Une introduction à l'IA dans le commerce électronique : par où commencer

L'intelligence artificielle (IA) offre un moyen simple d'automatiser de nombreuses tâches de commerce électronique telles que le support client, la rédaction et la génération de leads. Cependant, si vous n'êtes pas familier avec l'IA, vous ne savez peut-être pas comment l'implémenter dans le commerce électronique.

Heureusement, il existe de nombreuses façons de commencer à utiliser l’IA dans votre boutique en ligne. Bien entendu, vous pouvez l’utiliser pour réduire les tâches fastidieuses et rendre votre magasin plus efficace. Cependant, vous pouvez également utiliser l'IA pour fournir des recommandations personnalisées, proposer une tarification dynamique et optimiser l'expérience de recherche. ️

Une introduction à l'IA du commerce électronique

L'intelligence artificielle (IA) utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour reproduire de véritables conversations humaines. Pour cette raison, il peut débloquer une tonne de potentiel pour améliorer votre boutique WooCommerce.

L’un des moyens les plus simples de mettre en œuvre l’IA dans le commerce électronique consiste à automatiser de nombreuses procédures de routine. De cette façon, vous pouvez rendre votre magasin plus efficace. Par exemple, les chatbots sont un excellent moyen d'améliorer votre service client, car ils peuvent traiter davantage de requêtes clients et sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

De plus, vous pouvez utiliser l'IA pour offrir une expérience utilisateur (UX) améliorée sur votre site. Par exemple, vous pouvez fournir des recommandations personnalisées pour améliorer vos chances de générer des conversions et des ventes.

De plus, vous pouvez mettre en œuvre une recherche vocale ou visuelle. Bien que cela puisse faciliter la navigation dans votre boutique, cela peut également rendre votre site Web plus accessible.

Comment utiliser l'IA dans le commerce électronique

Maintenant que vous savez pourquoi c'est une bonne idée de mettre en œuvre l'IA dans le commerce électronique, voici dix façons utiles de le faire :

1. Fournir des recommandations personnalisées
2. Mettre en œuvre une tarification dynamique
3. Installer des assistants virtuels
4. Optimiser l'expérience de recherche
5. Générer des descriptions de produits
6. Prévenir les faux avis
7. Segmentez votre audience
8. Automatisez les tâches répétitives
9. Améliorer les prévisions de ventes
10. Générer des prospects

1. Fournir des recommandations personnalisées

Si vous cherchez à améliorer votre taux de conversion, l'un des meilleurs moyens consiste à fournir des recommandations personnalisées. De cette façon, vous pouvez présenter différents contenus à différents clients en fonction des achats passés, des vues des produits et de la source de référence.

Ainsi, vous êtes en mesure d’améliorer vos efforts de marketing et de rendre vos offres plus attrayantes. Mieux encore, vous pouvez trouver des tonnes d'outils utiles pour vous aider à personnaliser l'UX.

Par exemple, la personnalisation est une solution basée sur l'IA qui vous permet d'automatiser les recommandations de produits sur votre site (et dans les e-mails) en fonction de plusieurs facteurs tels que les pages vues :

De plus, vous pouvez effectuer des ventes croisées de produits connexes ou vendre vos articles les plus chers. Vous pouvez également accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que la récupération de panier et des analyses avancées. De plus, pour les petites entreprises, il est possible d'utiliser l'application gratuitement.

2. Mettre en œuvre une tarification dynamique

La tarification de vos produits peut être difficile, surtout lorsque vous essayez de répondre à la demande des clients, aux coûts de fabrication et aux prix des concurrents. C'est pourquoi vous pouvez bénéficier de la mise en œuvre d'une tarification dynamique dans le commerce électronique afin que vos prix reflètent automatiquement ces changements.

Mieux encore, vous pouvez trouver des outils comme Dynamic Pricing qui ont de grandes capacités de prévision. Ils peuvent vous aider à déterminer quand ajuster les prix ou quand organiser des ventes :

Par exemple, votre outil d’IA peut vous recommander d’augmenter les prix de vos produits lorsque les stocks de vos concurrents sont faibles. Avec la tarification dynamique, vous pouvez créer vos propres politiques ou utiliser des options par défaut telles que l'optimisation du niveau de stock ou la tarification basée sur la concurrence.

3. Installez des assistants virtuels

L’un des moyens les plus populaires de mettre en œuvre l’IA dans le commerce électronique consiste à installer des chatbots. Ceci est particulièrement utile pour les grandes entreprises qui doivent répondre à des demandes élevées de leurs clients.

De cette façon, vous pouvez disposer de chatbots pour répondre aux questions préalables à l'achat, résoudre les problèmes de paiement et vous aider avec les retours et les échanges. Mieux encore, il vous permet de répondre rapidement à ces requêtes et de rendre le support client accessible 24h/24 et 7j/7.

Il existe de nombreux plugins d'IA qui fournissent des chatbots, mais l'une des meilleures options gratuites est AI Engine :

C'est très facile à configurer sur WordPress. De plus, vous pouvez donner à votre chatbot une personnalité unique qui reflète la personnalité de votre marque. Pendant ce temps, vous aurez également accès à AI Copilot et à un outil générateur d'images pour vous aider à créer rapidement du contenu pour votre site.

4. Optimiser l'expérience de recherche (visuelle et vocale)

Si vous souhaitez fidéliser les clients avec votre site, il est important de créer une excellente UX. Dans cet esprit, vous devez viser à améliorer la navigation sur le site Web afin que les clients puissent trouver rapidement ce qu'ils recherchent dans votre magasin.

Même si vous offrez déjà une excellente expérience de recherche, vous pouvez utiliser des outils d'IA tels que WP Faster Site Search pour l'améliorer et la rendre plus accessible :

Ainsi, vous pouvez ajouter une fonctionnalité de recherche vocale à votre site. Cela devient de plus en plus populaire avec le marché de la reconnaissance vocale qui devrait atteindre 50 milliards de dollars d'ici 2029 ^[1] .

Mieux encore, le plugin est livré avec des fonctionnalités supplémentaires telles que la recherche PDF et la recherche d'images afin que vous puissiez offrir une expérience de recherche visuelle à vos visiteurs. De plus, vous pouvez implémenter la saisie semi-automatique et la correction automatique pour accélérer l'expérience de recherche et la rendre plus précise.

5. Générez des descriptions de produits

En tant que propriétaire d'entreprise, vous posséderez de nombreuses compétences pour vous aider à promouvoir et à vendre vos produits. Cependant, si l’écriture ne vous vient pas naturellement, il peut être difficile de montrer vos objets sous leur meilleur jour.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser l'IA dans le commerce électronique pour générer des descriptions de produits. Il s’agit d’une alternative peu coûteuse à l’embauche d’un rédacteur pour votre site Web. De plus, les générateurs d’IA permettent de créer très rapidement un contenu précis, détaillé et optimisé pour le référencement pour votre boutique.

La meilleure façon de commencer est d’expérimenter l’outil gratuit ChatGPT. Ici, tout ce que vous avez à faire est de saisir une invite et la plateforme génère instantanément une réponse :

Vous pouvez fournir une longueur de description, un titre de produit, des fonctionnalités clés, etc. Vous pouvez également installer un plugin comme AI Engine pour rédiger des descriptions de produits directement dans votre tableau de bord WordPress.

6. Prévenir les faux avis

Si vous cherchez à renforcer la confiance et la fidélité des clients, il est important d'afficher les avis des clients. Par exemple, en 2021, près de 70 % des acheteurs en ligne lisent entre un et six avis avant de prendre une décision d'achat ^[2] .

Cependant, votre boutique peut être victime d'avis frauduleux qui peuvent nuire à la réputation de votre marque et affecter les ventes. En fait, ReviewMonitoring a découvert qu'un rédacteur de critiques sur dix est de faux critiques qui peuvent avoir été payés pour publier des critiques négatives, ou l'ont fait parce qu'ils n'aimaient pas la marque ^[3] .

Bien qu'il puisse être difficile d'identifier manuellement les faux avis, vous pouvez utiliser des outils d'IA comme ReviewMonitoring. Cet outil fonctionne en analysant les modèles de texte, les styles d'écriture et le formatage pour signaler instantanément les avis suspects sur votre site.

7. Segmentez votre audience

Comme nous l'avons discuté, la personnalisation est la clé pour obtenir davantage de conversions grâce à l'IA. Cependant, afin de proposer des communications personnalisées aux clients, vous devrez segmenter votre audience.

Ensuite, vous pouvez élaborer des stratégies de vente pour cibler des groupes particuliers de clients et développer des produits qui répondent à leurs besoins spécifiques. Mieux encore, avec des outils d'IA comme Heap, vous pouvez analyser rapidement les données pour générer des segments :

Heap organise les segments en « cohortes d'utilisateurs » qui sont basées sur les modèles de comportement en ligne de vos visiteurs. Par exemple, vous pouvez afficher les segments en fonction des pages vues, des lectures vidéo, des téléchargements, des partages sociaux, etc. De plus, l’IA est objective, vos résultats resteront donc exempts de toute hypothèse ou parti pris.

8. Automatisez les tâches répétitives

Jusqu'à présent, dans cet article, vous avez trouvé de nombreuses façons d'utiliser l'IA dans le commerce électronique pour améliorer l'efficacité de votre boutique WooCommerce. Cependant, il existe d'autres moyens d'utiliser les outils d'IA pour réduire le temps et les efforts nécessaires à la gestion de votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez installer des outils comme ConvertKit qui automatisent vos campagnes email :

De cette façon, vous pouvez planifier des messages en fonction de certains déclencheurs tels que les soumissions de formulaires ou l'abandon de panier. Ainsi, vous pouvez améliorer les conversions et les ventes en ciblant les bonnes personnes au bon moment.

De plus, il existe la possibilité d'automatiser la publication sur les réseaux sociaux afin de maintenir une présence active sur les réseaux sociaux sur divers réseaux. L'un des moyens les plus simples d'y parvenir consiste à installer un outil d'affichage automatique sur les réseaux sociaux, tel que Revive Old Posts, qui publie automatiquement le contenu de votre blog sur vos comptes sociaux.

De plus, si vous vendez des produits physiques, vous pouvez également automatiser des tâches de routine comme la gestion des stocks. Avec un système comme Katana, vous êtes en mesure de prédire la demande des clients, de rationaliser les processus de réapprovisionnement, de réduire les ruptures de stock, et bien plus encore.

9. Améliorer les prévisions de ventes

Vous utilisez peut-être déjà des outils puissants qui utilisent les données et le comportement des clients pour prédire les tendances des ventes. Cela vous permet de planifier à l'avance, de gérer les stocks et d'optimiser les ventes et les campagnes.

Cependant, avec des outils d'IA comme Gong, vous pouvez gagner du temps et générer des prévisions plus précises pour offrir une prévisibilité des revenus :

Gong utilise plus de 40 modèles d'IA basés sur des données de vente de haute qualité pour produire des résultats plus précis. Et, avec Gong Forecasts, vous recevrez des avertissements proactifs sur les transactions et des informations sur les comptes pour renforcer les inspections des pipelines et résoudre rapidement les risques liés aux transactions.

10. Générer des prospects

Il existe de nombreuses façons d'utiliser l'IA dans le commerce électronique pour générer des prospects pour votre entreprise. Tout d’abord, vous pouvez rendre votre site Web plus visible en installant un plugin SEO basé sur l’IA comme All in One SEO (AIOSEO) :

Avec cet outil, vous pouvez obtenir des classements de recherche plus élevés pour générer plus de trafic vers vos pages, ce qui vous donne de meilleures chances de générer des prospects.

Mieux encore, de nombreuses fonctionnalités d'AIOSEO sont pilotées par l'IA. Par exemple, vous aurez accès à un générateur de titres et de descriptions IA basé sur des mots clés. De plus, vous pouvez utiliser Link Assistant pour rendre votre stratégie de liens internes plus efficace.

Cependant, vous pouvez également trouver des outils de génération de leads utiles comme Formidable Forms. De cette façon, vous pouvez créer des formulaires d'abonnement plus efficaces à l'aide d'un champ AI spécial qui envoie des invites à ChatGPT. Pendant ce temps, vous pouvez créer des formulaires d'inscription à l'aide d'un générateur de glisser-déposer piloté par l'IA, ou appliquer un modèle d'IA prédéfini.

Conclusion

Par exemple, vous pouvez donner à votre magasin un avantage concurrentiel en mettant en œuvre une tarification dynamique. Pendant ce temps, vous pouvez personnaliser vos offres en fonction des pages vues, des achats antérieurs, etc. De plus, vous êtes en mesure de générer des descriptions de produits, d'améliorer les prévisions de ventes et d'affiner votre stratégie de génération de leads.

Avez-vous des questions sur l'utilisation de l'IA dans le commerce électronique ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !