9 conseils utiles pour créer une page de contact efficace qui convertit

Les gens font généralement attention à créer une page d'accueil élégante et semblent ignorer la page de contact. En fait, la page Contactez-nous a beaucoup plus de poids qu'il n'y paraît.

Une page de contact efficace accueille non seulement les prospects, vous fait gagner du temps sur les échanges d'e-mails, mais optimise également le processus d'assistance client et réduit les messages indésirables.

Vous recherchez les meilleurs exemples de page de contact pour vous inspirer ?

Cet article mettra en évidence 9 conseils utiles pour créer la meilleure page de contact qui aide à booster la conversion de votre site.

Nous citerons également quelques exemples de pages de contact et soulignerons les bons et les moins bons.

• #1. Restez élégant, créatif et cohérent
• #2. Inclure vos informations de contact en haut et en bas d'une page Web
• #3. Rester simple
• #4. Inclure une vidéo ou un appel à l'action
• #5. Réduire les spams
• #6. Fournir différentes options de communication
• #sept. N'oubliez pas vos canaux de médias sociaux
• #8. Définir les attentes
• #9. Essayez d'utiliser des chatbots au lieu des formulaires de contact traditionnels
• Contactez-nous Exemples de page : le mauvais et le bon

#1. Restez élégant, créatif et cohérent

Lorsque les lecteurs visitent votre page Contactez-nous, cela signifie qu'ils souhaitent entamer une nouvelle relation avec vous, qu'ils souhaitent en savoir plus sur vos produits ou demander l'aide de votre équipe.

Étant donné que le cerveau humain est câblé pour le contenu visuel, une conception de page de contact élégante et créative laissera une impression positive dans leur esprit. Cela incite les utilisateurs à entrer en contact avec vous.

De plus, la conception et la copie de votre page Contactez-nous en disent long sur la personnalité de votre site. Il doit être cohérent avec le reste de votre site. Cela signifie que votre page Contactez-nous doit avoir des couleurs, des polices et des images similaires à celles des autres pages. Les utilisateurs seront confus s'ils sont redirigés vers une page qui ressemble à un tout nouveau site.

#2. Inclure les informations de contact en haut et en bas d'une page Web

Ne vous contentez pas de fournir vos coordonnées sur votre page de contact. Au lieu de cela, placez vos coordonnées en haut et en bas de chaque page de votre site. De cette façon, les utilisateurs peuvent vous contacter immédiatement chaque fois qu'ils ont besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Cela s'avère pratique car ils n'ont pas besoin de perdre du temps et des efforts supplémentaires à rechercher vos coordonnées.

Comme trop d'informations de contact peuvent distraire les utilisateurs, vous devez afficher les informations les plus élémentaires, par exemple l'adresse e-mail et le numéro de téléphone en haut et en bas de vos pages Web.

Mostly Serious fait un excellent travail en plaçant clairement les informations de contact au bas de chaque page.

#3. Rester simple

L'objectif principal de la page Contactez-nous est d'encourager les utilisateurs à vous contacter. Une page de contact contenant trop d'informations et un long formulaire peuvent constituer un obstacle qui met à rude épreuve le temps et la patience de l'utilisateur. En tant que tel, gardez votre page de contact courte, douce et précise autant que possible.

Pour ce faire, vous devez éviter les copies inutiles. Si vous utilisez un formulaire de contact, réduisez le nombre de champs de formulaire en ne demandant que les informations les plus essentielles, par exemple le prénom et le nom, l'adresse e-mail et les raisons de la prise de contact.

Vous savez quoi? Si votre formulaire de contact comporte 3 champs, le taux de conversion optimal est d'environ 25%. Si les champs du formulaire augmentent de 3 à 5, le taux de conversion tombe à 20 % et chute continuellement de 15 % pour six champs ou plus.

De plus, certaines pages de contact demandent aux utilisateurs de saisir des numéros de téléphone personnels/professionnels et d'attendre les appels téléphoniques. C'est, malheureusement, un tueur de conversion. Statistiquement, 37% des utilisateurs abandonnent la page Contactez-nous car ils sont invités à entrer leurs numéros de téléphone.

#4. Inclure une vidéo ou un appel à l'action

Gardez à l'esprit que la page Contactez-nous est également une page de destination. Et inclure un appel à l'action ou une vidéo s'avère l'un des moyens les plus simples mais efficaces d'améliorer les conversions de page de destination.

Alors que les vidéos offrent aux utilisateurs une expérience intuitive, un appel à l'action clair leur donne des instructions concises sur le processus de contact. Par exemple, Parlez-nous de votre entreprise ou Veuillez décrire votre demande en détail . De cette façon, vos visiteurs ne perdront pas de temps à réfléchir à ce qu'ils doivent faire ensuite.

Conseils de pro : les vidéos doivent être courtes, intuitives et simples. Ne laissez pas les vidéos longues et volumineuses épuiser les utilisateurs et ralentir la vitesse de votre site.

#5. Réduire les spams

En plus de servir de porte pour communiquer avec les prospects, votre page Contactez-nous peut être une cible pour les spammeurs pour envoyer des messages indésirables. Et bien sûr, vous ne pouvez pas simplement protéger par mot de passe votre page de contact ou vos coordonnées pour bloquer le spam, car cela peut également restreindre les utilisateurs légitimes.

Alors, comment pouvons-nous maintenir un excellent taux de réponse et réduire les spams en même temps ? La meilleure solution consiste à définir clairement les conditions d'envoi des e-mails. En d'autres termes, une fois que les utilisateurs répondent à certaines exigences définies, ils peuvent vous envoyer un e-mail.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser un formulaire de contact à logique conditionnelle. Il affichera le champ de message dès que les utilisateurs répondront aux questions définies.

Alternativement, vous pouvez inclure des instructions explicites sur les types de contacts que les gens gardent avec vous. C'est faire d'une pierre deux coups. Non seulement vous pouvez vous débarrasser du spam sans utiliser CAPTCHA, mais c'est également pratique pour le support client. Prenez Achieve3000 comme bon exemple.

#6. Fournir différentes options de communication

Les visiteurs entrent en contact avec vous à des fins multiples. Fournir différentes options de communication vous permet d'alléger le fardeau du support client en répondant à chaque besoin spécifique.

De nombreux sites Web ajoutent également une adresse e-mail à côté d'un formulaire de contact. Au cas où les formulaires de contact refuseraient de remplir leur devoir, les gens peuvent vous contacter par e-mail à la place.

#sept. N'oubliez pas vos canaux de médias sociaux

Selon Hootsuite, « 90 % des personnes ayant accès à Internet utilisent les réseaux sociaux ».

Avec la croissance rapide des plateformes sociales, de plus en plus de personnes préfèrent contacter les marques sur les réseaux sociaux pour une réponse rapide. Par conséquent, n'oubliez pas de lier vos canaux de médias sociaux à votre page de contact. Ce faisant, vous leur donnez également la possibilité d'en savoir plus sur votre site Web et votre entreprise.

#8. Définir les attentes

A quoi sert ce formulaire ? Quand et comment recontacterez-vous les utilisateurs ? Ces détails doivent être mis en évidence sur votre page de contact.

Toute demande envoyée attend toujours avec impatience d'être entendue. Vous devez assurer aux utilisateurs que vous les recontacterez dans un certain délai. Et n'oubliez pas de garder vos mots car c'est ainsi que vous établissez la confiance et le respect avec vos clients.

#9. Utilisez LiveChat ou Chatbots au lieu des formulaires de contact traditionnels

L'absence de réponse peut être la plus grande crainte qui pousse les utilisateurs à hésiter à soumettre un formulaire sur votre page de contact. Imaginez que vous ayez besoin d'une réponse immédiate mais que votre communication reste bloquée dans les files d'attente d'e-mails ou dans la boîte de courrier indésirable. Cela peut prendre un certain temps pour que votre demande soit remarquée et résolue.

Par rapport au formulaire de contact ou au courrier électronique, les chats en direct ou les chatbots offrent une assistance plus instantanée. En ajoutant une boîte de discussion rapide sur votre page de contact, vous pouvez répondre à leurs questions, apaiser leurs préoccupations sur place. À partir de là, il est beaucoup plus facile de renforcer les relations avec les clients et de générer davantage de prospects vers vos sites.

Contactez-nous Exemples de page : le mauvais et le bon

Dans cette section, nous proposerons des pages de contact intéressantes et moins intéressantes.

Commençons par le moins bon d'abord !

Malgré sa popularité et ses services professionnels, Princess Cruise possède une page de contact assez ennuyeuse. Rien de spécial ne peut piquer l'intérêt des voyageurs ici, sans parler de certaines informations vitales, y compris l'adresse e-mail qui est enterrée tout en bas de la page. Il nous a fallu un certain temps pour naviguer où se trouve la section des coordonnées.

Au contraire, la page contactez-nous de Neil Patel gagne nos cœurs. C'est court, simple, précis et cohérent avec le reste de la page Web. De plus, il propose un appel à l'action clair pour guider les utilisateurs tout au long du processus de contact. Les clients peuvent également entrer en contact avec lui via Facebook, Twitter ou Instagram.

Un autre excellent exemple de page de contact provient d'Achieve3000. Les utilisateurs peuvent facilement choisir les types de requêtes de contact via chaque section séparée. Sa page de contact est vraiment intuitive avec toutes les informations essentielles fournies. Nous trouvons qu'il n'est pas difficile du tout de naviguer dans la page et d'obtenir les informations dont nous avons besoin.

De plus, le design correspond au thème principal et vous pouvez vous connecter avec eux via les réseaux sociaux ou une boîte de discussion 24h/24 et 7j/7.

Il est temps de créer votre page Contactez-nous !

Que vous soyez un débutant qui démarre un site de blog ou que vous gériez un site Web depuis un certain temps, il n'est jamais trop tard pour créer la page de contact parfaite.

Cet article vous a présenté 9 conseils utiles pour créer une page de contact efficace qui convertit. De nombreux exemples visuels sont également présentés pour vous donner un aperçu pratique des conceptions, des styles et des mises en page de la page Contactez-nous.

En dehors de nos 9 conseils, avez-vous des astuces de conception ou des pages de contact préférées à montrer ? Partagez vos choix dans les commentaires ci-dessous!