9 prédictions à surveiller en 2022

En tant que mélange de robotique, d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle (IA), l'automatisation prend en charge les tâches banales sur lesquelles nous préférons ne pas passer de temps, le travail que nous ne voulons pas gâcher avec des erreurs humaines, les interactions avec les clients qui nécessitent des réponses instantanées - et bien plus encore.

Bien que l'automatisation ait évolué à une vitesse fulgurante au cours des dernières années, elle ne semble pas ralentir. Alors, à quoi ressemble l'avenir de l'automatisation ? Nous couvrirons cela et plus encore dans cet article.

1. Automatisation des actions à forte valeur ajoutée

À l'heure actuelle, le fruit à portée de main de l'automatisation est un travail répétitif ennuyeux. L'automatisation des fonctions de front-office peut être plus difficile, mais elle devient de plus en plus courante.

De plus en plus d'organisations utiliseront bientôt la technologie pour automatiser des expériences client de qualité (CX).

Selon le rapport sur les tendances marketing 2022 du blog HubSpot, environ 17 % des spécialistes du marketing intègrent actuellement l'automatisation ou l'intelligence artificielle dans le cadre de leur stratégie marketing.

Une autre enquête de recherche du blog HubSpot sur la planification des médias et du contenu a révélé que plus d'un quart des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré qu'ils prévoyaient de tirer parti de l'automatisation dans leur stratégie de planification des médias.

Les données montrant que les consommateurs accordent davantage la priorité à CX et s'attendent à plus de personnalisation lors des interactions avec les marques, cela oblige les marques à envisager l'automatisation pour les secteurs à plus grande échelle et à plus fort impact de leurs activités.

2. Prioriser le marketing, les ventes et l'alignement du succès

L'automatisation ne peut pas réussir lorsqu'elle fonctionne dans un silo.

C'est pourquoi il est essentiel que les équipes, en particulier les équipes de marketing, de vente et de réussite, soient alignées car elles ont un impact considérable sur le parcours client.

Il ne suffit plus d'automatiser les e-mails marketing. Qu'en est-il des transferts de contact lorsqu'un contact descend dans l'entonnoir ? Ou des suivis une fois qu'un prospect a terminé une action à haute intention ?

Étant donné que les équipes marketing ne représentent qu'une partie du parcours, il est essentiel que les workflows d'automatisation tiennent compte du comportement des utilisateurs au-delà du marketing.

3. L'automatisation en tant qu'élément essentiel des CRM

Selon un rapport LinkedIn de 2021, 75 % des professionnels de la vente utilisent la technologie – généralement un CRM – pour conclure davantage de transactions.

Malgré cela, les vendeurs d'aujourd'hui passent beaucoup de temps à rattraper le travail administratif et la saisie de données au lieu de vendre.

Alors que les équipes de vente et de marketing réalisent le potentiel de l'automatisation pour s'attaquer aux tâches répétitives, de plus en plus d'outils CRM parmi les meilleurs développent de puissantes fonctionnalités d'automatisation.

Ceux-ci permettront aux entreprises d'automatiser les tâches de routine pour accélérer les cycles de vente, envoyer des messages marketing personnalisés et résoudre de manière proactive les cas de service client sans lever le petit doigt.

4. Automatisation pour une plus grande personnalisation

Selon le rapport 2022 de Twilio sur l'état de la personnalisation, près de la moitié des consommateurs déclarent qu'ils deviendront probablement des acheteurs réguliers après une expérience d'achat personnalisée avec une marque de vente au détail.

Suite à la pandémie, le besoin de personnalisation s'est accru et les marques doivent réagir ou risquer de prendre du retard.

De la segmentation de l'audience et des campagnes de goutte à goutte aux recommandations de produits et aux notifications d'abandon de panier, la personnalisation ne peut pas fonctionner à grande échelle sans automatisation.

Ce nouveau virage vers la personnalisation signifie que l'automatisation deviendra une priorité plus élevée pour les marques.

5. Automatisation dans la pile d'applications d'une entreprise

Les entreprises ont plus d'outils que jamais à portée de main.

À l'avenir de l'automatisation, de plus en plus d'entreprises auront un rôle de responsable des systèmes d'entreprise pour superviser leur grand nombre d'outils - et ce poste aura une grande capacité d'impact et de changement.

Plus que jamais, les outils SaaS que nous choisissons aideront nos entreprises à devenir plus productives, rentables et percutantes.

Pour de meilleurs résultats, les entreprises connecteront leurs outils pour permettre une synchronisation bidirectionnelle automatisée des données et une plus grande précision.

6. Les chatbots d'entreprise en tant qu'agents à temps plein

Selon un rapport Vonage de 2021 sur l'engagement des clients, un consommateur sur cinq utilise quotidiennement le chat en direct ou le chat intégré à l'application.

Alors que les entreprises d'aujourd'hui utilisent principalement le chat en direct pour faciliter les conversations en temps réel entre les consommateurs et les représentants des entreprises, de plus en plus d'entreprises mettent en place des chatbots.

Avec les bots, les entreprises peuvent fournir des réponses aux questions fréquemment posées et même résoudre des problèmes sans l'intervention d'un membre de l'équipe. De plus en plus, les meilleurs chatbots servent d'agents de support client à temps plein.

La clé du succès d'un bot est l'intelligence, qui a encore ses limites, mais s'améliore rapidement.

Dans le futur de l'automatisation, les robots deviendront plus utiles, plus intelligents et pourraient bientôt intégrer des fonctionnalités vocales.

7. L'IA pour la prise de décision automatisée

La prise de décision est fatigante.

Vous avez besoin des bonnes données à portée de main, pour voir au-delà de vos préjugés et obtenir l'accord des autres parties prenantes. L'IA apportera de plus en plus une solution à ce problème, en fournissant des données de haute qualité qui peuvent aider à éclairer les meilleures décisions.

Dans un rapport 2021 sur l'état de l'automatisation du marketing B2B, 58 % des professionnels du B2B affirment que la tactique n°1 qui amplifie le plus le succès de leur outil d'automatisation du marketing est la qualité des données.

Alors que certaines décisions peuvent être mises en œuvre instantanément grâce à l'automatisation, beaucoup vont - et devraient - revenir aux humains pour être prises en compte d'un point de vue émotionnel et empathique.

8. Automatisation de la collecte de données et des rapports

L'automatisation de la gestion des données est essentielle pour garantir la qualité et l'intégrité des données.

Cependant, les rapports ne doivent pas nécessairement impliquer des exportations Excel confuses et des heures passées à manipuler des données.

En consolidant toutes vos données clients avec une solution iPaaS, vos outils peuvent fournir des rapports plus précis avec les informations à portée de main.

9. La RPA aide les entreprises à devenir plus productives

La RPA, également appelée « robotique » ou « robots », est définie comme l'automatisation de processus basés sur des règles avec un logiciel qui utilise l'interface utilisateur et qui peut s'exécuter sur n'importe quel logiciel, y compris les applications Web, les systèmes ERP et le mainframe. systèmes.

Cela peut inclure l'ouverture d'e-mails et de pièces jointes, le déplacement de fichiers et de dossiers ou le remplissage de formulaires.

À l'avenir, la RPA est susceptible de devenir une partie plus standard de nos flux de travail, que ce soit via des outils autonomes, des fonctionnalités des outils que nous utilisons déjà ou des applications intégrées.

L'automatisation change-t-elle le travail tel que nous le connaissons ?

La réponse courte est oui , mais pour le mieux.

Une enquête PWC de 2021 a révélé que 61 % des personnes dans le monde pensent que l'automatisation met leur emploi en danger. Cependant, la vérité est que l'automatisation ne supprime pas les opportunités d'emploi, elle redéfinit les rôles.

Le rôle de l'automatisation est de prendre en charge les tâches que les machines peuvent faire mieux que nous, en supprimant l'erreur humaine et en permettant l'évolutivité.

Une idée fausse courante à propos de l'automatisation est qu'il s'agit d'une approche consistant à définir et à oublier. Cependant, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

Bien que cela libère du temps, ce temps est utilisé pour alimenter et optimiser afin de produire de meilleurs résultats. Ainsi, l'automatisation ne signifie pas perdre le côté humain, cela signifie donner aux travailleurs les moyens de se concentrer sur un travail plus percutant.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en octobre 2021 et a été mis à jour pour être complet.