Suivi avancé de WooCommerce : analyses, rapports, exportations, segmentation

Publié: 2018-04-04

Si votre boutique WooCommerce génère déjà quelques commandes par mois, c'est probablement le bon moment pour intensifier et commencer à analyser vos données de commerce électronique .

Bien que l'onglet « WooCommerce > Rapports » du tableau de bord WordPress puisse vous donner des chiffres de vente, des inventaires et des listes de clients, nous savons tous qu'il s'agit d'une fonctionnalité très basique et limitée. Il vous donne une exportation CSV mais pas d'automatisation. Il n'y a ni filtres ni segments. C'est précis mais encore insuffisant.

Les données jouent un rôle essentiel sur votre site Web WooCommerce. Si vous pouvez accéder à un plus large éventail de chiffres, de rapports, d'écrans, de calculs, d'exportations, de filtres, d'intégrations, il est très probable que vous puissiez comprendre comment augmenter vos bénéfices .

Les données peuvent vous aider à identifier les problèmes (bonjour, l'abandon du panier - le principal responsable des faibles taux de conversion), peuvent vous aider à sélectionner des produits populaires pour votre stratégie de vente croisée et de vente incitative, peuvent vous donner un indice sur la façon d'améliorer l'expérience utilisateur et faites-les vérifier plus rapidement - tout en vous donnant un coup de main pour analyser les modèles, les performances et le comportement des clients .

Dans ce (très long) article, nous examinerons les moyens de collecter des données de commerce électronique au-delà de la section "Rapports" par défaut, de générer des résumés d'e-mails, d'imprimer des rapports avancés, de filtrer et de segmenter les commandes et les clients, et bien plus encore. Je ferai référence aux deux plus grands logiciels de suivi pour WooCommerce : Google Analytics et Metorik.

1. Google Analytics pour le suivi de WooCommerce

Chaque site Web WordPress doit être lié à un compte Google Analytics. Je crois qu'il n'y a aucun doute là-dessus.

Cependant, les sites Web WooCommerce et de commerce électronique en général nécessitent un suivi supplémentaire. Par exemple, qu'en est-il du calcul du taux d'abandon de panier ? Ou le pourcentage d'ajout au panier pour chaque produit ?

Eh bien, tout ce dont vous avez besoin est un plugin WooCommerce et une configuration avancée dans Google Analytics !

a) Configuration du plug-in WooCommerce et de Google Analytics

Afin d'activer le suivi avancé du commerce électronique WooCommerce, vous avez d'abord besoin d'un compte Google Analytics gratuit .

Une fois que c'est configuré et que vous avez activé le suivi "Enhanced Ecommerce" (c'est très important, la procédure est ici : https://support.google.com/analytics/answer/6032539?hl=fr&ref_topic=6014839), vous peut ensuite installer le plugin WooCommerce officiel gratuit disponible sur WooCommerce.com appelé "WooCommerce Google Analytics"

Le plugin est très facile à configurer, entrez simplement votre identifiant Google Analytics unique, puis cochez toutes les cases sous WooCommerce > Paramètres > Intégration > Google Analytics :

Configuration de Google Analytics pour WooCommerce

b) Rapports disponibles

Maintenant que WooCommerce et Google Analytics "se parlent", il est temps de voir ce que vous pouvez faire avec cette intégration (en plus des fonctionnalités standard de Google Analytics telles que le temps réel, l'audience, l'acquisition et le comportement que vous obtenez prêt à l'emploi ).

Dans Google Analytics, cliquez sur l'onglet "Conversions" puis sur "Ecommerce". Vous verrez maintenant beaucoup de données et de rapports intéressants :

Vue d'ensemble : une idée globale du chiffre d'affaires, de l'AOV (valeur moyenne des commandes) et du taux de conversion générés dans une plage de dates donnée
Comportement d' achat : un graphique pratique pour analyser les abandons de panier et de paiement
Comportement de paiement : de la même manière que ci-dessus, cela vous donne une idée graphique de la progression de votre entonnoir de paiement, y compris les paniers abandonnés
Product Performance : un excellent tableau pour analyser les performances de chaque produit à la date sélectionnée, avec des données telles que la quantité, le prix, le nombre d'ajouts au panier et de passages à la caisse
Performances des ventes : pour chaque transaction, vous pouvez obtenir le montant, les taxes, les frais d'expédition, les remboursements, etc. - un bon aperçu du tableau de toutes vos commandes
Product List Performance : cela ne fonctionnera pas avec WooCommerce, car tous les produits sont considérés comme appartenant à la même liste

Voici quelques captures d'écran des rapports Google Analytics les plus importants (cliquez sur n'importe quelle image pour ouvrir la lightbox) :

c) Résumés automatiques par e-mail

Vous pouvez faire de l'automatisation dans Google Analytics et j'aime m'envoyer automatiquement des e-mails tous les lundis matins avec certains des rapports les plus importants.

Dans Google Analytics, les résumés d'e-mails sont appelés « alertes personnalisées ». Vous pouvez les configurer ici : https://support.google.com/analytics/answer/1033021?hl=fr

Les résumés par e-mail sont géniaux et vous permettent de ne jamais oublier le suivi. S'il y a quelque chose qui ne va pas (par exemple, une semaine, le plugin de suivi WooCommerce avait un bogue et ne suivait pas correctement), vous pouvez immédiatement aller réparer les choses. Pour les grands magasins, j'imagine que les résumés quotidiens sont la norme.

2. Metorik pour le suivi WooCommerce

Il n'est pas surprenant qu'un ancien employé de WooCommerce/Automattic, Bryce Adams, ait quitté un emploi confortable pour se lancer à fond et travailler à plein temps sur son propre produit.

De plus, il n'est pas surprenant que Bryce se soit concentré sur le plus grand besoin des entrepreneurs WooCommerce : suivi avancé, reporting, filtrage et intégration de données.

a) Configuration du plugin WooCommerce et de Metorik

Afin d'activer le suivi avancé de WooCommerce, vous avez d'abord besoin d'un compte Metorik . Les plans commencent à partir de 20 $ / mois, y compris un essai gratuit de 30 jours sans restriction et sans carte de crédit (j'ai personnellement suivi l'essai et après 30 jours, j'ai acheté le service. C'est trop beau pour être vrai).

Vous pouvez ensuite installer le plugin Metorik gratuit et officiel disponible sur WordPress.org appelé "Metorik Helper", mais ne vous inquiétez pas - Metorik lui-même le fera automatiquement pour vous.

Le plugin ne nécessite aucune configuration. Lors de l'activation, il vous suffira de vous connecter à Metorik pour le connecter à WooCommerce. Très facile

b) Rapports Metorik disponibles

La "puissance" de Metorik n'est pas seulement les rapports - en fait, vous lirez plus tard comment vous pouvez également obtenir des informations sur les clients, la segmentation, l'analyse des produits, les résumés et les intégrations.

En ce qui concerne uniquement les rapports, Metorik est bien sûr développé à 100% pour donner de la clarté aux propriétaires de magasins WooCommerce. Google Analytics est génial mais Metorik est spécialement conçu pour WooCommerce . En d'autres termes, Metorik est entièrement intégré à WooCommerce , ce qui signifie :

Devises WooCommerce
Statuts des commandes WooCommerce (en cours de traitement, en attente, etc.)
Taxes WooCommerce
Expédition WooCommerce
Variantes de produits WooCommerce
Abonnements WooCommerce
…etc

Vous obtenez l'image. Alors que Google Analytics est générique et ne vous donne qu'un aperçu des données du site Web, Metorik entre dans le vif du sujet de WooCommerce et vous offre une compatibilité totale.

Sous la section « Ce qui est couvert » de la page Rapports de Metorik, vous pouvez voir environ 50 captures d'écran de ce qu'il est possible de faire. Inutile de copier tous les scénarios de rapport ici - allez simplement jeter un coup d'œil sur le site Web.

Le tableau de bord par défaut vous donne à lui seul une vue immédiate des dernières commandes, AOV, taux de conversion, trafic, mobile vs ordinateur, meilleurs et pires vendeurs, valeur vie client et meilleurs clients :

Cependant, c'est lorsque vous cliquez sur « Rapports » que Metorik vous donne absolument tout ce dont vous avez besoin, y compris :

Revenu : vous donne le revenu brut et net pour n'importe quelle période, ainsi qu'une ventilation de toutes les transactions
Commandes : similaire au rapport précédent, mais ici on passe en mode « WooCommerce ». Vous pouvez voir les commandes par méthode d'expédition, passerelle de paiement, devise, statut, pays, code postal (par n'importe quel champ de facturation ou d'expédition), dépenses par jour, dépenses par heure. Chaque rapport est téléchargeable et filtrable
Remboursements : excellent outil pour les entreprises B2C, ici vous pouvez calculer votre taux de remboursement et même le temps moyen entre une transaction et un remboursement (et si vous envoyiez un e-mail automatisé pendant cette période ? Oh, attendez – vous pouvez le faire dans Metorik Engage ! )
Appareils : contrairement au site Web Business Bloomer, où le trafic est de 97 % sur ordinateur, cet onglet de rapport est utile pour comprendre vos clients et remarquer les différences entre les navigateurs, les appareils et les systèmes d'exploitation.
Sources : il s'agit d'une toute nouvelle fonctionnalité qui suit la source d'achat. Vos produits ou votre marque sont-ils répertoriés sur d'autres sites ? Qui vous envoie plus de ventes ?
Prévisions : ce rapport vous permet de prévoir l'activité future de votre boutique WooCommerce. Pour ce faire, il examine votre taux de croissance au fil du temps et l'applique de manière linéaire ou exponentielle en fonction de vos critères.
Clients : il s'agit d'un écran très avancé et vous pouvez non seulement voir la valeur à vie (LTV), la valeur moyenne des commandes (AOV) et d'autres KPI standard… vous pouvez également affiner tout cela et regrouper les clients par rôle, champ de facturation/expédition (par exemple clients par ville d'expédition) et même afficher une carte mondiale avec les dernières commandes
Fidélisation de la clientèle : c'est pour les clients ponctuels par rapport aux clients récurrents… lequel vous rapporte le plus de revenus, a l'AOV le plus élevé et prend le moins de temps pour acheter ?
Comparer les produits : c'est un autre "joyau" de Metorik, où depuis l'application, vous pouvez rechercher vos propres produits WooCommerce et les comparer en temps réel en fonction d'une plage de dates spécifique

Voici quelques captures d'écran tirées de mon propre compte Metorik (cliquez sur n'importe quelle image pour ouvrir la lightbox):

Et ce n'est pas fini, car les commandes WooCommerce, les clients, les produits et les coupons ont leurs propres sous-sections dans le tableau de bord.

Chacune de ces sections vous permet d' exporter, de segmenter, de trier et de sélectionner une plage de dates afin de pouvoir ensuite télécharger / visualiser la liste. Vous pouvez même enregistrer le segment pour le mémoriser plus tard et l'imprimer/le revoir sans avoir à le régénérer :

Segmentation des clients @ tableau de bord Metorik

c) Résumés automatiques des e-mails Metorik

Nous avons parlé plus tôt de l'importance de vous envoyer par e-mail les rapports les plus importants - afin que vous n'ayez plus jamais besoin d'y penser.

Metorik a des fonctionnalités encore plus avancées que Google Analytics. Tu peux:

Créer des résumés généraux ou spécifiques à un produit
Planifiez l'envoi du résumé par e-mail ou Slack
Décidez des e-mails/canaux Slack auxquels les envoyer
Avoir plusieurs résumés
Définir la fréquence

Il est très facile de les configurer et de les supprimer - en combinant cela avec une "alerte personnalisée" Google Analytics avec le trafic et d'autres KPI, vous donneriez un aperçu complet des performances de votre site Web sans avoir à vous connecter chaque semaine à l'un des comptes.

d) Exportations Metorik

Rappelez-vous quand nous avons dit plus tôt que vous pouvez télécharger n'importe quoi de Metorik, y compris des segments de vos clients et/ou des commandes basées sur certains critères et segments ?

Eh bien, la grande chose est qu'ils seront enregistrés ici, et à une date ultérieure, vous pourrez les télécharger à nouveau ou les comparer aux plus récents. Le tableau vous donnera également un résumé de leur fréquence (si elles sont récurrentes) et des actions que vous pouvez entreprendre.

Veuillez noter qu'en utilisant Metorik, vous n'aurez plus besoin d'un plug-in d'exportation de clients/commandes . Vous pouvez en fait exporter immédiatement ou de manière récurrente des clients/commandes et inclure des méta, décider de la mise en page (par exemple, une ligne par article) et du délimiteur.

e) Metorik Engage : e-mails automatisés aux clients

J'utilise déjà un logiciel de marketing par e-mail pour l'automatisation des prospects et l'intégration des clients, mais si vous cherchiez une alternative aux plugins "Suivi", alors Bryce est sur le point de publier un tout nouvel avantage Metorik.

Metorik Engage est un nouveau module complémentaire actuellement en version bêta. Il vous permet d' envoyer des e-mails automatisés aux clients lorsqu'ils correspondent à certaines règles (rappelez-vous la segmentation puissante de Metorik ?). Engage sera un complément payant, mais avec un prix très juste basé sur votre plan actuel.

Par exemple, vous pouvez envoyer par e-mail aux clients un code de coupon généré dynamiquement lorsqu'ils ont dépensé plus de 300 $, viennent d'Australie et n'ont pas commandé depuis 6 mois. Les possibilités sont infinies.

Les nouvelles fonctionnalités de mars 2018 incluent : la désinscription, la refonte de la liste d'automatisation, la refonte d'une seule page d'automatisation, la page de statistiques globales d'automatisation, l'insertion d'images, l'insertion de boutons, davantage de paramètres de coupon/réduction, l'archivage d'automatisation, le tableau d'examen des produits, le tableau de réapprovisionnement des produits et bien plus encore de nouvelles variables.

Il est actuellement en version bêta, mais sera officiellement mis en ligne au cours du deuxième trimestre 2018. Pour l'instant, chaque magasin peut rejoindre la version bêta à partir de son tableau de bord Metorik.

f) Rapports sur les abonnements Metorik

Si vous gérez une entreprise d'abonnements et utilisez le plugin WooCommerce Subscriptions, vous savez également à quel point MRR, ARR, Churn et Retention% sont importants.

Metorik peut les calculer pour vous en temps réel – ni WooCommerce ni Google Analytics ne sont capables de le faire.

g) Intégrations Metorik avec le logiciel de service client

Si vous utilisez Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout ou un autre logiciel de service client avec WooCommerce, Metorik peut créer un pont entre les deux API.

Sur chaque page de commande et de client sur Metorik, vous pourrez voir les interactions passées avec ce client .

De plus, si vous consultez le profil d'un client et que vous avez envie de le contacter, vous pouvez le faire directement depuis Metorik : entrez un message et appuyez sur envoyer - dans les coulisses, Metorik créera un ticket ou une conversation dans votre système d'assistance et contacter le client.

3. Questions-réponses sur Metorik

Metorik est un logiciel assez nouveau et donc de nombreux utilisateurs de WooCommerce ne savent même pas qu'il existe ou ce qu'il fait.

Voici une collection de questions et réponses qui pourraient vous aider lors de votre sélection de logiciel de suivi et peut-être vous inciter à obtenir l'essai gratuit de 30 jours de Metorik.

a) Metorik est-il sécurisé et conforme au RGPD ?

Metorik fonctionne sur SSL, les données de carte de crédit ne sont pas traitées par Metorik, les données ne sont pas partagées avec des tiers et elles sont stockées sur une base de données distincte.

Pour ceux d'entre vous dans l'UE qui seront touchés par le RGPD en mai 2018, Metorik propose également un bel article de base de connaissances.

b) Ai-je besoin d'un compte Google Analytics même si j'ai Metorik ?

Eh bien, bien sûr que vous le faites. Metorik mesure les spécificités de WooCommerce/ecommerce, tandis que Google Analytics se spécialise dans le suivi de votre trafic. Si vous utilisez les deux ensemble, c'est votre combo de suivi.

En outre, vous pouvez importer Google Analytics dans Metorik , et Metorik effectuera tout le travail de calcul pour vous et vous fournira un rapport unifié.

c) Existe-t-il une solution de création de rapports qui me permettrait d'afficher les données des clients (y compris les données des champs de paiement personnalisés) au niveau du produit ?

d) Comment puis-je voir l'historique des visites et des achats des clients, et gérer les relations dans la page du compte utilisateur ?

e) Comment puis-je afficher : 1) La valeur de la durée de vie du client 2) Combien de clients sont des clients réguliers 3) Au cours des derniers 4/6/12 mois, combien de commandes ont été passées par des clients réguliers ?

f) Existe-t-il un moyen de générer des rapports de ventes qui sont automatiquement envoyés par e-mail à chacun des agents commerciaux sur une base quotidienne/hebdomadaire, où chaque agent recevrait un rapport sur les ventes des produits qui lui sont attribués ?

g) Existe-t-il un plugin qui enverra automatiquement un e-mail à un client X jours après l'achat ?

h) Existe-t-il un plugin pour afficher la marge bénéficiaire sur des produits uniques ?

i) Je vends des vêtements. Existe-t-il un moyen d'exporter mes commandes pour voir quelles tailles ont été commandées pour chaque chemise ?

j) Est-il possible de générer une liste de diffusion pour les personnes qui n'achètent qu'un certain produit ?

k) Mon site exécutant WooCommerce a 500 000 commandes, maintenant mon administrateur fonctionne très lentement pour la recherche/modification et d'autres actions ? Que puis-je faire?

l) Comment dois-je procéder pour exporter les commandes par volume de commandes de produits ?

m) Que se passe-t-il si je veux offrir aux clients 15 % de réduction en guise de remerciement et leur envoyer après chaque nombre x ou y de commandes ?

Pour gagner du temps, la réponse à c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) est toujours la même : utilisez Metorik, car il peut faire cela, et bien plus encore.