Adopter la technologie pour rendre la performance opérationnelle
Publié: 2022-02-03Efficacité opérationnelle : elle nous fait gagner du temps, de l'argent et des actifs. Cela peut faire la différence entre une organisation qui combat les incendies de manière réactive juste pour garder la tête dans l'eau et une autre qui peut se préparer de manière proactive pour l'avenir, en leur donnant une longueur d'avance sur la concurrence.
Sans aucun doute, alors, c'est quelque chose que nous recherchons tous.
Méthodes de transformation
Il existe différentes méthodes que nous pouvons utiliser pour renforcer notre efficacité opérationnelle, plongeons directement dans quelques-unes :
Examiner régulièrement les processus
Avec la prise de conscience arrive l'énergie électrique et cela est particulièrement vrai lorsque l'on parle d'efficacité opérationnelle.
Ne pas comprendre et réviser nos procédures mènera à une absence de perception dans laquelle se situent nos domaines d'amélioration. Nous devrons donc nous responsabiliser grâce à l'expertise de nos fonctions : peut-être qu'une formation supplémentaire sur un processus améliorera l'efficacité, ou investir dans une nouvelle technologie aidera énormément notre groupe - ce que nous ne savons vraiment pas, nous ne peut tout simplement pas affronter.
Saisir les chances de l'automatisation
Les tâches administratives ou répétables très simples n'ont vraiment pas besoin de l'intelligence de nos employés, elles peuvent être facilement automatisées avec les technologies. S'engager ainsi gratuitement fera gagner du temps à notre personnel, lui permettant de travailler sur des responsabilités supplémentaires cruciales et, par conséquent, d'améliorer l'efficacité de nos opérations.
Permettre un fonctionnement transversal
Nos hommes et nos femmes sont au centre de la solution ou de l'assistance que nous proposons, ils ont tous le même objectif final. Mais trop souvent, les équipes fonctionnent en silos, dupliquant les responsabilités et employant des ressources supplémentaires par rapport aux besoins. Unifier notre organisation en facilitant les départements travaillant ensemble éliminera ces problèmes. Nous pouvons le faire en employant une seule maison pour que les équipes puissent parler, partager des processus et des ressources.
Maintenant, qu'est-ce que chacune de ces pratiques a en commun ? Savoir-faire.
Le dénominateur commun
De nos jours, notre vie est guidée par l'innovation technologique. Les smartphones sont un produit de base dans nos poches, les ordinateurs portables nous connectent à nos vies sociales et professionnelles de n'importe où, et nous ne pouvons pas monter à bord d'un avion sans avoir besoin d'une pilule constituée de multiples émissions et jeux vidéo ! Par conséquent, le fait que chacune de ces méthodes ait l'innovation technologique comme dénominateur fréquent peut avoir beaucoup de sens.
Notre amour de la technologie signifie que les organisations s'efforcent régulièrement d'exploiter ce marché florissant. Désormais, les méthodes électroniques qui nous sont proposées s'imposent presque quotidiennement. En tant qu'entreprise commerciale cherchant à augmenter ses performances opérationnelles grâce à l'innovation technologique, le marché actuel peut être un marché intimidant à pénétrer - dans lequel commencez-vous ! ?
Adopter l'ESM
Comme nous l'avons exploré, il y a une multitude de possibilités à votre disposition. Mais nous allons découvrir Enterprise Services Administration (ESM) car c'est dans ce domaine que réside mon expérience, ainsi que, il intègre toutes les techniques ci-dessus et est un excellent moyen de commencer votre voyage.
Au lieu de cela, ESM fait référence à l'utilisation d'approches et de méthodologies d'administration des services informatiques dans l'ensemble d'une entreprise pour augmenter les opérations de l'entreprise, les services d'experts et les performances - et par conséquent, l'efficacité opérationnelle.
Cela commence par l'adoption d'une réponse qui a les capacités d'aider votre organisation du mieux à la base, par exemple, sa performance est tout aussi pertinente pour l'informatique que pour les RH et les services.
La division la plus rationnelle à intégrer pour commencer est l'informatique - après tout, nous sommes à la recherche d'utiliser leur tactique pour les services expédiés via notre organisation (ils utilisent généralement actuellement un système similaire pour enregistrer/résoudre les tickets). Ensuite, il est temps de parler du défi avec les autres équipes de fournisseurs de l'entreprise et de commencer à le leur proposer un par un.
Maintenant, la raison pour laquelle notre efficacité opérationnelle est moins qu'excellente est probablement due au fait que nos départements ne fonctionnent pas correctement les uns avec les autres : ils ont leurs procédures et peuvent généralement les protéger. Ainsi, lorsque nous abordons la discussion d'essayer quelque chose de nouveau, vous pourriez bien rencontrer une réticence à vous améliorer.
Heureusement pour nous, les avantages supplémentaires de l'ESM sont infinis, et nous pouvons l'utiliser à notre avantage pour obtenir leur participation à cette nouvelle résolution technologique :
Mieux gérer les indicateurs clés d'efficacité (KPI)
Chaque équipe aura ses propres KPI qui génèrent ce qu'elle fait et comment elle fait le travail. Il peut s'agir de X quantités de processus de demandes, de X suggestions de clients ou de X partages de commentaires. L'application ESM nous permettra de rendre compte de nos objectifs rapidement et sans effort, nous pouvons exporter des informations et évaluer régulièrement, normalement avec des graphiques simples à étudier.
Ainsi, au lieu d'obtenir de rechercher via une feuille de calcul Excel pour savoir où ils en sont avec les KPI, l'équipe peut vous aider à gagner du temps et permettre au logiciel de le faire pour eux.
Offrir une rencontre client enrichie et productive
Les départements fournisseurs de votre organisation seront guidés par leurs employés - et si vous pouviez leur donner les moyens d'offrir une bien meilleure expérience d'achat ? Les programmes ESM ont la solution d'utiliser un portail d'auto-fournisseur, un endroit où vos acheteurs peuvent aller au lieu de contacter/parcourir le département.
Vous pouvez ajouter des moyens au portail pour inspirer l'auto-résolution (ce qui signifie que le bureau des fournisseurs peut être beaucoup plus efficace), permettre le développement d'une demande en quelques clics et permettre à l'utilisateur d'obtenir des fournisseurs 24h/24. 7 – c'est l'aspiration d'un client !
Préservation du temps sur les tâches banales
ESM est fréquemment produit par des informaticiens pour des informaticiens, vous pouvez donc être certain que l'application sera à jour avec les dernières technologies. Par exemple, l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation.
C'est pratique pour nos départements car ils peuvent utiliser ce savoir-faire pour automatiser des flux de travail sélectionnés pour leur faciliter la vie, ou même utiliser un chatbot IA sur le portail de l'auto-entreprise afin qu'ils ne répondent pas constamment aux mêmes problèmes.
Mieux travailler collectivement
Si tout ce qui précède ne les encourage pas, il y a le simple fait qu'avec ESM, nous pouvons unifier toute l'organisation.
Il y aura une seule maison où les équipes pourront très facilement puiser dans le savoir-faire de leurs collègues, peu importe quelle division, parler presque rapidement, donc pas de suite supplémentaire par e-mail après un e-mail ou se précipiter de l'autre côté du entreprise pour demander de l'aide et partager les procédures qui fonctionnent et dépanner les types qui ne fonctionnent vraiment pas.
Le savoir-faire est la clé de la performance opérationnelle
Être efficace est un petit quelque chose que nous voulons tous, surtout en tant que dirigeants d'entreprise. Mais nous ne pouvons pas espérer que la performance opérationnelle se manifestera un jour ouvrable, nous devons réaliser précisément à quel point notre organisation tombe à l'arrière et découvrir comment nous pouvons la renforcer.
L'innovation technologique présente la meilleure solution pour développer l'efficacité opérationnelle, en particulier si nous localisons une ressource électronique utile qui peut élever tous les domaines de notre entreprise. L'ESM est l'un d'entre eux, mais il y en a beaucoup d'autres aussi - il s'agit d'obtenir quelles fonctions pour votre entreprise, vos employés et vos clients.
Luis est Controlling Director chez TOPdesk Royaume-Uni.