Tout ce que vous devez savoir sur la segmentation comportementale [+ Exemples]

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous agissez comme vous le faites ? Par exemple, pourquoi vous aventurez-vous dehors pendant une tempête de neige pour obtenir un expresso glacé ?

Pour les entrepreneurs, les informations comportementales sont non seulement passionnantes mais essentielles pour comprendre leurs téléspectateurs, allant au-delà des connaissances démographiques et géographiques.

Afin de comprendre les comportements de votre public, les entrepreneurs peuvent mettre en œuvre une segmentation comportementale, une évaluation qui regroupe les clients potentiels et les clients dans différents segments en fonction de leur comportement.

La segmentation comportementale est une section du marketing comportemental et de la publicité , un ensemble de méthodes permettant de collecter et d'examiner les détails du comportement des acheteurs pour sectionner et se concentrer sur les publics avec une précision laser.

Dans cet article, nous irons plus haut :

Grâce à la segmentation comportementale, les entrepreneurs peuvent obtenir une connaissance plus approfondie des motivations et des demandes de leur public, ce qui permet de mieux adapter les articles et les fournisseurs à leurs clients.

La segmentation comportementale est intrigante parce qu'elle recoupe la psychologie - lorsque nous pensons à la façon dont quelqu'un se comporte et pourquoi, nous croyons naturellement à ses motivations psychologiques.

Cependant, la segmentation comportementale se distingue de la segmentation psychographique.

La segmentation psychographique est enracinée dans l'existence, les intérêts, les valeurs et même les qualités de la personnalité. La segmentation comportementale concerne la manière dont un client interagit avec un nom de marque et ses articles ou services d'experts.

Par exemple, les entrepreneurs peuvent mettre en phase les personnes dépendantes des comportements du site Web comme les clics, les pages vues, les partages sociaux et les performances des médias.

Pourquoi les spécialistes du marketing ont besoin d'une segmentation comportementale

Les entrepreneurs veulent une segmentation comportementale pour maîtriser la manière dont les acheteurs potentiels et les prospects sont les plus susceptibles d'utiliser les produits et solutions de l'entreprise et leur stade d'engagement. La segmentation comportementale favorise également une collaboration transversale concernant le marketing et la publicité et les groupes de produits ou de services, en les aidant à aligner la messagerie.

Établir des utilisateurs engagés

La segmentation comportementale permet aux spécialistes du marketing de déterminer les utilisateurs finaux les plus engagés. Ce serait une perte de planification des dépenses et de temps pour essayer d'avoir des prospects froids et qualifiés. En analysant les comportements tels que les ouvertures et les clics, les entrepreneurs peuvent réduire le son et attribuer des tentatives aux clients participants qui sont déjà intrigués et susceptibles de changer.

Personnalisez les épreuves des consommateurs avec votre fabricant

La focalisation comportementale de HubSpot sur l'instrument vous aide à personnaliser les messages.

Les messages génériques ne recevront pas les produits. Donner des rencontres personnalisées ira un long chemin pour votre fabricant. La segmentation comportementale peut vous aider à comprendre les demandes de votre public, vous permettant de personnaliser votre messagerie afin de générer des fonctionnalités connexes. Des instruments tels que l'instrument de ciblage comportemental de HubSpot peuvent aider en permettant aux entrepreneurs de personnaliser la publicité et le marketing à grande échelle.

Conserver les clients

Vous avez effectué toutes les opérations vraiment difficiles pour transformer les opportunités de vente en clients. Maintenant, comment les gardez-vous?

La segmentation comportementale aide les entreprises à fidéliser les acheteurs, car les spécialistes du marketing savent comment personnaliser l'expérience pour divers utilisateurs. Adapter les rencontres pour que les gens aient vraiment l'impression que leurs besoins restent prioritaires améliore la fidélité des acheteurs.

Quatre formes de segmentation comportementale

1. Comportement d'achat

Coup d'œil sur le comportement d'investissement d'un client et l'historique des transactions. Cela donne un aperçu de comment et pourquoi ils prennent la décision de changer aussi parfaitement que les phases du parcours de l'acheteur qui se déroulent sans effort et où un prospect peut se présenter à un obstacle en cours de route. Il vous fournit également un plan des comportements susceptibles de prédire correctement une conversion.

2. Gains recherchés

Identifiez ce que vos consommateurs cherchent à obtenir de votre produit ou de votre fournisseur - parmi toutes vos caractéristiques, lesquelles souhaitent-ils le plus pour surmonter les obstacles auxquels ils sont confrontés ? Quels avantages uniques retirent-ils de votre solution et lesquels de ces avantages supplémentaires sont les plus essentiels pour eux ? Déterminez lesquels de tous ces gains influencent leur détermination à utiliser le plus vos produits/services.

3. Étape du parcours de l'acheteur

Comprendre à quelle étape du parcours client les opportunités de vente génèrent le plus de conversions ou à quelle étape les acheteurs potentiels s'accrochent le plus régulièrement est un détail précieux pour prédire les habitudes et segmenter les clients principalement en fonction de ces comportements. Cependant, il est vraiment essentiel de noter que l'application des phases de parcours du consommateur dans la segmentation comportementale peut être difficile car il y a tellement de phases - et à l'intérieur des phases des personnes se trouvent un certain nombre de détails tactiles qui contribuent au comportement ou au choix de rester dans une phase. ou passer à une nouvelle étape, celle du parcours de l'acheteur. C'est pourquoi il est vraiment conseillé d'utiliser un système comme votre CRM ou un outil de découverte d'IA/machine - ils rapportent et suivent toutes les interactions au cours du parcours de l'acheteur pour vous assurer d'avoir une vision complète du parcours de l'acheteur de votre client. informations comportementales.

4. Utilisez

La segmentation centrée sur l'utilisation vous permet de segmenter vos clients en fonction de la manière dont ils utilisent essentiellement l'article ou le fournisseur, la fréquence à laquelle ils l'utilisent, la durée pendant laquelle ils l'utilisent en une seule session ou les fonctionnalités qu'ils utilisent le plus.

Par exemple, si vous proposez des logiciels, vous pouvez choisir de segmenter encore plus vos acheteurs en classes d'utilisation uniques supplémentaires - par exemple, les utilisateurs finaux importants par rapport aux utilisateurs finaux. acheteurs typiques par opposition aux personnes de poids léger. Ensuite, la messagerie des principaux utilisateurs pourrait mettre en lumière les caractéristiques de pointe et les stratégies de vente incitative, bien que la messagerie à faible utilisation puisse encourager une utilisation beaucoup plus importante en parlant des attributs essentiels du programme ou de la manière de les utiliser.

Illustrations de segmentation comportementale

1. Occasion

En 2020, Taco Bell a introduit une assistance e-gift taco à temps pour les vacances. ( Source de l'image)

Était-ce une situation particulière qui a influé sur la conclusion de changement de votre client ? Est-ce une conclusion obtenue basée principalement sur l'heure de la journée ou même sur l'étape de la vie quotidienne

La segmentation basée principalement sur l'occasion peut aider à adapter votre message à un niveau distinct dans le temps au cours de l'année civile lorsque des publics sélectionnés interagissent avec votre marque.

Par exemple, si vous êtes un fournisseur de services de cartes de vœux en ligne, vous pouvez obtenir des clients réguliers tout au long de l'année des vacances d'hiver tous les 12 mois. Pour ces prospects, votre message du quatrième trimestre pourrait amplifier les bonnes affaires et les cadeaux de vacances.

2. Fidélité des consommateurs

Starbucks Rewards présente les avantages des acheteurs. (ressource d'impression)

La fidélité des acheteurs offre un bon aperçu des actions des consommateurs - la fidélité est directement liée aux comportements, aux étapes, aux demandes, à l'utilisation et au moment de leurs étapes.

Pour utiliser la fidélisation client lors de la segmentation des consommateurs centrée sur le comportement, pensez à :

• Quelles parties du parcours de l'acheteur sont si agréables qu'elles se traduisent par une fidélité ?
• Comment vous continuez à faire en sorte que vos prospects fidèles se sentent ravis.
• Quels prospects sont les plus susceptibles de se transformer en fidèles ?
• Quels attributs partagent vos acheteurs fidèles ?

3. Fiançailles

Sephora propose des récompenses spéciales pour les consommateurs remarquablement engagés. (Fourniture graphique)

L'engagement fait référence au type et à la fréquence des interactions que vous voyez de la part de certains consommateurs.

Ces interactions peuvent inclure des vues de sites Web, des clics et des exercices sur les réseaux sociaux. Vous pouvez éventuellement diviser vos acheteurs en se concentrant sur un engagement important par opposition à un engagement commun vs. engagement ponctuel.

Les personnes très engagées aujourd'hui sont celles qui ont fréquemment intégré votre marque dans leur vie. Les acheteurs réguliers peuvent interagir assez souvent avec votre modèle ou produit/fournisseur, mais peuvent ne pas tirer parti de son potentiel et de ses capacités.

Les utilisateurs occasionnels peuvent peut-être simplement interagir avec votre fabricant ou votre solution/fournisseur de manière aléatoire, principalement en fonction de leurs besoins spécifiques, mais vous ne devez pas vous y fier. A titre d'illustration, Sephora donne un groupe aux utilisateurs de BeautyINSIDER.

Augmentation améliorée avec la segmentation comportementale

La segmentation comportementale est essentielle à la réussite de votre entreprise pour identifier et comprendre l'accent mis sur les audiences et adapter votre stratégie de publicité et de marketing de manière appropriée. Il permet de voyager avec des clients potentiels, de les convertir en acheteurs et de renforcer la fidélité à la marque.

Assurez-vous de garder à l'esprit les variables de segmentation comportementale et d'intégrer un appareil comme HubSpot pour plus de conseils tout au long du processus.