Chatbots IA pour votre site WordPress : un aperçu complet

Un excellent service client sur WordPress n'est pas facile à atteindre. Vous devez former votre équipe d'assistance, maîtriser les outils, faire preuve d'empathie envers vos clients, connaître votre produit de fond en comble et bien d'autres détails.

La bonne nouvelle est que les chatbots IA sont d'excellentes aides pour fournir un support client et des services de centre de contact stellaires sur un site WordPress.

Cependant, il reste encore beaucoup de questions concernant les chatbots du service client.

Quel est leur rôle dans l'amélioration de l'expérience client ? Comment peuvent-ils améliorer un site WordPress ? Quel chatbot choisir ?

Lisez la suite pour découvrir les réponses à ces questions et à bien d'autres.

Que sont les chatbots IA ?

Essentiellement, les chatbots du service client sont des applications logicielles conçues pour imiter les conversations humaines par le biais d'interactions textuelles, aidant les entreprises à répondre aux demandes de renseignements et à répondre aux demandes des clients.

Tous les chatbots que vous pouvez utiliser pour WordPress ne sont pas identiques : certains nécessitent des modèles prédéterminés et des chemins de conversation prédéfinis tandis que d'autres utilisent la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique pour interagir avec les clients. Ces derniers sont les plus excitants.

Grâce à l'intelligence artificielle et aux technologies d'apprentissage automatique, les chatbots peuvent offrir de manière indépendante une assistance aux visiteurs du site Web, offrant un service client exceptionnel.

Ils peuvent identifier les signaux de parole courants des visiteurs à différentes étapes de leur parcours client, fournissant rapidement des informations pertinentes souvent sans nécessiter d'intervention humaine.

Les chatbots sont puissants, c'est vrai. Mais sont-ils si utiles si vous avez un site WordPress ?

Pour faire court, ils le sont. Ci-dessous, nous explorerons certains des avantages les plus importants des chatbots IA pour votre site WordPress.

Comment votre site WordPress peut-il bénéficier des chatbots IA ?

Les chatbots IA améliorent la satisfaction client

Les robots IA ont tout ce qu'il faut pour impressionner positivement vos clients WordPress. Ils offrent des réponses rapides et précises, personnalisent les interactions avec les clients comme les humains et accordent autant d'attention au client qu'ils en ont besoin.

Ceci est très important car les clients deviennent de plus en plus pointilleux et exigeants. Aujourd'hui, pour beaucoup, le facteur de décision d'achat final n'est pas le prix, mais le niveau d'assistance qu'ils reçoivent pendant le processus de choix et d'achat.

Les chatbots WordPress sont parfaits pour rendre les clients heureux. Ils accueillent les visiteurs du site Web, offrent des rabais, leur rappellent leurs paniers abandonnés, aident à choisir le produit, demandent à suggérer de laisser des commentaires. Mieux encore, ils le font 24h/24, 7j/7, partout dans le monde, dans n'importe quelle langue. Cela nous amène au point suivant.

Les chatbots IA permettent à votre support WordPress de fonctionner toujours et partout

Quelle que soit l'efficacité de votre équipe d'assistance, ce sont des humains qui ont besoin de repos et de temps en dehors du travail. C'est pourquoi les robots IA sont leurs grands assistants.

Les chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7, partout dans le monde. Ils ne se soucient pas de savoir si c'est la nuit ou le jour ou dans quel fuseau horaire vous vous trouvez - ils sont simplement là pour aider vos clients.

C'est particulièrement important pour les entreprises en croissance qui souhaitent s'internationaliser. Utiliser toutes les opportunités offertes par WordPress et installer des chatbots IA rend la création d'une entreprise mondiale plus simple que jamais. Il n'y a plus de barrières linguistiques et de longs temps de réponse, et tout ce qu'il faut, c'est un chatbot IA.

Les chatbots IA peuvent collecter et analyser de grandes quantités de données

Si vous voulez que votre site Web WordPress se développe, vous devez vous assurer qu'il est axé sur les données. Faire les choses parce que « cela semble juste » ne fonctionne tout simplement pas dans ce marché concurrentiel.

Les chatbots IA peuvent également aider à cela. Ils collectent les données de chaque interaction qu'ils ont avec les clients, les compilent, les analysent et fournissent des informations pour améliorer encore plus le service client. Le tout avec une rapidité et une efficacité incroyables !

Les chatbots IA sont autosuffisants pour apprendre des interactions avec les clients et appliquer leurs apprentissages plus tard. C'est une nouvelle incroyable pour votre entreprise : la collecte et l'analyse des données effectuées par l'IA accélèrent le processus et réduisent le risque d'erreur humaine. De cette façon, vous disposez toujours de données client à jour et d'informations sur lesquelles fonder vos jugements.

Les chatbots IA réduisent vos coûts de support

L'une des raisons les plus importantes pour les chatbots est qu'ils réduisent considérablement vos coûts de support. Au lieu d'embaucher de plus en plus d'agents de support, de les former et de choisir la quantité plutôt que la qualité, un chatbot IA peut devenir une partie intégrante de votre équipe de support en aidant vos agents humains en cas de besoin.

Les chatbots IA ne nécessitent pas un investissement initial énorme pour être installés sur votre site WordPress. La plupart d'entre eux sont livrés avec des plans d'essai ou freemium afin que vous puissiez jouer avant d'acheter. De nombreux outils sont proposés avec des tarifs personnalisables, vous permettant de choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise. Tout cela vous permet d'économiser une somme d'argent assez importante tout en améliorant uniquement la qualité de votre support. Cela ressemble à une véritable situation gagnant-gagnant.

Les chatbots IA aident vos agents de support à se développer

Beaucoup ne seraient pas d'accord pour dire que les chatbots IA ne voleront que des emplois aux spécialistes du support client. Cependant, ce n'est pas vrai. La meilleure qualité de support est obtenue avec des chatbots et des humains travaillant ensemble pour rendre les clients heureux. Comment cela peut il etre accompli?

Les chatbots IA s'occupent de toutes les choses monotones. Ils répondent aux questions de la FAQ, envoient des codes de réduction, demandent des commentaires et se soucient de toutes les demandes répétitives. Ils ne s'ennuient jamais de ce truc. Dans le même temps, les agents humains peuvent se concentrer sur leur croissance tout en s'occupant des clients prioritaires et des tâches particulièrement difficiles qui nécessitent une attention humaine, de l'empathie ou de l'intelligence émotionnelle.

En travaillant à l'unisson, les entreprises WordPress peuvent obtenir un service client exceptionnel sans sacrifier des sommes énormes.

À ce stade, vous êtes probablement sûr que les chatbots IA sont parfaits pour WordPress.

Mais comment en choisir un ?

Voici quelques outils que vous pourriez consulter.

Meilleurs chatbots WordPress AI

1. Lyro de Tidio

Lyro est un nouveau chatbot NLP alimenté par l'IA de Tidio. C'est le chatbot AI très conversationnel sur le marché créé pour les petites et moyennes entreprises. Il possède diverses fonctionnalités d'IA utiles tout en restant abordable, même pour les entreprises unipersonnelles.

Les principales fonctionnalités de Lyro incluent l'activation en un clic, le grattage des FAQ, l'analyse d'intention, l'apprentissage évolutif et l'identification des sujets populaires . C'est un chatbot entièrement autonome qui apprend de chaque interaction client. C'est également assez sûr pour les données des clients : Lyro est propulsé par Claude - le modèle de grande langue le plus sécurisé du marché. Cela garantit que Lyro ne souffre pas d '«hallucinations d'IA» et reste un outil sûr et éthique.

Meilleur pour:

Tous ceux qui cherchent à automatiser le service client avec l'IA.

Avantages:

• Solution évolutive et d'auto-apprentissage avec des fonctionnalités d'IA intéressantes
• Abordable pour les micro-entreprises
• Sûr et sécurisé pour les données commerciales et clients

Les inconvénients:

• Votre site Web devrait avoir des FAQ détaillées afin que Lyro puisse les récupérer instantanément

Tarification :

• Version Freemium disponible avec 50 conversations incluses ;
• Options de tarification personnalisées disponibles à partir de 349 $ par mois ;

2. UltimateGPT par Ultimate

UltimateGPT est un nouveau chatbot d'Ultimate. Propulsé par un GPT-3 LLM, UltimateGPT offre un support client en 109 langues. Son modèle de détection de langue très avancé garantit qu'il comprend rapidement et sans erreur des phrases de service client courtes et informatives.

UltimateGPT peut s'intégrer aux CRM les plus populaires et propose des intégrations d'API pour connecter le chatbot à vos systèmes backend. Ce qui est important, c'est que l'outil est conforme au RGPD et SOC2 de type 2, ce qui en fait un choix sûr et sécurisé.

Meilleur pour:

• Entreprises internationales qui souhaitent offrir une assistance dans toutes les langues possibles

Avantages:

• Beaucoup d'intégrations;
• Outil sûr et sécurisé
• Modèle de langage très avancé

Les inconvénients:

• Propulsé par ChatGPT, donc peut parfois halluciner

Tarification :

• Essai gratuit disponible
• Tarification personnalisée

3. Netomi

Le chatbot Netomi AI est idéal pour la recherche vocale. Il est alimenté par NLU et optimisé pour répondre aux demandes des clients avec le chat, la voix, le courrier électronique et les médias sociaux.

Le chatbot prend en charge plus de 100 langues et a des intégrations avec plus de 150 plates-formes. C'est très conversationnel même lorsque les clients posent des questions ambiguës. Le chatbot les suit et s'assure de les guider vers la résolution de leurs problèmes.

Meilleur pour:

• Les entreprises qui souhaitent intégrer la recherche vocale dans leur support

Avantages:

• Optimisé pour la communication textuelle et vocale
• Prend en charge de nombreuses langues
• De nombreuses intégrations

Les inconvénients:

Tarification :

4. Zowie

Zowie est un autre chatbot AI solide. C'est un excellent outil pour les équipes de support qui souhaitent automatiser les tâches simples et répétitives dont elles doivent s'occuper. Il rassemble et apprend de vos données de support existantes pour automatiser les questions des clients.

Zowie est un outil nécessitant très peu d'entretien. Il fonctionne au sein de votre pile technologique existante et s'auto-apprend lorsque de nouvelles données sont ajoutées. Zowie parle 56 langues via une couche de traduction et se concentre sur un service client personnalisé.

Meilleur pour:

• Entreprises cherchant à automatiser les petites tâches de support répétitives

Avantages:

• Apprend à partir de vos données d'assistance existantes
• Très autonome

Les inconvénients:

• Parle différentes langues via une couche de traduction, donc des erreurs sont possibles

Tarification :

• Diagnostics et boîte de réception omnicanale gratuits
• Tarification personnalisée

5. Ada

Ada est un chatbot IA conçu pour un service client proactif. Il aide les agents de support à offrir un support client personnalisé à grande échelle, réduit les temps d'attente et sert les clients dans plus de 100 langues avec une couche de traduction.

Il a beaucoup d'intégrations utiles, est facile à installer et à démarrer, et vraiment puissant avec un minimum d'effort.

Meilleur pour:

• Les entreprises qui ont un volume élevé de demandes d'assistance mais qui souhaitent se concentrer sur la proactivité et la personnalisation

Avantages:

• 100 langues
• Facile à utiliser
• Permet un accompagnement personnalisé à grande échelle

Les inconvénients:

• Certaines fonctionnalités utiles sont encore en développement

Tarification :

• Essai gratuit disponible
• Tarification personnalisée

Comme vous pouvez le voir, le choix est abondant. Ces robots et bien d'autres alimentés par l'IA sont prêts à prendre en charge votre service client WordPress, à l'automatiser et à faire en sorte que les visiteurs du site Web achètent chez vous et deviennent des clients fidèles.

6. Communiquer

Kommunicate est une plate-forme qui combine des capacités de chatbot humain et IA pour fournir aux entreprises en croissance un support en temps réel, proactif et personnalisé. Kommunicate s'efforce de rendre le support rapide, rentable et évolutif. En tirant parti de la puissance des humains et des robots, Kommunicate propose un logiciel de support client proactif, en temps réel et adapté aux besoins individuels.

Meilleur pour:

• Entreprises B2B qui souhaitent utiliser à la fois l'IA et les pouvoirs de soutien humain

Avantages:

• Service client 24h/24 et 7j/7
• S'intègre à d'autres outils, tels que ChatGPT, WhatsApp, Zendesk, etc.
• Options de personnalisation illimitées pour la marque et l'UI/UX

Les inconvénients:

• Les options d'intégration sont limitées

Tarification :

• Essai gratuit disponible
• La version Lite commence à 100 $ par mois
• Tarification personnalisée disponible

Principaux plats à emporter

Il est évident que les chatbots IA pour le service client sont là pour rester. WordPress est l'une des plates-formes qui peuvent en bénéficier le plus, et le choix est vraiment énorme.

De plus en plus d'entreprises adoptent des chatbots de service client alimentés par l'IA. Ils améliorent l'efficacité de votre entreprise. Augmentez la satisfaction de vos clients, analysez de grandes quantités de données et aidez vos agents de support à se développer, et ils le font sans gros prix.

Il est grand temps que vous envisagiez d'ajouter un chatbot IA à votre site WordPress. C'est la partie de notre avenir que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui.