9 meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress (comparés)

Vous recherchez un plugin de base de connaissances pour WordPress ?

Un plug-in de base de connaissances vous permet de publier facilement de la documentation, des didacticiels et des articles pratiques. Vous pouvez organiser efficacement ces ressources tout en les séparant de votre blog et de vos pages de destination.

Dans cet article, nous partagerons certains des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress que vous pouvez utiliser.

Que rechercher dans un plugin WordPress de base de connaissances ?

Que vous exploitiez une boutique en ligne ou que vous vendiez des services sur votre site Web WordPress, le fait d'avoir une section de base de connaissances vous permet d'aider vos clients sans ouvrir de ticket d'assistance ou de fenêtre de chat en direct.

Cela augmente la satisfaction des clients tout en réduisant les demandes d'assistance client. Le bonheur des clients vous aide à générer plus d'affaires et à vendre plus de produits.

Normalement, vous pouvez publier vos guides de support sous forme de pages individuelles dans WordPress. Vous pouvez également les publier sous forme de messages et les organiser avec des catégories et des balises.

Cependant, il est difficile de séparer les pages d'assistance des pages de vente ou des articles de blog.

Un plug-in de base de connaissances vous permet de séparer vos ressources pratiques et de les organiser plus efficacement.

Sans plus tarder, regardons les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress.

1. Plugin KB héroïque

Le plugin Heroic KB est un plugin de base de connaissances WordPress facile à utiliser, extrêmement puissant et complet.

Il vous permet d'ajouter une base de connaissances consultable à votre site existant, afin que vos visiteurs puissent facilement trouver des réponses à leurs questions. Il est livré avec une fonction de recherche AJAX ultra-rapide, qui ajoute des réponses en temps réel.

Vous obtenez toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un puissant plug-in de base de connaissances, telles que la catégorisation du contenu, le tri du contenu par glisser-déposer, les pièces jointes d'articles, les widgets d'affichage, etc.

La meilleure partie du plugin est sa fonction intégrée d'analyse et de commentaires des utilisateurs qui vous permet de collecter des informations pour améliorer votre documentation existante, afin que vous puissiez réduire le support, gagner du temps et augmenter les ventes.

Nous avons utilisé ce plugin pour créer nos documents de développement sur le site Web WPForms. Bien que notre équipe l'ait beaucoup plus personnalisé depuis, il s'agit toujours de la meilleure solution sur le marché.

2. BetterDocs

BetterDocs est un puissant plugin de base de connaissances WordPress qui est à la fois facile à utiliser et complet.

Il est livré avec des modèles de base de connaissances prêts à l'emploi pour WordPress. Il inclut également la prise en charge des constructeurs de pages avec des widgets. Vous pouvez également utiliser des codes abrégés pour créer des mises en page personnalisées et insérer des articles de la base de connaissances n'importe où.

Il comprend une recherche puissante, une table des matières flottante et un bot de base de connaissances qui essaie automatiquement de trouver des réponses pour réduire les demandes d'assistance. Le plug-in comprend également un contrôle basé sur le rôle de l'utilisateur et des informations pour voir ce que les utilisateurs veulent.

3. Base de connaissances d'écho

Echo Knowledge Base est l'un des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress. Il est livré avec un assistant de configuration simple qui vous guide à travers les paramètres du plugin. Vous avez également le choix entre plusieurs mises en page avec des options pour personnaliser chaque aspect.

Vous pouvez choisir parmi les mises en page de base, les onglets ou les catégories. Chaque mise en page comporte une barre de recherche rapide en haut, ce qui aide les utilisateurs à trouver rapidement des réponses. Vous pouvez organiser davantage les articles dans des catégories et des balises.

Le plugin est également livré avec des centaines d'icônes que vous pouvez utiliser. Il comprend également des codes abrégés et des modèles pour créer des sections FAQ et afficher des articles de la base de connaissances sur votre site Web.

4. weDocs

weDocs est une autre excellente base de connaissances WordPress et un plugin de documentation. Il est facile à utiliser et vous permet de trier vos pages de documentation en sections, documents hiérarchiques et balises.

Il a une interface plus simple pour gérer tous vos documents à partir d'un seul écran. Le plugin n'inclut pas de modèles supplémentaires mais fonctionne bien avec tous les thèmes WordPress populaires.

La disposition de la base de connaissances est simple mais efficace avec une navigation dans la barre latérale et un menu de chapelure.

5. Encyclopédie / Glossaire / Wiki

Le plugin Encyclopédie / Glossaire / Wiki est un plugin de base de connaissances WordPress flexible qui vous permet d'organiser vos documents sous forme de glossaire. Vous pouvez organiser vos documents et articles par ordre alphabétique ou par catégorie et balises.

Il comprend un modèle simple pour répertorier tous les éléments du glossaire. Vous pouvez ajouter un widget de recherche, activer les commentaires pour des articles individuels et ajouter un index filtré pour trier les éléments par ordre alphabétique.

Le plugin offre une excellente option pour organiser vos pages de support dans un style glossaire ou encyclopédie. Il prend en charge WPML et peut être utilisé sur des sites Web multilingues.

6. HelpCrunch

HelpCrunch est une option fantastique pour créer une section de base de connaissances dans WordPress. Le plugin offre plusieurs autres fonctionnalités, notamment le chat en direct, le chatbot, l'automatisation des e-mails, etc.

Vous pouvez organiser les articles de votre base de connaissances par catégories et balises. Le plugin vous permet de personnaliser entièrement l'apparence de votre base de connaissances en choisissant des couleurs, en ajoutant un arrière-plan, etc.

Il rédige automatiquement des pages de la base de connaissances, que vous pouvez modifier et publier sur votre site. Et vous pouvez également ajouter un widget de chat pour offrir une assistance en temps réel à vos clients.

7. BasePress

BasePress est une base de connaissances WordPress utile et un plugin de gestion de documentation. Il vous permet de créer facilement des pages de support et une section de documents pour vos produits ou services.

Il est livré avec trois modèles parmi lesquels choisir avec une barre de recherche instantanée avancée qui aide les utilisateurs à trouver rapidement les réponses. Vous pouvez organiser les articles en sections, catégories et balises avec une interface glisser-déposer simple pour réorganiser les articles.

Vous pouvez ajouter une image et une description pour chaque section, ce qui crée une page d'index très soignée que les utilisateurs peuvent parcourir. Le plugin fournit également des options de personnalisation faciles pour contrôler l'apparence de vos pages d'articles.

8. Prise en charge de la base de connaissances

KB Support est un plugin de support et de base de connaissances WordPress facile à utiliser et à étendre. Le plugin est livré avec un système de gestion des tickets et une plate-forme de base de connaissances pour offrir un système de support complet qui s'exécute sur votre site Web WordPress.

Vous pouvez facilement ajouter des articles à votre section de base de connaissances et les trier en catégories et en balises. Après cela, il existe un simple shortcode que vous pouvez ajouter à une page WordPress pour afficher les articles de votre base de connaissances.

Les clients peuvent ensuite soumettre un ticket lorsqu'ils ne trouvent pas de réponse. Ce ticket apparaît sur votre tableau de bord WordPress, et vous pouvez répondre directement à l'utilisateur. Il existe des modules complémentaires payants pour étendre les fonctionnalités du plugin, comme la possibilité d'envoyer des e-mails, l'intégration de WooCommerce, des réponses prédéfinies, etc.

9. Base de connaissances très simple

Very Simple Knowledge Base est un plugin de base de connaissances simple et minimaliste pour WordPress.

Il vous permet d'utiliser vos publications existantes pour les articles de la base de connaissances et de les afficher avec un shortcode. Il affiche ensuite les éléments triés par catégories et vous pouvez choisir des dispositions à plusieurs colonnes pour afficher davantage de catégories et d'articles.

Le plugin fonctionne avec n'importe quel type de publication personnalisé, y compris les produits ou les événements. Il offre de la flexibilité mais n'inclut aucune des fonctionnalités que vous pouvez trouver dans d'autres plugins de base de connaissances de cette liste. Le plugin n'offre pas non plus d'option pour séparer facilement vos articles de blog réguliers des articles de la base de connaissances.

Solutions bonus

Les clients ne trouvent pas toujours la réponse à leurs questions dans les articles de votre base de connaissances. Par exemple, ils peuvent avoir des questions préalables à la vente ou un rapport de bogue, ou ils peuvent simplement avoir besoin d'une réponse plus personnelle.

Les outils suivants vous permettent de prendre en charge au-delà des articles de la base de connaissances et d'augmenter la satisfaction client.

10. WPForms

WPForms est le meilleur plugin de création de formulaire WordPress sur le marché. Il vous permet de créer facilement tout type de formulaire dans WordPress, y compris un formulaire de demande d'assistance.

En tant que petite entreprise, vous ne pourrez peut-être pas justifier le coût d'une plate-forme de support client à part entière. WPForms vous permet d'ajouter un formulaire de support client à votre site Web et de répondre aux questions des clients par e-mail.

Il dispose d'un système de gestion des entrées intégré qui vous permet de conserver une trace de toutes les demandes des clients. Vous pouvez même exporter ces données et les utiliser dans un logiciel CRM pour gérer tous les prospects possibles.

11. Chat en direct

LiveChat est le meilleur logiciel de support de chat en direct pour les petites entreprises. Il vous permet d'ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress et d'aider les clients à demander de l'aide instantanément.

L'ajout de LiveChat vous aide à convertir plus de visiteurs en clients. Vous pouvez afficher une fenêtre contextuelle de chat en direct sur votre site Web avec une messagerie ciblée. Les utilisateurs parcourant la base de connaissances auront toujours la possibilité d'obtenir plus d'aide sans quitter votre site Web.

12. ChatBot

ChatBot.com utilise un algorithme intelligent pour vous aider à mieux servir vos clients tout en augmentant les ventes. C'est le meilleur logiciel de chatbot pour les petites entreprises, et nous sommes également en train de l'utiliser sur nos sites.

De nos jours, de nombreuses entreprises choisissent d'utiliser ChatBot comme alternative à LiveChat et parfois comme solution de chat en direct, car c'est plus rentable.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur plugin de base de connaissances WordPress pour votre site Web. Vous voudrez peut-être également consulter notre comparaison des meilleurs services téléphoniques professionnels pour les petites entreprises et notre guide étape par étape sur l'ajout de notifications push Web dans WordPress pour augmenter votre trafic.

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