Vaut-il la peine d'ajouter un chat en direct à votre boutique WooCommerce ? (+ 4 options comparées)

WooCommerce a augmenté le potentiel de nombreux magasins de commerce électronique à travers le monde.

Son interface facile à utiliser a permis à de nombreux utilisateurs, qui ont pu réaliser leurs ambitions et créer leur propre configuration de vente au détail en ligne.

Une fois que vous avez une boutique en activité (ce qui signifie que vous pouvez réellement vendre quelque chose), vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre boutique WooCommerce pour vous assurer que vos opérations commerciales fonctionnent avec une efficacité maximale. L'un des plus importants est le chat en direct.

Si vous cherchez de l'inspiration ou envisagez d'ajouter un chat en direct, vous vous demandez probablement si cela en vaut la peine ?

Pourquoi devriez-vous ajouter un chat en direct à votre boutique ?

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, l'engagement client prend de nombreuses formes, mais les principes fondamentaux restent les mêmes.

Établir un lien émotionnel avec votre clientèle vous aidera à fidéliser votre clientèle, surtout si vous fournissez des points de contact clients cohérents qui les invitent à en redemander.

Grâce aux fonctionnalités modernes de chat en direct, vous pouvez communiquer avec les consommateurs lorsqu'ils visitent votre site Web, ce qui vous aide à établir des relations durables grâce à des conversions plus importantes.

Construire un chat en direct dans votre boutique WooCommerce apportera des avantages considérables, alors regardons comment vous en tirerez profit :

Chat Salutations

Nous apprécions tous de nous sentir les bienvenus, et bien que vous ne vouliez pas toujours engager une conversation avec le personnel d'un magasin physique, c'est une bonne idée que quelqu'un vous salue gracieusement.

Vous vous sentez pris en charge de, et rassuré que si vous avez besoin d'aide, quelqu'un de sympathique est à votre disposition.

Le concept d'un employé de support client en ligne a longtemps été perçu comme une quasi-impossibilité jusqu'à ce que le chat en direct ait vu le jour.

Désormais, lorsque les consommateurs accèdent à un site Web, ils sont immédiatement consultés via le chat en direct.

Cela sert essentiellement de message d'accueil virtuel qui évoque les mêmes émotions qu'un vendeur en magasin. Auparavant, les consommateurs devaient contacter le service client lorsqu'ils rencontraient des difficultés en ligne, mais désormais, l'aide n'est qu'à un clic.

La possibilité de parler immédiatement avec un membre du personnel est un énorme attrait, qui encouragera les clients à récompenser les entreprises avec fidélité.

Ce qui est fascinant dans l'environnement en ligne d'aujourd'hui, c'est l'analyse prédictive. En configurant votre chat avec des fonctionnalités avancées, il peut déterminer si un visiteur rencontre des problèmes en détectant des modèles de comportement.

Bien qu'une précision de 100 % soit inaccessible, il n'y a aucun mal à ce qu'un représentant du chat en direct demande si quelqu'un a des difficultés, en fait, il est considéré comme poli même lorsque le visiteur n'a pas besoin d'aide.

Mais pour ceux qui ont besoin de résoudre un problème, le concept d'un message d'accueil automatique est impressionnant, une fonctionnalité qui incitera probablement les clients à revenir.

Cela réduit l'abandon du panier, surtout si vous pouvez configurer un message d'accueil de chat en direct qui apparaît 15 secondes après que les consommateurs se sont rendus dans leur panier.

Une aide sur mesure incitera les gens à poursuivre leur achat plutôt que d'y renoncer.

Surmonter les limites du personnel

Cela commence par une compréhension du moment où votre magasin est le plus occupé.

Mais comment pouvez-vous déterminer exactement quand le trafic est le plus élevé sur votre site Web ?

Comprendre les tendances de votre magasin vous aidera à déterminer quand vous avez besoin de beaucoup d'agents de chat en direct, par exemple pendant le week-end.

Tirer parti du nombre correct d'agents de chat garantit que les besoins des clients sont satisfaits rapidement et efficacement.

Heureusement, de nombreux outils de chat en direct vous aideront à prévoir avec précision les besoins en personnel.

Avec le bon volume de personnel engagé au bon moment, vous pouvez vraiment être assuré de fournir un excellent service client, vous permettant de bâtir une réputation positive qui se traduit finalement par plus de ventes.

Répondre aux visiteurs qui reviennent

Les clients qui reviennent sont sans doute la partie prenante la plus importante de toutes.

Assurer la répétition de la coutume est une énorme motivation pour toute entreprise en voie d'établir un loyal clientèle.

Les visiteurs qui reviennent connaissent votre site Web et seront probablement impressionnés par l'expérience que vous avez créée pour leur la dernière fois.

Même s'il n'est peut-être pas encore un client fidèle, une deuxième impression fantastique peut vous aider à atteindre le sommet.

Vous pouvez amener la relation à un autre niveau avec des recommandations personnalisées.

Faire une offre stratégique basée sur les habitudes d'achat antérieures de votre client est un excellent moyen de montrer que vous vous souciez de lui.

Les suggestions utiles sont celles qui revigorent les clients, les orientant vers quelque chose qu'ils aimeraient acheter.

Un bon exemple de ceci est si un client achète ou a acheté une paire de baskets. Offrez-leur une nouvelle paire de semelles intérieures ou un imperméabilisant via le chat en direct et vous serez plus près d'obtenir une deuxième vente, et peut-être un client à vie.

Captez l'attention de votre public

Pendant longtemps, les enseignes situées à l'extérieur des magasins captaient l'attention des clients potentiels.

Le concept a évolué lorsque les propriétaires de magasins ont réalisé qu'avoir une vitrine attrayante ne suffisait pas en soi.

En appliquant ce même principe au commerce électronique, il y a de fortes chances qu'un site Web accrocheur et que le chat en direct ne soit pas suffisant pour vraiment attirer votre public cible.

Les visiteurs négligent généralement les fenêtres de discussion à la recherche de quelque chose de plus attrayant visuellement. Alors pourquoi ne pas ajouter un graphisme accrocheur pour pimenter les choses ?

Un design attrayant ajoutera à l'expérience client, les aidant à se sentir valorisés et appréciés alors que vous avez fait un effort supplémentaire pour établir une relation.

L'attrait visuel est un élément simple qui attirera une attention particulière sur votre chat en direct et, en fin de compte, sur votre site Web. C'est une énorme incitation à introduire le chat en direct en premier lieu.

Créer un emplacement centralisé pour les visiteurs

Facebook est l'une des plateformes sociales les plus populaires au monde et constitue donc un excellent lien entre le client et l'entreprise.

La plupart de vos clients actuels et potentiels auront un compte Facebook, alors pourquoi ne pas interagir avec eux là où ils passent le plus de temps ?

Il y a de fortes chances que vous ayez un groupe sur Facebook où vous faites la promotion de votre boutique en ligne.

Ici, de nombreux clients auront l'occasion de communiquer directement avec vous.

Mais répondre à ces messages est une proposition difficile dans le meilleur des cas.

L'intégration de votre chat en direct avec Facebook Messenger est un excellent moyen d'engager les visiteurs de votre site Web et les abonnés Facebook en un seul coup.

Les messages automatisés sont une possibilité, mais avec une interface intégrée, vous pouvez simplement utiliser un tableau de bord pour répondre à tous les messages.

Vous saisirez ainsi de nombreuses opportunités de vente !

Quatre outils de chat révolutionnaires

Maintenant que vous êtes intrigué par la perspective du chat en direct dans WooCommerce, vous vous demandez probablement quelle plateforme choisir ?

Eh bien, pour vous aider à prendre une décision éclairée, voici une comparaison de certaines des meilleures plateformes de chat du marché.

Chat en direct

16 $+ par mois

• Assistance premium pour le service client et les ventes en ligne
• Permet un accès privilégié où les entreprises peuvent communiquer directement avec les clients
• Simple à personnaliser et très facile à utiliser
• Réduit le volume d'appels et d'e-mails des clients
• Améliore en fin de compte la satisfaction des clients et augmente les ventes
• Offre une compatibilité avec les plates-formes de bureau et mobiles
• Fournit des statistiques avancées sur les conversations, y compris la prévision de la dotation en personnel et les temps de réponse
• Personnalisez facilement votre interface de chat
• Créez facilement des bots avec BotEngine
• Des prix compétitifs

Agent en direct

29 $ + par mois

• Plus de 175 fonctionnalités d'assistance
• Possibilité de se connecter à plusieurs canaux dans les entrées de support
• Récupérez les e-mails, les commentaires Facebook, les formulaires de contact, les tweets, le chat en direct et les appels téléphoniques
• Accès à une billetterie, un centre d'appels et un connaissances base
• Intégration avec Twitter et Facebook pour une utilisation facile

Interphone

38 $+ par mois

• Intégrer tierce personne des applications comme Stripe et Shopify (particulièrement utiles pour le commerce électronique)
• Ciblez les visiteurs en fonction de la page qu'ils consultent
• Possibilité d'ajouter une section FAQ et d'autres éléments personnalisables
• Compatibilité avec Slack et Facebook, ainsi que le chat sur divers sites Web
• Recevez des données sur la réactivité, les performances, le volume des conversations et bien plus encore

Olark

12 $+ par mois

• Capacités de rapport
• Indique le nombre de chats en cours
• Montre comment les clients évaluent leur expérience de chat
• Enquête de satisfaction client transmise aux visiteurs en standard
• Un outil efficace pour communiquer sur les ventes et le support
• Facile à naviguer
• Comprendre le comportement des clients et répondre aux besoins individuels