont tendance à être sceptiques par nature, l'ajout de l'élément de preuve sociale augmente leur confiance et peut aider à les convaincre que votre marque vaut la peine d'investir. La preuve sociale sur vos pages de destination peut également être une grande source de conversions et peut améliorer l'engagement sur votre site Internet.

3. Faites des conversions plus petites

C'est un monde occupé et si vous avez un taux de rebond plus élevé, c'est peut-être parce que les actions nécessaires à la conversion prennent trop de temps.

Comprenez que le temps c'est de l'argent et que les gens ont une courte durée d'attention. Les gens sont opposés à l'engagement; ils préfèrent mettre 10 articles dans leur panier plutôt que d'en acheter un immédiatement.

Demandez à vos clients des engagements plus petits, surtout si vous avez une entreprise de services ou vendez des produits coûteux qui nécessitent une attention particulière. Changer vos boutons CTA pour des alternatives plus douces aux achats immédiats peut faire des merveilles.

Par exemple, changer un bouton « Acheter maintenant » en « Réserver une consultation gratuite » est beaucoup plus convivial pour les phobiques de l'engagement, car cela rassure l'utilisateur sur le fait qu'une conversation est la prochaine étape, et non un achat ultime.

Un test récent a révélé que le simple fait de remplacer un appel à l'action principal par « Contacter le vendeur » par « Acheter maintenant » augmentait les taux de conversion de 73 % .

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4. Optimiser la conception et la copie UX

La conception UX ou l'expérience utilisateur de votre conception Web est peut-être le plus grand décideur de l'endroit où un utilisateur atterrira. Assurez-vous que votre site Web peut être parcouru de manière fluide et transparente. Une excellente conception UX est essentielle pour augmenter les taux de conversion du site Web.

La copie de votre site web va de pair avec votre UX. Utilisez un langage actif et fournissez des options cliquables pour que les utilisateurs puissent aller où ils veulent sans trop de travail. Exposez les éléments de navigation principaux à tout moment, afin que les utilisateurs puissent parcourir le site Web à leur guise.

5. Réduire les champs dans les formulaires de contact

L'un des principaux moyens d'obtenir des prospects est de faire en sorte que les gens s'inscrivent via des formulaires de contact. Remplir ces formulaires peut cependant être un problème. Si votre formulaire comporte trop de champs, les utilisateurs risquent de ne pas s'inscrire. Supprimez autant d'obstacles que possible.

Informez un client potentiel des avantages de remplir un formulaire. Définissez les attentes afin de ne pas tomber à court. Assurez-vous que vos formulaires de contact sont conversationnels et conviviaux. Les formulaires avec trop de champs sont intimidants et les gens hésitent souvent à donner trop d'informations personnelles.

Tenez-vous en aux champs nécessaires à la conversion et éliminez toutes les peluches qui compliquent le remplissage des formulaires. Vous devriez alors, espérons-le, constater que vos soumissions de formulaire de contact augmenteront.

6. Optimiser le support client

Les clients sont plus susceptibles d'acheter lorsque leurs préoccupations sont traitées au cours de leur période initiale d'« achat », qui dure généralement moins d'une minute. Vous devez disposer d'une équipe d'assistance disponible pour traiter les requêtes via le chat en direct et d'autres canaux, et disposer d'un système automatisé comme la distribution automatique des appels qui peut envoyer les requêtes et les questions aux services concernés en cas d'appels téléphoniques.

La réponse vocale interactive (IVR) est un autre exemple technologique à considérer pour prendre en charge tout support client par téléphone. L'IVR est une forme de technologie de reconnaissance vocale qui permet aux clients d'interagir avec le centre de contact d'une organisation avec un minimum de tracas.

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sept. Optimiser pour les mobiles

Compte tenu de la quantité de trafic qui provient désormais des téléphones mobiles, il est important que vous disposiez d'un format mobile dédié pour votre site Web. Ne pas le faire pourrait entraîner la perte d'une grande partie de vos clients potentiels.

Il est important que votre site Web mobile soit réactif et optimisé pour une utilisation mobile, ce qui signifie que la taille des boutons et la taille des polices doivent être conçues pour fonctionner sur les appareils mobiles. N'oubliez pas d'être créatif avec le marketing mobile - s'il est bien fait et intégré aux applications de médias sociaux, il peut aider à améliorer votre taux de conversion.

Assurez-vous également d'optimiser les newsletters, les e-mails et tout ce qui passe par un SMTP pour mobile, car ils peuvent générer de nouveaux prospects s'ils sont correctement formatés.

8. Renforcez votre point d'appel à l'action

Les directives suivantes peuvent vous aider à créer des appels à l'action (CTA) qui augmenteront les taux de conversion du site Web, car le bon CTA peut être tout ce dont vous avez besoin pour vous démarquer :

• Ayez un CTA clair et lumineux sur la page de destination.
• Gardez votre CTA simple et utilisez un langage actif pour communiquer la valeur et l'urgence.
• Personnalisez vos CTA – Les CTA personnalisés fonctionnent 202 % mieux que les CTA de base.
• N'utilisez pas plusieurs CTA sur chaque page.
• Attirez l'attention sur les CTA en utilisant des pop-ups. Mais rappelez-vous de ne pas être intrusif ou perturbateur pour l'expérience client.

Testez avant de vous lancer

Les huit exemples répertoriés ci-dessus peuvent tous contribuer à améliorer les performances de votre site , mais toutes les mises à jour et modifications apportées à votre site doivent être testées après la mise en œuvre.

Effectuez des tests A/B sur chaque modification que vous apportez. La conception Web vous oblige à être sur vos gardes et à apporter des modifications de temps en temps pour optimiser le contenu, tout en résolvant les « points douloureux » que les clients peuvent rencontrer.

Lorsque vous vous lancez dans votre parcours d'optimisation continue du taux de conversion (CRO), l'utilisation de la découverte de processus peut également être inestimable. Il peut vous aider à découvrir des processus que vous pourrez peut-être automatiser à l'avenir pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web afin de réduire les taux de rebond, d'obtenir plus de prospects et d'améliorer les taux de conversion.

Une fois que vous avez atteint le point où votre site Web résonne auprès de votre public cible, vous pouvez utiliser une stratégie de reciblage SaaS pour vous attaquer directement à ceux qui ne convertissent pas. Cette méthode cible la partie de votre trafic qui a rebondi et leur montre des publicités pour les aider à revenir sur votre site Web et, espérons-le, à les convertir.

Si vous suivez tous les conseils ci-dessus, testez au fur et à mesure et étudiez comment la technologie peut vous aider tout au long du processus, vos taux de conversion devraient s'améliorer en conséquence.

Patty Yan

Patty est responsable du marketing produit EMEA pour RingCentral Office

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