9 erreurs d'automatisation du marketing que vous ne pouvez pas vous permettre

Selon un rapport sur les tendances marketing du blog HubSpot 2021, 69 % des spécialistes du marketing interrogés déclarent utiliser l'automatisation dans leur rôle marketing.

Que l'automatisation soit une pratique nouvelle ou standard dans votre entreprise, nous voulons vous aider à éviter les pièges courants dans lesquels les spécialistes du marketing tombent souvent.

Dans cet article, nous en discuterons ainsi que des alternatives qui résolvent ces défis.

1. Vous avez des données sales.

Dans un rapport sur l'état de l'automatisation du marketing de 2021, 58 % des professionnels du B2B affirment que la tactique numéro un qui amplifie le plus le succès de leur outil d'automatisation du marketing est la qualité des données.

Les données sales peuvent coûter aux marques non seulement de l'argent mais aussi du temps, car elles prennent des mesures basées sur des informations inexactes.

Cela peut aller des enregistrements en double et des incohérences de dénomination aux informations de contact obsolètes et à une attribution incorrecte.

Un exemple simple de données sales est une liste de diffusion qui n'a jamais été nettoyée. Votre liste contient probablement des utilisateurs désengagés, des adresses de spam et des e-mails en double qui menacent l'intégrité de vos données.

Cela entraînera un faible nombre d'engagements, des dommages à votre réputation IP, des coûts de marketing par e-mail élevés et une perte de prospects.

Pour que votre automatisation fonctionne correctement, il est essentiel que vous travailliez avec des données propres pour vous assurer que votre travail vaudra l'effort que vous y consacrez.

2. Vous avez choisi le mauvais outil d'automatisation.

Un rapport de recherche du blog HubSpot sur la planification des médias et du contenu a révélé que trouver le bon outil est un obstacle pour de nombreux spécialistes du marketing.

En fait, 45,9 % des personnes interrogées qui ne comptent pas sur l'automatisation du marketing déclarent que le plus grand obstacle auquel elles sont confrontées est qu'elles ne peuvent pas trouver de plateformes avec les capacités dont elles ont besoin.

En outre, 59 % des professionnels du B2B déclarent qu'ils n'ont pas l'impression d'utiliser leurs outils d'automatisation du marketing à leur plein potentiel, selon le rapport sur l'état de l'automatisation du marketing.

Ainsi, non seulement les spécialistes du marketing ont du mal à choisir des outils, mais ils ont également du mal à les utiliser.

Choisir le bon outil d'automatisation du marketing est essentiel, car il déterminera le succès de votre stratégie. Voici les principales fonctionnalités à rechercher dans les logiciels d'automatisation du marketing :

• Interface conviviale et intuitive
• Analyses et rapports avancés
• Base de connaissances et outils de support client
• Intégrations
• Options évolutives

Consultez cet article sur les meilleurs outils d'automatisation du marketing disponibles sur le marché.

3. Vos équipes marketing et commerciales ne sont pas alignées.

La pire chose que vous puissiez faire avec l'automatisation du marketing est de fonctionner en silo. En fin de compte, le marketing est une fonction conçue pour soutenir les ventes, les produits et d'autres secteurs d'activité.

En tant que tel, il est impératif que votre équipe marketing fasse appel à toutes les parties prenantes nécessaires pour créer des flux de travail qui s'alignent sur des équipes autres que la vôtre.

Ceci est particulièrement important avec les équipes marketing et commerciales qui travaillent main dans la main pour transformer les prospects en prospects qualifiés en marketing (MQL), puis en prospects qualifiés en vente (SQL) et enfin en clients.

Avez-vous réfléchi aux processus qui profiteraient à votre équipe de vente ? Cela pourrait ressembler à un e-mail automatisé d'un représentant commercial une fois qu'un prospect a terminé un comportement à haute intention.

Bien sûr, pour définir ce qu'est ce comportement, vous devez le définir avec l'équipe commerciale.

Un logiciel d'automatisation du marketing peut permettre aux commerciaux de se concentrer sur la conversion des prospects plutôt que sur des tâches fastidieuses.

4. Vous ne formez pas votre équipe.

Selon le rapport sur l'état de l'automatisation du marketing, 31 % des professionnels du B2B affirment que l'obstacle le plus important à l'utilisation des outils d'automatisation du marketing est le manque de formation, la réponse la plus populaire après le manque de ressources.

Les outils d'automatisation sont puissants mais sans valeur si votre équipe ne sait pas comment les utiliser.

La tenue de sessions de formation garantira que les principales parties prenantes connaissent les capacités de votre outil, sont au courant des flux de travail actuels et comprennent les processus pour en créer de nouveaux.

Voici quelques conseils pour former votre équipe :

• Organisez votre formation pour l'équipe - La surcharge d'informations est une chose très réelle. Pour éviter que cela ne se produise et que vos sessions restent productives, n'enseignez que ce qui est pertinent pour cette équipe.
• Invitez les représentants des fournisseurs de services à participer - Personne ne connaîtra mieux le logiciel que ses représentants. Contactez votre fournisseur et voyez s'il propose des sessions de formation.
• Organisez un processus de formation en plusieurs étapes – Une session ne suffira probablement pas à former efficacement votre équipe. Assurez-vous de tenir plusieurs sessions, en utilisant une combinaison de diverses stratégies d'apprentissage pour promouvoir l'apprentissage.

5. Vous réglez et oubliez.

Bien que l'automatisation suggère une approche consistant à définir et oublier, la réalité est qu'elle est très pratique.

La différence est que votre attention va à autre chose. Au lieu de vous concentrer sur la sortie, vous pouvez concentrer votre attention sur l'évaluation des performances et l'optimisation.

6. Vous ne tirez parti que d'un seul type de stratégie d'automatisation.

Trop souvent, les spécialistes du marketing commencent à utiliser l'automatisation du marketing, se familiarisent avec un ensemble de tâches, puis se concentrent sur cela. Ne jamais s'étendre au-delà de ce qu'ils utilisent déjà.

C'est ainsi que vous ratez des opportunités d'améliorer votre marque. Tirez parti de toutes les fonctionnalités offertes par votre logiciel pour maximiser l'efficacité.

Il y a probablement beaucoup de petites tâches au cours de votre journée de travail qui ne semblent pas chronophages individuellement. Cependant, si vous additionnez tout le temps que vous passez à publier sur les réseaux sociaux, à mettre à jour les informations de contact et à d'autres tâches, vous vous retrouvez avec une grande partie de votre journée consacrée à des choses qui peuvent probablement être automatisées.

Examinez votre automatisation du marketing pour voir quels processus vous pouvez rendre plus efficaces. Par exemple, dans le logiciel HubSpot, les utilisateurs peuvent mettre à jour en bloc les informations de contact des prospects au lieu de cliquer sur chaque enregistrement et d'y modifier les détails.

Plus vous automatisez de processus, plus vous aurez de temps chaque jour pour élaborer des stratégies avec votre équipe sur le contenu, la génération de prospects et les tactiques de maturation des prospects pour continuer à attirer des prospects de qualité sur votre site.

Voici des stratégies d'automatisation que vous pouvez exploiter :

• Chatbots
• La gestion des tâches
• Notation des prospects
• Nourrir des prospects
• Automatisation des contrats/devis
• Rotation des prospects
• Campagnes goutte à goutte

7. Votre logiciel d'automatisation ne s'intègre pas à votre CRM.

Un système d'automatisation du marketing est censé faciliter le marketing. Un système CRM est censé faciliter la gestion des prospects et des clients.

Si votre logiciel d'automatisation et votre CRM ne se parlent pas, vous faites beaucoup plus de travail pour vous-même.

Avant de choisir les plates-formes d'automatisation du marketing et de CRM, assurez-vous qu'elles peuvent s'intégrer les unes aux autres et assurez-vous d'avoir le budget pour y arriver.

8. Vous n'avez pas d'objectif.

Tirez parti de la facilité d'utilisation des logiciels d'automatisation du marketing et investissez du temps et des efforts pour déterminer d'abord vos objectifs. Une fois que vous les avez, vous voudrez attribuer ces objectifs à chaque effort automatisé (médias sociaux, flux de travail de messagerie, etc.) pour vous assurer qu'il est facile de suivre les progrès.

Après tout, les spécialistes du marketing ont besoin d'un moyen de mesurer le succès en matière d'automatisation du marketing, et l'un des moyens de le faire consiste à évaluer la réalisation des objectifs. Par exemple, ici chez HubSpot, l'outil Visual Workflows vous permet de définir un objectif spécifique pour chaque workflow automatisé.

Un objectif peut être qu'un nouveau prospect devienne un prospect qualifié pour le marketing en fonction de certains comportements, tels que le téléchargement d'un nombre spécifique d'offres de contenu.

HubSpot Visual Workflows vous permet également de suivre le pourcentage de contacts dans chaque workflow qui atteint l'objectif, ce qui est un autre excellent moyen de mesurer le succès et le retour sur investissement de votre automatisation marketing.

9. Vous ne segmentez pas votre liste de diffusion.

Vous avez une base de données pleine de prospects qualifiés, mais vous utilisez un logiciel d'automatisation du marketing pour envoyer des tonnes d'e-mails qui ne sont pas du tout personnalisés. En conséquence, vos prospects se multiplient car vos e-mails ne leur sont pas utiles.

La solution? Développez une stratégie de maturation des prospects qui inclut la segmentation des listes de diffusion afin d'envoyer des e-mails spécifiques à des personnes spécifiques qu'elles sont plus susceptibles d'ouvrir.

Avec le bon logiciel d'automatisation du marketing, il est facile d'exécuter une stratégie de segmentation de liste de diffusion qui donne de bons résultats. Par exemple, les clients HubSpot peuvent utiliser l'application Visual Workflows pour cibler leurs e-mails en fonction de dizaines de critères, à la fois démographiques et comportementaux.

L'automatisation du marketing est un outil puissant pour toute entreprise - l'astuce est de savoir comment l'optimiser et quels pièges éviter. En les gardant à l'esprit, vous vous assurerez que votre automatisation fonctionne au maximum de son potentiel.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié en novembre 2016 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité