Comment configurer une séquence d'e-mails de panier abandonné (guide en 3 étapes)

L'envoi d'une séquence d'e-mails de panier abandonné est un moyen efficace de rattraper les ventes perdues et de convertir les prospects froids en clients fidèles. Des études récentes montrent que les entreprises de commerce électronique perdent 18 milliards de dollars de ventes annuelles en raison de l'abandon de panier.

Vous pouvez explorer de nombreuses façons de réduire les abandons de paniers dans votre magasin, mais une chose à ne pas manquer est l'envoi d'e-mails de récupération aux clients qui laissent leurs paniers sans surveillance. En effet, les e-mails de panier abandonné sont ouverts à un taux d'environ 45 % (bien supérieur à la moyenne des e-mails) !

De plus, environ 20 % des e-mails ouverts entraînent des clics et des conversions. Assez conséquent, non ? Dans cet article, nous allons vous montrer comment configurer facilement un e-mail de panier abandonné et vous assurer qu'il attire l'attention de vos clients. Allons-y !

Pourquoi avez-vous besoin d'une séquence d'e-mails de panier abandonné

Plus de 75% des clients abandonnent leur panier.

Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que la vente est endommagée au-delà de toute réparation. En fait, jusqu'à 60 % des clients ayant reçu un e-mail de panier abandonné personnalisé sont revenus pour terminer leur achat, et environ 75 % des clients avaient l'intention de revenir plus tard.

Pour commencer, l'envoi d'un e-mail de panier abandonné personnalisé est un excellent moyen de profiter de quelques sélections faciles. Vous pouvez réengager des clients et récupérer une partie de l'argent que vous avez précédemment perdu.

Ensuite, au cours d'une année, cela peut s'accumuler de manière significative et aider à mieux positionner votre marque que si vous n'envoyiez aucun de ces e-mails. Voici quelques chiffres supplémentaires pour vous aider à comprendre l'opportunité que vous laissez passer sans une série de reconquête :

• Plus de 40 % des e-mails d'abandon de panier sont ouverts ;
• 50% d'entre eux sont cliqués;
• Et 50 % des destinataires qui ont interagi avec le contenu de l'e-mail ont finalisé leur achat.

Ces 50 % sont assez importants pour un propriétaire de magasin comme vous. Disons que 100 clients ont laissé leur panier inactif. Si vous pouvez récupérer environ la moitié d'entre eux, vous ferez 50 % de PROFIT EN PLUS.

Bien sûr, c'est bien supérieur à ne rien envoyer du tout.

Comment configurer une séquence d'e-mails de panier abandonné

Maintenant que vous comprenez comment un e-mail de panier abandonné peut vous offrir un retour sur investissement élevé, il est temps de créer une séquence ! Voici donc comment cela fonctionne :

Lorsqu'un client supprime des articles de son panier ou quitte votre site sans effectuer d'achat, un workflow de panier abandonné est créé. Un seul e-mail ou une série d'e-mails suite à un abandon de panier peut constituer le pipeline.

L'objectif d'une séquence de panier abandonné est d'inviter les clients via une série d'e-mails à terminer leur processus de paiement afin que votre boutique en ligne puisse compenser les ventes manquées. Cela peut sembler compliqué, mais avec les bons outils, c'est assez facile à mettre en place !

Pour ce tutoriel, nous recommandons Drip. Il s'agit d'une plate-forme complète de marketing par e-mail qui simplifie la configuration de flux de travail automatiques, tels que les séries d'e-mails de bienvenue et de panier abandonné. Il est hautement compatible avec WooCommerce, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'importation de vos listes :

Étape 1 : Rédigez vos e-mails

Une fois que vous avez configuré la plate-forme, il n'y a rien sur quoi se concentrer, sauf les lignes d'objet et les copies des e-mails. Alors, décomposons ces deux sujets :

Lignes d'objet des e-mails

Voulez-vous que les gens lisent, cliquent et ouvrent vos e-mails ? La ligne d'objet est le point de départ.

Même les e-mails les mieux rédigés n'ont aucun sens si personne ne les ouvre. En fait, 47 % des spécialistes du marketing admettent tester différentes lignes d'objet d'e-mails afin d'améliorer l'efficacité de leurs e-mails. C'est pourquoi il est particulièrement important de créer des lignes d'objet qui persuaderont les lecteurs de cliquer dessus.

Les lignes d'objet idéales pour les e-mails concernant les paniers abandonnés doivent être brèves, urgentes et conversationnelles. L'intention est de vérifier avec le client et de lui rappeler ce qu'il manque sans être trop agressif. Nous avons sélectionné pour vous quelques exemples impressionnants :

• Votre panier est sur le point d'être périmé (PRESS Health Foods)
• J'ai fait quelques recherches, Belle (Chubbies)
• Oubliez vos lunettes ? Économisez 15 % maintenant ! (Lunettes Shwood)
• Qu'y a-t-il dans votre panier ? (Knix)
• Reviens Belle ! Nous n'avons jamais eu de fermeture (Vessi)
• Vous avez oublié votre Carrera Calibre 5-Day-Date WAR201C ? (Couronne & Calibre)

Corps de l'e-mail

Parlons ensuite du contenu de vos e-mails.

Lorsque vous utilisez le générateur d'e-mail visuel de Drip, des blocs de produits dynamiques qui affichent les marchandises dans le panier de votre client sont déjà présents dans le corps de votre e-mail. Construisez cet e-mail pour refléter votre marque :

• Ajoutez votre logo d'en-tête.
• Modifiez la police et les couleurs des boutons dans les paramètres et les styles par défaut.
• Ajoutez des images et des dessins pour améliorer encore l'attrait visuel de vos e-mails.

Notez que lorsque vous avez une conception ou une mise en page d'e-mail déjà construite à votre goût, vous pouvez simplement la dupliquer et apporter les ajustements nécessaires aux copies suivantes. Cela vous aidera à gagner du temps et de l'énergie, en particulier lors de la rédaction de plusieurs e-mails.

Nous partageons les meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné que nous avons vus, au cas où ils pourraient servir d'inspiration :

Étape 2. Ajoutez une offre de coupon de panier abandonné

Aujourd'hui, de nombreux acheteurs en ligne cherchent à économiser de l'argent. C'est peut-être même la principale raison pour laquelle ils n'ont pas réussi à passer la commande en premier lieu !

Les coupons de réduction peuvent donc être utilisés pour encourager les clients à surmonter le plus grand obstacle pour devenir des clients réguliers : l'achat initial.

Un coupon de panier abandonné a beaucoup de sens lorsque vous utilisez des coupons comme stratagème marketing pour attirer les premiers acheteurs. Par exemple, une étude de Vouchercloud sur les habitudes d'achat en ligne des consommateurs a révélé que 80 % des clients qui abandonnent les paniers ne reviennent jamais.

En bref, les coupons peuvent être utilisés comme joker pour persuader les clients de rester. Offrir des offres uniques et exclusives peut augmenter vos chances de convertir des prospects, et les encourager à faire un seul achat augmentera vos chances de les inciter à faire des achats supplémentaires.

Dans WooCommerce, il n'y a pas de meilleur moyen d'offrir des coupons que d'utiliser des coupons avancés ! Ce plugin premium est le meilleur outil pour les coupons de panier abandonnés grâce à sa puissante fonctionnalité Cart Conditions.

Avec cela, vous pouvez facilement concevoir des coupons qui ne seront échangeables que pour les clients ayant des articles dans leur panier. Vous pouvez également concevoir de nombreuses autres règles qui interagissent les unes avec les autres via et/ou des conditions.

Comment configurer des coupons de panier abandonné via des coupons avancés

1. Créez un nouveau coupon. Vous pouvez le trouver sur le côté gauche de votre back-end WordPress, cliquez sur Coupons, puis sur Ajouter nouveau. Ensuite, précisez le type de coupon que vous souhaitez offrir.
2. Configurez une condition de panier. Nous vous recommandons d'utiliser la condition Sous-total du panier pour les paniers abandonnés WooCommerce.
3. Activer l'application automatique. Lorsque ce paramètre est activé, le programme vérifie régulièrement si les exigences que vous avez spécifiées pour le panier correspondent. Ensuite, il sera automatiquement appliqué aux paniers de vos clients qui les auront abandonnés.

Pour plus d'informations sur les coupons de panier abandonné, consultez cet article.

Étape 3 : Activer le flux de travail Drip

Une fois que vous avez préparé votre e-mail, établi vos horaires ou intervalles et inclus toutes les offres de réduction nécessaires, activez le flux de travail WooCommerce de Drip pour commencer à récupérer les paniers abandonnés.

Conclusion

L'envoi d'e-mails de panier abandonné peut rapidement encourager vos clients potentiels à revoir votre produit et à reconsidérer votre offre, augmentant ainsi leurs chances d'effectuer un achat. Heureusement, vous n'aurez pas à le faire manuellement avec Drip et Advanced Coupons !

Dans cet article, nous avons discuté de trois étapes pour configurer une séquence d'e-mails de panier abandonné :

1. Rédigez vos e-mails.
2. Ajoutez une offre de coupon de panier abandonné à l'aide des coupons avancés.
3. Activez le flux de travail Drip.

Avez-vous des questions sur la configuration d'une séquence d'e-mails de panier abandonné ? Discutons-en dans la section commentaires ci-dessous!